Beste M,

Bedankt voor uw review.

Wij verwijderen geen negatieve reviews.

Wij verwijderen wel een enkele review wanneer deze niet voldoet aan ons beleid. Zowel bedrijven als gebruikers kunnen reviews rapporteren.

Bedrijven die er voor kiezen om een partner van Trustpilot te worden kunnen er wel voor kiezen om eerst te vragen om een order nummer zodat zij er zeker van zijn dat alleen echte klanten een review kunnen schrijven. Ons beleid komt altijd eerst en bedrijven die betalen hebben geen enkele invloed op het verwijderen van een review.

Als u verder nog vragen heeft kunt u ons contacteren op support@trustpilot.com of 0031 858 881 161.


Met vriendelijke groet,

Olivia de Zon
Trustpilot A/S

Beste mevrouw van der Veen,

Bedankt voor uw review. Ik wil hier nog even op in gaan.

Volgens de meest recente gegevens van Yamaha was uw bestelde blokfluit op voorraad. Hierdoor stond deze op een levertijd status 2-4 werkdagen. Ongeveer 1 week later bleek de blokfluit bij Yamaha volgens de nieuwe voorraadlijst zeer tijdelijk niet op voorraad. Dit hebben wij direct naar u gecomuniceerd. Dit via een zogenaamde backorder status. 4 dagen na deze update heeft u de blokfluit ontvangen. Deze levertijd stond ook aangegeven in het backorderoverzicht.

In eerste instantie heb ik u geprobeerd te bellen. Dit naar aanleiding van uw email. Helaas werd uw telefoon niet opgenomen. Daarop heb ik u een mail gestuurd met daarin de opmerking dat het onmogelijk is om van vijfentwintigduizend producten altijd een realtime status te hebben. Wij zijn afhankelijk van informatie van leveranciers en distributeurs. Een status van een product kan elk uur veranderen en zolang wij dit niet te horen krijgen, kan een status daarom niet goed staan. Hier wordt achter de grote blauwe 'I' ook voor gewaarschuwd.

Na het plaatsen van uw review heb ik u inderdaad weer telefonisch benaderd. Dit keer heb ik u wel gesproken. In het gesprek heb ik geprobeerd uit te leggen hoe wij te werk gaan en wat wij proberen te automatiseren / verbeteren.

Zo is ons systeem door onze ICT afdeling geschikt gemaakt om te koppelen met onze distributeur en leveranciers. Het probleem hierbij is dat onze partners vaak nog niet zo ver zijn. Ook gaan wij leverstatussen op onze site aanpassen. Dit van een standaard 2-4 werkdagen, naar een gemiddelde levertijd van de desbetreffende leverancier. Dit scheelt ook, aangezien er meer en meer in het buitenland zitten. Als 3de punt proberen wij steeds meer uit eigen voorraad te kunnen leveren. Ik hoop dat u begrijpt dat met 25.000 producten dit een aardige investering is.

Na dit verhaal heb ik u gevraagd eens te overwegen om nog eens naar uw review te kijken. Dit omdat u nu ook eens onze kant van het verhaal wist. Ik wilde alleen duidelijk maken dat wij zeker iets doen met kritiek en daar ook voor open staan. Dit om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wij hebben inderdaad ook aan Trustpilot gevraagd uw recensie te verwijderen. Dit hebben wij gedaan omdat wij graag wouden uitzoeken wat er precies was misgegaan en of dit wel een 'echte' klacht was. Met de naam 'm' kwamen wij niet echt verder. Na informatie van Trustpilot en lang zoeken in ons systeem kwam u naar boven.

Ik wil in ieder geval wel mijn excuus aanbieden dat we een zeer negatief gevoel gecreerd hebben. Dit is nooit onze intentie geweest. Hopelijk zien we u toch nog eens terug als klant. Dit om te laten zien dat we iets zeker ook goed kunnen doen!

Met vriendelijke groet,

David
Bax-shop.nl