Smartbuyglasses Netherlands Beoordelingen

Terrible

Maybe they will answer if I try in English...

Let's say it's very difficult to get in touch with this company, at least in my own (Dutch) language. Customer service doesn't reply to emails, it's very unclear how I must cancel a order and delivery time doesn't match the expectations.

I hope someone from the company will reply on this message because I would really like to cancel my order. Please be nice and let me know how to cancel! And I would suggest you send out the message to your Dutch colleagues because the very negative reviews are pilling up.

ps. if you cannot answer in ones own language don't provide this service...

Zoals verwacht maar wel aan de trage kant

Ik heb op 22 april 2 Wayfarers besteld. De eerste was een normale zwarte met "snelle verzending". Dit betekent volgens SmartBuyGlasses de dag erna verstuurt. Dit is echter niet zo. Omdat ik hier wat horror verhalen had gelezen, besloot ik een mailtje te sturen (de status van de zwarte Wayfarer stond opeens in nabestelling, terwijl hij op voorraad was en snel verzonden zou worden). Zij wisten me (gewoon in het Nederlands) te vertellen dat de zwarte Wayfarer snel verzonden zou worden. De andere Wayfarer (een rare print) zou wel later komen en volgens de helpdesk vertelde me direct dat deze op 8 mei op voorraad zou zijn.

Uiteindelijk kreeg ik op 25 april een bevestiging van DHL dat de zwarte Wayfarer verzonden was. Op maandag 29 april kreeg ik 'm binnen. Geen 1 dag verzending dus, maar wel binnen een week binnen.

De andere Wayfarer werd later verzonden aldus de helpdesk. Op 7 mei kreeg ik een mailtje dat de bril binnen was en op 9 mei ontving ik een tracking code via DHL. Vandaag (13 mei) kreeg ik de tweede bril binnen. Tijd voor verzending stond op 5-11 dagen. Ook hier was het allemaal wat langer dan verwacht (3 weken totaal).

Ik ben ook met de zwarte naar een erkende opticien geweest die Ray-Ban verkocht en het zijn gewoon originele, officiële Ray-Bans, niets neps aan zoals sommige stellen hier.

Conclusie, ja het duurt soms weken voordat je het binnen hebt, maar je betaald dan ook wel enkele tientjes minder dan in de winkels in Nederland. Wil je niet zo lang wachten en wil je snel een bril, dan moet je hier niet bestellen. Wanneer je bereid bent om langer te wachten dan raad ik jullie gewoon aan hier te bestellen. Niets mis mee en goede service.

Niet vertrouwbaar

Ik heb 5 dagen geleden bestelt ze beloofde binnen deze dagen het te leveren , en wat een verrassing net als de rest is er niks binnen gekomen en heb ik inmiddels 3 mails gestuurd waarvan allemaal zelfde antwoord , Hier maakte ik me al zorgen of dit wel zal aankomen en of ik niet aan lijntje gehouden word kwam hier en zag mensen met precies zelfde problemen zoals ik had plus ! je kan je bestelling helemaal niet volgen en word over gelogen , inmiddels mijn bestelling geannuleerd en weer precies zelfde mail binne gekregen en niks meer van ze gehoord en niks meer terug gezien van het geld stelletje oplichters !

WAARDELOOS

Bestelling en betaling gedaan. Ray Ban Wayfarer laat erg lang op zich wachten. Track&Trace maakt mij niet wijzer. Regelmatig klantenservice gemaild. Het enige antwoord dat je daarvan ontvangt is:
"Hartelijk bedankt voor uw email aan onze klantenservice. Middels deze automatische email willen wij bevestigen dat uw email in goede orde door ons is ontvangen.

Van Maandag tot en met Vrijdag streven wij ernaar om al uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden. Bij eventuele grote drukte is het mogelijk dat uw vragen in het Engels beantwoord worden. Onze excuses voor eventueel ongemak."
Verder krijg je NOOIT antwoord. Tenslotte lees ik vandaag op track en tracé dat de bestelling is GEANNULEERD. Dat ze je een vervangende bril sturen tenzij je aangeeft dat je dat niet wilt. WAAR AANGEVEN? Weer een mail naar klantenservice, omvandaag mijn geld te retourneren en ook daarvan een copie bewijs naar mij te mailen, en guess what: lees bovenstaande standaard reactie van deze ongelofelijke schandalige organisatie, die misleidt, doet voorkomen of ze snel leveren, geen klantenservice heeft en de online business ook voor andere online winkels in een kwaad daglicht zet!!!!! NOOIT GEBRUIKEN. Smart Buy Glasses STINKS

Stefan Guevara vond deze beoordeling nuttig

Goede service

Heb een Ray ban Flip out besteld, binnen 4 dagen in huis ondanks dat hij uit Hongkong moest komen! Vanaf dat de bestelling verwerkt was kon ik via de website van de bezorgdienst mijn bestelling volgen. Ga volgende keer ook zeker weer gebruik maken van smartbuyglasses. 20 tot 35 procent goedkoper dan elders en gewoon origineel materiaal! Voor iedereen een aanrader.

goed geregeld

Niets op aan te merken: snel, netjes verpakt ontving ik mijn mooie zonnebril. Bedankt!

Goede communicatie.

Goede service, duidelijke communicatie en snelle levering.

Top service!!!

Net mijn Ray-Ban 5184 gekregen. Top! Snelle service en goede kwaliteit. Ik had voor deze een ander model bestelt wat me totaal niet stond. Zonder vragen teruggenomen en geruild voor een ander model. Ik koop zeker weer!

Helemaal top!

Ben super tevreden!

Love it!

Super mooie zonnebril, veel goedkoper dan in winkel als bijv de Bijenkorf!
Gewoon doen, bestellen

gewoon goed

Snelle levering en gewoon perfekt

Snelle levering van een topproduct

Serengetibril besteld en binnen twee dagen van Hongkong naar Apeldoorn. Geweldig snel en een geweldige bril.

Schandalig bedrijf met niet na gekomen beloftes!

ik heb van 01-02-2013 tot 05-04-2013 gewacht. Dit zijn ruim 62 dagen. Deze wachttijd is schandalig lang, zeker in het achterhoofd gehouden dat aan wordt gegeven dat jullie super snelle leveringstijden hebben waardoor ik de bril bij jullie heb besteld. Naast dit was na de 42 dagen wachten op mijn eerste bestelling 5 dagen levertijd beloofd, dit werd op een schandalige wijze niet nagekomen na alle ellende en zelfs verlengd met 2 dagen. Het is nu maarliefst 18 dagen verder (ipv 7 dagen) en ik heb de vervangende bril nog steeds niet in ontvangst kunnen nemen, sterker nog er wordt mij een aanmaning gestuurd belasting over de bril te betalen.
De gang van zaken is schandalig, dit is een understatement!

dinsdag 9 april 2013

Antwoord van Smartbuyglasses Netherlands

Beste Quinten,

Normaal gesproken is de verwerkingstijd van een bestelling 5-11 werkdagen voor de verzending. Echter is dit afhankelijk van onze beperkte voorraadsniveau en het voorraadsniveau van onze leveranciers.

Helaas heeft uw bestelling voor de Persol frame enkele weken op nabestelling gestaan waardoor de levertijd verlengt diende te worden. Een nabestelling en levertijd is afhankelijk van de mate van de populariteit/exclusiviteit zoals eerder was geinformeerd door een van onze klantenservice medewerkers.

Wij zijn ervan op de hoogte dat Fedex onlangs contact heeft opgenomen met u betreffende de inklaringskosten. Helaas was dit buiten ons om gegaan en waren wij in eerste instantie niet op de hoogte gesteld. Onze excuses voor de vervelende berichtgeving van de douane heffing.

Er is vanuit ons kant al contact geweest met Fedex om dit probleem op te lossen, zodat uw bestelling zo spoedig modelijk geleverd kan worden.

Mocht u nog verder vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@smartbuyglasses.nl)

Met vriendelijke groet,

Het SmartBuyGlasses team

de aflevering van mijn onlangs gekochte zonnebbril was vlot en zonder problemen

ik zou iedereen die van plan is een zonnebril wil kopen het bij smarbuyglasses.
Deze firma is betrouwbaar en maakt waar wat hij adverteerd
.Dus mensen niet twijfelen maar gewoon kopen.

Oplichting???!!!

Zonnebril besteld op de website van Smartbuyglasses twv 103€. Nu werd ik gister gebeld door de douane of ik een rekening van het pakket wilde opsturen. het verzonden pakket van het bedrijf werd namelijk tegengehouden. Bij de douane was het bekend dat dit bedrijf, smartbuyglasses dus, de waarde van de producten onjuist vermeld. De zonnebril twv 103€ werd als pakketjes twv 13€ versturen. Ik moet nu 21% BTW nog extra betalen over de 103€. Er staat nergens op de SBG site dat ze zo te werk gaan, maar het ziet er naar uti dat als de douane een pakketjes onderschept de koper de pineut is. Ik heb pakket dus geweigerd. met dit soort bedrijven doe ik geen zaken. En dat zou u ook niet moeten doen!!!. Staat ook nergens op de site dat het verzonden wordt vanuit Hong Kong. Je moet zelfs extra betalen als je in het buitenland woont, dus niet NL... allemaal erg raar en vreemd.
Niet erg open naar de koper toe! Ik hoop dat ik mijn geld teruggestort krijg. Nu op het internet vind ik voldoende negatieve berichting van deze site. Jammer!

Top!

Groot aanbod, snel geleverd, en op de hoogte gehouden via mail.Helemaal goed!

Rayban besteld via Smartbuyglasses

Uitermate tevreden over de snelle service en kwaliteit van mijn nieuwe zonnebril. Nu nog wachten op de zon!

Goedkoop en betrouwbaar

Ik heb al diverse brillen besteld. Iedere keer tevreden over het geleverde product. Echter de 'beloofde' levertermijn werd telkens niet gehaald. Uitstekende webwinkel maar 'geduld is een schone zaak'.

Top verwerking van bestelling

Goede service, snelle levering en goede informatie over de status van levering.

Het duurt even maar dan heb je ook wel wat....

Een aanrader is eerst alles laten opmeten bij een opticien voor je gaat bestellen, dan heb je meer zekerheid dat het goed gaat.

Voor de eerste keer voor een bril online een bestelling geplaatst en het is best een grote stap. Het geen me overgehaald heeft is de prijs.

De prijs kwaliteit verhouding is prima, er is een ruime keus en de prijs is zeker beter als in de winkel, het scheelde bij mij al 60 euro....snel verdient zou ik zeggen.

Je kan dan een betere glas uitzoeken en een extra coating als je wilt.
Het enige waar je rekening mee moet houden is dat het even duurt voordat de bril binnen is, het was bijna twee weken 13 dagen om precies te zijn.
Ja kan niet echt op het internet checken wat de status is maar een mailtje naar de helpdesk wordt snel beantwoord.

Ik had de klantenservice ook alleen daarvoor nodig en dat werkte ook prima.

Ik zou het zeker aanraden mits je van te voren goed hebt laten opmeten, specsavers heeft het voor mij gedaan en ik heb de info mee naar huis gevraagd.

Een minpuntje is natuurlijk wel dat zo'n bril niet meteen zit, althans dat is bij mij het geval en moet ik toch weer even naar specsavers om de bril te laten stellen maar dat komt allemaal wel goed.

Smartbuyglasses bedankt.

Communicatie, verzending en product in een woord Perfekt.

Informatie en communicatie over whereabout van het item super.
Snelle verzending en goed verpakt product.
Mooie originele zonnebril.

goede prijs maar wel even wachten

Service en contact is goed. Alleen moest mijn RayBan uit Italië komen en dit duurde drie weken. Verder niets te klagen

Dure retournering...

Je bent in de veronderstelling op een Nederlandse webshop te bestellen. Als alles naar wens is prima, maar wil je retourneren, dan ben je een aantal emails verder en moet je retourneren naar een Duits adres. Kosten: ruim €14.
Dit wordt naar mijn mening niet duidelijk aangegeven op de website, of in het bestelproces.
En ja het staat op het retourformulier op de website (dat antwoord kreeg ik per mail op mijn opmerking), maar dat je eerst de hele site moet uitpluizen vind ik ook niet bepaald klantvriendelijk.
Ik hoop dat ik mn geld wel gewoon netjes en snel terug krijg...

Nee, ik zal hier niet nog eens bestellen en het alleen aanraden aan mensen die zeker zijn dat een bepaald model staat en wel even op hun bestelling willen wachten.

woensdag 27 maart 2013

Antwoord van Smartbuyglasses Netherlands

Geachte klant,

Het is jammer te horen dat u niet tevreden bent over onze retour beleid. Ondanks dat alle relevante informatie en instructies

voor het retourneren op onze website staat aangegeven, begrijpen wij dat dit helaas niet duidelijk was voor u bij het plaatsen van uw bestelling.

Helaas heeft Smartbuyglasses op dit moment nog geen retourneerpunt in Nederland, maar hier hopen wij in de toekomst verandering in te brengen.

Momenteel bevindt ons retourneerpunt zich in Duitsland. Dit is tevens ook het retourneerpunt voor al onze andere Europese domeinen van Smartbuyglasses. Mede hierdoor zijn wij in staat om onze producten met een lage prijs aan te bieden. Wij zijn opgericht in 2006 en hebben sindsdien onze diensten verleend aan meer dan 100 landen met één van ’s werelds grootste collectie in designer eyewear.

Wat betreft de restitutie, zal deze uiteraard direct verwerkt en teruggeboekt worden na ontvangst van uw geretourneerde bestelling.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@smartbuyglasses.nl)

Met vriendelijke groet,

Het SmartBuyGlasses team

Geweldig

Ben heel tevreden over smartbuyglasses,snelle levering en goede service. Had mn zonnebril in goede staat ontvangen!! Dus in 1woord geweldig.

Prima levering

Ray ban zonnebril op sterkte besteld. Bril werd binnen 1 week (vanuit Hong Kong) geleverd. Communicatie met de klantenservice (in 't Nederlands) verliep goed.
Zeer concurrerende prijzen in vergelijking met Nederlandse opticiens. Reinigingsset wordt als extra gratis meegeleverd. Nota werd geaccepteerd door mijn zorgverzekeraar. Volgende keer weer.

bezorging lastig

De zonnebril is zoals gehoopt en verwacht, maar het kostte erg veel moeite om dit te laten bezorgen. TNT express bezorgt alleen tijdens kantooruren aan huis en dat is lastig als je fulltime werkt (wat juist een van de redenen is om via internet te bestellen!). Uiteindelijk op mijn werk laten bezorgen, wat echter niet overal gewaardeerd wordt. Volgende keer check ik eerst even of mijn bestelling via TNT bezorgd wordt of via PostNL (die bezorgt nl wel op zaterdag).

dinsdag 9 april 2013

Antwoord van Smartbuyglasses Netherlands

Beste Maria,

De reden dat wij samenwerken met een koerierdienst ipv PostNL voor het afleveren van een bestelling heeft te maken met meerdere redenen.

De service van de koerierdienst is ten eerste wereldwijd, snel, de zending is online te volgen en een levering kan op basis van een afspraak gemaakt worden. Overigens dient er bij de levering getekend te worden, wat van belang is bij producten met een hoge waarde.

Uiteraard is het begrijpelijk dat de levering lastig kan zijn wanneer de koerierdienst niet buiten de normale kantoortijden kan leveren. Gezien klant tevredenheid hoog in het vaandel staat, zullen wij samen met ons distributiecentrum overwegen om de service van een andere koerierdienst te gebruiken om leveringen te verbeteren.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@smartbuyglasses.nl)

Met vriendelijke groet,
Het SmartBuyGlasses team

Prima site en snel geleverd

Giede site en super snelle levering

Goede service leuk bril, snelle levering

alles is prima alleen de betaling met paypal was het moeilijk achter halen of alles ok was. achter af was het natuurlijk prima :)

Top!!

Echt een snelle levering en een goed product.

Verschrikkelijk!

Slechte klantenservice! Producten half geleverd. Na contact nog steeds aan het wachten op lenzen die inmiddels 3 weken onderweg zijn. Lenzen komen uit China. 10% korting gekregen ter compensatie.

woensdag 27 maart 2013

Antwoord van Smartbuyglasses Netherlands

Geacte klant,

Uw bestelling is helaas niet optimaal verlopen, dit in verband met een vertraging bij de levering vanuit onze leverancier. Momenteel heeft een van onze klantenservice medewerkers contact met u over uw bestelling.

Al onze producten zijn 100% Authentiek. De reden voor de verzending van uw bestelling vanuit Hong Kong is, omdat wij met verschillende distributiecentra werken welke gelokaliseerd zijn in Hong Kong, Italie, Duitsland en de Verenigde Staten.

Afhankelijk van welke leverancier ons uw product levert, en de snelst mogelijke manier uw product bij u thuis te krijgen, wordt bepaald waar vanuit uw bestelling wordt verzonden.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@smartbuyglasses.nl)

Met vriendelijke groet,

Het SmartBuyGlasses team

Snelle en goede service

Ik heb de zonnebril binnen een aantal dagen ontvangen met goede service. De verzending werd gedaan door DHL en kwam vanuit Hong Kong, maar het pakketje was in perfecte staat en de zonnebril is geweldig.

Veel keus, en een vlotte bezorging.

Ik ben erg tevreden over smartbuyglasses.
Op mijn vragen kwam spoedig een reactie, en de bestelde bril had ik sneller in huis dan verwacht. Ook zijn de kosten veel lager dan elders.
De bril was netjes ingepakt, en het extra schoonmaak pakketje is ook een prettige bijkomstigheid.

Snelle complete zonnebrilwinkel en service

Ideale combinatie om zonnebrillen te vergelijken.
Door het mega-aanbod is er veel keus en betaal je nooit teveel.
De levering is snel en je krijgt een leuke attentie plus originele bijbehorende accessoires!


Kortom TOP

Helemaal goed voor een betere prijs

Eerst had ik toch mijn bedenkingen over de echtheid van de Ray-Ban, maar toen ik hem uiteindelijk in handen kreeg en zag dat alle kenmerken klopten, was ik er toch helemaal gelukkig mee!

goedkoop en supersnel

Zondagavond voor de buis besteld online.
Dinsdagmiddag op mijn kantooradres bezorgd via DHL.

Zag op track /trace formulier dat bril maandagochtend in HongKong verpakt is en diezelfde ochtend op vlucht naar A'dam, waar ie de volgende ochtend met DHL is opgepikt en 's-middags al op mijn bureau. Top!

Snel en netjes

Super snelle levering en netjes verpakt

Zeer tevreden.

Snelle levering een goede prijs, binnen 48 uur na bestelling kreeg ik mijn vieuwe Ray Ban RB3471 door DHL aangeleverd.
Ik ben zeer tevreden.

Goed & uitstekende klantenservice.

Na lang twijfelen, maar vanwege de gunstige prijs, tóch een zonnebril besteld via SmartBuyGlasses. Het duurde wel ruim 2 weken voordat ik de bril in huis had, maar werd gedurende de wachttijd voortdurend op de hoogte gehouden door een uiterst vriendelijke (!!) medewerker van de klantenservice.Als je bril niet direct nodig hebt is dit een prima site om voor een voordelig tarief een bril aan te schaffen.

Prima, snelle levering van mijn Serengeti Nuvola.

Ik heb de bril op vrijdag besteld en kreeg hem de maandag daarop aangeleverd door DHL. Prima service! Dit ondanks dat ik ook even mijn twijfels heb gehad n.a.v enkele discutabele berichten op internet.

Aanrader, goede prijs & zeer snelle levering!

Lang getwijfeld om een bril op sterkte te bestellen via internet. Door de goede prijs heb ik echter toch besloten om er eentje via Smartbuyglasses te bestellen en dat is zeker niet tegengevallen! Maandag 25 februari bestelling geplaatst en Maandag 4 maart ontvangen (1 week). Dit vind ik zeer snel voor een bril op sterke! Mede door de goede prijs, snelle levering & en goede support (Bril is online te traceren.) raad ik het iedereen aan! Bril zit zeer goed en zie er perfect door!