Antwoord van SHOPUSA
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (579)
- Johan
- 1 Beoordeling
Hurtig levering til trods for misforståelse
Var kommet til at oprette to suitnumre, så tracking status ikke fremgik på den ene. Dette fik en venlig kundeservice hurtig forklaret mig og pakken ankom uden forsinkelse til trods for min fejl. Kunne godt tænkte mig at det fremgik hvor meget fragtprisen var, kontra told og administration - det kostede ca. 350 kr i alt og selve produktet kostede ca. det samme. Ellers alt ok.
- Jørn
- 2 Beoordelingen
Alt OK
Rimelig leveringstid og ingen problemer med produktet (løbesko)
- Henrik
- 1 Beoordeling
super nemt og hele tiden god info om forsendelsen
Købte en tromme på ebay usa. den blev sendt til min "adresse" i usa og SHOPUSA fik den til et GLS pakkecenter i nærheden af mit hjem. Told og moms og shipping var en forud oplyst pris. Det er bare OK.
- flemming christensen
- 1 Beoordeling
virker godt
har bestilt varer i usa 3 gange til veteranbil og fået det sendt til shopusa har fået det i nærmeste pakke shop 7-12 dage efter.det kører godt.
- Jakob
- Aarhus, DK
- 7 Beoordelingen
Fedt
Jeg har brugt shop usa 2 gange. Begge gange har jeg bestilt fra amazon.com en mandag aften, varerne blev leveret til shop usa onsdag, afsendt til Danmark torsdag og jeg har modtaget varerne tirsdag. Kan klart anbefales!
- Panther
- 4 Beoordelingen
Super service
De holder, hvad de lover. Der er masser af information om, hvor langt ens pakke er nået. Og når man laver en fejl, så er servicen i top - de retter bare tingene for en. Sådan skal det gøres.
- Kim Thomsen
- 1 Beoordeling
- patrick hansen
- 2 Beoordelingen
- Dennis
- 2 Beoordelingen
Dårlig service (Charlotte) !
Jeg har brugt Shop USA mange gange, men de sidste 2 gange har der slet ikke været styr på mine forsendelser. Stedet hvor jeg har købt ting i USA, har fået skylden for ikke at have afsendt eller leveret varen til Shop USA, og jeg har fået at vide at jeg skulle kontakte dem. Men alle gangene har vist sig at pakken var leveret til Shop USA, hvor den var forlagt eller blevet væk, hvorefter jeg så har fået min levering over flere gange, og noget senere end forventet og lovet. Det skal siges at medarbejderen som kalder sig "Søs", har været yderst behjælpelig og venlig, meeen medarbejder Charlotte har været direkte irriterende, og uprofessionel ! Så nu er det slut med at bruge Shop USA, desværre.
Antwoord van www.SHOPUSA.com
Vi er meget skuffet over dit indlæg, idet du som bekendt ved, at vores terminal arbejder ihærdigt på at lokalisere din manglende pakke.
Til dette har vi ligeledes anmodet om din hjælp. Hvor der hersker tvivl, som i dette tilfælde, beder vi altid kunden om at kontakte sælger direkte. Dette så vi kan være på forkant med en evt. forsikringssag. Det fremgår af sagen her, at du desværre ikke har ønsket afslutningsvis at være behjælpelig i denne sag.
Til læseren af dette indlæg kan vi oplyse at handles der mere end én vare fra et online firma i USA. Ses det ofte, at sælger sender ad flere omgange. Dette kan skabe forsinkelser eller mangler i leveringerne, som er tilfældet her. Det er forståeligt nok frustrerende for kunden.
Men ved en pakkes bortkomst har vi brug for hjælp fra alle involverede parter, for kunne opklare sagen til alles tilfredshed.
I tilfælde af, at en pakke erklæres for tabt, vil man som kunde få udbetalt værdien af den tabte vare, omkostningerne ved fragten samt refusion af told og moms. Det er dog en forudsætning, at man har forsikring på sin vare.
Fravælger man tilbuddet om forsikring, er man dog stadig garanteret en forholdsmæssig erstatning ifølge de almindelige regler gældende inden for transportbranchen (NSAB). Den dækker dog ikke varens fulde pris. Af samme grund tilbyder SHOPUSA en forsikring på det totale beløb, forbundet med køb i USA, dvs. fuld erstatning for varen, fuld kompensation på fragten af varen, samt told og moms.
Vi finder derfor dit indlæg helt uberettiget.
Med venlig hilsen
Jakob
SHOPUSA Danmark og Sverige
- Jensen
- 1 Beoordeling
Fin service der overspringer mange besværligheder
Det virker ganske godt - lidt kludder når der skal sampakkes fra flere leverandører. Lidt dyr prisudregning ved flere typer produkter (flere toldarter), men ellers konkurrencedygtig i forhold til andre.
Antwoord van www.SHOPUSA.com
Tak for dit konstruktive indlæg. For andre som læser dette indlæg, bemærk at registrerer man flere forskellige varer, endog fra forskellige sælgere i USA, håndteres det altid som en ordre.
En ordre med mere en enkelt enhed samles og afsendes først, når alle dele tilhørende orden er modtaget.
Vi ser dog ofte registreringer med mangelfulde informationer, som i dit tilfælde, med en ikke læsbar faktura som driller.
Man kan altid nemt tjekke de informationer som man selv har lagt ind i systemet, via vores forside under funktionen” TRACK DIN VARE ”.
Vi kan ydermere se at du i de forskellige varegrupper har handlet for under $100. Bemærk at det koster ikke 4 gange så meget i fragt at handle for $400, som det koster at handle for blot $100. Tjek altid beløbet i vores beregner på forsiden inden du handler.
Bemærk også at samler man sine køb i en registrering, trækkes der rabat for hver varekategori, udover at man sparer på sin forsikring.
Venlig hilsen
Charlotte
SHOPUSA
Danmark & Sverige
- Peter Sand Myschetzky
- 5 Beoordelingen
Ekstraordinær super service fra the U.S.of A.
Til Shop USA:
Jeg er trædrejer og laver bl.a. kuglepenne og mandre andre ting i træ, men mange smådele og kits kan jeg kun få i USA - så det er GULDD værd for mig at kunne rekvirere reservedele og kit´s fra Pennstateind. com via SHOP USA.
Fantastisk service og ekstrem hurtig levering!
Kan virkelig anbefales!
- xx
- 5 Beoordelingen
Hej Charlotte, Søs, Ida. Jakob, Therese, Falen, Taylor, Wanda, Carsten, Renee og Michael...
Hej Charlotte, Søs, Ida. Jakob, Therese, Falen, Taylor, Wanda, Carsten, Renee og Michael....
Alt i alt er jeg ganske tilfreds og har også reklameret for Jer på min Facebookside, samt på min velbesøgte hjemmeside www.sven-hansen.dk
De venligeste hilsener
Sven
- michael bo munck
- 1 Beoordeling
Super godt og det virker
I starten var jeg nervøs men de var flinke til at hjælpe mig igennem det første køb. Og alt gik som det skulle.
køber man som os store køkkenmaskiner skal man lige tjekke hjemme om den kan laves om til dansk strøm og hvor man får det lavet.
men vi kommer til at handle tit på denne måde
- mogens møller nielsen
- 2 Beoordelingen
God ide der virker.
Bortset fra et par mindre detaljer, er alt som man forventer, jeg kan kun anbefale shopusa!
Antwoord van www.SHOPUSA.com
Tak for at du tog dig tid til at give os en kommentar med på vejen.
SHOPUSA er altid interesseret i at høre om tips til forbedringer i vores system, så skriv gerne direkte til os, hvis du har mulighed for det.
God weekend
Charlotte
SHOPUSA
Danmark & Sverige
- klaus nielsen
- 1 Beoordeling
det er simpelthen for ringe.
Min forrige pakke blev fragtet med skib, selv om jeg havde gjort opmrksom på; den skulle med fly. Dvs at de varer jeg stod og ventede på; først kom efter ca 7 uger i stedet for ca 1,5 uge med fly. I dag har jeg været hos GLs og hente en pakke der kom d 4-6. Pakken var totalt ødelagt, kassen som skulle holde på varene var faldet helt fra hinanden. Og de varer ;skivebremser til en veteran bil, havde slå;et små flige af og der var masser af småbuler. Pakken blev levet hos ShopUsa d 10-5 og blev ikke sendt videre, før jeg brugte tid p& at, kontakte jer. Det er simpelthen så ringe at jeg finder anden lø;sning for min kommende pakker fra USa, samt jeg har enorm mange venner der også køber pakker i Usa vil blive informeret om dette.
Antwoord van www.SHOPUSA.com
Det er med stor skuffelse at vi har læst dit indlæg.
Ved gennemgang af din ordrehistorik kan vi se, at der herfra er blevet taget rigtigt fint hånd om de problemer, der har været i forbindelse med fragten af dine varer fra USA.
Det kommer derfor helt bag på os, at du står med en pakke, som vi ikke har været vidende om, er skadet ved modtagelsen.
I Danmark er det GLS som er ansvarlig for håndteringen af vores pakker, vi har derfor taget kontakt til GLS. Men heller ikke GLS har modtaget nogen skadesanmeldelse.
Vi forstår derfor ikke, hvorfor du har signeret for modtagelse af en pakke med så stor en synlig skade som beskrevet.
Vi kan se at du har valgt forsikring på din forsendelse, dvs. at du allerede har dækket dig ind, hvis uheldet er ude. Af samme grund tilbydes forsikring, således at vi altid kan være sikker på at vores kunder får en ordentlig behandling af de varer, som sendes via SHOPUSA.
Uanset hvilket fragtselskab man vælger, vil der altid være en risikofaktor undervejs og netop derfor er det godt af være dækket ind under en forsikring.
Vi finder derfor din kritik uberettiget og beder dig henvende dig direkte til vores kundeservice vedr. din skadede pakke, således at den kan blive anmeldt til forsikringsselskabet.
Venlig hilsen
Charlotte
SHOPUSA
Danmark & Sverige
-
- Lars Ravn Bering
- 3 Beoordelingen
Meget nemt køb i USA
Ingen problemer, varer kom hjem uden bøvl og forsinkelse. Vil helt sikkert bruge det igen.
- ole jensen
- 1 Beoordeling
nemt og hurtigt
jeg har fået sendt ting til dk gennem shopusa 4 gange nu, der var 1 gang der manglede noget af min ordre men ved kontakt til den danske kundeservice fandt de samme dag ud af at det var på grund af en intern fejl og jeg fik resten af mine ting et par dage senere uden extra omkostninger eller problemer.
- Karsten Sørensen
- 1 Beoordeling
Professionelt og troværdigt
Som førstegangs bruger fik jeg et godt indtryk.Ideen er god idet mange internetshop
i USA kun vil sende til USA eller Canada. Endvidere undgås ubehagelige overraskelser med fortoldning. Dog må siges at kan man finde varen i EU ,så er det
nok langt billigere.Jeg vil sige at det bestemt ikke er sidste gang jeg bruger SHOPUSA.
- Daniel
- 1 Beoordeling
Bare perfekt !!!
Der var bare ingen problemer og de har hjulpet mig meget, pga. bøvl med en sælger i USA.
- Torben Knudsen
- 1 Beoordeling
SUPERORDNING
Jeg er absolut tilfreds med ShopUsa - dog kunne jeg ønske en specifikation af hvad der koster hvad, f.eks. den egentlige fragtpris
- Jane
- 2 Beoordelingen
- Thomas Andersen - Ower Flower Factory Danmark
- 1 Beoordeling
Bedste fragtleveradør for Flower Factory Danmark
Vores forretning afhænger af de varer vi bestiller fra USA, det skal gå hurtigt, være nemt og billigt, efter første handel med SHOPUSA viste vi at vi ville fortsætte samarbejdet. Ps. I øvrigt god personlig service. :)
- MH
- 7 Beoordelingen
kan klart anbefales
Jeg bestilte et tastatur til min tablet hos et firma i usa, mandag. 2 dage senere fik jeg mail og sms fra shopusa at de havde modtaget min vare.
Dagen efter kom den med fly til Danmark, og tirsdag fik jeg sms om at min pakke kunne hentes i nærmeste pakkeshop.
Jeg betalte varen med kreditkort, shopusa betalte jeg også med kreditkort.
At det skulle være
så nemt og hurtigt at webshhoppe i USA, havde jeg ikke troet, også er der også betalt moms og told af varen.
Det er første gang jeg har prøvet shopusa, men bestemt IKKE sidste gang, alt gik gnidningsløst og hurtigt, lige efter bogen.
- Michael Sørensen
- 1 Beoordeling
Super koncept, god service og support!
Godt produkt, kan man ikke lige gennemskue sine omkostninger, så skriv til support og inden for kort tid bliver man kontaktet.
- tommy larsen
- 1 Beoordeling
- Kissi Valeri Snedker
- 1 Beoordeling
God shopping oplevelse
Et godt og pålideligt firma som leverer ens varer hurtigt og som har en rigtig god og hjælpsom kundeservice om det er via tlf eller mail. Der er hurtig respons på ens mails. Fedt at kunne få leveret varer fra USA som normalt ikke ville være muligt .
- Trine Hald
- 1 Beoordeling
Super service
Det var nemt og gik fantastisk hurtig.
Kan varmt anbefales.
- Christian
- 6 Beoordelingen
Varen kom frem til sidst
Min vare var meget lang tid undervejs, og først kunne den ikke findes eller spores med GLS som bruges til levering. Men endelig dukkede varen op. Shopusa svarede på mails med nogen forsinkelse, men jeg havde svært ved at træffe dem telefonisk. De blev dog ved og leverede varen til sidst så at sige
---
I svar til Shopusa: I opfordrer selv til vurdering på Trustpilot og 3 stjerner er en acceptabel oplevelse dog med noget irritation, og det er en længere forsinkelse i mine øjne. Så jeg har været helt fair, og jeg sætter også pris på at varen når frem, ellers havde vi jo været under 3 stjerner..
Antwoord van www.SHOPUSA.com
Det er forståeligt nok frustrerende, når en forsendelse forsinkes af den ene eller anden grund.
I dit tilfælde kan vi se, at forsinkelsen er sket i distributionssystemet i Danmark. Ligeledes er du også blevet holdt orienteret undervejs.
Vores kundesupport er ved telefonen alle hverdage mellem 10 og 15 og uden for dette tidsrum er man altid velkommen til at sende en mail.
Vi gør altid vores yderste for at supportere vores kunder, vi er selvfølgelig kede af at du ikke har fundet vores anstrengelser nyttige.
Venlig hilsen
Charlotte
SHOPUSA Danmark og Sverige
-
- Søren Larsen
- Ishøj, DK
- 5 Beoordelingen
Fungerer fint
Fin mulighed for at handle i USA, omend proceduren er en smule besværlig.
- Jan Andie Sørensen
- 1 Beoordeling
Perfekt online kundeservice
Kan klart anbefale SHOPUSA som din samarbejdspartner med køb via USA.
- John Ørholst
- 1 Beoordeling
Service i højsæde
Blev lovet mine vare torsdag d.23 - men fik sms d.22 min pakke kunne afhentes :-)
- Henrik Schulz
- 2 Beoordelingen
God hurtig levering
Det gik som det skulle, der kom en mail da varen var modtaget, og igen en da den var sendt. Leveret til den livede tid, alt i alt en super service.
-
- Rune Haxboel
- Copenhagen, DK
- 1 Beoordeling
Hurtig levering og holder hvad de lover
Har nu brugt Shop USA flere gange. Hver gang har registreringen været nem på Shop USAs hjemmeside, prisen inkl. told og transport oplyst har holdt og varen er blevet leveret i DK hurtigt - og uden yderligere problemer.
- Leif Mathiesen
- 1 Beoordeling
Troubleshooting
Det lykkedes at købe et produkt som den amerikanske producent ikke ville sælge i Europa. En lille omvej men en stor hjælp.
- Bente Lindstrøm
- 5 Beoordelingen
alt forløber perfekt.
Det er en super måde at handle på. Varerne kommer som lovet. God service.
-
- Julie
- København , DK
- 7 Beoordelingen
Perfekt
Handlen var nem og blev leveret som forventer. Jeg slap for al bøvl med told og skat. Vidste fra starten hvad min pris ville blive, så jeg vidste hvad jeg havde at regne med.
- Stephen
- 1 Beoordeling
Super service
Enkel service, hurtig ekspedition, ganske enkelt genialt!
- martin Andersen
- 1 Beoordeling
Servicen er i top og levering som aftalt
Kan varmt anbefale shopUSA de holder hvad de lover !
-
- Sebastian David Tingkær
- København, DK
- 1 Beoordeling
Overordentlig god service
Vores firma, Torden & Lynild fik leveret en række genstande til brug i en zombie/spøgelsestogs-forlystelse fra forskellige steder i USA. Charlotte fra ShopUSA var MEGET behjælpelig når vi var i tvivl. Flere af varerne var fra levenrandørernes side forsinkede, men Charlotte sørgede hele tiden for tålmodigt at følge op sagen. Nogle af de varer vi skulle have leveret var for store til at det kunne svare sig at sende det med fly, der var derfor en rigtig god vejledning til at gøre det billigst.
Kan det varmeste anbefale ShopUSA!
