Antwoord van Web10
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (142)
- John Nørgaard
- 2 Beoordelingen
Overfyldte servere
Indtil videre er jeg meget skuffet. Hastigheden er laaangsom. Når performance på servere er så dårlig og der tilsyneladende kæmpes om ressourcerne så fylder man altå ikke flere kunder på. Venter på svar på min anden henvedelse til support vedr problemer med hastigheden (fik aldrig noget svar). Ville ønske at jeg kunne give en bedre anmeldelse.
John
Web10 forsøger i deres svar nedenfor at skyde sorteper videre istedet for at gøre noget ved deres serverproblemer. Jeg har ejet mit eget web hosting firma så jeg ved alt om hvad der forårsager problemer med performance på servere. Det har intet med min bette wordpress app på min ipad at gøre. Det undrer mig iøvrigt at web10 svarer her, mens de ignorerede min sidste (anden) forespørgsel til deres support vedr samme prroblem. Gør jer fortjent til ros så skal i få den.
Antwoord van Talk Active ApS
- Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse
Jeg ved dog at der er mange måder at gøre noget ved hastigheden, hvis du f.eks. anvender et cms til dine hjemmesider. Jeg vil dog lade ticket supporten svar på hin henvendelse.
web10 Support
- Sune Scherfig
- 2 Beoordelingen
Umuligt at komme i kontakt med firmaet (både ved akut serverfejl og melding om at kontakt-formular ikke virker)
I dag opdager jeg at Web10 web-server har ændret konfiguration (uden varsel).
WScript virker ikke længere, og efter at jeg har frakoblet brug af denne funktionalitet, så opdager jeg en ny fejl: Adgang til databasen melder "System resource exceeded".
Dette er så alvorligt (websiden er nede) at jeg melder det til support, via kontaktformularen, men efter en længere beskrivelse, så vises blot en fejlside når jeg forsøger at sende formularen! ("Denne webside er ikke tilgængelig - web10.dk/help/send...).
Jeg får samme resultat ved forsøg på kontakt til salg (for at melde at kontakt-formularen ikke virker).
Ved desperate forsøg på at finde andre kontaktmuligheder, finder jeg kun mulighed for telefon-henvendelse hvis man har en 6-cifret telefonsupport kode, og to andre telefonnumre, ved googling,melder nummeret eksisterer ikke.
Det er for dårligt, at man ikke kan komme i kontakt med firmaet, når der er serverfejl, og end ikke kan melde om, at kontakt-formularen er i udu.
-------------------------------------------------
et par timer senere: Brian kontakter mig, via en gammel support-henvendelse, og spørger om det er mig, som har problemer.
Jeg skriver tilbage, via support-værktøjet som web10 bruger - OG FÅR SAMME FEJL (med en lidt anden ordlyd), når jeg prøver at sende svaret:
"Denne webside er ikke tilgængelig
Websiden på http://www.web10.dk/support/action/add_comment/[support-id] kan være midlertidigt nede, eller også er den permanent flyttet til en ny webadresse.
Fejl 103 (net::ERR_CONNECTION_ABORTED): Ukendt fejl."
bliver spændende, hvilke nisser, der driller...
PS. til brian - send evt. personlig email, så vi kan kommunikere uden om det ikke-fungerende support-kontakt-system? vedr. lob.dk
-------------------------------------------------
NYT: NU fik jeg personlig email fra Web10, og problemet blev løst (domænet flyttet til anden app.pool). Support er såmænd fin-fin, når først man kommer i kontakt, - det er jo lidt mærkværdigt at kontakt nemmest sker via Trustpilot ;-)
Jeg har kun standard firewall, så tror ikke kontaktformular-blokering sker her, men muligvis er formularen ikke Chrome Browser kompatibel. Tjekker når jeg får tid.
EN stjerne mere for god service, men stadig irriterende ikke at kunne komme i kontakt med Web10 uden besvær.
Antwoord van Talk Active ApS
"Fejl 103 (net::ERR_CONNECTION_ABORTED)"
Er din firewall/anti-virus på din pc, som slår knuder. Vi du prøve at slå det fra et øjeblik og så teste ?
web10 support
- martin
- 6 Beoordelingen
Nægter at have begået fejl
Har benyttet web10 i mange år og været meget tilfreds. Jeg har også rost deres service højt. Det var indtil det gik galt...
Jeg havde som sagt anvendt dem i mange år, men havde i en periode ikke behov for at have en hjemmeside, men ville blot nøjes med at have mit domæne til senere brug. Derfor afmeldte jeg mit medlemskab hos Web10.
Efterfølgende opdagede jeg, at jeg havde glemt at forny mit domæne. Dette faldt sammen med, at jeg igen havde behov for at drive hjemmesiden. Jeg kontaktede Web10 i denne forbindelse. De forklarede mig, at jeg ikke kunne forny igennem dem, da jeg ikke var kunde, men henviste mig til et andet selskab. Jeg skrev tilbage, at jeg igen ønskede at blive kunde hos dem og om jeg i så fald kunne forny domænet igennem web10. Dette bekræftede de, og sendte mig en faktura på det, som jeg straks betalte.
Efterfølgende opdagede jeg, at web10 IKKE havde fornyet domænet for mig og at domænet efterfølgende (tre måneder efter, at jeg betalte web10 for at forny det) var blevet købt at en tredje person.
Da jeg henvendte mig til web10 med denne problemstilling skrev de tilbage, at de havde gjort mig opmærksom på, at jeg skulle forny det hos det andet selskab. Jeg skrev tilbage (med henvisning til vores skriftlige korrespondance) at de ganske rigtigt i første omgang havde henvist mig til et andet selskab, men at de efterfølgende havde bekræftet, at DE ville forny det for mig - og at de jo også havde modtaget penge for dette.
Til trods for den skriftlige korrespondance har web10 fastholdt, at det kun er deres første svar der gælder og de har nægtet at tage stilling til alle de efterfølgende mails. Ligeledes vil de ikke svare på, hvad den pågældende faktura i så fald vedrører. Jeg har ellers meget tydeligt og mange gange skrevet til dem med klare dato-henvisninger til de mails, de har skrevet. Det er ganske enkelt umuligt at få dem til at indrømme denne helt tydelige fejl. Jeg er ekstremt forundret over, at de fuldstændig ignorerer et langt skriftligt forløb og blot fastholder, at det kun er deres første mail der gælder.
Det har haft store omkostninger for mig at miste det omtalte domæne, men det værste har været oplevelsen af et firma, der er totalt blottet for ansvarsfølelse over for egne fejl eller evne til at argumentere for deres handling.
Nu kan jeg så afvente, at web10 også her nægter at tage stilling til, at de gentagne gange i en lang skriftlig korrespondance oplyste, at de ville forny domænet for mig og opkrævede penge for det. Igen vil de blot henvise til den første mail...
Antwoord van Talk Active ApS
- Vi beklager meget dette forløb.
For at gøre en lang historie kort, så har du tidligere opsagt dit domæne og efterfølgende bestilt webhotellet til det igen. I den tid er domænet røget i "redemption"-perioden på 30 dage, hvor du har modtaget en del mails som oplyser om at domænet er i redemption, og vil udløbe hvis ikke det fornyes. Vi mener dermed at have gjort det så tydeligt som overhovedet muligt, at domænet ikke er aktivt i perioden og at det skal fornyes af dig, hvis du stadig ønsker dette.
Jeg beklager meget udfaldet af sagen, men mener samtidig at der har været en periode på 30 dage, hvor domænet ikke har virket, hvor du har haft mulighed for at agere på dette, hvilket vi har informeret om.
mvh web10 support
- Michelle Nielsen
- Aarhus, DK
- 1 Beoordeling
God kundeservice, elendige servere
Jeg vil så gerne give web10 en god anmeldelse men det kan jeg bare ikke. Når jeg kontakter deres kundeservice får jeg altid hurtige og venlige svar MEN - igen i dag, er min side nede. Det er eftermiddag nu og siden var også nede i morges i 10 minutters tid, måske længere men opgav at tjekke.
Tror efterhånden at det sker hver anden dag, at jeg får beskeden "502 Bad Gateway", og siden ikke virker. Det er sjældent at siden er nede i mere en ti minutter men det er hyppigheden der irriterer mig. Come on, det er simpelthen for meget.
Ja, det er billigt men der går ikke langt tid før jeg finder en anden udbyder, for uanset så skal ens hjemmeside altså fungere. Skær ned på servicen og få nogle ordentlige servere i stedet.
UPDATE: Siden var nede hele dagen i går, da jeg skrev anmeldelsen. Virkede dog igen efter klokken 23. I dag er det tirsdag middag, og siden er igen nede. Jeg har stadig intet hørt fra Web10, udover herinde.
Antwoord van Talk Active ApS
Jeg beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse.
Den fejlbesked du får er et problem, som der har været arbejdet meget på hen over påsken, og vi har fundet en løsning på problemet, så du burde ikke opleve det mere.
Jeg kan godt forstå at du er irriteret, men jeg vil bede dig give det en uge mere inden du beslutter dig.
UPDATE: jeg kan se, at du har fået svar 11.52 i supporten :D
Mvh
web10 support
-
- Jens Bøndergaard
- Silkeborg, DK
- 1 Beoordeling
Super - når det hele fungerer
Jeg har gennem ca 7 år været kunde hos web10 og har generelt haft en rigtig god oplevelse.
Dog synes jeg, at supporten, uanset at der altid er venlige svar, virker meget sløv - og muligvis ikke-eksisterende udenfor normal arbejdstid? Et døgns ventetid på svar (og i mit tilfælde en enkelt gang 3 døgn) er ekstremt frustrerende, når alle ens domæner viser fejl-meddelelser, og intet fungerer.
-
- Kim Tusgaard
- 1 Beoordeling
God service og fleksibelt produkt
Jeg har virkeligt været glad for den service support har givet, hvor de har hjulpet mig med forskellige problemer indenfor en app jeg ville køre, som var lidt ud over det sædvanlige.
Derudover er det fedt at man kan koble flere domæner og ting på efter hånden som der er brug for det. Hurtige servere på mail og hjemmeside.
- Søren
- 2 Beoordelingen
Langsom og mange nedetidspunkter
Jeg er dybest set et menneske som prøver at se det positive i folk og min omverden. Derfor har jeg også udvist stor tålmodighed med web10. Der har i den tid jeg har været kunde hos web10 været utrolig mange tidspunkter hvor min side har været nede (morinist.dk). Ofte kun kortere tid ad gangen, men meget irriterende med den høje frekvens. De sidste par måneder har det dog været helt galt, med mange og lange nedetider og min hjemmeside loader helt utrolig langsomt når der endelig er hul igennem. Min hjemmeside er meget simpel - en smule php - men ikke noget der kan forklare at der skal være så mange problemer! Ligeså har FTP været ekstremt ustabilt den senere tid.
Generelt har jeg været tilfreds med kundeservicen som er hurtig og venlig, men det hjælper meget lidt, hvis man konstant føler behov for at henvende sig fordi tingene ikke kører gnidningsfrit. Når jeg ikke har skiftet udbyder, er det for det først og fremmest fordi det er frygtelig besværligt, og som sagt fordi jeg hele tiden har håbet at kvaliteten ville blive bedre. Der modsatte har desværre vist sig at være tilfældet. Som sidst udvej prøver jeg nu at lægge lidt pres på web10 ved at skrive her, og hvis der ikke kommer en markant forbedring, finder jeg et andet sted til min hjemmeside.
-
- Jakob Hestbæk Poulsen
- Støvring, DK
- 1 Beoordeling
Fantastisk kundeservice, elendige servere
Har været kunde i mange år, og har konsekvent fået god behandling af kundeservice - de svarer hurtigt og kompetent, og er villige til at prøve meget for at hjælpe. Desværre er de underlagt en elendig infrastruktur. Specifikt er deres MySQL servere forfærdeligt langsomme, med det resultat at de af mine sider der har fat i databasen (læs: alle mine sider) er frygteligt længe om at svare - typisk 5-10 sekunder. I disse tider er det nok til at brugeren har mistet tålmodigheden.
Jeg har for nyligt fået flyttet både min webserver og database server over på andre af deres servere, men ingen af delene har hjulpet - og desuden skulle jeg selv døje med at flytte filer og db data.
Antwoord van Talk Active ApS
- jeg kan se du er i dialog med supporten, så jeg er overbevist om at vi kan finde en løsning på dette.
Mvh
web10 support
-
- Kunsthuset Zoëga
- Rørvig, DK
- 2 Beoordelingen
Forfærdelig langsom server
VI har nu i længere tid haft problemer med at hjemmesiden er for langsom. Har nu to hjemmesider, som tidligere har kørt fint: majkenzoega.com og brainethics.org
Begge sider kører nu så langsomt, at det må være et mirakel hvis folk har tålmodighed til at vente. Nogle sider er længere tid om at loade end det tager at rejse sig, lave en kop kaffe, gå en runde rundt huset, og sætte sig igen.
Det er simpelt hen for ringe! Hvis dette ikke ændrer sig, skifter vi nu!
Antwoord van Talk Active ApS
Jeg beklager, at I har haft en dårlig oplevelse.
Jeg ved ikke helt hvor langt I er i dialogen med supporten, men for en sikkerheds skyld, vil jeg bede dem se en ekstra gang på, hvad der kan gøres. - Jeg er ret sikker på at vi nok skal kunne finde en løsning på dette problem.
UPDATE:
Vi har haft en tekniker til at analysere på dit website, hvor du har fået feedback i supporten.
En af de vigtige pointer er at dit website inkluderer fra:
googlemail, addthis.com, youtube, amazon m.m
- hvor ikke alle tingene eksisterer, så websitet står og venter på svar fra disse eksterne kilder. Et svar som ikke altid kommer eller kan være langsomt.
Jeg håber det hjalp, ellers så fortsæt dialogen med supporten
mvh
web10 support
-
- Peter Hvirring
- Oksbøl, DK
- 3 Beoordelingen
Billig hotel, god service
De gange jeg har henvendt mig til web10, har jeg altid fået svar. Jeg har benyttet mig af hotellet i mange år.
-
- Steve Satori
- 1 Beoordeling
Menneskelig kundeservice og god brugervenlighed
På trods af at jeg havde fejlkøbt et domæne, var supporten hos Web10 yderst brugervenlig.
Det skal også nævnes at deres domæne-administration er meget brugervenlig.
Jeg kan kun anbefale Web10!
- Magnus Jacobsen Kjærbo
- Haslev, DK
- 3 Beoordelingen
Nemt, overskueligt og billigt
Jeg har flere domæner kørende hos web10 og alle kører upåklageligt.
Jeg har haft flere spørgsmål til supporten gennem tiden og altid fået et hurtigt og behjælpeligt svar, de har endda tilbudt at hjælpe med indstillinger til et tredie parts CMS, second to none.
-
- Mikkel Jørgensen
- 1 Beoordeling
godt webhotel
Alt i alt et godt webhotel. Mange enkle funktioner til at styre sit webhotel og gode funktioner. Derudover er det fedt at man kan tilknytte en masse domæner.
thumbs up !
- Lars L. Jorgensen
- 2 Beoordelingen
ret godt til prisen
web10 er ret billigt og er perfekt til min projekter. Der er enkel opsætning, og tingene kører derudaf. Muligheden for at tilknytte mange domæner giver god mening, da man typisk også vil have beslægtede navne.
godt køb.
-
- Jørgen Wisbech
- Vedbæk, DK
- 2 Beoordelingen
Ufatteligt uprofessionelt
Bestilte website som skulle bruges af en fritidsklub jeg er medlem af. Flyttede websitet dertil primo december 2012, men oplevede et par gange lange svartider, og 2 udfald hvor der ikke var kontakt.
Da jeg klager, får jeg tilbud om at de vil flytte mig til en anden server hvis jeg lige gider tage backup af det hele selv. Det har jeg ikke lige tid til, så den bliver hvor den er indtil mellem jul og nytår.
Da har vi kørt en kampagne og forventer et sted imellem 3-400 tilmeldinger. Samme dag går web-sitet sort i mindst 3 timer. Da det endeligt kommer op, fejler alle de funktioner som benytter asp.
Da jeg klager får jeg følgende svar:"den har bare været gået ned og det gør den engang imellem"
Jeg erindre ikke, at jeg i købs processen blev spurgt om jeg ville have en stabil eller en ustabil server ????
Antwoord van Talk Active ApS
- Vi beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse.
Det lyder meget mærkeligt, det du har oplevet. vi har ekstern overvågning af vores servere fra flere steder i verden og kan dokumentere at vi ikke har haft en nedetid der ligner det du omtaler. Vi har en oppetid over 99,9% for alle servere.
Selvom du ikke har skevet et kundenummer, mener jeg at have fundet din support-ticket. Det lyder som en kombination af flere ting, hvor supporteren tilbyder dig en løsning i form af en flytning. Jeg beklager, hvis du ikke har fundet anvendelse for dette. Du får naturligvis refundering.
hilsen web10 support
-
- Niels Erik Lauersen
- 2 Beoordelingen
det hele fungerer som det skal
Et fornuftigt produkt til fornuftige priser. Det hele fungere som det skal.
Jeg er ret glad for deres nye webmail ! - dog kunne jeg godt tænke mig at den var sat som default istedet for den gamle. - men det er en peditesse.
-
- Erik Thomsen
- 2 Beoordelingen
virkeligt godt
Jeg har en wordpress-klargjort installation hos web10, hvor jeg ikke behøver at bruge tid på at finde ud af hvordan en wordpress installation virker. Det hele var sat korrekt op fra starten. Det eneste der ikke virkede var mail adresse fra starten, men det var fordi domænet ikke var sat ordentligt op hos dkhostmaster, og det fandt supporten ud !
-
- Tobias Enevoldsen
- 1 Beoordeling
det bedste jeg har prøvet
For en it-anti-nørd, som mig er det det bedste webhotel jeg har prøvet.
Alt er på danske (!) - så man skal ikke side og kæmpe med et amreikansk kontrolpanel med en masse intetsigende funktioner.
Og en rigtigt god support service !
- Bjarne Bjerre
- 1 Beoordeling
God kvalitet til lav pris
Jeg er en fuldt tilfreds kunde på 3 år. - Det er jeg fordi:
- Supporten er hurtigt med et godt svar
- Domænerne er billige
- Jeg har 4 domæner på min konto, til en lav årlig pris, som jeg ikke har kunnet matche andre steder
sådan !
-
- Rune Berg
- 1 Beoordeling
rigtigt godt
Ganske enkelt rigtigt webhotel : godt oppetid, rigtig mange funktioner, hurtig support og god value for money
Overall: godt produkt
-
- Mark Laursen
- Ølstykke, DK
- 1 Beoordeling
Fint nok men 1 problem
Det er godt og stabilt, men det er meget irriterende at jeg skal starte en helt ny browser op (internet explorer) fordi de ikke supporter Chrome i deres mail system...
Antwoord van Talk Active ApS
Det kommer en ny webmail, som en del af et størrere release i starten af næste år.
Du kan dog anvende den allerede nu via:
http://webmail02.talkactive.net/
Den understøtter alle gængse browsere !
Jeg håber det afhjælper dit behov.
web10 support
-
- Tina Andersen
- 2 Beoordelingen
fin service fra forstående support
Jeg arbejder ikke med it til dagligt og det intressere mig generelt ikke. Men jeg føler alligvel, at jeg har fået service ud over det sædvanlige, når man ikke lige er inde i terminilogien. God gået !
- Uffe Larsen
- 1 Beoordeling
solidt webhotel
Jeg er en godt tilfreds web10 kunde på 4 år. Jeg har samlet 8 domæner på én konto og betaler kun en brøkdel af hvad man betaler andre steder. God stabil oppetid og fornuftig support.
I takt med at web10 er blevet ældre er kommer flere funktioner og det er kun blevet bedre.
- Bo Gøttrup
- 1 Beoordeling
webhotel med mange muligheder
Jeg er ret imponeret over de mange muligheder, som der er hos web10 mht. at anvende mange domæner på en konto, hvor alle fungerer samtidig fungerer som et selvstændigt webhotel.
Men den bedste funktion er 1-click-install, som virker super godt
-
- Troels Larsen
- 1 Beoordeling
super god support
lynhurtigt svar fra supporten. Hurtigere end jeg ellers er blevet forvendt med support fra andre webfirmaer (.. og andet for den sags skyld)
-
- Lasse Brandt
- 2 Beoordelingen
stabilt og høj service
jeg bruger meget DNS service til at styre mine domæner for mine kunder. Jeg har endnu ikke oplevet nedetid kun god service
- John Kristensen
- 1 Beoordeling
god value for money
Jeg har 2 domæner hos web10, og jeg regner med at få flere, da de er ret hurtige til at registrere nye domæne. Derudover er deres domæne priser gode. Specielt god domæneoversigt
-
- Marcus Dalhoff
- 2 Beoordelingen
Godt til prisen
rigtigt godt til prisen. Wordpress fungerer som preinstalled, det er alt hvad jeg behøver. Var lidt sløvt i starten, men nu er det speeded op på serveren.
-
- Patrick Friis Hansen
- 3 Beoordelingen
Hurtig service
Der var enkelte problemer med opsætningen i starten, men det blev løst ret hurtigt af supporten. Samtidig havde jeg selv kludret ret kraftigt ved at ændre på dns, på et tidspunkt var det lidt kritisk. Havde problemer med at styre min spam - ellers ret godt.
-
- Malene Simonsen
- 2 Beoordelingen
Endeligt
Endeligt er der noget, som bare virker for mig. Superlet og forståeligt uden for meget teknik - yes
-
- Mikkel Pedersen
- 1 Beoordeling
Rigtig god service og fremragende oppetid
Jeg har tidligere haft en meget dyr webhost - ingen navne nævnt - men skiftede til web10 og kunne have 8 domæner rigtigt billigt.
Det bedste er at jeg kan bruge deres FTP, som FTP-server, hvor jeg kan give mine kunder deres egen adgang til upload. God oppetid.
- Jørgen Kloster
- 2 Beoordelingen
Kan anbefales
Godt webhotel, let at gå til. Der er de funktioner man skal bruge og lidt til. Faktisk var der en fumktion i deres kontrolpanel, som jeg ikke kunne bruge uden en udviddelse, hvilket de faktisk fik indført efter 3 arbejdsdage, - fin service og hurtig telefon support
-
- Andreas Jacobsen
- 2 Beoordelingen
Utrolig hjælpsom
Mit domæne var ikke blevet fornyet, fordi min mailbox havde set det som spam. Men deres domæneafdeling var lynhurtige og reddede situationen
-
- Jakob Bruun
- 1 Beoordeling
Stabilt og hurtig support
Det kører bare derudaf. Jeg mener ikke at have haft et lillebitte nedbrud i 1,5 år. Stabil og hurtig support
-
- Daniel Bloch
- Aalborg, DK
- 6 Beoordelingen
Overordnet en god oplevelse
Jeg har nu været on/off kunde hos web10 i flere år. Det sidste års tid dog mere seriøst, med en reel forretning (webshop). Vi har kun oplevet meget korte nedbrud, og efterfølgende fået det løst meget hurtigt. Supporten er som regel venlige, og hurtige til at svare.
Vi har dog problemer med hastigheden af vores side, hvilket vi har snakket med en medarbejder omkring. Han har fået sat en tekniker på sagen, og det virker umiddelbart som om de gør meget for kunderne og for at yde en god service. Medarbejderne ved hvad de snakker om, og giver kvalificeret support.
Jeg synes ikke det er helt fair, at web10 har fået så dårlige anmeldelser her på trustpilot. De er gode til prisen, og de yder god service.
-
- Hans Olsen
- Roskilde, DK
- 2 Beoordelingen
Hold jer væk
Tjek jeres faktura og i vil opdage at de tager 20 Pr brev aldrig sender og det er vel og mærkede et pr hotel og et pr domain de sender og de påstået at de ikke kan undgå at sende brev (Fra en domain udbyder :-!. Jeg hsr spurt hvilke adresse de sender disse breve til. Men intet svar. Find dig en anden domain udbyder så kort min anmeldelse.
Nb. sammen virksomhed ejer også par andre domain virksomheder. tjek selv på Google med eks. " web10 ejes af " så er du advaret. Har været kunde i mange år men nu er det slut efter jeg opdaget dette. Dette er bedragerisk og fusk sende man ikke breve ud kan man ikke tage porto for dette.
Antwoord van Talk Active ApS
- Jeg beklager at du har haft en uhledig oplevelse.
MEN: Er den simple logiske forklaring ikke, at vi har sendt brevet til en gammel adresse ?
Man kan undgå at betale for brevet. Man får adskellige mails om domænefornyelser inden da, som man kan vælge at respondere på. Vi sender kun når vi tror at du ikke har modtaget email. - Det ville jo være ærgeligt at miste et domæne, man ellers er glad for.
Det er korrekt at vi ejer flere domænevirksomheder. Jeg kan dog ikke se at det gør os til en dårligere eller bedre virksomhed !?
web10 support
-
- Roland Vogt
- Ringe, DK
- 26 Beoordelingen
Frygteligt langsomme eller uduelige servere
Det gode:
Flere sites på én server.
Jeg sidder her på 3. dag med et webhotel hos Web10.dk (en del af TalkActive) som kører pisse langsomt - virkeligt - eller ikke kører overhovedet. Lige nu har kan jeg slet ikke komme til nogle af mine sider - selvom jeg i går morges (21. sep. 2012) fik besked "at nu kører det".
Jeg har længe haft oplevelsen af at mine sider var usandysnlig langsomme, uden at have noget tungt indhold. Slet ikke sat i relation til nutidens internetforbindelse.
Derudover kan man ikke få telefonisk kundeservice som basisabonnent. Med den dårlige brugeroplevelse jeg har haft som administrator af hjemmesider, der er hostet af Web10.dk skulle man tro, at det er for at undgå telefonstorm når serverne ikke har fået trukket elastikken op.
Helt ærligt - det er simpelthen for ringe.
Er man rangeret som kunde, således at basiskunder får deres sider på langsommere servere, ligesom man så heller ikke får telefonisk support?
Det eneste der giver 2 stjerne lige nu er at man kan komme til FTP og at man tilsyneladende får mail på de domæner man har. Ellers var det da helt til hundene.
Og så kan jeg se at der er mange dårlige anmeldelser herinde. Værre for mig at se, er næsten af Web10.dk bruger meget krudt på at argumentere mod den respektive bruger. Det er sgu en underlig stil.
Antwoord van Talk Active ApS
Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse.
Så vidt jeg forstår er din eneste anke hastigheden på webserveren.
Det skal vi nok få gjort noget, ved da det er et ret enkelt spørsmål om prioritering af ressourcer i cloud-systemet. Og jeg kan se du har henvendt dig i support, så det er fint.
UPDATE: Du har kunnet opleve en markant performance forbedring fra i efter middags.
Mvh
web10 support
-
- Nils Randrup
- Laguna Beach, DK
- 1 Beoordeling
Email server blokeret hos yahoo, aol, mac m.fl.
Billigt og indtil nu godt webhotel. Men de sidste 6 måneder har vi ikke kunne få email igennem til Yahoo, og nu er der også problemer med aol, mac, hotmail. Har bedt dem kikke på det, men der er stadig ingen løsning på det. En del af mine venner og også nogle kunder bruger disse email addresser hvorfor vi bliver tvunget til at skifte .... suk .... Jeg tror det er fordi der udsendes større mængder af spam mails fra Web10's servere at de bliver blokeret, og de har altså svært ved at få fixet det ....
Antwoord van Talk Active ApS
- Jeg beklager, hvis du har haft en dårligt oplevelse.
Kampen mod spam er hele tiden et kampløb, hvor de der sender spam konstant finder på nye metoder. Samtidig er der problemer hos yahoo, der i sagens natur er meget sparsomme med hjælp, når det gælder med at afsløre hvorfor f.eks. en forkert mailheader på en ellers valid mail, kan blive tolket som spam.
Vi har dog virkeligt ofret penge og ressourcer på dette på det seneste og mener indenfor de seneste dage at have fat i den lange ende, da vi pt. har en "grøn" status på alle kendte lister.
Der er dog en temmelig stor forsinkelse, så du kan stadig opleve problemer på visse af de ovennævnte gratis mailkonti udbydere, hvilket burde være afhjulpet i løbet af et par dage.
-
- Dolph Flodhest
- 39 Beoordelingen
prisen acceptabel, men er ligeglad med lovgivningen.
På trods af at man gør dem opmærksom på at det ikke er lovligt, kan man kun komme i kontakt med dem i et lukket support forum, hvor der i mit tilfælde først svares efter fire dage, efter at der rykkes for svar.
Der er ingen email eller telefonkontakt, på trods af at dette er sikret igennem ehandelsloven. De undlader at svare på spørgsmålet om den manglende email, og der henvises til at man skal købe et abonnement på telefon support hvis man vil i telefonisk kontakt med dem.
edit:; jeg kan se at de har telefon + email her på trustpilot, sjovt at det ikke findes på deres egen side og ikke oplyses af deres egen support....
Edit2: Da man ikke kan svare web10/forhandler svar:
ang email:
"Din henvendelse til Web10 support er blevet besvaret. Klik på nedenstående link for at læse svaret:
http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"
Jeg kan ikke se mulighed for at man tilgår mit spørgsmål medmindre man kender den url den befinder sig på... Det kalder jeg et særdeles lukket forum, idet at kun jeg og supporten kender url + er logget ind og kan svare...
at i sender en mail med link er ikke det samme som mail kontakt/support.
I SKAL tilbyde en direkte email og Tlf, efter ehandelslovens §7.... Der er intet at diskuterer. Det er lige så grundlæggende som at oplyse adresse + CVR nummer.
I forsøger i øvrigt at fakturere i Euro fra et dansk CVR nummer til danske kunder, det kan min, og andres netbank ikke. I havde for øvrigt heller ikke moms på til at starte med...
Når det er sagt, så er den supportmedarbejder jeg kom i kontakt med meget hjælpsom og skrev i et pænt sprog. Stor ros for det.
Antwoord van Talk Active ApS
Det er simpelthen ikke korrekt, at der ikke er email support.
ALLE som henvender sig via vores ticket-support får svar. Der er hurtigt svar på hverdage, og længere svar, hvis du kontakter supporten over weekenden. Jeg beklager, hvis du har oplevet længere svartider end normalt.
Om du skal anvende en support-formular til at sende en email, hvorefter du får svar via en email, er ikke ensbetydende med at at der ikke er support via email.
Det er IKKE er lukket forum, blot fordi du bedes udfylde ekstra information, så som kundenummer. Det betyder blot at supporten bliver hurtigere, hvis du hjælper ved at fortælle dit kundenummer eller domæne.
Det er korrekt at der skal betales ekstra for telefonsupport, hvilket er naturligt, da det gør det muligt at tilbyde vores kunder markedets billigste priser.
UPDATE
- Jeg tror der er noget centralt, som du misforstår, og det er jeg meget ked af:
Vores ticket-support er IKKE et lukket forum !!!
Det foregår ved at du henvender dig via kontaktforumlar, som ALLE kan bruge. Derefter får du et svar på formen.
http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Da der er et PERSONLIGT svar til dig, som hjælper dig personligt med det du måtte have behov for. Så enkelt er det.
Det er sådan alt ticket-support foregår alle steder, så det er der ikke noget specielt i.
Med Venlig Hilsen
web10 support
-
- Christoffer Steenbeck
- Frederiksberg, DK
- 81 Beoordelingen
Dybt kritiske salgsmetoder!!
Jeg var på udkig efter et domæne og søgte derfor efter det billigste sted og oprette det. Jeg faldt over Web10.dk, som umiddelbart var billigst.
Jeg indtastede domænenavnet og efterfølgende mine oplysninger. Jeg kommer til indkøbskurven og kan se, at det nu lige pludselig koster domæne + gebyr for og oprette.
Domænet vil derfor lande godt på den anden side af 200 kr. hos Web10, hvor Web10's kollegaer ville have ca. 100 kr. for samme domæne.
Alt andet lige lukker jeg vinduet ned og gennemfører dermed IKKE købet på nogen måde. Jeg vælger herefter en anden udbyder af domæner, som var langt billigere end Web10.
Efterfølgende modtager jeg en faktura med posten fra Web10 / Talk Active, som lyder på: 75 kr. i oprettelse + 95 kr. for domænet + 25 kr. i porto. I alt 195 kr.
Situationen er blot den, at jeg ALDRIG har bestilt domænet hos Web10.
Jeg har nu kontaktet Web10 / Talk Active via. deres mailsupport og afventer svar. Ud fra de andre negative Trustpilot anmeldelser Web10 har fået, går jeg ud fra, at de nok skal løse problemet og komme med en undskyldning. Alt andet vil være dybt kritisk.
Jeg skriver dog alligevel denne anmeldelse af Web10 - med et håb om - at de vil ændre deres salgsmetoder fremover. Der er helt sikker mange, som vil falde i Web10's kritiske salgsmetoder. Føj.
Update følger.
Antwoord van Talk Active ApS
- Vi beklager meget du har haft en dårlig oplevelse.
Men lad mig lige understrege en ting, som er 110% sikkert: Du får kun en faktura, hvis du har trykket "Godkend bestilling" efter du har udfyldt hele bestillingen med navn og adresse.
Så måske husker du lidt forkert, hvis du mener at lukke vinduet ned, såsnart du har set prisen. Samtidig siger det sig selv at, du må have udfyldt hele bestillingen med navn og adresse, ellers kan du jo ikke få en regning med posten alligevel.
Men du kan altid annulere en bestilling uden omkostninger, så længe domænet ikke er bestilt, så der er ingen grund til at begynde at "skyde med skarpt" ang. salgsmetoder, det er altså en helt forfejlet kritik, som ikke er berettiget her.
mvh web10 support
