Ziggo Beoordelingen

4

dinsdag 17 april 2012

Ziggo nieuwe aansluiting

Goede service, goed geholpen. Monteur heeft alles netjes aangesloten. Mijn complimenten hiervoor. Heb enige nadeel het modem kan niet zo ver qua WIFI.

1

donderdag 19 januari 2012

slechte klantenservice

Vorig jaar november zijn wij overgestapt op Glasvezel van KPN. Dit hebben wij besloten nadat we te horen kregen van zigoo dat wij voor een nieuwe digitale ontvanger 199 euro moesten betalen terwijl wij klanten waren sinds uur nul bij hen. Daar voorafgaande (vier weken)heb ik netjes schriftelijk mijn abonnementen opgezegd van Ziggo. Na drie weken niets van ze gehoord te hebben heb ik ze gebeld. Ze waren aardig tegen mij totdat ik erover begon dat ik een opzegging wil doorgeven. De meneer van de de klantenservice die zich bezig houdt met beëdigingen van abonnementen kon helemaal geen brieven vinden van mij, terwijl ik er twee stuks heb gestuurd. Maar dat was geen probleem, ik kon gewoon telefonisch alles opzeggen op het moment dat het glasvezel geïnstalleerd is. Ik heb aan hem duidelijk verteld dat ik niet van plan was om straks met dubbele abonnementskosten te zitten. Nee, hij heeft mij verzekerd dat het niet gebeurt want hij zou een notitie maken hiervan. Gelukkig was ik zo slim om naar zijn naam te vragen. Drie weken later waren we aangesloten op glasvezel dus ik dacht, bel even naar ziggo om dit door te geven. Nou, ik heb eerst een half uur in de wacht gestaan en toen door een andere meneer van de klantenservice nog net niet uitgemaakt voor een leugenaar. Hij kon dus niets vinden of zien van mijn opzegging dus ik kon een maand later het pas beëindigen. Toen noemde ik de naam van zijn collega. Hij ging het even checken, nog 15 minuten erbij, en toen wilde hij mij geloven maar hij kon niets meer terugdraaien. Ik stond werkelijk te trillen van woede. We zijn nu twee maanden later en ze hebben natuurlijk de te vooruitbetaling van de abonnementskosten keurig van mijn rekening afgeschreven. Ik zou het ooit verrekend krijgen stond in hun brief. Daar geloof ik niet meer in. Na deze ervaring met Ziggo koop ik liever een satellietschotel of zo maar ik zou nooit meer klant willen zijn bij hen. Ik raad daarom ook iedereen af om bij Ziggo klant te worden. Gelukkig werkt onze glasvezel prima en de kpn klantenservice heeft ons tot nu toe ook prima geholpen.

4

donderdag 12 april 2012

Netjes

nette klanten service, vooral de chat vind ik een leuke optie!

3

dinsdag 10 april 2012

Kan beter

Wij hebben alles in 1 plus. we zijn over de kwaliteit van internet tevreden.
Alleen de digitale zenders vallen af en toe weg. ook zeer beperkte keuze pakketten.

mijn voorstel maak keuze pakketten van bijvoorbeeld 15 zenders 20 zenders en zo oplopend tot het maximale aantal. en laat ze dan zelf de zenders keuzen.

3

donderdag 5 april 2012

Het is beter geworden

Anderhalf jaar geleden had ik ze één ster gegeven en dat eigenlijk al teveel gevonden. Maar ik moet toegeven dat het beter is geworden. De eerste paar jaar (jawel) was het echt kommer en kwel. Klantenservice die echt te raar voor woorden was. Iedere dag had ik problemen. Van pure wanhoop aan een actie van zo'n consumentenprogramma meegedaan. Ineens waren al die problemen die tot nog toe toch echt door mijn spullen kwamen zomaar opgelost. Rara, hoe kan dat nou?
Ik heb alleen maar internet. De tv-kastjes zijn me te duur. Ik kijk bijna nooit tv. Er verdwijnen wel steeds meer kanalen van de kabel en op een gegeven moment moet ik er aan geloven. Ik heb ook 2 tv's, moet ik 2 van die dure kastjes kopen. Op een gegeven moment zal ik wel geen keuze meer hebben. Zien we dan wel weer.

5

donderdag 5 april 2012

Goed, geen klachten

Alles in 1 basispakket, werkt probleemloos, ziggo abonnees onderling gratis bellen. Zou nog handiger zijn als je aan tel.nr. kon zien wie er ziggoklanten zijn...

5

woensdag 4 april 2012

goehoehoed!!

snelle levering, goed en makkelijk aansluitbare apparatuur, goede hulp van klantenservice.

2

maandag 26 maart 2012

Vaste klanten kunnen het bekijken...

Met de geleverde producten van Ziggo "Alles in 1 Extra" heb ik al jaren weinig problemen. Wel zit het mij dwars dat alleen vaste klanten voor de interactieve HD-recorder in aanmerking komen en als je al jaren afnemer bent, ben je niks meer waard.
Mening keer heb ik dit aangekaart bij de klantenservice. Maar mijn enige optie is opzeggen en na een maand weer aanmelden. Wat ik in deze tussenliggende maand afneem is dan vervolgens mijn probleem weer... Mijn huidige telefoonnummer en emailadressen ben ik dan kwijt!

R Laan vond deze beoordeling nuttig

5

zaterdag 24 maart 2012

Perfect!

Sinds enige tijd digitale TV, bellen en internet via Ziggo.
Overstap is perfect verlopen. Internet is eindelijk snel én betrouwbaar! Voorheen ADSL via Telfort en toen zeer onbetrouwbaar traag of soms geen internet. Nu met Ziggo razendsnel internet door het hele huis en voor alle gebruikers (PC's, iphones, xbox, wii, ipod touch's etc).

4

donderdag 22 maart 2012

kabel tv naar digitaal

1- goede kwaliteit beeld
2-helpdesk is to 8 uur dat ervaar ik als prettig
3-Ben zeer goed geholpen met tv insaleren van normaal naar digitaal
4-

3

zondag 18 maart 2012

Service Ziggo verbetert

Graag sluit ik aan bij de laatste beoordeling warin S. Tomson aangeeft dat de service bij Ziggo verbetert.
De afgelopen periode heb ik de helpdesk gebeld betreffende diverse vragen/problemen met betrekking tot internetverbinding-instellingen. De wachttijd was relatief kort of er werd de optie gegeven teruggebeld te worden (wat dan ook gebeurde) telkens werd ik vriendelijk en adequaat geholpen. Gelukkig werd ook niet meer "aangeboden" "betere" producten aan te schaffen (zelfs niet toen ik bang was dat daar gelegenheid voor was).
Er zijn nog wel erg veel keuzemenu's en ook begrijp ik niet waarom het klantnummer moet worden ingetoetst als daar vervolgens toch ook weer naar gevraagd wordt.
Ook had ik helaas een minder goede ervaring toen ik Service+ benaderde betreffende internet op mijn televisie. Hier kreeg ik weer geen adequaat advies, maar onlogisch op elkaar volgende standaardvragen/adviezen zonder dat ik verder geholpen werd.

3

zondag 18 maart 2012

Het gaat steeds beter

Ziggo begint het te leren, ik krijg steeds meer vrije keuze en steeds minder reclame in de bus.
Eigenlijk moet ik wachten met mijn review tot de test met 2 maanden gratis HBO is afgelopen. Ik heb er namelijk geen goed gevoel over dat deze preview na 2 maanden ook vanzelf stopt zoals mij is verzekerd door de telefonische helpdesk/up-seller. In het verleden ben ook ik onaangenaam verrast geweest met doorlopende contracten tegen betaling na soortgelijke acties (film1/sport1).

1

donderdag 15 maart 2012

Ziggo laat zich weinig aan klanten liggen

De recente wijze waarop Ziggo is omgesprongen met een tweedaagse volledige telefoonstoring is typerend voor de volstrekte desinteresse van het bedrijf voor service en haar klanten. Zelfs een excuus naar de klanten die twee dagen geen telefoon hadden kon er niet af.
En de servicedesk kunnen ze beter opheffen, onbeschoft gewoon.

4

maandag 12 maart 2012

Administratief een zootje, maar uiteindelijk goed opgelost

Personeel vriendelijk, maar het call center heeft te weinig bevoegdheden. Daardoor duurt het heeeeel lang voor een klacht wordt opgepakt, zelfs na het sturen van een brief.
Uiteindelijk heeft het klachtenmanagement van Ziggo de slepende zaak heel erg goed opgelost, waardoor toch 4 sterren.

5

donderdag 8 maart 2012

All in one

Geweldig. Alles van ziggo

3

woensdag 7 maart 2012

slecht

ik meen wat ik zeg ik ben bedreigt door ziggo,ik haf een ab voor me tv en een ab voor me internet, ik werd gedwongen 3 in 1 tenemen anders zou ik geen nieuwe modum krijgen terwijl onze stuk was.ons tv ab werd omgezet in 3 in 1 .6 maanden later werd mijn internet thuisnetwerk door hun pas afgesloten.reparenen ho maar hun fout maar ik mag er voor gaan betalen,internet vald steeds weg.radio en tv is knudde .en liegen dat ze kunnen bij ziggo wil je niet geloven.en dan op een viese manier steeds gaan verhogen ik betaal aan hun €80 per maand voor wat.wat krijg ik van hun. niks ze halen steeds alles over hoop we liggen minstens 5 keer in 7 dagen plat. en wie krijgt de schuld jij .bij ziggo werken kneusen die nergens verstand van hebben en klanten uitschelden aan de telefoon.excuus kun je lang op w8ten ik w8t al 4 jaar ,door fouten van ziggo is mijn thuisnetwerk stuk.hun fouten worden in onze schoenen gezet. hulp krijg je niet .krijg je andere telf die je kunt bellen die betaald moet worden wie ligt wie nu op.sinds ziggo geboren is is het 1 pot allende

1

dinsdag 6 maart 2012

moeilijk bereikbaar en niet oplossingsgericht

Ben al maanden bezig om in een huishouden een tweede simkaart op een account te krijgen betaal nog steeds voor twee aansluitingen terwijl de ene geeneens het pakket van de andere bevat...slechte service, en een helpdesk die niet oplossingsgericht is en je steeds verder in de problemen helpt, heeft me in een krap jaar al bijna 400 euro extra gekost, een oplossing is er blijkbaar niet storneren heb ik al is geprobeerd krijg je meteen een incasso bureau uit groningen op je nek die meteen dreigt met alles afsluiten. Ziggo ga is nadenken is niet zo moeilijk hoor. een huishouden twee aansluitingen ???????

1

maandag 5 maart 2012

Anti website

Voor de digibeten onder ons een onbegrijpelijke site. Daarom de laagste score!! Elke leek moet er zijn einddoel kunnen bereiken. Mijn oom en tante konden het telefoonnummer bijvoorbeeld niet vinden. die staat zo goed verstopt omdat het callcenter graag onbereikbaar is.

4

donderdag 1 maart 2012

Ga zo door.

Had mijn pakket via de site veranderd en dit was binnen 2 dagen -/+ gebeurd!
Snelle service, alleen wel heel lang aan de telefoon gezeten voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Werd wel klantvriendelijk te woord gestaan. Monteur was ook netjes op tijd en heeft alle tijd genomen om alles in orde te krijgen.

2

dinsdag 28 februari 2012

matig

web site ,beantwoord niet alle vragen, dan moet je bellen
tegen betaling,

2

woensdag 22 februari 2012

Moeilijke klantenservice

Erg lange wachttijden aan de telefoon. iedere keer hetzelfde liedje

5

dinsdag 14 februari 2012

heerlijk snel

hulp bij problemen goed.en heerlijk snel internet geen storingen

4

maandag 13 februari 2012

Zoals ik wil

ik vind genoeg keuze en snel servies

4

zondag 5 februari 2012

Handige tools

Ik heb laatst via de site nog een voetbalwedstrijd besteld. Dit werkt superhandig en ik kon op mijn tv meteen de wedstrijd kijken zonder allemaal gedoe. Erg handig dus!

5

vrijdag 3 februari 2012

nooit problemen

Zit al heel lang bij Ziggo met kabel, internet, tv en telefonie. Heb nooit storingen en met installeren van nieuwe modem perfect geholpen.

2

woensdag 1 februari 2012

jammer,betreft storingen

wij hebben laatse tijd veel storing in de beurt,
kwa internet en tv

laatse hebben zoon 1,5 uur niet kunnen internetten,
en regelmatig dat de mail site plat liggen

2

woensdag 1 februari 2012

beeld oké,maar interactieve recorders werken daar niet!

met korting een cisco recorder aangeschaft,nooit top gedaan van begin af aan...contact opgenomen...ruim 30euro telefoonkosten doorheen gejaagd.Kregen GEEN geld terug,konden m uiteindelijk terugzenden ...kon blijkbaar niet meer gemaakt worden,want kregen zonder info brief erbij een nieuwe...
De nieuwe begint na 3dgn.elk half uur uit te vallen....
Nu maar kaart in tv gestoken!
Geen en langs elkaar lopende "service",veel beloftes maar maken niks waar!

5

woensdag 1 februari 2012

Website, service en abbonnement zijn uitstekend

Tot nu toe heb ik niets te klagen over Ziggo!

1

zondag 29 januari 2012

Zou verboden moeten worden.

Eerst aanklagen daarna vragen stellen. @Home was berucht om haar slechte administratie en mensen voor het gerecht te slepen voordat ze onderzoek deden naar de feiten - daarom heet het nu Ziggo. Poging 2 zeg maar. Als je dan vervolgens kunt bewijzen dat het nergens op slaat (altijd emails en post bewaren!) dan trekken ze zonder verder bericht de aanklacht in. Ga je je toch afvragen, hoeveel geld zouden ze binnenhalen op deze manier?

1

dinsdag 24 januari 2012

ziggo heeft geen hart voor dr klanten

ik heb het alles in 1 extra pakket waar ik een hoop voor betaal
ten 1e haal ik niet de snelheid waar ik voor betaal
ten 2e ik heb ziggo zo vaak gemailt of ik de betaling wat later kan doen omdat ik de 28e nog geen geld heb maar kenbaar intressert ze dat daar niet.
ziggo denk alleen maar aan geld geld geld
en als je dan te laat betaald 12 euro dr boven op gooien makkelijk verdiennen zo het zijn gewoon oplichters.
nu kreeg ik een brief dat ze mijn abbonement maar tijdelijk gaan afsluiten dan zou ik 29,95 moetten gaan betalen voor het afsluiten van tv en als ik zou hebben betaald sluiten ze me weer aan.
dus mensen denk na ziggo niet aan beginnen het is daar een ongeorganiseerd rotzooitje en het zijn oplichters 1e klas en de helpdesk heeft geen verstand van zake!

3

dinsdag 17 januari 2012

redelijk

Zojuist het nieuwe gratis modem geinstalleerd van Ziggo, mooi ding , leuke lampjes , maar de installatie ging niet zo gemakkelijk als dat zou moeten, maar het is uiteindelijk wel gelukt.
Nu vind ik het alleen jammer dat nieuwe klanten van ziggo op een family pakket een HD decoder kunnen verkrijgen als" lokkertje"voor, 49 euro, nu heb ik zelf al jaren ditzelfde ziggo family pakket, maar ik mag voor dezelfd HD decoder 199 euro betalen, ik vind dit beleid ten aanzien van trouwe abbonee,s een beetje teleurstellend,omdat er dus al behoorlijk wat netten HD doorgegeven worden.
De beeldkwaliteit van ziggo en de internet snelheid is wel dik in orde overigens.

3

zaterdag 7 januari 2012

ziggohelpdesk

Vanmiddag mijn moeder geholpen met haar computer.
Zij zit net bij ziggo en heeft geen internet.
Wij moesten een kabel aansluiten op de pc en de modum.
En de meneer van de helpdesk gaf ons instructies.
Na enkele keren het niet begrepen te hebben (we zaten al 15 minuten aan de telefoon)werd de HELPDESKmeneer geirriteerd,zuchtend en zeggend , maar mevrouw dat moet u toch weten....
Waarom zit deze persoon achter een helpdesk???
Hij hoort ons te helpen, wij hebben een probleem.
Het is jammer dat deze meneer geen geduld had.De 65 cent per minuut komt er nog bij.Maar als klapper moet er nu iemand komen a 60 euro per 45 minuten incl voorrijkosten.Ziggo zijn personeel is verder fantastisch ,rustig en aardig .
Maar de ervaring vanmddag met de helpdesk heel jammer.
vriendelijk groet angele van der werf

1

donderdag 8 december 2011

Kevin

Door samenloop van omstandigheden is mijn hele televisiepakket zowel analoog als digitaal afgesloten omdat de vorige bewoner niet betaald heeft. Logisch ook aangezien deze man overleden is. Nu kwam ik daar te laat achter toen ze alles al afgesloten hadden en ik dacht dat ikzelf wel gewoon betaalde (via de vaste lasten in het huurcontract). Na 45minuten bellen en wachttijd en intussen 3 keer doorverbonden te zijn wat ik echt compleet belachelijk vind werd mij verteld dat er alleen een nieuw abonnement kon afgesloten worden maar wel met hoge aansluitkosten en een wachttijd van 3 en 5 dagen.
Kwaliteit van de producten is prima dat weet ik nog van andere mensen maar de service vooral telefonisch is ver heel erg ver beneden peil!

3

woensdag 7 december 2011

ik was zo tevreden en toen...

alles ging goed, levering ging goed, internet was goed en toen.....Ik kreeg ineens een brief dat er een termijn niet betaald was, dat ik al verschillende herinneringen had gehad en dat ik afgesloten zou gaan worden. Verder stond er in dat het NIET meer terug te draaien was. Kortom niets kan meer geregeld worden. Nu heb ik een maand niet betaald, het is aan mijn aandacht ontsnapt, echt waar. Maar ik heb buiten deze (klaarblijkelijk) onomkeerbare brief geen enkele reminder gehad. Zo raar en zo teleurstellen. Ik was altijd zo te spreken over ziggo. Echt jammer. En ik snap ook niet waarom je geen laatste kans brief of sowieso een brief krijgt...heel teleurstellend.

1

dinsdag 6 december 2011

Ziggo irriteerd me mateloos.

Ik ben helaas gebonden aan Ziggo vanwege de benodigde analoge signaal.

Maar ik irriteer me mateloos aan kleine dingen. Ze perken de hoeveelheid analoge zenders steeds meer in, terwijl de abbonementskosten door de jaren heen flink verhoogt zijn. Ze vragen E2,50 extra voor een factuur per post. Geen maandelijkse betaling mogelijk, maar alleen per kwartaal vooraf.

1

zondag 4 december 2011

Ziggo mag opzouten :-(

Alles-in-1 van Ziggo.
Sinds augustus 2011 is het digitale signaal veel niet bruikbaar. De klantenservice is de naam niet waard, die is werkelijk bagger.
Ook laat de kwaliteit van het analoge signaal veel te wensen over.
Klacht indienen heeft geen zin, want die komt bij dezelfde klantenservice terecht. Verder contact niet mogelijk.
Daarom gaat Ziggo er uit bij mij. Actie 'met de voeten' is het enige dat mij rest.

1

donderdag 27 oktober 2011

mooie reclames, maar er deugt niets van

De meeste mensen hebben ze wel gezien: de reclames van ziggo waarbij trots wordt aangekondigd: digitale televisie wordt de standaard. Leuk, totdat je erachter komt wat je dat als vaste klant gaat kosten. In ieder geval al 200 euro voor de ontvanger die je moet aanschaffen. Zo standaard is digitale tv dus niet. Als nieuwe klant echter, betaal je maar 99 euro voor het ding. Moet je wel het totale pakket nemen: bellen, internet en tv. En als je geluk hebt is ie op voorraad, anders moet je een paar weken wachten. Maar, met de ontvanger alleen ben je er nog niet. Want je antenne kastje moet nog omgebouwd worden en dat moet je er allemaal apart bij kopen. Al met al dus op een heleboel kosten gejaagd; voordat je 'standaard' digitale tv hebt.
Eenmaal alles aangeschaft en goed aangesloten wil je dan ook wel gebruik maken van de mogelijkheden waar je goed voor betaalt. Gelijk maar eens even kijken bij de films. Maar die werken dus niet of slecht. De film wordt geladen,..... en een half uur later nog steeds! Afbreken dan maar en een andere proberen. Zelfde verhaal. Als de film bij gods gratie dan toch begint te spelen, is het beeld slecht en ben je dit na 2 minuten beu, waardoor de boel maar weer wordt stop gezet. In eerste instantie dachten we nog: zo veel mensen over gestapt, misschien is de vraag te groot op dit moment. Maar nu is het bijna november en zitten we nog steeds met hetzelfde verhaal. Klantenservice bellen dan maar: deze persoon stuurt echt aan op het feit dat de boel niet goed zit aangesloten, wat vreemd is, aangezien hij niet door de telefoon heen kan kijken. De reactie hierop dat het de eerste 2 dagen WEL alles gewerkt heeft, wordt weg gemompeld. Hij kan zien dat er geen storingen zijn in het gebied waar we wonen, en dus stellen we hem de vraag: kunt u ons dan vertellen waar het wel aan ligt? Nee, dat kon dus niet.... Iets directer met de opmerking: dan hebben jullie je zaakjes dus niet op orde? Daar wordt niet op gereageerd....
Uiteindelijk via de website een klachtenformulier ingevuld, waarop we een no-reply bericht kregen: we moeten toch echt even bellen met de klantenservice, zodat er gekeken kan worden wat er loos is!
Hier word je mijns inziens echt moedeloos van!

1

zaterdag 10 september 2011

erg maar dan ook echt erg slecht!!!!

eerst komt er een monteur waarvan ik wist dat hij 6 september zou komen. in eerste instantie kwam hij te laat. vervolgens kwam hij alleen internet en telefonie installeren. de televisie aansluiting was onbekend.
Ik gebeld, zeggen ze dat ik het niet heb besteld. lijkt me vreemd met een alles in 1 pakket maar goed. Deze alsnog besteld, moet ik vervolgens weer 3 weken wachten. vraag ik of ik nog een brief binnen krijg met gegevens. want deze had ik ook nog niet gekregen. Ze vonden dit raar omdat de wifi modem al staat maar ik nog niks heb binnen gekregen. Later bel ik weer blijk ik nog helemaal geen klant. Vervolgens nog een rekening gekregen van 210 euro voor het kastje voor de tv. 1 ik heb nog geen kastje. 2 ik zou deze voor 50 euro krijgen. 3 ik ben ook nog geen klant. 4 ik heb nog niks/ naast de verkeerde rekening aan post gekregen. 5 als ik wil inloggen zegt de comp dat er op mijn klantnummer al een acount is. wil ik de gegevens opvragen zegt de comp dat mijn emailadres onbekend is met andere woorden kan ik daar ook niks mee. 6 op het moment dat je belt moet je eerst 15 min wachten. 7 je moet meerdere keren bellen om een fatsoenlijk antwoord te krijgen. eerst moet je optie 1 in het menu dan opnieuw belen en optie 4. het is te gek voor woorden. ik heb nu al bijna 2 uur aan de lijn gehangen en als klap op de vuurpijl heb ik vandaag een onjuiste rekening gekregen die automatisch van mijn rek word gehaald. terwijl ik blijkbaar geen klant ben en nog helemaal geen digitale tv ontvang... Ziggo jullie moeten je schamen.

2

woensdag 7 september 2011

ontevreden

Ik ben ontevreden over het geleverde werk, afgelopen vrijdag komt een monteur digitale telvisie monteren. Op mijn vraag de kabels wat weg te werken kreeg ik een mompelend antwoord. De snoeren werden niet weggewerkt. De monteur verzekerde mij dat ik twee uur na zijn vertrek digitale televiesie zou hebben maar tot nu toe nog steeds helemaal niets! Bellen met de klantenserice maakt je overspannen een erg lange wachttijd, niet normaal meer!

1

donderdag 1 september 2011

waardeloze service

De klantenservice is waardeloos, ze veranderen zomaar tv abbonementen, zijn zeer slecht bereikbaar en na invullen van contactformulieren hoor ik niets!

Ondanks dat het niet gemakkelijk is ga ik toch op zoek naar een andere tv aanbieder.