stormagasinet.dk Beoordelingen

Hej Anders,

jeg synes ikke det her er helt fair. I telefonen blev vi jo enige om, at du ikke har brugt dispenseren til det som det er beregnet til - alligevel valgte jeg at godtage det som en reklamation. Og der ER en ny pumpe på vej til dig helt uden beregning - at leverandøren som skal sende den så er lidt sløve i optrækket, det er naturligvis "ikke optimalt" og jeg har derfor rykket dem her til morgen. Men at sige, at vi pisser på vores kunder efter at vi har hjulpet dig, det gør mig sgu trist! Heldigvis viser vores øvrige anmeldelser her på siden også, at det ikke passer...

Kristian

Sandheden er jo, at du hældte shampoo i en skumpumpe som er beregnet til en blanding af håndsæbe, vand og luft - så om pumpen var i stykker før eller efter brug kan være svært at fastslå nu. Og derfor har vi også accepteret det som en reklamation på trods af den fejlagtige anvendelse. Producenten har lovet, at de får den af sted i dag...

Hej Claus,

tak for din anmeldelse. Vi sender ordrebekræftelser i samme øjeblik ordren gennemføres, men vi har desværre lidt svært ved at få vores ordrebekræftelser forbi hotmails spamfilter i øjeblikket - derfor kom det lidt sent frem til din inbox.

Jeg kan se, at du bestilte torsdag kl. 16:03 og varen blev afsendt fredag, så den del forløb i hvert fald planmæssigt :o)

Kristian

Hej Hanne! Jeg er ked af, at du ikke er tilfreds med din oplevelse ifbm. dit køb hos os. Især fordi hurtig levering er en af vores mærkesager.

Jeg kan se, at du købte dine varer tirsdag kl. 16:43 - altså efter fristen kl. 15 som du nævner. Varerne ville så normalt blive sendt dagen efter = onsdag. Da du bestilte 4 stk. og vi kun havde 2 stk. på lager, skulle vi først have flere hjem fra producenten før ordren kunne sendes. Vi har informeret om dette på en mail sendt onsdag formiddag?

Allerede fredag havde vi nye forsyninger og ordren blev ekspederet. Så er der weekend og posten kan først levere mandag. At de så ikke stiller varen, men tager den med på posthuset er naturligvis rigtigt dumt og ærgerligt - men også lidt uden for vores kontrol.

Alt i alt et sammenfald af uheldige omstændigheder. Men jeg synes ikke vi lover en masse "salgsgejl" uden at leve op til det! Lagervarer bestilt inden kl. 15 bliver vitterligt afsendt samme dag, til modtagelse dagen efter. Hvis posten ellers gør deres arbejde, og det ikke er weekend naturligvis...

De bedste designhilsener
Kristian

Hej Kim, tak for din anmeldelse. Jeg kan se at du bestilte mandag aften og vi afsendte varen torsdag middag, så jeg synes måske ikke det er helt korrekt at sige, at det tog os 5 dage at afvikle ordren. Først mulige afsendelse var jo tirsdag, så torsdag er vel inden for 2-3 dage. Desuden er det 3-4 dages leveringstid der er på denne vare ifølge beskrivelsen på shoppen :o)

Anyway, tak for ordren - hvis du bestiller en lagervare næste gang, kan du opleve vores lynhurtige dag-til-dag levering :o)

Kristian

Hej Mads,

tak for din mail vedr. skålen.

Som jeg nævnte overfor din kone er vores lager naturligvis instrueret i, at varerne skal se ordentlig ud inden de sendes af sted – det er så åbenbart glippet for dem i dette tilfælde, og det beklager jeg naturligvis. At skålen er uemballeret fra producenten (Normann) gør det naturligvis ikke nemmere, men det er så en anden side af sagen.

Som aftalt i telefonen kan I naturligvis altid returnere skålen, hvis snavset mod forventning ikke forsvinder ved opvask.

Jeg er ret uforstående over for, at I ikke føler at jeg har været forstående eller imødekommende i sagen. Da jeg talte med din kone beklagede jeg straks at varen var beskidt, og forklarede, at vi ikke kan sende en anden, da vi ikke har flere på lager. Samtidig forsikrede jeg hende om, at varen kan returneres hvis ikke snavset forsvinder ved opvask (og en ny skål skal jo under alle omstændigheder altid vaskes inden brug). Så jeg ved ikke helt, hvad jeg kunne have gjort anderledes.

Jeg havde til tider en smule svært ved at forstå din kone i telefonen pga. hendes accent og baggrundstøj i det lokale jeg selv opholdt mig i - hvis jeg af den grund har lydt uimødekommende beklager jeg naturligvis meget.