Trustpilot Beoordelingen

Goed pakket maar laat dit niet aan een stagaire over...

Vraag hulp aan Anne en Amrit voordat je start.
Weest bewust dat je ook negatieve beoordelingen kunt krijgen.
Naast reviews goede tool voor linkbuilding en besparing op je adwords.

dinsdag 11 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Barry,

Bedankt voor de beoordeling!

Mocht u verdere vragen hebben over het gebruik van het pakket, schrijf dan naar support@trustpilot.com, of kijk op ons blog: http://blog.trustpilot.com/

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Werkt motiverend voor medewerkers, maar klantenservice valt soms tegen.

Trustpilot werkt erg motiverend voor onze medewerkers. Echter is het heel teleurstellend hoe traag de techniek van Trustpilot soms werkt. We hebben meerdere keren moeten bellen omdat een toezegging van de klantenservice dat een bepaalde beoordeling verwijderd zou worden niet werd uitgevoerd.
Ook het berekende cijfer lijkt niet altijd up to date. De klantenservice kan niet duidelijk uitleggen hoe dat cijfer tot stand komt.

maandag 10 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Patrick,

Bedankt voor uw beoordeling! Fijn te zien dat het goed voor u werkt

Om verder op uw opmerkingen in te gaan:

De Trustscore is gebaseerd op meer dan 20 variabelen en is onze heilige graal: de precieze berekening daarvan valt onder bedrijfsgeheim. Dat wil niet zeggen dat we niet beter kunnen worden in het voor klanten duidelijk beschrijven van het idee. Dit is absoluut iets waar we aan werken!
U kunt hier alvast meer lezen: http://blog.trustpilot.com/review-ranking-system/


Wat betreft beoordelingen: we geven nooit van te voren een toezegging dat iets verwijderd zal worden. Wanneer een beoordeling wordt gerapporteerd, zal deze door een speciaal team worden getoetst aan de richtlijnen en na dit onderzoek worden beoordeling verwijderd of weer teruggeplaatst: http://company.trustpilot.nl/evaluationguidelines

Ik kan helaas geen eerdere communicatie met u vinden over beoordelingen die eventueel gerapporteerd zijn geweest. Vanaf welk emailadres heeft u geschreven?

Indien u specifieke vragen heeft over beoordelingen, bent u welkom om ons te schrijven op support@trustpilot.com en u kunt altijd een beoordeling rapporteren vanuit uw B2B-account.


Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

zeer brutale club die trustpilot

Wij vinden het een zeer brutale club. Drie jaar geleden eens een proefperiode aangegaan voor een tweetal weken en dit opgezegd. Nu blijven wij ongevraagd in het bestand staan, daar waar andere bedrijven ongevraagd reviews over ons bedrijf plaatste en wij een e-mail stuurden dat wij dit niet op prijs stellen omdat wij aangesloten zijn bij thuiswinkelwaarborg waar klanten als er al een klacht mocht zijn terecht kunnen, deze brutale club zegt gewoon dat ze het recht wel hebben reviews te plaatsen zolang een bedrijf bij kvk staat ingeschreven.

Absurd gewoon.

vrijdag 7 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Silvia,

Bedankt voor de beoordeling!

Helaas kan ik slechts hetzelfde herhalen wat we ook in direct communicatie met uw bedrijf hebben aangegeven: de mogelijkheid voor een consument om een bedrijf te beoordelen valt onder de vrijheid van meningsuiting. Zolang een bedrijf bestaat moet het een consument vrij staan om een bedrijf te beoordelen.

Het is de keuze van de consument om het kanaal te kiezen waar zij mening kwijt willen, niet een bedrijf zelf. Vroeger was dit een vriendenkring, nu is dit ook online, bij Trustpilot of bij anderen: dit is geheel aan de consument.

Mocht er echter een beoordeling tussen zitten, die niet aan onze richtlijnen voldoet (http://company.trustpilot.nl/evaluationguidelines), kunt u de beoordeling altijd rapporteren.

We hebben een team dat zich puur en alleen richt op de kwaliteit van beoordelingen, en zij zullen wanneer een beoordeling is gerapporteerd dit zo snel mogelijk oppakken.

Mocht u verdere vragen hebben over de procedures, dan bent u welkom om contact op te nemen via support@trustpilot.com.

Met vriendelijk groet,

Peter - Trustpilot Support

Babycompany.nl is trots op haar TrustPilot sterren

Babycompany.nl is trots op haar TrustPilot sterren. De sterren zijn nu zichtbaar bij Google en het TrustPilot biedt een mooi overzicht.

Toch ook een kanttekening: het is erg lastig om rechtstreeks contact te hebben met een medewerker van TrustPilot. Je krijgt dan zo'n ticket, en rechtstreeks bellen is moeilijk. Bovendien vind ik het vreemd dat je alleen de voornaam hoort van de contactpersoon, Peter. Eigenlijk zelfs onbeleefd.

vrijdag 7 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Bedankt voor uw beoordeling!

Blij dat het goed werkt voor u en dat u trots op uw resultaten bent!

Wat betreft uw kanttekening: We willen op geen enkele manier onbeleefd overkomen, maar niet iedereen is helaas vriendelijk in de omgang. Helaas hebben we te maken gehad met personen van zeer aggressieve bedrijven die onze medewerkers fysiek bedreigd hebben. Dit heeft zelfs tot meldingen bij de politie geleid.
Om dit tot een minimum te beperken en een positieve toon na te streven, doen we voornamen (alleen) wat betreft Support.
Afgezien daarvan is het heel normaal bij vrijwel elke supportafdeling om slechts voornamen te gebruiken: het idee daarbij is dat direct een informele en prettige sfeer wordt gecreëerd om zo makkelijk vragen te kunnen beantwoorden.

Tot slot, ik ben slechts een van de personen waarmee u in contact kunt treden. U kunt ook altijd contact opnemen met jullie account manager.

Hoop dat dit het uitlegt!

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Trustpilot dé reviewsite!

Als klant van Trustpilot zijn wij erg tevreden over de gang van zaken. Eveneens zijn alle reviews gecheckt en afkomstig van échte klanten wat ik persoonlijk belangrijk vind. Reviews kopen siert geen enkele webshop waar ik meer waarde hecht aan een klant die ons graag wil reviewen, zowel positief als negatief. Met die reden 4 sterren, er moet altijd ruimte voor verbetering zijn.

vrijdag 7 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Hartelijk bedankt voor de beoordeling! We zijn blij te zien dat u tevreden bent!

En, er is in inderdaad altijd ruimte voor verbetering: we werken hard aan allerlei nieuwe dingen voor consument en partners. Dus, om de mooie uitdrukking te gebruiken: stay tuned!

Mocht u verdere vragen hebben, dan bent u welkom om contact op te nemen via support@trustpilot.com.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Verificatie van klanten

Veruit de meeste beoordelingen zijn van echte, geverifieerde klanten, maar slechte concurrenten kunnen een lelijke beoordeling plaatsen, terwijl ze geen geverifieerde klant zijn. Dat is een minpunt en zou niet moeten kunnen.

vrijdag 7 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Martin,

Bedankt voor uw beoordeling! Blij te horen dat u blij bent met onze services.

Wat betreft uw opmerking:

Om het geheel zo transparant mogelijk te maken, moet het voor iedereen zo makkelijk mogelijk zijn om een beoordeling te plaatsen.

Mocht er een beoordeling tussen zitten, die niet aan onze richtlijnen voldoet (http://company.trustpilot.nl/evaluationguidelines), kunt u de beoordeling altijd rapporteren.

We hebben een team dat zich puur en alleen richt op de kwaliteit van beoordelingen, en zij zullen wanneer een beoordeling is gerapporteerd dit zo snel mogelijk oppakken.

Mocht u verdere vragen hebben over de procedures, dan bent u welkom om contact op te nemen via support@trustpilot.com.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Goede service, goed product

Groei mogelijk, maar het belooft wat met TrustPilot.

donderdag 6 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Hartelijk bedankt voor uw beoordeling!

We hopen dat u nog lang plezier zult beleven aan onze diensten.

Mocht u een vraag hebben,dan kunt u altijd schrijven naar support@trustpilot.com.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Zeer vriendelijk en snel

Als web winkelier is een juiste beoordeling zeer belangrijk, dit wekt immers vertrouwen op bij de klant.

Trustpilot is hier het ideale middel voor.

Zeer snel en klantvriendelijk.

Een aanrader.

Met vriendelijke groet,

Mark
www.old-school-toys.nl

donderdag 6 juni 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Mark,

Bedankt voor de beoordeling!

Fijn te horen dat u goede ervaringen heeft met ons.

Mochten er overigens vragen zijn,dan bent u altijd welkom om contact op te nemen op support@trustpilot.com

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Onbetrouwbare Piloot

Trustpilot is geheel ongeloofwaardig.

maandag 27 mei 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Bedankt voor uw beoordeling.

Kan ik vragen waarom u vindt dat wij ongeloofwaardig zijn? U heeft al een aantal beoordelingen geschreven, u lijkt ons toch wel te gebruiken? Mocht er iets specifieks zijn, dan ga ik er graag voor u achteraan.

Ik zie overigens dat op dit één van uw beoordelingen gerapporteerd is. Zou ik kunnen vragen om duidelijke documentatie (bijvoorbeeld een ordermail) van uw bestelling en deze te sturen naar support@trustpilot.com. Helaas was wat u eerder stuurde niet voldoende. Zo kunnen we samen de order verifiëren en zo de beoordeling weer online krijgen.

Alvast bedankt voor de moeite!

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

irri

ik ben het geheel met imvb eens!

woensdag 15 mei 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Bedankt voor uw beoordeling.

Zou ik u kunnen vragen nader op uw stelling in te gaan? Ik kan zien dat uw gebruikersaccount in het geheel niet met Facebook verbonden is, nochtans bent u het met het onderstaande eens?

Mocht u verdere vragen hebben over uw account, bent u welkom contact op te nemen op support@trustpilot.com, dan zullen we u zo goed mogelijk te woord staan.

Alvast bedankt,

Peter - Trustpilot Support

ik heb niet gevraagd om, ben niet gediend van, een persoonlijke trust pilot.

PAS OP ! NUL sterren, zie mening in één zin. Laat ik blokkeren. Als je inlogt met facebook willen ze inzage in al je gegevens !!!!

maandag 13 mei 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Bedankt voor uw beoordeling.

Tenzij u een unieke link van een bedrijf heeft ontvangen, gebaseerd op een specifieke aankoop, is het op dit moment niet mogelijk een nieuwe Trustpilot gebruiker aan te maken zonder een Facebook-verbinding te maken.

We hebben dit ingesteld, als gedeelte van meerdere stappen om te verificeren dat alle nieuwe Trustpilot gebruiker door echte personen worden opgericht.

Door te tonen hoe gebruikers verbonden zijn kunnen we maximale geloofwaardigheid nastreven, aangezien slechts weinigen iets zullen beoordelen waar ze niet achter kunnen staan ten opzichte van hun netwerk. Simpel, maar effectief.

In de komende periode zullen we uiteraard meerdere verbindingsmogelijkheden toevoegen, aangezien niet iedereen een Facebook account heeft.

U kunt hier meer over onze wijzigingen lezen: http://blog.trustpilot.com/fighting-fake-reviews/

Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen we het graag.

Peter - Trustpilot Support

Jammer dat je alleen met Facebook in kunt loggen

Jammer dat je alleen met Facebook in kunt loggen.

woensdag 24 april 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Rik,

Bedankt voor uw beoordeling.

U heeft gelijk: tenzij u een unieke link van een bedrijf heeft ontvangen, gebaseerd op een specifieke aankoop, is het op dit moment niet mogelijk een nieuwe Trustpilot gebruiker aan te maken zonder een Facebook-verbinding te maken.

We hebben dit ingesteld, als gedeelte van meerdere stappen om te verificeren dat alle nieuwe Trustpilot gebruiker door echte personen worden opgericht.

Door te tonen hoe gebruikers verbonden zijn kunnen we maximale geloofwaardigheid nastreven, aangezien slechts weinigen iets zullen beoordelen waar ze niet achter kunnen staan ten opzichte van hun netwerk. Simpel, maar effectief.

In de komende periode zullen we uiteraard meerdere verbindingsmogelijkheden toevoegen, aangezien niet iedereen een Facebook account heeft (of wil) en het geen ideaal systeem is.

U kunt hier meer over onze wijzigingen lezen: http://blog.trustpilot.com/fighting-fake-reviews/

Mocht u nog verdere vragen hebben, bent u welkom om contact op te nemen op support@trustpilot.com

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

TrustPilot wordt lam gereviewed, echter wordt er serieus naar gekeken

Ik heb een beoordeling geschreven na aanleiding van een slechte ervaring met een bedrijf. Vervolgens wordt mijn review door dat bedrijf als onwaar bestempeld. Ze claimen dat ik geen klant ben. Wat ik dan raar vind is dat er dan door trustpilot tot 2 keer toe geen gelegenheid wordt gegeven om bewijs aan te voeren.

Dit maakt Trustpilot een tandloze papieren tijger. Bedrijven die willen dat ze er goed voor staan kunnen gewoon slechte reviews als 'no client of us' markeren. Dit is waardeloos. Vervolgens worden louche bedrijven op deze manier als 'goed' bestempeld. Waardoor oplichting en misleiding eerder wordt geholpen dan wordt tegengegaan. Al met al een slechte ontwikkeling.

Edit 27/4 : Kennelijk heeft de techniek ons inderdaad in de steek gelaten. Op een 1 of andere manier zijn e-mails van trustpilot niet aangekomen. Dus ik zal mijn review moeten bijstellen. Er wordt dus wel degelijk serieus mee omgesprongen. Dit geeft ieder geval al meer vertrouwen!

Irene Ruiter-van Boven vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 23 april 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Tristan,

Bedankt voor de beoordeling.

Ik ben er ingedoken en heb het sterke vermoeden dat de techniek u en ons hier in de weg heeft gestaan tot nu toe:

We hebben 2 maal een mail gestuurd met daarin de vraag of u ons documentatie kunt toesturen omtrent de aankoop. Ik vermoed, omdat uw adres dat gekoppeld is aan uw gebruikersaccount een Facebook-email is, dat onze mails in 'Overige' zijn terecht gekomen.

Mocht u ze gezien hebben en beantwoord, dan zou het kunnen dat ons Support-systeem het heeft geweerd omdat het Facebook-email is.

In elk geval: helaas is er langs elkaar heen geschreven: mijn oprechte excuses daarvoor!

Zou ik u kunnen vragen uw documentatie omtrent de aankoop van de gemelde beoordeling te kunnen sturen vanaf een ander adres dan het Facebook-mailadres, naar support@trustpilot.com, dan zullen we het zo snel mogelijk verwerken.

Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking!

Peter - Trustpilot Support

Probleem netjes opgelost.

Ik had een probleem met een beoordeling te schrijven op trustpilot over een bedrijf waar ik een conflict mee heb volgens mij werd ik geblokkeerd heb mij vervolgens gericht tot trustpilot met de desbetreffende klacht daar hebben ze het probleem keurig opgelost zodat ik als nog de beoordeling kon schrijven mijn dank hiervoor.

dinsdag 23 april 2013

Antwoord van Trustpilot

Bedankt voor de beoordeling! Blij te hebben kunnen helpen :)

Peter - Trustpilot Support

het is wel handig zo'n website!

vandaar mijn hoge cijfer.

Trap er niet in...

Het bedrijfsmodel van Trustpilot is heel eenvoudig; zorg dat er voor een bedrijf zoveel mogelijk negatieve reacties worden geplaatst, zonder dat er verificatie plaatsvindt. Pas omgekeerde bewijslast toe, en als toch aangetoond kan worden dat de feiten anders zijn, verwijs dan naar de voorwaarden en beroep je erop dat je een Deens bedrijf bent zodat het vrijwel onmogelijk wordt om het onrechtmatige handelen gecorrigeerd te krijgen. Zorg dat er daarna een telemarketing campagne wordt opgezet waarmee het bedrijf wordt duidelijk gemaakt dat er niks anders op zit dan een abonnement af te nemen (welk abonnement het eerste jaar tegen een sterk gereduceerd tarief wordt aangeboden, waarna er stilzwijgend wordt verlengd tegen het normale tarief). Gedurende het abonnement blijf je ervoor zorgen dat het bedrijf er zo slecht mogelijk voor blijft staan, zodat de kans op verlenging vergroot wordt. In ons geval heeft Trustpilot zonder enige notificatie een groot aantal 4- en 5-sterren reviews verwijderd. Dit omdat men vermoedde dat het gefabriceerde reviews betrof. Om dit weer hersteld te krijgen was het nodig dat de klanten zouden bevestigen dat de reviews juist waren. Zo gezegd zo gedaan, maar herstellen ho maar. In twee woorden: waardeloos bedrijf. Trap er niet in. Er zijn veel betere alternatieven.

Ze zetten zomaar JOU website zonder toestemming op Trustpilot

Ik heb zelf een website en deze staat op trustpilot.
Tot nu toe heb ik nog geen beoordelingen maar dat hoeft ook niet want ik maak gebruik van een andere review website waar klanten onze bedrijf en service kunnen beoordelen.

Waarom ik niet wil dat mijn website op trustpilot te zien is:
1. Iedereen kan zomaar JOU bedrijf claimen.
2. Iedereen kan je website beoordelen ook geen klanten
3. Zoals genoemd in punt 2 iedereen kan je website beoordelen dat zorgt er voor dat geen klanten maar concurrenten op den duur negatieve reviews kunnen gaan posten.
4. Ik heb gevraagd of mijn website eraf kon dat kan niet super vaag het is toch MIJN bedrijf ik wil niet dat mijn bedrijfsnaam op een andere website staat zonder mijn toestemming
5. Iemand heeft gespeeld met de pagina waardoor er nu een E-mail adres op de pagina staat als kont@(mijnbedrijfsnaam).nl

Wat een troep Totaal onbetrouwbaar...

maandag 18 maart 2013

Antwoord van Trustpilot

Beste Fatih,

Hartelijk dank voor uw beoordeling.

We zullen proberen uw punten zo goed mogelijk te beantwoorden:

1) Dit is niet mogelijk. Alleen u of iemand van uw bedrijf kan uw bedrijfsprofiel claimen (met een e-mailadres van uw bedrijf) en het te gebruiken om beoordelingen te beantwoorden, te rapporteren of uw bedrijfsgegevens up-to-date te houden.

2 en 3) Zoals elke review-site hebben ook wij richtlijnen voor het schrijven van beoordelingen. Zo moet een beoordeling van een klant komen. Lijkt dit niet het geval, dan staat het een ieder vrij deze beoordeling te rapporteren en zal onze Quality Assurance-afdeling daarmee aan de slag gaan.
U kunt hier meer lezen: http://company.trustpilot.nl/evaluationguidelines

Voor verdere gedachten over het gebruik van beoordelingen in de beeldvorming van een bedrijf, kan ik u ook van harte aanbevelen het volgende artikel te lezen:
http://www.molblog.nl/bericht/weg-met-de-review-angst

4) Zolang een bedrijf werkzaam is moet het voor consumenten mogelijk zijn een beoordeling te schrijven over een bedrijf. Dit is geheel binnen de richtlijnen van de EU.

5) Dit is niet het geval. Het is een bug op de pagina. In feite staat daar kontakt@bedrijfsnaam.nl. We hebben dit doorgegeven aan onze ontwikkelaars. Bedankt voor het opmerken hiervan!

Mocht u nog verdere vragen hebben, bent u welkom om weer contact op te nemen op support@trustpilot.com.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Klantenservice

Bestecanvas.nl / trustpilot.nl

Goedendag,

wij fijn dat ik wel een beoordeling mag schrijven over de website zelf maar niet over de website die ik wil beoordelen.

Slecht dat ik als nieuw persoon niet simpel een review kan schrijven omdat als ik op beoordeling druk, deze niet naar de review gaat!!!

Gr daniel! Hier kom ik dus nooit meer!!!

donderdag 16 augustus 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Daniel,

Bedankt voor de beoordeling.

Ik heb getest of het mogelijk is een beoordeling te schrijven, en word netjes naar het log-in scherm geleid als ik op Beoordeel klik. Dit werkt zowel in IE9, Firefox als Chrome.

Mocht u nog steeds technische problemen hebben, kan ik u dan vragen contact op te nemen met ons op support@trustpilot.com? We kunnen u dan vanaf daar beter van dienst zijn en er voor zorgen dat u uw beoordeling kunt schrijven.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Klantenservice

TRUSTPILOT GEEFT GEEN EERLIJK BEELD!

Na een negatieve ervaring met een online computerbedrijf had ik besloten om hier mijn ervaringen neer te zetten met details die desbetreffend bedrijf naar mij had gestuurd met allemaal loze beloftes (later zelfs bedreigingen)!
Toen dit bedrijf dit zag werden de bedreigingen zelfs zo erg dat ze zeiden dat ik mijn geld niet terug kreeg (helaas betaald en niks ontvangen) als ik dit niet van Trustpilot afhaalde.
Helaas (voor hen) was ik zo kwaad en liet mij niet intimideren waardoor ze contact hebben gezocht met Trustpilot! en zowaar.............. binnen 24 uur was mijn negatieve ervaring verdwenen!!!! Met één of andere "vage" verklaring van Trustpilot!!!! Tsja.................. hoeveel is het dan waard als een bedrijf kan "eisen" dat een negatieve ervaring verwijdert kan worden. Er was in mijn stukje geen woord gelogen!!!! (heb overigens mijn geld wel weer teruggekregen........ met pijn en moeite)
Dit is nu meer dan een jaar geleden maar ben nog steeds kwaad dat dit zo gemakkelijk gaat.
Ik heb absoluut niet het idee dat Trustpilot een eerlijk beeld geeft!!

vrijdag 29 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw beoordeling.

Ik heb de oude ticket opgezocht en zie inderdaad dat uw beoordeling op dat moment verwijderd was. U kunt er echter zeer zeker van zijn dat dit niet is gebeurd, en nooit zal gebeuren op basis van eisen van bedrijven - het enige waar wij naar kijken bij gerapporteerde beoordelingen zijn onze eigen richtlijnen. We vechten er voor om ten allen tijde een eerlijk beeld te kunnen geven.

Het spijt me voor u dat u de negatieve ervaring heeft gehad met het bedrijf, maar zoals mijn collega destijds heeft aangegeven bent u welkom om een nieuwe beoordeling te schrijven op basis van de aangegeven feiten.

Ik hoop u hiermee te hebben kunnen helpen, maar mocht u nog verdere vragen bent u welkom om contact met ons op te nemen op support@trustpilot.com.

Met vriendelijke groet, en alvast een prettig weekend toegewenst,

Peter - Trustpilot Klantenservice

Erg handig om de betrouwbaarheid en kwaliteit van winkels te vergelijken

Handig een site waar alles in 1 keer te vinden is!
Gratis, gemakkelijk en anoniem!
Alleen is de site nog niet zo bekend, misschien wat meer aan doen?

Ga zo door!

Fijne beoordelingssite

Fijne beoordelingssite die me soms wel heeft overgehaald om bij een bepaald bedrijf iets wel/niet te bestellen.
Een keer is een review van mij van de site gehaald. Ik was netjes, en vertelde alleen over een negatieve ervaring met een bedrijf. Wat de exacte reden is van verwijdering is mij niet duidelijk; zelfs niet na het lezen van de 'regels'.
Dit vind ik wel een beetje jammer. Ik heb hierdoor een klein beetje het idee gekregen dat wanneer bedrijven bepaalde negatieve reviews zien, ze contact opnemen met Trustpilot of deze verwijderd kan worden..

vrijdag 29 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Fiem,

Bedankt voor uw beoordeling.

Ik wil even reageren op uw punten: bedrijven en gebruikers zoals u kunnen een beoordelingen rapporteren op basis van verschillende gronden. Echter, het moet echt 100% duidelijk voor ons zijn dat onze richtlijnen overtreden worden, willen we ingrijpen.

Wilt u meer lezen over onze richtljnen, kunt u hier kijken: http://www.trustpilot.co.uk/faq

Het spijt me indien u geen bericht heeft gekregen, maar indien u contact kunt opnemen met ons op support@trustpilot.com, zullen proberen op uw vragen omtrent uw beoordeling te antwoorden. Geeft u wel aan om welk domein/webshop het gaat en wanneer u deze geschreven had/heeft.

Met vriendelijke groet, en alvast een prettig weekend toegewenst,

Peter - Trustpilot Klantenservice

Verwijderde c.q. niet meer zichtbare beoordeling

Beoordeling geplaatst over bedrijf X daar deze zich voor de derde keer niet aan de beloftes welke op de site staan houdt.
Bedrijf heeft hierop wel gereageerd, echter wat schetst mij verbazing, mijn beoordeling is niet meer terug te vinden terwijl beoordelingen welke hierboven en onder stonden welke wel "goed waren" er wel staan.
Hierdoor worden er alleen nog maar positieve beoordelingen over dat bedrijf in beeld gebracht,
Beschouw deze site dan ook absoluut niet meer als betrouwbaar.

vrijdag 29 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Jannie,

Bedankt voor de beoordeling en uw commentaren.

Ik zie dat u inmiddels al in contact bent geweest met een van mijn collega's en dat het is opgelost: de beoordeling staat inmiddels online.

Mocht u nog verdere vragen hebben, kunt u beantwoorden op de mails die u heeft gekregen, dan zullen we het verder voor u oppikken.

Met vriendelijke groet, en alvast een prettig weekend toegewenst,

Peter - Trustpilot Klantenservice

Rare manier van werken.

De hele site heb ik afgespeurd , wat deze beoordelers voor opleiding hebben.
Staat nergens vermeld, dus denk ik dat dit wel niet veel sopes zal zijn anders durfden ze dat wel te vermelden op hun site.
Want een goed onderbouwde opleiding op een breed gebied, is toch wel een 1 e vereiste om beoordelingen te kunnen beoordelen.
Dus mijn mening is dat dit niets voorstelt, alleen maar geldklopperij.
Dus ben je wat laat dan ook zien wie je mensen zijn met uitgebreide toelichting van hun (brede en zaakgerichte) opleidingen.

woensdag 6 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Ank,

Bedankt voor uw beoordeling. Mocht u geïnteresseerd zijn in de achtergronden van de verschillende medewerkers, bent u welkom om ons op LinkedIn op te zoeken. De meesten staan daar geregistreerd.

Mocht u nog vragen hebben over een specifieke beoordeling op uw bedrijf: elke gerapporteerde beoordeling - positief of negatief - wordt op basis van onze richtlijnen beoordeeld. Verdere dialoog hieromtrent kunt u opnemen op support@trustpilot.com


Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Leuke site

Leuke handige site, jammer dat je niet op taal of op score kan zoeken...

Of dat ik die zoekfunctie kan vinden :)

Bewijskracht & Servicegericht

Trustpilot helpt ons om objectieve en betrouwbare reviews te verzamelen van onze klanten, en biedt daarvoor een uitgebreide set tools aan.
Over onze specifieke wensen dachten de mensen van TrustPilot actief mee en werden oplossingen aangedragen.

Geen positief beeld

Helaas heb ik geen positief beeld van dit bedrijf. Er lijkt sprake van censuur bij bedrijven, de onafhankelijkheid is dan ook ver te zoeken en ik vind als webwinkel eigenaar, dat ze zich wel een beetje buiten de markt prijzen. De alternatieven zijn op 1 na veel goedkoper.

Ik ben dan ook bang, dat deze reactie ook weer 'niet volgens de richtlijnen' zal zijn. Dit lijkt namelijk veelal te gebeuren bij reacties als deze om onduidelijke redenen.

woensdag 6 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw beoordeling. Ik kan echter niet terugvinden over welke specifieke zaak u hier spreekt en waarom u spreekt van censuur.

Mocht u nog verdere vragen hebben, bent u zeer welkom om contact met ons op te nemen op support@trustpilot.com. We zullen uiteraard proberen u zo goed mogelijk te woord te staan.

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Support

Beoordeling gekregen voor de bestelling

Te snel gestuurd!

Ank vond deze beoordeling nuttig

donderdag 22 maart 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw beoordeling, maar ik kan niet geheel opmaken uit uw commentaar wat u bedoelt?

Kunt u uw ervaring nader toelichten?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Peter - Trustpilot Klantenservice

Service is ver te zoeken bij Trustpilot

Eerst was het al een ellende om betalende klant te kunnen worden. Wij hebben meerdere dagen geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar we kregen telkens een Deense voicemailboodschap. Een aantal dagen bellen en mailen verder hebben we dan eindelijk contact gekregen met Trustpilot. Eigenlijk hadden we dit al een waarschuwing moeten opvatten, want welk zichzelf respecterend bedrijf is dagen lang onbereikbaar tijdens hun openingstijden?

Vervolgens krijg je de abonnementskosten per maand voorgeschoteld. Dat is echter niet meer dan een 'wassen neus', want je krijgt doodleuk een factuur voor een heel jaar. Als je dan vervolgens vraagt aan je contactpersoon vraagt of dit ook per maand of per kwartaal kan, moet je maar een mail sturen naar de administratie. Want "de salesafdeling staat los van de administratie" (volgens mij is dat bij elk bedrijf zo - bij ons wel in ieder geval?). Niet even in het belang van de klant denken, en de mail doorsturen naar een collega van de administratie. Nee, laat de klant het maar lekker zelf uitzoeken!

Onze collega ondernemers zou ik dan ook sterk afraden om een betalende klant van Trustpilot te worden. Je betaald een vermogen per jaar en er staat echt totaal geen service tegenover. Als er niets veranderd, stappen wij volgend jaar ook zeker weten over naar een andere reviewsite. Dan maar weer bij nul beginnen.

vrijdag 16 maart 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste,

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt me te zien en te horen dat het zo is gegaan: helaas heeft u niet juiste service ontvangen. Wij nemen hier de volle veranwoordelijkheid voor.

Ik zal hierover contact opnemen met mijn collega's en dit bespreken, maar mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, bent u van harte welkom contact op te nemen op support@trustpilot.com.

Alvast een prettig weekend toegewenst,

Peter - Klantenservice Trustpilot

Slechte site met medewerkers

Ik zou hier geen zaken mee doen, alleen hun eigen mening telt, en krijgt dan ook nog hun arrogantie over je heen.

vrijdag 16 maart 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw beoordeling, dit staat u uiteraard vrij en we zijn blij dat u de moeite wilt doen om uw recensie te schrijven.
Om op uw specifieke probleem in te gaan: we hebben getracht u via mail en telefoon ons standpunt uit te leggen dat we zeer zeker geen recensie verwijderen als deze een klantenervaring beschrijft.
Ik zou u nogmaals willen vragen naar onze aanbevelingen te kijken en tevens contact op te nemen met uw klant: het gaat uiteindelijk om de ervaring van deze person.

Mocht u nog verdere vragen hebben, bent u altijd welkom contact met ons op te nemen op support@trustpilot.com.

Peter - Klantenservice Trustpilot

Arrogante mensen

Slechte beoordelingssite, waar mensen werken met een zeer kromme blik op de werkelijkheid.

woensdag 14 maart 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Mieke,

Bedankt voor uw beoordeling, maar we kunnen geen enkele correspondentie met u vinden in onze systemen wat betreft u of enige sites waarmee u gelieerd bent. Ik zou dan ook vriendelijk willen vragen uit te diepen waarop uw ervaringen gebaseerd zijn, zodat we dit samen kunnen oplossen?

Alvast bedankt voor uw medewerking,

Peter - Klantenservice Trustpilot

Mooie site!

Goed overzicht, ben zelf nog vrij nieuw hier maar mij zul je hier zeker vaker zien.

Vind het prettig om te weten wat de medemens van een webshop vind dit omdat er nu tegenwoordig steeds meer internet criminelen opduiken....

Trustpilot niet volledig objectief

In augustus 2011 plaatste ik een negatief review van bedrijf X (naam van het bedrijf doet er hier niet toe). Ik was niet de enige met negatieve ervaringen met dit bedrijf, de totale score van het bedrijf zat tegen de “onvoldoende” aan.

Laatst ontving ik de onderstaande mail van trustpilot:
###
Geachte heer/mevrouw,

Sinds uw review bij Bedrijf X heeft het bedrijf gewisseld van eigenaar. Dit is de reden dat uw review verwijderd wordt.

Bedankt voor uw begrip.
###

Tja, een nieuwe eigenaar die met een schone lei begint: lijkt me eerlijk.
Echter: als ik nu naar de reviews van dit bedrijf kijk dan zijn alleen de negatieve reviews zijn verwijderd, de positieve staan er nog.
Mijn review van augustus 2011 is verwijderd, maar positieve reviews uit september 2010 staan er nog wel. Hierdoor is de overall beoordeling van het bedrijf van 2-3 sterren en een cijfer van net geen 6 naar 4 sterren en cijfer 8.1 gegaan.

Dit geeft nu op zijn zachtst gezegd een vertekend beeld. Dat de nieuwe eigenaar een nieuwe start maakt lijkt me eerlijk, maar dat er nu “kunstmatig” een positieve geschiedenis van meer dan een jaar voor die nieuwe eigenaar wordt neergezet is op zijn zachtst gezegd vreemd.

Reviews verwijderen bij een nieuwe eigenaar: prima, maar dan ook ALLE reviews en niet alleen de negatieve.

Edit:
4 maanden na deze klacht en verschillende beloftes om de reviews voor deze overname te verwijderen staan deze er gewoon nog op.

vrijdag 29 juni 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Boudewijn,

Allereerst bedankt voor je review en je update.

We proberen ten allen tijde objectief te blijven en hebben dan ook zeker groot begrip voor je zorgen.

Ik ben er achter aan gegaan en nu zijn alle beoordelingen van voor 1 november 2011 verwijderd, zoals besproken, aangezien het bedrijf op die datum is overgenomen.


Met vriendelijke groet,

Peter - Klantenservice Trustpilot

Fijn

Erg prettig alle reviews onder 1 "dak" en gebruiksvriendelijk.

goed initiatief zowel voor bedrijf als koper

Wat een werk om deze site bij te houden enorm veel bedrijven die je kan beoordelen ook nog eens leuk om een ideetje op te doen want van veel sites had ik nog nooit gehoord. Makkelijk om mee te werken en je hebt het idee eindelijk dat jouw mening telt!

valse schijn objectiviteit

"Probeer Trustpilot Business

Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer uitleg over wat Trustpilot voor uw bedrijf kan betekenen .....



Tarieven....."

vrijdag 10 februari 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste Tyc,

Klopt, wij hebben geen tarieven op de website. Dit is zo omdat het tarief van een aantal factoren afhangt, denk aan gemiddelde aantal orders per maand, grote van het bedrijf en verschillende opties bij het pakket wat wij aanbieden.
Als u geinteresseerd bent in de tarieven kan ik u ook even contact met u opnemen als u dat graag wilt.


Met vriendelijke groet,

Olivia de Zon
Trustpilot A/S

Aan te bevelen!

Een consument die op internet koopt kan door deze site te raadplegen een onafhankelijk oordeel van medeconsumenten krijgen. Deze beoordeling is niet door de ondernemer te beïnvloeden, waardoor de meningen zuiver en oprecht zijn.
Voor de ondernemer werkt deelname aan Trustpilot omzetverhogend en het biedt de mogelijkheid snel in te spelen op de wensen van de consument.

Fijne overzichtelijke site, met veel mogelijkheden

Fijne overzichtelijke site. Ik krijg echter geen bevestiging/antwoord als ik een beoordeling gerapporteerd heb.

verwijderde review

Beetje jammer als een bedrijf je review kan laten verwijderen als het negatief is XD zo wordt het beeld niet echt eerlijk he ...

tyc vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 31 januari 2012

Antwoord van Trustpilot

Beste M,

Bedankt voor uw review.

Wij verwijderen geen negatieve reviews.

Wij verwijderen wel een enkele review wanneer deze niet voldoet aan ons beleid. Zowel bedrijven als gebruikers kunnen reviews rapporteren.

Bedrijven die er voor kiezen om een partner van Trustpilot te worden kunnen er wel voor kiezen om eerst te vragen om een order nummer zodat zij er zeker van zijn dat alleen echte klanten een review kunnen schrijven. Ons beleid komt altijd eerst en bedrijven die betalen hebben geen enkele invloed op het verwijderen van een review.

Als u verder nog vragen heeft kunt u ons contacteren op support@trustpilot.com of 0031 858 881 161.


Met vriendelijke groet,

Olivia de Zon
Trustpilot A/S

Geweldige Tool!

Eindelijk kunnen mensen eerlijk hun mening kwijt zonder dat ermee gesjoemeld wordt. Dit maakt het een ideale bron van informatie voor klanten. Zo worden de goede van de slechte webshops gescheiden wat de klant uiteindelijk ten goede komt. De klant is weer koning, en dat allemaal afgedwongen door Trustpilot!

Super, geen omkijken naar, goed geregeld!

Wij zijn zeer tevreden over de werkwijze van Trustpilot.