Ça en devient grotesque !

Passage tiré d'une lettre de réclamation que j'ai envoyé à SFR concernant ma box + tv + fixe.

"Voici une liste exhaustive des événements, je vous assure, rien de tout ce que j’avance n’est inventé, il s’agit réellement du parcours du combattant que je subis depuis des semaines :
- 24/04 : Souscription à notre abonnement « box de SFR »
- Prise d’un RDV avec un technicien pour installer notre ligne. RDV prévu le 06/05 au matin
- Une conseillère contacte ma compagne et lui laisse un message sur son répondeur en tenant le discours suivant : « Votre appartement étant pré-câblé, le passage du technicien n’est pas nécessaire, je prends contact directement avec France Télécom pour activer votre ligne »
- N’ayant pas de nouvelles, ma compagne rappelle SFR qui lui indique que le passage d’un technicien est tout de même nécessaire, mais que la date de visite la plus proche est le 15/05 entre 15h00 et 17h00. Nous acceptons le RDV car la personne de votre service indique par la même occasion que notre présence n’est pas nécessaire, « le technicien n’a pas besoin d’avoir accès à votre logement »
- 03/05 : Réception d’un sms indiquant « Info SFR : Votre ligne ADSL est en service. Vous pouvez dès à présent installer votre box, etc. »
- Branchement de la box ce même jour, pas de téléphone, pas d’accès internet…
- Appel du 1023, « C’est normal, le technicien n’est pas encore passé chez vous, le sms a dû être envoyé par erreur »…
- 04/05 : Réception d’un nouveau sms confirmant notre RDV du 15/05 mais indiquant que notre présence est nécessaire ! Il va donc falloir prendre une demi-journée de congé ce qui n’était pas le cas du RDV du 06/05.
- 13/05 : J’appelle le 1023 pour demander confirmation du passage du technicien et demander si une présence est nécessaire. M. Ouahid me confirme le passage du technicien et la nécessité d’une présence à mon logement, de plus, il m’indique que les frais de construction de ligne ne me seront pas imputés.
- 15/05 : Je vais chercher ma mère que je dépose à mon logement pendant ma pause du midi, n’ayant pas eu le loisir de pouvoir me libérer de mes responsabilités professionnelles. 50km...
- 15/05 : 17h05, j’apprends que le technicien n’est pas passé, j’appel 2 fois le 1023 (au premier appel, le technicien m’indique être dans l’incapacité d’accéder à mon dossier). On me demande d’attendre d’être rappelé sur le portable de ma compagne
- 15/05 : On m’apprend à nouveau que le passage d’un technicien n’est pas nécessaire, et ce malgré toutes les dispositions prisent pour éviter encore une fois une telle situation !
- 16/05 : Passage sur le site suiviadsl.sfr.fr qui indique toujours que ma ligne sera active 48h après le passage du technicien du 15/05. Je suis donc toujours en droit d’attendre l’activation de ma ligne au plus tard le 17/05 à 17h00 ! "

Parcours chaotique depuis que je suis chez SFR, je pense sincèrement à les quitter. Mes mésaventures ont le goût amer d'une mauvaise blague qui a trop duré !

LE MAGASIN DE VICHY RUE DE L'HOTEL DES POSTES VICHY N'AIME PAS LES PERSONNES AGEES

Ils ne sont capables d'être aimables que pour vous vendre un téléphone portable, celui-ci n'a jamais fonctionné correctement , il faisait régler un dépannage alors que le problème ne venait pas de moi. Maintenant, je suis confronté au fait que mon téléphone ne se recharge plus. Que dois-je effectuer comme démarches , sans connaître le problème on ma redemande la somme de 29 euros et j'ai déjà payé 19 euros la première fois. La première somme de 19 EUROS m'a été remboursée par la maison SFR par la suite. Cela fait depuis 2001 que j'accorde votre confiance à votre opérateur ainsi que plusieurs personnes de mon entourage. Je trouve lamentable la prestation des employés de Vichy. Je pense que beaucoup de vos clients vont se retourner vers un autre opérateur grâce à ce genre d'attitude et je vais le faire savoir.

A fuir d'urgence

Cliente club internet puis neuf puis SFR, je suis donc là depuis quelques années. Pas eu de souci majeur au départ mais là ça s'accumule. Ca a commencé il y a quelques mois avec le décodeur ou du moins la télécommande du décodeur : appel à la hotline (qui n'existe plus maintenant pour le dépannage reste le forum et le chat !!), ça a duré plus d'une heure alors que je leur disais que c'était la télécommande. Au bout de plus d'une heure, le technicien me sort "j'ai trouvé !" (miracle ... J'attends la suite !) "c'est votre télécommande qui ne fonctionne pas" : Wouahh je n'aurais jamais trouvé toute seule ! Après le disque dur me disait qu'il n'y avait plus de place alors que rien n'était enregistré. Changement télécommande et décodeur : 1 mois d'attente alors qu'on m'avait dit 48 h. Ensuite un soir, en pleine conversation, le téléphone se coupe. Appel hotline avec mon portable, nouvelle attente, le technicien : encore plus d'une heure (bonjour le hors forfait !) et au final une réponse "je ne sais pas pourquoi ça ne marche pas" et vlan on me raccroche au nez. Au final c'est moi qui ai trouvé : il a fallu débrancher la totalité de l'installation et tout refaire et le téléphone est revenu !
Là je dois déménager. Il a juste à transférer le numéro : même zone avec le dégroupage total. Stupeur on me demande 4 à 6 semaines (réponse ce matin par la responsable du service !) MINIMUM ... donc pas de téléphone pas d'internet ni de télé et comme le déménagement est fin juin, on me propose une coupure à partir du 30 mai ! Je cauchemarde et quand j'insiste elle me répond qu'elle se concentre uniquement sur les nouveaux clients ! Donc les anciens, elle s'en ... fout pour rester polie !
Résultat je quitte SFR, je migre probablement chez BT : le forfait bbox qui m'est proposé me convient parfaitement et correspond à ce que j'ai actuellement. En plus on me passe à la fibre (alors que SFR me demande une rallonge financière) pour le même prix. Les chaines télé que j'ai en option chez SFR sont incluses dans le forfait bbox le tout pour moins de 40 € alors qu'à l'heure actuelle c'est plus de 60 € et encore, ça pourrait être pire : vu mon ancienneté, j'ai une réduction de 5€/mois et la gratuité du décodeur !
SFR terminé je ne veux plus en entendre parler.

incompétent est le mot

en attente de ligne depuis 3 semaines après déménagement je résilie ADSL et Mobile, personnel incompétent surement payé avec un lance pierre au Maroc et en Tunisie, promesse non tenue pas de connexion télé+téléphone+adsl et facture pour mars et avril, manque pas de culot, personnel boutique ne connait que les mobiles rien en adsl
cliente mécontente je vais chez orange peut etre plus cher mais au moins un interlocuteur physique et des boutiques pour ADSL
je déconseille SFR

Suzyken vond deze beoordeling nuttig

Médiocre

Après avoir rencontré de nombreux soucis avec ma box adsl ( problèmes d'image, de fonctionnement...) j'ai décidé de quitter SFR.
A la fin de la procédure, je reçois un courrier me demandant de leur retourner leur matériel avant une date précise sous peine d'en être facturé. Le jour ou je renvoie le matériel, connaissant le mauvais service de SFR, je décide de les appeler pour leur en informer, et aussi pour qu'ils me confirment que je ne paierais pas pour ce matériel. Ils me le confirment.
Quelques temps après avoir renvoyé tous ça: SURPRISE! Je reçois un courrier me demandant de régler le montant du matériel que j'ai déjà renvoyé.
il n'y a aucun suivi des dossiers clients.
Ils ont été incompétents du début à la fin.

Honteux!!

Services très mauvais, plus d'un mois d'attente et toujours pas internet et téléphone.
Des promesses non tenus.
Je préfère payer plus cher et avoir un vrais service!
Personnel incompétent,jamais le même et ne sachant pas aider.
Je n'ai jamais réussi à avoir ma ligne.
Ne faite pas comme moi, si vous avez un problème n’espérez pas une amélioration, résiliez!

Réseau médiocre ! du jamais VU !

Etant passé par NRJ mobile (réseau SFR), et ayant maintenant un forfait RED, je vous déconseille cet opérateur, le réseau est d'une médiocrité pas possible pour une soi disant grande entreprise .
Je possède toujours un smartphone deréférence, pourtant ma 3G n'est jamais fiable, impossible de regarder youtube tranquillement. (Toujours en E ou H)
Des bugs à longueur de temps...

Bref je prévoit de rejoindre ORANGE via SOSH

Honte des réseaux ADSL ET TELEPHONIQUE

Étant chez sfr depuis presque 4 ans, j'ai rencontré plus de 20 problèmes soit avec la box qui déconne à mort soit avec la ligne téléphonique qui est encore pire que médiocre. Dans l'espace client de saint-brice, l'accueil tellement nul qu'il font éviter à tout prix même si j'habite à côté.

une honte service technique et client zero

on appel un service technique qui ne connait pas son travail des opératrice d un autre pays qui ne comprenne rien a se que l on demande et rale et se plaigne une honte ! merci la relation client et même si on veut résilier ils s en fiche tous service client zero service technique zero depuis quand sfr est devenue une société marocaine ? quand va t on récupérer des interlocuteurs français et commerciaux et compétent ?
faut pas se plaindre de perdre tout les clients mais c est pas en délocalisant a l étranger tout les service que l on va faire plaisir au client ! surtout si il ne comprend plus rien bravo sfr
mon avis sfr tes ancien client c est mort ..; et puis pour te plaindre court toujours ....

Rhenel R-l & Veronique Lainé vond deze beoordeling nuttig

A fuir absolument !!!!

Cliente depuis plus de 10 ans (au temps d'AOL c'est dire), j'ai été contrainte de changer d'opérateur pour Free, car je n'ai pu que constater l'incompétence totale de SFR quelque soit les services : commercial, technique, résiliation etc... tous pareils!!!

SFR ne porte aucun intérêt à ses clients, SFR se fout de savoir si ses clients sont satisfaits ou non, SFR ne fait rien pour résoudre les problèmes quand il y en a (comme c'est souvent, peut être ont ils laissé tomber).

En tout cas, après mon déménagement, SFR n'a pas réussi en 5 semaines à me donner l'accès à internet, au téléphone et à la TV, alors qu'il m'a suffi d'un coup de fil de 10 minutes chez Free et d'une attente de 10 jours pour recevoir la FreeBox. Je l'ai branchée et MAGIIIIEEEEEEEEEEEEE : ca fonctionne !!!

Un seul conseil : Fuyez SFR !!!!!

pouris

après encore un appelle chez sfr pas de connexion mobile chez moi avec le fento les 2 mobile capte a une barre et en appelle a zéro on me dit vous avait 3 antenne c est pas normale on reparamettre les 2 téléphone et rien on me dit ça vient des 2 téléphone neuf ça a fait ça des le 2 eme jour de l achat des ligne je change mes 2 téléphone ça refait pareil je les recontacte hier pour le même soucis il me dise ça vient des carte sim je reçoit les carte sim c est pareil la même galère je tombe au service elle se prend pas pour une merde et je lui explique que sur les 2 ligne je paye 40€ pour rien je capte pas dans nimes , Montpellier ...... mais c est normale de payer pour rien j ai quand même 2 clé 3g+ que je vais résilier a met frais et 2 forfait box que je vais résilier pareil je vais aller voir les forfait demain pour la résiliation quand je voit comment on est prix pour des c.. chez sfr personne ne voulant écouter chez sfr je vais expliquez mais impression de chez sfr par libre expression laisser ce comme partout

Palme d'or de la mediocrité pour SFR

Et oui a peine un mois chez eux qu'on recoit des sms car on a soit disant pas paye ! Oui bien sur je suis en prelevement....
Allez prélever le 8/01/2013 puis le 14/01/2013.
Je me dis c'est bon ca va rentre dans l'ordre mais NON ils savent encaisser mais aussi couper la ligne.
Aujourd'hui 28 janvier ENCORE une fois ils ont un probleme de serveur ... c'est pas de bol ca arrive toujours 1h30 avant qu'on appelle !
Evidement impossible d'avoir un responsable
Nous sommes chez orange et bouygues tres peu de souci et un super service... Il y a 10 ans j'ai quitte SFR je me rappelle maintenant pourquoi.

Petit prix mais hors de prix quand on paye pour rien. A FUIR

Desagrable ,raccroche au nez , font trainer vos demandes , Nul

Deja plus d'une semaine que j'essai de debloquer mon telephone sur orange et toujours un probleme un coup le service a un probleme un coup on me racroche au nez un coup je suis pas le titulaire de la ligne , juste nul si vous vous abonné a sfr surtout essayer de ne pas avoir affaire au service client

Veronique Lainé vond deze beoordeling nuttig

1 étoile: Très mauvais, expérience inacceptable, comportement rude et déplacé.

Ne prenez surtout pas SFR cela fait 4 ans que je suis chez eux ils ne m'ont meme pas fait un geste commerciale !!! J'ai commandé un Iphone sur internet le 21 decembre , le portable etait en STOCK et quand j'ai cliqué sur commandé il n'y etait plus ( TROP TARD !!!!!!!!!! )je l'ais est appellés ils m'ont limmite dit que je mentaient et qu'il ne ferai rien pour cela , et qu'il faut attendre !!! Donc je ne l'ai recu que le 10 janvier ! Et la a cause d'un probleme chez eux , ils faut renvoiller le portable , non mais c'est n'importe quoi !!! C'est pourquoi je change d'operateur !!! Donc SFR 0 !!!

assurance portable SFR l'arnaque

il y a plus d'un an, mon épouse et moi même avons pris deux portables et avons sur conseil de la "vendeuse" souscrit une assurance. Il y a quelques mois nous changeons de banque et c'est là que nous remarquons que l'assurance et les portables SFR ne font pas partie du même service. Il faut prendre contact avec le service assurance pour le changement de compte. par contre au niveau obligations la vendeuse a omis de signaler que l'abonnement et l'assurance sont solidaires. On ne peut résilier son assurance que, lorsque l'on résilie son abonnement, sauf si on le résilie à la date anniversaire . Mais comme SFR n'envoie pas d'avis pour cette l'échéance, ce qui est obligatoire.On est donc obligé de maintenir son assurance. De plus la boutique SFR d'AUCHAN SEMECOURT vous envoie royalement sur les roses "Voyez avec l'assurance!, Ce n'est pas moi qui vous ai reçu!", C'est exact, mais c'est votre boutique qui m'a assuré! "débrouillez vous!" .
VIVEMENT LA FIN DE MES ABONNEMENTS FIXE ET MOBILES CHEZ SFR

Sfr aux c...

Arnaques, mauvaise foie, mensonges ....
Sfr est la pire des FAI qui existent, prêt à tous les mensonges et autres arnaques pour garder le client puisqu'il ne propose rien pour le retenir !!
A éviter d'urgence

Veronique Lainé vond deze beoordeling nuttig

Service sfr nul

SFR n'est plus dans la course vu qu'il ne s'aligne plus face aux concurrents. il est tant pour eux de mettre la clé sous la porte... Service nul et bien trop cher par rapport à la crise.

Surfe sur le nombre d'abonnés

SFR est en tres nette baisse en matière de sérieux, de compréhension et de fidélité.
Ils préfèrent rameuter de nouveaux clients plutôt que de garder les anciens.
FREE va leur faire de mal et c'est tant mieux pour le consommateur.

La fidélité mise au panier !!!

Cliente ADSL et 2 ligne mobiles depuis quelques années maintenant (j'étais cliente club internet puis neuf, qui a été racheté par SFR)... je viens d'apprendre que désormais, SFR avait réformé leur offre Multi-pack (depuis le 24/09/2012) et que je ne pouvais plus bénéficier de mes 5€ de réduction car c'était limité à 1 seule ligne mobile si on était client ADSL ... donc du jour au lendemain, bye bye la fidélité on s'en fout ! je pense que SFR va très vite s'en mordre les doigts avec la concurrence qu'il y a sur ce marché aujourd'hui !!!
Je n'ai plus vraiment de raison de rester cliente SFR du coup, je pense que je vais donc aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte et surtout me trouver un forfait SANS engagement puisque les clients fidèles, SFR à l'air de s'en moquer éperdument alors pourquoi rester ...

Client pendant 16 ans

Client réseau SFR dès mon premier mobile, chez des vendeurs "génériques", (Carrefour, Hutchinson télécom), j'ai fini par passer par une vrai boutique SFR. Après plus de 10 ans chez eux en client direct, arriva Free, Sosh et Be and you, SFR réplique timidement avec sa formule Red un peu plus chère et pas meilleure en prestations. Cependant, j'étais prêt donc prêt à débourser 5 euros de plus et rester fidèle à SFR pour passer sur un Smartphone. J'ai donc demandé à changer de forfaits pour les nouvelles formules qui auraient légèrement augmenté ma facture mais pour des prestations hautement supérieures répondant à mes nouvelles envies....

SFR m'a répondu que pour les vieux clients pas de Red qui tiennent, mais un bon vieux carré rouge pour ~5x plus cher !!!!

Donc nouveaux clients SFR, pensez qu'après signature du contrat, vous devenez vieux clients, et la, fini les avantages ! Vous passez en mode vache à lait.

Alors, je vous conseille les formules Red au moins vous ne serez pas engagé.

Avant de choisir, regradez les réceptions réseaux de vos collègues, moi, en changeant d'opérateur j'ai gagné la 3G+ au boulot et à la maison, Là ou SFR me couvrait en Edge voir 3G limite de réception.

le meilleur des 3 gros

Honnêtement, entre les trois gros y a pas photo : sfr surpasse ses deux concurrents
SURTOUT EN SERVICE CLIENT !!!!

Ahmed Ghazouani vond deze beoordeling nuttig

sfr adsl box !! point de sens nul !!

appeler sfrbox au 1023 pour adsl !!
appel recu par un conseiller qui ne comprenais rien !!normal appel arrivait centre d'appel tunisie !!
2 eme essai idem !! cette fois une conseillere toujours pareil pas comprendre a part lire leur texte sur leur pc !!!
et dire que sfr disait que free c du low coost !!
vaut mieux balayer devant sa porte !!
a FUIR !!!!!!!!!!!!!!!

au temps de la technologie, la leur ne va pas vite

j'ai eu une panne de box suite à un orage et j'essaye de les joindre depuis 2 semaines....super !heureusement je ne suis que professionnelle et n'ai besoin que tous les jours de l'informatique et d'internet.... ça aurait pu être pire....peut être que la France va me rappeler on ne sait jamais

là pour faire du fric

aucun arrangement, spychorigide, ne comprennnent rien à rien ......fournisseur à éviter de toute urgence.

Totalement décevant !

Le service client est totalement inefficace.. J'attend encore après le technicien pour mon ouverture de ligne depuis plus d'un mois.. Et le service client dit toujours qu'il va me rappeler mais pas de nouvelle..
J'ai aussi reçu le téléphone au bout de 3 semaines alors qu'il était disponible... Plus jamais !

pas idéal !!

Site très compliqué, mauvaise navigation, simplifiez !, simplifiez !!

Pire opérateur de tous les temps

Expérience désastreuse, et pourtant j'aurais été client chez eux 12 ans pour au final me voir fiché préventel pour une facture contestée dont ils n'ont rien voulu savoir. En 12 ans jamais un seul retard de paiement, rien...
Ceux-là ne risquent pas de me revoir, et je me félicite d'être parti chez Free... Au final merci SFR de me faire encore mieux apprécier mon nouvel opérateur!.. Merci pour le cadeau de départ je saurai m'en souvenir!

Kévin vond deze beoordeling nuttig

Sfr et le service client

Sfr service client honteux qui se permet de raccrocher au nez du client malgre un temps dattente de 30 mn . Sans aucune experience qui ne sait meme paq repondre au question cela fait deja plus de 1 mois qur jattend que lon m'active la ligne et personne sait me dire quand es ce que jaurai internet . Je ne vous conseil pas d'allez chez sfr ce sont des bon a rien qui ne pense qua prendre de largent mais qui ne sait rien faire . Je suis vraiment enerve apres eux car en plus ce sont des menteurs ils mont assure quils se sont deplace un jout je les ai attendu toute la journee donc vraiment pas commerciale. Certe les offres sont pas mal mais le reste ne vaut rien .

Kévin vond deze beoordeling nuttig

Mauvaise gestion des anciens clients !!!

Il faut attendre l'anniversaire de son contrat pour que sentant le vent tourner : SFR réagisse !!!
Les offres sont moins interessantes que la concurence, et le réseau s'affaiblit.....
Frédéric 0610168211

une équipe de nul qui n'ont pas de parole.

Des soit disant techniciens qui comprennent rien aux problémes technique. Des commerciaux qui vous font attendre au téléphone en se foutent royalement de vos problémes, biensurs au Maroc la distance les protéges.
Une promesse d'un dédomagement de 150€ mais que l'on reçoit jamais car en rigolant il vous dite "Nous trouvons plus trace de la personne qui gére votre dossier."
Une sociéte bidont qui prennent leurs clients pour des vaches à lait.
C'est une HONTE

Kévin vond deze beoordeling nuttig

client ancien = vache à lait !

Bonjour,
tout a commencé par un déménagement et bien sur on en a profité pour écraser une première fois la ligne F. Télécom.!
Second déménagement : même chose par un autre opérateur.
J' ai alors pris deux clé 3G qui ont servi un mois, mais qui continuent à être prélevées, malgré les courriers recommandés et tout le cirque; total :145 € en juillet etc..
J' ai fait migrer mes abonnement de portable vers les forfaits RED, et comme j' ai bloqué les prélèvements, pour l'ADSL et les 3 G, ils ont réduit les lignes des portables : je peux recevoir mais pas appeler alors que j' ai toujours payé mes forfaits pour mes portables, étant handicapé moteur .
Il y a trois services différents à contacter, selon que ce soit l' ADSL, le portable ou la 3 G !!
Moralité : A éviter par tous les moyens.!!

Kévin vond deze beoordeling nuttig

Ou sont les ingenieur informatique ?

Ce site est très mal géré par le Webmaster et c'est Ingénieur Informatique !
Je suis Client SFR, est il y a un problème pour géré c'est ligne SFR, par le biais de son espace client : En effet, dans son espace client, en haut à gauche, on trouve la fonction "géré c'est lignes sfr ",
en cliquant dessus, une seule ligne est gérable, malgré que l'on possède plusieurs ligne.
Il faut donc avoir un espace client pour chaque ligne ! Ce qui est totalement débile et anti-informatique, car cet outil permet bien plus !
Si la fonction existe, elle est bien caché !

Bon site, mais en agence pas au top

Pour un changement de contrat ou de portable, le mieux est toujours un contact avec un conseiller client plutôt qu´un site internet. Les agences sont pleines à craquer, impossible d´avoir le temps de poser toutes ses questions lorsque l´on voit que les conseillers sont débordés. La téléphonie se veut concurrentielle, d´où les tarifs et le manque d´offres pour les anciens clients, mais franchement, l´on devrait mettre plus de personnel à disposition, le site internet ne remplacera pas le contact client !

j amais eu a me plaindre

Il on toujours été a l ecoute

SATISFAISANT

Pour être allée chez les concurrents, heureuse de revenir chez SFR.
J'ai pris une formule sans engagement web à un prix très compétitif. Cette offre est moins chère mais n'ouvre pas le service en boutique, tout se fait sur le web, mais ça on le sait en lisant les conditions, tout est indiqué.
Meilleur réseau qui soit et qui passe même dans les sous-sols !
Fidélité de 10 ans, partie 1 année et revenue, je ne regrette surtout pas.

På internet i Frankrig med iPad

I sommeren 2012 holdt vi ferie i Bordeaux området på landet uden WiFi muligheder.
Hos teleselskabet SFR i Frankrig kan man købe et taletids kort uden abonnement for data til iPad. Jeg havde undersøgt mulighederne i forvejen og forberedt mig. Man skal medbringe pas og have en fransk bopæls adresse. Man kan benytte ferie stedets adresse eller tele butikkens adresse. Jeg havde printet ud hvad jeg ville have - Clé préte à surfer - Man køber et start kort for 15€ og kan få fyldt data på med priser på 50Mb/6€, 100Mb/9€, 200Mb/15€, 500Mb/25€, 1Gb/35€. SFR har tilbud 19/6 - 27/8 2012 hvor de fordobler det købte dataforbrug. Vi købte 1 Gb.
Vi ankom i SFR butik i Gradignan, Bordeaux lørdag 15/7-12 kl. 14:00. Vi viste det udprintede om hvad vi ville købe. Den unge ekspedient kunne engelsk, men ellers kan min kone fransk. Vi havde medbragt iPad, og han monterede det købte uSim kort. Han forsøgte at aktivere kortet, men kom til den konklusion at vi selv om 1 time skulle gøre det ved at ringe til et fransk telefon nr.
Vi forlod forretningen. Vi fik ikke aktiveringen af kortet til at fungere og kørte derfor tilbage til SFR butikken kl 18:00. Ekspedienten modtog os med undskyldninger, han vidste at han havde solgt os det forkerte kort - et SFR la carte iPhone 4 - vi fik det byttet til et Data kit internet 3G+, akkurat som der stod på det medbragte ark fra internettet ! Vi forlod forretningen med besked på at kortet ville være automatisk aktiveret om 1 time. Det kom ikke til at virke! Alle SFR butikker var lukket søndag, så vi kunne ikke få det ordnet. Tilbage til SFR i Gradignan mandag - butikken lukket! Til butik i Bordeaux, Rue Sainte Catherine. Ekspedient kunne kun fransk, men det var ikke noget problem for min kone. Efter 1 time hvor ekspedienten talte med SFR hotline konkluderede han at der var noget i vejen med uSim kortet. Hovedkontoret arbejdede på at udbedre det og det ville komme til at virke senere på dagen. Det kom ikke til at virke! Tilbage til SFR i Gradignan tirsdag formiddag. Efter 1 times ventetid blev vi ekspederet. Ekspedienten kunne ikke komme i forbindelse med SFR hotline, hvorfor han bad os om at komme igen om eftermiddagen.
Tilbage til SFR tirsdag eftermiddag. Efter en halv time var vi på internettet :-))
Internettet virkede upåklagelig resten af tirsdagen, men onsdag morgen virkede det ikke mere - skrev at data forbrug var opbrugt!
Tilbage til SFR Gradignan. Ekspedienten forsøgte med at sige at vi bare skulle købe mere data, men det købte vi ikke, da vi havde 1 Gb!! Efter lang tid fandt han ud af at APN ikke skulle stå til websfr men til slsfr. Han forklarede at det var iPad'en der havde stillet det om, men det havde virket med websfr !! Nu virkede internet forbindelsen !! Og det virkede upåklagelig resten af de 2 ugers ferie. Vi surfede nok 2-4 timer om dagen og brugte ialt 1,5 Gb data. ( Så vi fik faktisk 2 Gb, selv om ekspedienten påstod at vi kun fik 1 Gb).
Så besværlig er det at komme på internettet i Frankrig - 5 dage og 8 besøg i SFR butik.

A EVITER

Voilà 8 ans que je suis fidèle cliente chez sfr, aujourd'hui je sature :
1/ Je paye un forfait de 22,90€/ mois pour 1h d'appel, SMS illimités et Internet illimité, alors que sur le marché on trouve des offres à 19,99€/ mois avec tout en illimité, même les appels vers les fixes !!!!!
2/ SFR ne tient même pas compte de ses "anciens" clients, afin de mettre à jour leur forfait pour qu'il paie une prestation à sa juste valeur. Résultat : nous sommes des vaches à lait, si nous ne faisons rien.
3/ Je me suis rendue dans une boutique sfr, afin de modifier mon forfait. On m'a conseillé de souscrire un autre forfait sur Internet moins cher, par contre il faut que j'attende une nouvelle carte SIM. En gros c'est : "débrouillez-vous, Mademoiselle !"

Et le service, il est où ? La relation client sa leur parle ? Et le sens du service ?

Zéro pointé !!!

En plus : des problèmes de réseaux, pas un seul geste commercial en 8 ans alors que nous sommes 3 de la même famille à avoir des contrats avec SFR.

Un conseil : fuyez cet enseigne et dirigez-vous vers un opérateur avec un bon service clientèle.

Ne plus jamais aller chez sfr...

Je me suis inscrite chez sfr cet année et je n'irais plus jamais!
J'ai eu de nombreux probléme de réseau... Payer 25€ par moi et avoir des journées sans téléphone je ne trouve sa pas rentable! leur problème de réseau a litteralement bousilllé mon téléphone!
Au téléphone il ont l'air perdu me dise d'attendre (sa aide pas mal)
sur le site il réponde tout les 36 du mois
et aprés il rest ebien évidament la boutique comme dernier recours... Je n'ai jamais vu des gens aussi mou!

shaukat vond deze beoordeling nuttig

Mauvaise adresse

Envoi les colis par chronopost sans se renseigner où est l'adresse la plus proche du destinataire ! si bien que ns sommes obligés de faire 26km pour aller chercher le colis.
Marennes est à 26km du Chateau d'Oléron. Oléron est une île où il y a un pont et où les habitants ne sont pas isolés. Ce serait sympa de se renseigner où SFR a une boutique qui reçoit les colis

Quelques petites anicroches très bien résolues.

Le service client (par téléphone, par messages instantanés ou dans les magasins) est bel et bien présent et efficace comme il se doit malgré certaines fois ou j'ai eu de légers soucis. Mais avec 3 contrats dont un depuis plus de 10 ans chez eux, je ne compte pas partir du tout !
Pour une société avec autant de clients il est difficile de répondre a tout le monde, mais SFR y arrive avec un très haut pourcentage de réussite ! Bravo.