René Jensens profiel
Beoordelingen (2)
Tryg
Erstatning uden problemer
Har været så uheldigt at komme tilskade med mit venstre øje. Blev efter operation for nethindeløsning sendt til speciallæge af Tryg. Da han konkluderede at man ikke kunne afvise at min skade skyldes slag på øjet, udbetalte Tryg uden problemer min erstatning. Så har kun positivt at sige om Tryg.
DLG Tele
Mine oplevelser med DLG
Jeg bliver ringet op af DLG en aften, de vil godt sende en sælger ud, og snakke med mig angående mit mobilselskab, de er sikker på, at jeg kan spare penge. Hvem vil ikke gerne spare penge? Aftalen kommer på plads og den pågældende sælger møder op.
Efter mødet har jeg skrevet under på at skifte mobilselskab fra TDC, fastnet fra TDC samt at jeg ønsker at modtage opkrævning fra DLG Parabol, frem for Viasat. Jeg får af sælgeren at vide, at det er ganske nemt det hele.
FØRSTE OPLEVELSE
Jeg får en SMS fra Viasat. Tillykke med mit nye DLG TV Parabol abonnement. Jeg skal være hjemme fredag den 28. oktober mellem 8 og 13, for der skal jeg have installeret nyt udstyr. Ringer til DLG, for det var jo kun min opkrævning der skulle ændres. Nu skulle den ikke komme fra Viasat men fra DLG (ifølge sælgeren).
Ringer til DLG kundeservice. ”Nej, jeg skal da have nyt udstyr”. Det tænker jeg over et par dage og vil så faktisk annullere aftalen med DLG Parabol og beholde Viasat. Ringer til DLG igen. Ny medarbejder, ”Nej, jeg skal da ikke have nyt udstyr”, de aflyser da min installation. Det er ikke nødvendigt med nyt udstyr, sælgeren har åbenbart sat et forkert kryds i sine papirer.
ANDEN OPLEVELSE
Jeg får pludselig en dag en rykker fra Viasat. Jeg har ikke betalt min regning for min Parabol. Ringer først til Viasat, er jeg stadigvæk kunde hos dem? ”Nej, det er jeg da ikke, de kan se, at jeg er hos DLG, så skal ringe til dem” (selvom jeg sidder med en regning fra Viasat).
Ringer til DLG, har de ikke overtaget mit abonnement? ”Nej, nej, det må jeg klare med Viasat, jeg er først kunde hos DLG fra februar 2012”. Ringer tilbage til Viasat, får dem fortalt at DLG ikke vil kendes ved mig, og at jeg desuden ikke har modtaget den første regning… De dropper rykkergebyr og jeg nøjes med at betale det oprindelige beløb.
Normalt betaler jeg via betalingsservice, men hverken Viasat eller DLG vil tage ansvaret for at der ikke er kommet nogen regning. Kan ellers se i min netbank at jeg aldrig har fået noget opkrævning via betalingsservice, så nogen må have stoppet min betalingsaftale?
Venter spændt på næste opkrævning.
TREDJE OPLEVELSE
Får igen en rykker, nu fra DLG, der står ikke hvad den omhandler. Må igen ringe til DLG. Det er en telefonregning for min mobil. Jeg har så aldrig fået den oprindelige regning, men igen bortfalder rykkergebyr og vi aftaler, at det oprindelige beløb betales.
Venter igen spændt på næste opkrævning.
ALT DET ANDET
Jeg har den dag i dag ikke fået et eneste stykke papir fra DLG, der fortæller noget om hvornår de overtager mit fastnet/bredbånd, heller ikke noget om fra hvilken dato de overtager opkrævning for Viasat. Mit mobilabonnement har de overtaget, men bortset fra et brev med en dato og et nyt SIM-kort, intet om hvilken net man skulle på. Fandt så selv ud af at jeg skulle på Telias net, men hvorfor får man ikke den information?
Nettet er (så også) det mest ustabile jeg nogen sinde har oplevet. Jeg har været kunde hos Sonofon / Telenor og TDC. Det har selvfølgelig heller aldrig kørt 100 % optimalt, så naiv er jeg ikke, men jeg har dog aldrig oplevet, at blive smidt så meget af nettet som jeg gør nu.
Det eneste positive er, at jeg trods alt ikke har, skulle betale de to rykkergebyrer! Hvilket så er grunden til at jeg ikke kun giver en stjerne, men to...
Det er ganske nemt det hele… På tre måneder har jeg fået to rykkere. Jeg har, måtte ringe til Viasat/DLG seks gange og har i dag den mest ustabile mobilforbindelse jeg nogen sinde har haft. Jeg har ingen anelse om mit fastnet og bredbånd er via TDC eller DLG. Har ingen anelse om hvem jeg skal betale for min parabol. Som sælgeren sagde: ”Det er ganske nemt det hele…”
Antwoord van DLG Tele
René Jensens profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Tak for din feedback.
Jeg har gennemgået sagsforløbet og skal indledningsvis beklage alt det besvær du har haft i forbindelse med bla. oprettelse af DLG Parabol TV. Dette er bestemt ikke normal procedure for DLG Tele.
Vi må desværre konstatere, at sælgeren ikke har anført på kontrakten det skal være en overdragelse til DLG Tele. Dette har så resulteret i, at vi taster kontrakten som en nyoprettelse med montør. Vi overtager først dit parabol abonnement den 07.02.2012.
Viasat har beklageligvis sendt rykkere ud ved en fejl i sidste måned. Du skulle meget gerne have modtaget et nyt brev fra Viasat vedr. denne fejlopkrævning.
Bredbånd og VoIP står til oprettelse 30-12-2011 men desværre pga. modems har været i restordre, er det desværre trukket lidt ud.
Vi opretter altid mobil abonnementer på Telia´s netværk, og kan hvis vores kunder ønsker dette, foretage et netskifte til TDC´s netværk. Det er ingen forskel på dækningen hvis du var kunde hos Telia eller TDC i forhold til vores kunder på deres netværk.
Jeg håber hermed, at du på tilfredsstillende vis har fået en afklaring på sagens forløb.
Skulle du mod forventning opleve yderligere i forbindelse med nærværende sag, er du meget velkommen til at kontakte mig på mail trust@dlg.dk, så vi hurtigt kan få lukket sagen endeligt.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef