Shopfriiscompany Beoordelingen

Super dårlig service og kundebetjening :((.

Nu det her handler om den sko-tøj butik (Friis & Company) der lå på strøget i sidste år og blev lukket i starten af 2013.
Det korte og lange er, at jeg fik købt et par sko i den butik, og kort efter, blev butikken lukket. Da jeg allerede 1. gang, fik skoene på, så var der problem med hælden. Jeg sendte dem tilbage, og efter 1700 gange, hvor jeg både skrev mails til dem og kontaktede dem telefonisk uden held på nogen måder overhoved, og blev kastet rundt fra den ene medarbejder til den anden efter omkring 3 mdr., sååååå har jeg endnu ikke modtaget mine penge endnu, og den sidste ting, som chefen har fundet på for 10 dage siden, det er, at jeg ikke får mine penge tilbage, men jeg til gengæld får et gavekort, hvor jeg kan købe ting fra deres onlineshop :(((.

Jeg synes, at der er super yderst uacceptabel, hvor de beholder mine penge i deres egne kasse, som jeg yderst er såååå sur over over, og bestemmer yderligere, hvad de skal blive brugt til :(((.
Jeg anmelder dem her på siden for deres dårlige, forvirrende kundebetjening, og mangel på servicestyring.
Mvh.
Pegah

Waardeloze service!

In plaats van de bestelling na 2 tot 4 dagen te hebben ontvangen, kwam die pas na 2 weken!!! De bestelde tas wilde ik mee nemen op reis. Pas na thuiskomst van de reis werd de tas geleverd. Je begrijpt dat je dan ontzettend baalt. Er viel ook niets te regelen om de bestelling eerder te krijgen.

woensdag 30 mei 2012

Antwoord van Friis & Co.

Beste Klant,

Bedankt voor uw feedback betreffende onze dienstverlening. Wij betreuren het dat uw bestelling pas na twee weken is aangekomen ( tijdens uw vakantie kon de bestelling niet geleverd worden ) Wij hebben getracht uw bestelling sneller te leveren na de ontstane fout maar dit was via UPS helaas niet mogelijk. Vandaar dat uw bestelling niet voor uw vakantie afgeleverd kon worden. Dit vinden wij ook zeer vervelend maar was helaas overmacht. Dit neemt niet weg dat wij de beloofde levertijd niet zijn nagekomen en dit spijt ons ook ten zeerste.

Onze excuses voor het ongemak en wij hopen u niet als klant verloren te hebben.

Björn
shopfriiscompany.com

Ingen klager

Hurtig levering, nem og overskuelig webshop! Ingen klager herfra!

Tolle Modalitäten, schnelle Verkaufsabwicklung

Ein großes Angebot, schnelle Abwicklung und sogar Ratenzahlung mit kleinsten Beträgen (ab 5,- Euro) machbar. Alles herrlich unkompliziert. Werde hier öfters nachschauen, wenn ich etwas brauche.

Levertijd wordt niet gehaald

Ik heb op 7 mei een tas besteld met een levertijd van 2-5 werkdagen en hem nog niet ontvangen.
De planning volgens UPS is nu vrijdag 18 mei.
Verder een gebruiksvriendelijke site en duidelijk bestelproces.
Nu nog afwachten of het product voldoet aan mijn verwachtingen........

dinsdag 15 mei 2012

Antwoord van Friis & Co.

Beste Paula

We zullen UPS verhaal vragen waarom men het pakket niet heeft geleverd. Hopelijk zal de levering zo spoedig mogelijk plaats vinden.
Met vriendelijke groet
Fleur
shopfriiscompany.com

Ik heb het artikel nog steeds niet gekregen

het artikel is nog steeds niet bezorgd

dinsdag 15 mei 2012

Antwoord van Friis & Co.

Beste Rein

We zullen UPS verhaal vragen waarom men het pakket niet heeft geleverd. Hopelijk zal de levering zo spoedig mogelijk plaats vinden.
Met vriendelijke groet
Fleur
shopfriiscompany.com

super

God og hurtig service

Great service and fast delivery of beautiful accessories :)

Wonder website with wonderful accessories :)
Really fast delivery with a good variation of payment methods :)
I got my bag after only 4 days of wait, super fast!
I love my new bad, my 7th friis and company bag, best brand ever!! :)
Thank you!!

OK og hurtigt

OK og hurtigt

nemt og hurtigt

Det er nemt og enkelt, at bestille varer på nettet hos Friis og Company, og der er ingen ventet tid, så det du har bestilt, kommer næsten med det samme ind af døren ;O)

Heel tevreden

mijn order werd snel geleverd en als ze terug gestuurd hadden moeten worden zat er zelfs een ophaal service aan huis bij.
Goede service duidelijke site en dus ben ik erg tevreden

Binnen 2 dagen geleverd, duidelijke communicatie

Het proces van bestellen en ontvangen ging ontzettend snel en eenvoudig. Ik kreeg de schoenen dan ook netjes binnen 2 dagen geleverd. Het enige minpuntje was dat er wat zwart vlekjes op de pumps zaten (dit kan door de zwarte doos en het zwarte inpakpapier komen) en een kleine kale plek op de achterkant. Verder ben ik erg tevreden over het bestellen en leveren!

Hurtigt og nemt

Det var rigtig nemt at bestille fra Shopfriisscompany og det var rigtig lækkert at man kunne følge med fra sin e-mail, hvor langt pakken var kommet. Den var hurtig fremme og henteklar uden problemer!

God logistisk oplevelse der skaber tryghed for levering

Det var en god førstegangsoplevelse med nethandel

zeer tevreden

zeer goede en snelle levering. alles compleet en zonder fouten. goede kwaliteit!

BLIJ!

Blij met mijn bestelling, snel in huis en mooi artikel

Nemt og hurtig levering

Det var nemt og overskueligt at handler på siden. Havde mit køb 2 dage efter bestilling.

Fortræffelig

Helt igennem god service. Har du købt en vare, der ikke lige var smagen, så er der aldrig problemer med returneringen.

dinsdag 3 april 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Kirsten,

Mange tak for de flotte ord samt de fem stjerner - det varmer!

Vi glæder os til at se dig på Shopfriiscompany.com igen :-)

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Snelle service

Snelle service, had mijn bestelling 3 dagen later al binnen. Zondag besteld, woensdag in huis. Betalen is erg makkelijk met de vele betalingsmogelijkheden. Top!

Alles war perfekt

Ware wurde pünktlich geliefert und hat mir gefallen.

Nemt at handle og hurtig levering

Nem og overskuelig hjemmeside. Hurtig levering. Varen levede 100% op til forventningerne.

dinsdag 3 april 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Mie,

Tusind tak for de flotte ord samt de fem stjerner - det er vi meget glade og stolte over.

Vi glæder os til at se dig på Shopfriiscompany.com igen :-)

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Hvad du ser, er hvad du får og mere til:-)

Så de lækreste sorte stiletter, måtte bare eje dem! I løbet af meget få klik var bestillingen i hus. Som førstegangs bruger var det nemt at navigere rundt på siden! Endnu nemmere blev det, da man ved køb bliver guidet hele vejen igennem.

Modtog mine stiletter få dage efter køb og de er fantastiske!

1000 tak for rigtig god service og en super shopping oplevelse:-)

dinsdag 3 april 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Mette,

Mange tak for de flotte ord samt de fem stjerner. Vi håber at du er blevet glad for dine sorte stiletter.

Vi glæder os til at se dig på Shopfriiscompany.com igen :-)

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

guter Service

De Bestellung wurde schnell abgewickelt und alles hat super geklappt. Leider kann ich aber nicht 5 Sterne geben, da die Preise doch sehr hoch sind =/

Auf jeden Fall 5 Sterne!

Superschneller Versand, 100%iger freundlicher Kundenservice, sehr gerne wieder!

Super nemt og hurtig levering

Bestilte en taske på nettet. Den blev leveret lige i nærheden af mit hjem i løbet af meget få dage, og pengene blev endda først trukket da jeg havde hentet pakken.

vrijdag 23 maart 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Malel79,

Mange tak for de flotte ord samt de fem stjerner - det varmer!


Vi glæder os til at se dig på Shopfriiscompany.com igen :-)

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

bestelling handtas

Gemakkelijk te bestellen, snel in huis en keurig bezorgd met een beschermend papiertje over de print.

Die Ware ist einwandfrei geliefert worden. Die Tasche ist im Original noch schöner als auf dem Foto erkennbar war!

Alles prima! Immer wieder gerne.

Keine Rechnung!

Ich hätte mir gerne mehrere Taschen zur Auswahl auf Rechnung bestellt. Laut den AGB ist dies auch bei einem Betrag bis zu 300 Euro möglich. Egal wie viele Taschen in im Warenkorb hatte (1,2 oder 3 mit einem Wert von 80 - 270 Euro insgesammt) per Rechnung war nicht möglich. Aber erklärt, warum es nicht möglich war wurde auch nicht. Am liebsten hätte ich garnichts bestellt, sowas macht mich wütend. Wenn ihr keine Lust auf Rechnungskäufer habt, dann bietet es auch nicht an!!

woensdag 14 maart 2012

Antwoord van Friis & Co.

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut mir sehr leid, dass Sie nicht auf Rechnung bestellen konnten.

Genau wie andere Online Shops, die die Zahlungsweise Rechnung anbieten, führen wir beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung mit Hilfe von verschiedenen Wirschaftsauskünften durch. Bei einem negativen Resultat dieser Prüfung kann es sein, dass die Zahlungsweise Rechnung für die betroffene Bestellung nicht angeboten werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis.

In vereinzelten Fällen kann es sein, dass unser Prüfsystem Ihre Angaben trotz einwandfreier Bonität nicht verifizieren kann. Sie können in diesem Falle entweder eine andere Zahlungsweise auswählen oder sich an unseren Kundendienst wenden.

Sie erreichen uns Montag-Freitag 8-19 Uhr unter 00800 3744 7626.

Oder Sie schreiben uns eine E-Mail an customerservice@shopfriiscompany.com

Mit freundlichen Grüßen

Swantje

Kundenservice
Shopfriiscompany.com

Kan kun anbefales

Hurtig og professionel behandling af ordre. Super sød kundeservice, og der er tænkt over hver detajle.
Har handler her en del gange og mine ordre har altid været til tiden og uden nogle fejler og mangler.

dinsdag 13 maart 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Liza,

Tusind tak for de fem stjerner og de meget flotte ord. Dette er vi meget glade for.

Vi glæder os til at se dig på Shopfriiscompany.com igen :-)

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Hurtigt og nemt.

Syntes at deres udvalg er stort.
Desværre er billederne lidt misvisende ang farverne.

dinsdag 13 maart 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Junnie,

Mange tak for din feedback.

Vi beklager mange at du synes vores billeder kan virke misvisende ang. farverne.

Vi vil selvfølgelig følge op på dette.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

God kundeservice

Bestilte en taske som gave. Da jeg fik den, så jeg at jeg havde bestilt i den forkerte farve. Friis' koncept inkluderer fragtfri tilbagelevering ved GLS pakkeshops og den pakke/pose varen leveres i, har en genlukning og en returmærkat. Det betyder at det bliver et glat forløb uanset om varen skal returneres eller ej.

maandag 5 maart 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Stefan,

Tusind tak for de flotte ord og de fem stjerner - det er vi meget glade for.

Vi håber at se dig på Shopfriiscompany.com igen.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

KatasTrof

Paketet kom aldrig fram

woensdag 29 februari 2012

Antwoord van Friis & Co.

Hej Malin,

Vi beklagar att ditt paket har kommit bort. Jag har redan svarad på din fråga tidigare idag och hoppas att den lösning som jag erbjöd dig ska ge dig lite tröst för det bortkommńa paketet.
Åter igen ber vi hemskt mycket om ursäkt. Vi strävar efter att leveransen ska gå så smidigt som möjligt och utan problem.
Vi tackar dig för din åsikt och att du har meddelad att du inte fick din förväntade leverans.

Med vänlig hälsning

Fleur
Kundservice
shopfriiscompany.com

Forkert vare og uprofessionel betjening

Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Friis og co. er nok den mest uprofessionelle internetbutik jeg nogensinde har handlet ved.

For det første bestiller jeg et par sorte stilletter, men modtager to par ecco børnesko. Det er hvad det er, alle kan jo lave en fejl ind imellem.
Men da jeg ringer til deres kundeservice og spørger hvordan jeg skal returnere varen, får jeg en fuldstændig uprofessionel betjening. Jeg får at vide at jeg skal sætte returneringsblanketten på pakken, og skrive på at pakken er sendt forkert + at jeg skal skrive mit eget ordrenummer på. Denne information er også helt rigtig, der mangler bare den mest væsentlige del. Jeg skulle have noteret pakkens tracking-nummer, men denne information har kundeservice glemt at give mig. Dette nummer et mit bevis for at jeg har sendt pakken, i tilfælde af at Friis & co. ikke modtager pakken.
Da jeg ikke har fået mine penge tilbage efter en uge kontakter jeg kundeservice igen, men får så at vide at de har haft problemer på lageret og at det derfor tager lidt længere tid end normalt. Jeg bliver spurgt om jeg har skrevet tracking-nummeret ned, men jeg har ingen information fået om dette nummer og må desværre svare nej. Damen i kundeservice fortæller mig at hun vil lede efter min pakken den næste dag og vende tilbage til mig. Jeg får en mail næste dag om at hun ikke har kunnet finde pakken og at hun vil vende tilbage i næste uge.
Nu er det 2 uger siden og jeg har stadig ikke hørt noget om min pakke, jeg må sige at jeg begynder at tvivle på om de har mistet pakken, og siden jeg ikke har tracking-nummeret, om jeg får mine penge tilbage.
Udover alt dette ville damen i kundeservice ikke fortælle mig hvornår jeg kunne regne med at få mine penge tilbage. Jeg spurgte hende tydeligt 3 gange. Hun ville heller ikke svare mig på hvad der ville ske hvis de havde mistet min pakke. Nu går jeg bare her og tænker på hvor dårligt behandlet jeg er blevet og om hvor de penge mon bliver af...

zondag 26 februari 2012

Antwoord van Friis & Co.

Kære Isabella,

Vi beklager mange gange at du har fået den forkerte vare.

Vi beklager også at du har følt at du ikke har fået den optimale kundeservice, dette er ikke vores hensigt.
Der har været små forsinkelser på lager, da vores lager har været under flytning. Vi beklager at det har påvirket din retur pakke.

Jeg har skrevet en e-mail til dig, for at følge op på din sag og da jeg skal have yderligere information.

Vi ser frem til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Helt perfekt

Bestilte varer fredag eftermiddag og modtog dem allerede mandag :) ingen problemer overhovedet og produkterne er præcis som på hjemmesiden så jeg er rigtig tilfreds!

donderdag 2 februari 2012

Antwoord van Friis & Co.

Hej Maria,

Tusind tak for dine fem stjerner, dem er vi meget glade for.

Vi håber at se dig på Shopfriiscompany.com igen.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Absolut ingen problemer

Bestilte mellem jul og nytår en ørering og en taske hos butikken - der havde udsalg og fragt frit leveret - varerne kom lige efter nytår. Desværre levede de ikke op til det forventede og jeg forsøgte at finde ud af hvordan jeg skulle returnere emnerne, der trods alt havde så ringe værdi at jeg ikke ville ofre alverden for at sende dem retur. Skrev til kundesupport og fik besked at retursedlen til GLS kunne bruges kvit og frit - så det kostede mig ikke noget at returnere...
SUPER SERVICE.... Og hurtigt svar fra kundesupport.

Her 14 dage senere er pengene tilbage på kontoen og det har kun kostet mig turen til GLS pakkecenteret at få pakken retur - det er sku da i orden...

Hvis der skal forbedringer til hjemmesiden vil jeg foreslå at billederne og informationsniveauet på hjemmesiden forbedres - kunne ikke finde noget omkring prisen for returneringen på siden.

Havde jeg læst på truspilot før jeg havde bestilt så havde jeg nok ikke sendt min bestilling - men må sige at de tidligere negative vurderinger ikke er et billede af min oplevelse ved køb hos Shopfriiscompany.

donderdag 2 februari 2012

Antwoord van Friis & Co.

Hej Connie,

Mange tak for din flotte bedømmelse.

Vi har fået ny kundeservice, i slutningen af 2011.

Vi er rigtig glade for at du har haft en god oplevelse på Shopfriiscompany.com

Endelig kontakt os igen, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

Fin ring og hurtig forsendelse

Smuk ring og den kom dagen efter i Blockbuster, jeg forstår ikke helt at portoen er så dyr i forhold til at det afhentes et andetsteds...hmm men er meget tilfreds.

Langsom levering

Jeg bestilte en taske for en uge siden, og den er endnu IKKE afsendt fra deres lager... Da jeg så der stod 2-4 dages levering tænkte jeg "Yes" jeg kan nå at få den inden jeg skal på ferie... Det ser så ikke sådan ud... Efter at have kontaktet dem i tirsdags og fået af vide de vil sende den i løbet af ugen, men ikke kan love jeg vil have den inden lørdag... I dag torsdag aften har de først lige afsendt den! Har så skrevet et par mail efter tirsdag som der ingen respons er kommet på... Ringe kundeservice... Første og sidste gang jeg har bestilt noget på den side! Så jeg vil ALDRIG anbefale nogle at handle på deres hjemmeside...

Ingen respons på mail og ved ikke selv, hvilket fragtfirma de benytter

Jeg bestilte i god tid to par sko, der skulle gives i gave. Så langt så godt. Jeg fik hurtigt en bekræftelse på, at ordren var afsendt med track and trace nummer angivet i mailen og link til www.postdanmark.dk, hvor jeg efter det skrevne i mailen, skulle kunne søge på min pakke. Jeg skriver to gange tilbage til kundeservice, men har i skrivende stund og fler dage efter ikke fået respons selvom de under FAQ skriver: "Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar inden for 12 timer." Først skriver jeg undrende, at jeg ikke får nogle informationer omkring min pakke ved brug af deres anvisninger fra mailen. Efterfølgende dag skriver jeg en beklagelse over, at de ikke har svaret tilbage, da jeg stod og skulle bruge pakken til en kommende fødselsdagsgave i weekenden. I det mindste vil jeg gerne kunne forklare de nærmere omstændigheder, hvis ikke jeg har mulighed for at bringe en gave med. Nå, men efter fødselsdagen forsøger jeg ringe til dem. Her får jeg meget overraskende at vide, at pakken er blevet forsøgt leveret til mig om onsdagen. Jeg tænker da, at det er yderst mærkeligt, at de kan finde sådanne informationer frem, når jeg ikke kan med selvsamme T&T nummer fra mailen. Der dukker ingen informationer frem overhovedet, når jeg søger med det nummer. Ringer dog igen til dem og nu får jeg endelig fat i en person, der forklarer mig, at jeg har fået en forkert mail :-OOO. Dog ingen undskyldninger eller forklaringer på denne fatale administrative fejl. De benytter sig ikke af postdanmark, men af "Bring". Så bliver det hele jo pludseligt klart og forståeligt, hvorfor jeg ikke kan søge nogle informationer på min pakke hos Postdanmark. Hvad ligner det så, at sende sådanne mails ud - og tilmed ikke respondere på skriftlige henvendelser hér flere dage efter. Først efter anden henvendelse pr. telefon, er der endelig en nogenlunde kvik medarbejder, der forstår at yde en fornuftig kundeservice. Nå, men jeg fik så ringet og aftalt med "Bring" om at køre ud med min pakke i dag (samme dag) imellem kl. 17-21. Jeg har nu forgæves siddet og ventet på min pakke. Havde ellers rigeligt, at lave og turde ikke engang gå i bad - for tænk nu, hvis buddet kom imens. Nu har jeg så søgt på "Bring" herinde på Trustpilot og her bliver det jo helt og aldeles uforståeligt, at nogen firmaer overhovedet benytter sig af sådan et firma med så dårlige anmeldelser og røde stjerner. Hvordan kan man overhovedet vælge sådan et fragtfirma og så samtidig love en levering på 2-4 dage. Man vælger da heller ikke en gennemhullet robåd til at sejle sig ud på øen, med mindre man bevidst gerne vil have våde fødder :-O Fremadrettet kan jeg ikke anbefale at handle online hos Friis & Co - både grundet deres egen utilstrækkelige håndtering af sagen på flere områder og desuden deres valg af "Bring" som leveringsfirma. Sagen ender langt fra hér, for mit vedkommende, og jeg vil gå meget meget langt for, at advare andre potientielle kunder imod disse to meget amatøragtige firmaer. Heldigvis er den ene af mine to kandidatuddannelser netop inde for dette felt, så jeg kender til en masse muligheder for at sprede dette budskab. Som kunder har vi alt at vinde og intet at miste som de firmaer, der bestemt IKKE forstår sig på, hvordan mennesker skaber betingelser for hinanden og det ikke er hensigtsmæssigt, at spilde andres tid mere end man selv ønsker det!!!

Lene vond deze beoordeling nuttig