Onfone

30 kr for 3 GB data ok - 381 kr for 1 GB er meget skidt

Min datter fik brugt sin 1 GB som var dataabonnementet på telefonen. Jeg tilkøbte så 3 GB ekstra til 30. kr. Et par dage efter var telefonen spærret og jeg skyldte 381 kr. Hvad var lige det. De 3 GB var blevet brugt (ok), men derefter opkrævede Onfone kvikt 35 øre/MB, hvilket så blev 331 kr for næsten 1 GB og så var Onfone ekstra fræk at lukke telefonen og samtiodig kræve 50 kr. i gebyr. Hvad sker der for dem.
Så de 149 kr. for månedsabonnemnt (hvilket ikke er billigt kan jeg nu se), 30 kr. for 3 GB og så 381 kr. for 1 GB - så er jeg bondefanget. Jeg har aldrig bedt om andet end en fast grænse - men det står åbenbart med småt (for mig i hvert fald). Har mailet 4 gange om problemstillingen, men får hver gang et standardsvar uden nogen beklagelse eller forståelse, blot konstatering at de opkræver 35 øre / MB. Jeg må jo så som skrevet i 2. mail allerede opsige abonnementet og lægge en anmeldelse på trustpilot.
Synes det er ærgeligt, da jeg ellers kun havde meget gode erfaringer med Onfone, hvilket dog nu kun svagt erindres.

Claus Sølvsten Frederiksen vond deze beoordeling nuttig

donderdag 4 april 2013

Antwoord van Onfone A/S

Hej Claus

Jeg har fuld forståelse for, at det er ærgerligt at stå tilbage med en ekstra regning grundet forbrug af data på mobilen.

Vi prøver så vidt muligt at advare vores kunder, når vores systemer registrerer brug af data. Der sendes mail og SMS, når 80% af det inkluderede forbrug er brugt, og deres sendes mail, så snart vi kan se, at den inkluderede data er brugt.

Problematikken kan så bestå af, at dataforbrug registreres først på netværket, når en data session er afsluttet, det vil sige, så snart din datter ikke længere fysisk bruger data på telefonen, eller snart en åben app ikke længerer opdateres.

Der slukkes ikke for tilgangen til data, så snart den inkluderede data er opbrugt, kunden kan stadig fortsætte med at benytte data, enten til 0,35,- pr MB, så det beskrives på hjemmesiden under vores produkter, eller det er muligt at tilkøbe endnu en Data+ pakke med yderligere 3 GB.

Hvis telefonen yderligere bliver spærret for udgående telefoni skyldes dette formegentlig at det forudbestemte Kreditmaksimum har været overskredet. Kreditmaksimum svarer som udgangspunkt til abonnementets pris + 50,- yderligere, med mindre et større Kreditmaksimum er blevet aftalt med en medarbejder.

Mvh Martin

Proshop

Det fungerede fint og meget hurtigt

Det fungerede fint og meget hurtigt

Lotto24.dk

Ligner fup og svindel

Har åbenbart ofret 1 kr. på min søn for at han kunne få 2 biografbilletter. Jeg plejer at være forsigtig, men ser ikke det med småt.
Han får ikke engang biografbilletter, da han skal verificere oplysninger - og her er det ekstra svært da der ikke engang sendes en mail om dette (fremgår kun i den første mail at det vil ske).
Til gengæld har jeg så betalt 299 et par måneder.
Det er i hvert fald plat. Opkræve penge uden at man har fået noget for dem - og det ved lotto24 udmærket godt.
Beklager at jeg var dum - men konceptet er tarveligt, tænk at sælge et sådan produkt.

***

Svar til lotto24.

Uanset hvad du skriver så har jeg ikke fået noget for pengene - og har ikke engang fået en bekræftelsesmail, så vi trods alt havde haft mulighed for at få et par biografbilleter. Jeg formoder at I har mange kunder med samme problem.

Jeg erkender blankt at det ser ud til at jeg har været dum og har brugt for mange penge på ingenting.
Jeg synes i har et smart koncept men også et tarveligt.

Jeg har desværre opdaget sent at der var trukket penge og har ikke kunne gøre noget før nu - så du kan skrive nok så mange gange at jeg bare kunne have kontaktet jeres support (det er vel bare dig). Det havde da været bedre at give udtryk for at det var ærgeligt med en skuffet kunde osv - end blot konstatere at I har overholdt det med småt. Sådan er det bare. fx tilbyde de 2 bif-billetter, I havde stadig gjort en god forretning :-)

Stefan Meller, CJ, Kresten Kjær Larsen, Frederik Slemming Jakobsen, Anders Tornøe, Janni Olsson, Claus Guldbæk Olsen, Shawis Ismail& Søren Blaabjerg vond deze beoordeling nuttig

maandag 27 augustus 2012

Antwoord van Lotto24 ApS

Hej Claus.
Jeg kan se at vi aldrig har modtaget nogen henvendelse fra dem eller deres søn til supporten? Og har derfor slet ikke haft mulighed for at hjælpe dem i denne sag, hvilket selvfølgelig er beklageligt.

Hvad angår det med småt, så står det også tydeligt på konkurrencen (altså ikke med småt) at du betaler for 14 dages medlemskab hos Lotto24, et såkaldt PLUSmedlemskab til 1 kr. Derefter står det "med småt" i bunden af alle sider en kort opsummering af de vigtigste betingelser, såsom medlemskabets pris m.m. De generelle betingelser er også oplyst på flere sider, såvel som være listet i de mails du modtager umiddelbart efter deltagelse.

Det fremgår også på selve konkurrencen, såvel som i den efterfølgende mail at hans oplysninger skal godkendes, så vi kan garantere levering af velkomstgaven. Din søn vil også modtage en mail om hvorvidt hans oplysninger er godkendt eller om han skal forsøge sige igen. Men da jeg kan se at de ikke engang har forsøgt, skal jeg igen henvise til tidligere hvor det undrer mig at du ikke har kontaktet supporten for hjælp, som er klar med svar indenfor 24 timer og som også kunne have hjulpet dig med din søns validering.

At du mener ikke at have modtaget noget for dit betalte medlemskab, lader jeg være op til dig, men skal nævne at vi dagligt har flere tusinde glade og tilfredse PLUSmedlemmer i hele norden.

Jeg ønsker dem en fortsat god dag og du skal være velkommen til at kontakte vores support, hvis du skulle have yderligere problemer.

Mvh Martin Mikkelsen - Supportansvarlig

---------------------------------------------------------------------------------
Opdatering pr. 27/8-2012 kl. 15:14:

Hej Claus.
Det er selvfølgelig beklageligt at du ikke har modtaget de mails som er sendt til dig i forbindelse med din deltagelse i vores konkurrence.
Det er sjældent vi oplevet at der skulle være problemer med at modtage ens velkomstmail, ordrebekræftelse mv. Og i de tilfælde hvor vores brugere ikke har modtaget disse, har de kontaktet supportafdelingen for hjælp.

Vi sidder sågar hele 2 supportafdelinger hos Lotto24, som hver i sær tager sig af både det skriftlige men også support pr. telefon, hvor du også har mulighed for at ringe ind alle hverdag fra kl. 10 - 16.

Det er mig stadig uforstående, at du stadig ikke har kontaktet vores supportafdeling vedr. denne sag, som jeg også henviste dig til i første skrivelse.

På trods af at du ikke virker særlig "samarbejdsvenlig" i denne sag, så har jeg alligevel godkendt din søns biografbilletter og samtidig slettet hans bruger hos Lotto24, så i er 110% sikre på at der ikke kan opkræves yderligere på hans konto.

God dag til dig,
Mvh Martin Mikkelsen - Supportansvarlig.

Sponsorcar

Super koncept - win win

Det fungerer upåklageligt

VIPocean

Blev jeg snydt?

Det ser sådan ud - I har trukket penge uden at jeg har sagt ja til dette - ak hvor surt
Håber der er tale om en fejl
Advarsler var der

maandag 9 januari 2012

Antwoord van VIPocean

Kære Claus,

Jeg kan se, at du den 25. oktober 2011 oprettede et abonnement hos os, hvorefter du har modtaget din velkomstgave bestående af et sæt Björn Borg undertøj. I betingelserne, og kampagnen, fremgik det, at abonnementet er et automatisk fornyende abonnement, hvilket du har accepteret – du har altså sagt ja til, at dit abonnement gerne må fornyes. Da du kontaktede os den 5. januar 2012 fik du en refundering af din seneste indbetaling, så jeg kan ikke se, på hvilken måde du er blevet snydt. Vi betragter nu sagen som værende lukket.

Vi ønsker dig et godt nytår.

Venlig hilsen
VIPocean Kundeservice