Fangels.dk

Utilfreds kundebetjening

Den 13. december bestilte jeg en gave til mit barnebarn udelukkende fordi, jeg havde en forventning om, at leveringstiden ville blive overholdt. På jeres hjemmeside kunne jeg læse, at den ville være på 4-5 hverdage. Endvidere læste jeg, at den vare, jeg bestilte, var lagervare.

Da varen stadig ikke var modtaget den 21. december, rykkede jeg for den. Først der fik jeg oplyst, at varen var i restordre hos leverandøren, og og den ville blive modtaget hos jer dagen efter. Jeg rejste på juleferie den 22. december, og det betød, at julegaven ikke var fremme, så jeg kunne glæde mit barnebarn med at overbringe den rettidigt.

Ganske vist blev det tilbudt, at varen kunne leveres på en anden adresse, men det ville absolut ikke være tilfredsstillende for mig, så derfor fastholdt jeg leveringsadressen.

Med denne oplevelse har jeg svært ved at anfebale jer til andre.

Et telefonopkald eller en mail kunne jo for længst have reddet situationen, så jeg kunne nå at vælge en anden gave, men desværre udeblev begge dele.

Bedste hilsner Alice Kynde

donderdag 29 december 2011

Antwoord van Fangels

Hej Alice,

Ja vi kan kun sige at det er absolut IKKE tilfredsstillende fra vores side, og kun beklage at have sat dig i en rigtig kedelig situation !! Vi beklager på det dybeste at der i juletravlheden overhovedet ikke blev fulgt godt nok op på lige netop din ordre.

Vi ønsker dig et rigtig godt nytår.

Dbh Fangels.dk