Antwoord van Youfone
[REPLY]
Youfone Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (3)
- David van Schoorisse
- 2 Beoordelingen
Contracten en voorwaarden worden zomaar gewijzigd
Was tot nu toe een tevreden klant van Youfone, todat er gisteren een mail in mijn mailbox afgeleverd werd.
De strekking was als volgt:
U heeft een abonnement met FUP, maar u verbruikt teveel. Daarom wordt de FUP voor u eerder toegepast. Als u uw verbruik niet aanpast wordt u omgezet naar een nieuw, veel duurder en ongustiger abonnement.
Nergens in de mail wordt het daadwerkelijke verbruik genoemd. Op de site is het niet mogelijk het verbruik per maand in te zien. Er wordt nog wel even gemeld: " Mocht uw verbruik niet minder worden dan dat het nu is, dan zullen wij uw abonnement per 1 maart 2012 omzetten naar een beperkt internet abonnement."
"Dan het nu is": wat is nu..? Afgelopen week, maand, 3 maanden? Wat is minder? Dit is zo onduidelijk dat het aan alle kanten rammelt.
Het komt er gewoon op neer dat Youfone alle oude internetbundels om wil zetten naar de nieuwere. Wat natuurlijk helemaal niet zomaar kan. Dat weten ze zelf ook, daarom besluiten ze de mail met: "Gezien dit een eenzijdige wijziging van de voorwaarden betreft heeft u het recht om binnen 4 weken na deze melding uw abonnement kosteloos op te zeggen."
Dat ga ik dus ook maar doen, ik wil niets meer met dit stelletje uitzuigers te maken hebben.
- Heidi
- 3 Beoordelingen
Zeer slecht, en dat vooral in de gehele communicatie en regels.
Ik heb in sept '11 een aanvraag gedaan voor een sim only abb. Kan hier heel erg kort over zijn, de afspraken worden niet nagekomen, zeer slechte feedback op telefoontjes/e-mails (lees niet) Uiteindelijk heb ik dit met meerdere mails en meerdere telefoontjes naar Youfone (0900 nummer) mijn aanvraag geprobeerd te annuleren.
Naar wat ik heb ervaren verloopt de communicatie binnen het bedrijf zelf, en naar mij (als klant in dit geval) zeer, zeer slecht.
Om mijn aanvraag te annuleren werd ik van telefoon, naar mail, naar telefoon, naar ingescande brief, (met een standaard reactie terug) naar telefoon, naar nog twee ingescande brieven, enz, enz.... En nooit een fatsoenlijke reactie terug, tot op de dag van vandaag heb ik niks meer vernomen, dus of mijn aanvraag geannuleerd is of niet, of mijn simkaart goed is aangekomen of niet...I dont know...
- Visser
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
Geen respect en geen service
Na mijn SIM kaart besteld te hebben, heb ik deze nooit ontvangen. Meerdere aangetekende brieven en telefoontjes verder werd ik nog niet geholpen. Ondertussen werd ná afsluiting van het abonnement de voorwaarden veranderd en moest ik opeens meer betalen - voor een SIM kaart die ik niet ontvangen had. Voor een nieuwe moest ik zelf betalen. Na vier keer per aangetekende brief mijn abonnement (ik had wel door na de zeer asociale reacties van de klantenservice dat ik naar mijn geld en simkaart kon fluiten) werd er nog geld van mijn rekening afgeschreven. Anderhalf jaar verder heb ik nog niet mijn geld terug voor de niet ontvangen simkaart, ook het geld niet dat na opzegging nog steeds werd afgeschreven en ook nog altijd geen excuses ontvangen. Ze hebben duidelijk geen respect voor de klant en klachten behandelen ze niet.
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.637.494
- Beoordeelde bedrijven 93.524
- Updated zondag 27 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot