yorick_jansen@hotmail.com

Ik was op zoek naar een lederen schrijfmap en bezocht de webshop van Planeta om uit te zoeken wat de kosten bij deze firma ter vergelijkinging met andere websites waren. Om achter de verzendkosten te komen moest er een account aangemaakt worden om naar de verzend stap te komen in het proces. Planeta bleek niet de goedkoopste aanbieder dus heb de order nooit geplaatst.

Begin maart kwamen er echter wel rekeningen binnen voor een lederen schrijfmap, per email contact opgenomen dat ik nooit een order had geplaatst en ook geen product van hen had ontvangen. Hierna volgde erg stroef emailcontact waarbij de schuld bij mij werd neergelegd aangezien ik de order wel zou hebben ontvangen omdat ik wist om welk product het ging en die informatie niet in de rekeningen werd genoemd.

Uitgelegd dat deze informatie vrij beschikbaar was op het eerder aangemaakte profiel waarop ik nav de rekening eerst eens ben gaan kijken. Daar bleek de schrijfmap nog steeds in het winkelmandje te staan. Planeta weigert echter hun fout toe te geven en na de eerste aanmaning geven ze het uit handen aan een incassobureau. Ik zag mijzelf genoodzaakt rechtshulp in te schakelen die de zaak voor mij in behandeling nemen.

Algemeen beeld: Erg slechte webwinkel waar ik zelfs nooit meer op de website ga kijken en ook zeker nooit iets zal bestellen. Het woord 'klantenservice' is hier nog niet bekend.

Wees gewaarschuwd!