Elounge

Mon jeg nogensinde får bogen?

Karakter er ændret fra 1 - 3 stjerner. eLounge har tilbudt at refundere bogen i form af et gavekort til senere brug. Et plaster på såret, men ændrer desværre ikke ved, at det har været en øv-oplevelse at handle der. Specielt kundeservice i forløbet.

Oprindelig anmeldelse:
Hermed sidste gang, jeg har handlet hos eLounge.

Bestilte en bog 28. november 2011, der skulle bruges til julegave. Forventet leveringstid: 5 - 9 dage (altså 6. december 2011 i følge deres mail).

Den 6. december 2011 er der ingen bog kommet.
Den 14. december 2011 bliver leveringsdatoen rykket til den 21. december 2011.
Den 21. december 2011 bliver leveringsdatoen rykket til den 4. januar 2012 (begrundelse: varen er midlertidig ikke på lager)
Den 4. januar 2012 bliver leveringsdatoen rykket til den 13. januar 2012 (samme begrundelse som den 21. december)
Den 16. januar 2012 bliver leveringsdatoen rykket til den 27. januar 2012 (leverandøren meddeleler denne gang, at bogen er forsinket)
Den 28. januar 2012 rykker jeg for bogen og får svaret, at de lige har taget kontakt til forlaget, som fortæller, at der er sket en fejl i afsendelsen af bogen, hvorfor der nu igen går 5 - 9 hverdage)

Amatøragtig er vist det rette ord at bruge om dette købsforløb. Jeg hælder mest af alt til, at eLounge ikke har kunnet skaffe bogen til den lovede pris. De fastholder, at det er leverandøren, der har fejlet i afsendelsen, men de har tidligere meddelt (16. januar), at bogen blot er i restordre (leveringstiden har under hele forløbet stået til 5 - 9 hverdage!).

Nu venter jeg igen, igen, igen på bogen og håber, at den er her omkring den 9. februar 2012!!

vrijdag 10 februari 2012

Antwoord van eLounge ApS

Hej Kristian,

Tak for din feedback.

Jeg har kigget på sagen og et par ting er gået galt i processen hos os, hvilket jeg er rigtig ked af, da vi normalt leverer hurtigt.

Uden at gå ind i detaljerne for forsinkelserne på bogen, sender vi dig i dag et gavekort svarende til prisen på bogen, således at du reelt har modtaget bogen uden beregning.

Mange hilsner,
Henrik Riis
Kundeservicechef

Post Danmark

Altid til tiden

Levering før arbejdet begynder - fantastisk at bo først på ruten :-) Pakkeposten hos os er altid frisk og smilende.

Dansk Tonerservice

Forkert vare - lang svartid

Bestilte en toner, men fik en tromle i stedet. Forholdsvis let at få fat i deres support, der siger, at jeg bare skal returnere tromlen, hvorefter de sender toneren. Jeg rykker 2 gange for toneren, før jeg hører noget (1½ uge efter varen blev returneret). Toneren fremsendes, og de vil vedlægge frimærker, som kompensation for den udgift, jeg har haft. Toneren er modtaget - men frimærkerne er afdampede (ingen klister på bagsiden og et af frimærkerne sidder stadig på resterne af en konvolut). Firmaet virker useriøs, og det er absolut sidste gang, jeg har handlet hos dem!

Getmore

Billig

Leveringstiden holdt ikke helt - ellers fin god handel uden problemer.

Marstrands

Levering fra deres leverandør var desværre lidt forsinket, men for at varen kunne nå frem inden jul, leverede de varen personligt i stedet. Kommunikationen med forretningen har været formidabel gennem hele forløbet, og de har været rigtig gode til informere.

Absolut anbefalelsesværdigt - og det er sikkert ikke sidste gang, jeg vælge at handle her.

Hifishoppen

Bestilte et fjernsyn den 12. november 2007. Den 16. november 2007 fik jeg at vide, at fjernsynet ville komme på lager den 24. november 2007, hvorefter det ville blive sendt.

Fjernsynet kom ikke den efterfølgende uge. Kontaktede Hifishoppen.dk for at høre, hvad der var galt - intet svar. Jeg har nu spurgt 4 gange - uden svar.

Jeg kan kun opfatte Hifishoppen.dk som dybt useriøs, når de ikke engang gider svare på kundernes forespørgsler.

Håber stadig at få fjernsynet, men begynder efterhånden at tvivle voldsomt.

Det er i hvert fald sidste gang, at jeg har handlet hos dem!!

Hair & Skin Care

Har handlet der en enkel gang. Priserne er super i forhold til dem, jeg kan finde i forretningerne. Leveringstiden er lidt lang, da de ikke lagerfører varer. For mig gør det ikke noget for produkterne er billige.