BOL

Vandaag besteld, morgen in huis: nee, helaas..

Ik weet niet wat er mis is bij bol.com de laatste maanden. Jarenlang vond ik Bol ijzersterk: eerlijke prijzen, vlotte levering, geen gedoe en als een bol-prijs ietsje hoger was dan bij een collega-internet winkel koos ik toch voor bol.com, gewoon omdat het een oerbetrouwbare winkel is.

Maar mijn laatste bestellingen (allemaal “vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis" producten) had ik dus niet de volgende dag, maar pas 1 of 2 dagen later in huis. Dit lag niet aan vervoerder postnl, want ook de e-mailnotificaties kwamen pas later. Met dat e-mailnotificatiesysteem gaat het sowieso niet lekker. Ik heb wel eens notificaties gekregen met de mededeling dat een product die dag verstuurd zou worden, maar dan kreeg ik het diezelfde dag al, terwijl dat dus morgen had moeten zijn. Ook heb ik trackingnummers ontvangen die het helemaal nooit gedaan hebben op track & trace, ik denk omdat een bestelling later van pakketpost is gewijzigd naar brievenbuspost. Anyhow... bol.com rammelt al een tijdje in de automatisering en levertijden en dat lag niet alleen aan de feestdagen. Ontzettend jammer.

Snoeks Sven vond deze beoordeling nuttig

Blueblizz

Prima levering, uitstekende after-sales

Ik heb werkelijk niets over deze winkel te klagen. Levering geschiedt conform de in de webshop opgegeven levertijden. Tot twee keer toe heb ik helaas een garantieclaim moeten indienen (het probleem was niet te wijten aan de winkel, maar aan de door de fabrikant geleverde kwaliteit). In beide gevallen heb ik binnen een dag van BlueBlizz een persoonlijke reactie gekregen op mijn e-mail en beide problemen zijn direct en volledig naar mijn tevredenheid opgelost. Chapeau.

Belsimpel

Prima, op de telefonische wachtrij na

Razendsnelle administratieve verwerking van het nieuwe abonnement: maandagavond laat besteld, direct zelf het contract ondertekend en terug gemaild, dinsdag werd mijn mobiele nummer geporteerd en woensdag had ik alle papieren plus nieuw toestel in huis. De webwinkel genereert duidelijke automatische mails over de status van mijn bestelling, zeer prettig. Ook de telefonische dienstverlening was prima, al is er wel sprake van een wachtrij van enkele minuten. Dat is eigenlijk het enige minpunt. De zeer royale openingstijden van de klantenservice (ook op zaterdag en zondag open en door de week zelfs tot 22u 's avonds) vind ik erg fijn.

Divoza

Waardeloos, houdt zich niet aan de Wet Overeenkomst op Afstand

Ik heb een kledingstuk aangeschaft bij internetwinkel Divoza Horseworld. Divoza voerde wel het merk in het assortiment, maar dit item niet, dus heb ik gebeld en gevraagd of ze dit product konden leveren. Zij bevestigden dit en ze verzochten mij om de bestelling per e-mail te plaatsen, wat ik heb gedaan.

Enige tijd later ontving ik het kledingstuk, maar omdat het te groot was heb ik Divoza gevraagd of ik deze kon ruilen of retour kon sturen om mijn geld terug te ontvangen. Volgens Divoza was dit niet mogelijk, omdat het een speciaal besteld artikel buiten hun assortiment is.

Ik heb gebeld met Consuwijzer. Mij werd verteld dat ik dit product wel degelijk op basis van de Wet Overeenkomst op Afstand retour kon sturen. (Een speciaal besteld product is iets anders dan een product dat speciaal conform mijn specificaties is gemaakt, dat zou niet geretourneerd kunnen worden op basis van die wet). Dat heb ik Divoza laten weten, maar Divoza bleef bij het standpunt en gaf aan dat het kledingstuk weer terug naar mij zou worden gestuurd als ik dit toch op zou sturen.

Om aan mijn verplichtingen als consument te voldoen heb ik het kledingstuk toch per aangetekende post naar Divoza teruggestuurd. Enkele dagen later ontving ik het pakket echter weer retour van Divoza met opnieuw de mededeling dat speciaal bestelde artikelen niet teruggenomen worden.

Voor zover ik heb kunnen nagaan is Divoza Horseworld niet aangesloten bij de Geschillencommissie of bij een Thuiswinkel Waarborg organisatie. Ik heb dit probleem daarom ingediend bij mijn rechtsbijstandsverzekering. Ook zij stellen mij in het gelijk, maar omdat het niet rendabel is om voor dit relatief kleine bedrag naar de rechter te stappen, gaat de verzekering mij het bedrag rechtstreeks uitkeren.

Mijn advies: Divoza links laten liggen, want ze lappen de wet aan hun laars en komen er nog mee weg ook.

Iciparisxl

Niet fijn

De telefoon werd opgenomen over iemand die me verkeerd voorlichtte over de webshopprijzen en winkelprijzen. Deze zouden voor een specifiek door mij nagevraagd product overeen komen. Dit was niet het geval. Hierover heb ik twee e-mails gestuurd die nooit zijn beantwoord. (Nouja, eentje wel. Een maand of twee later kreeg ik een op het oog min of meer automatisch bericht dat mijn vraag door een technisch probleem niet binnen was gekomen. Heel apart, want de reactie op zich toont toch echt anders aan.. )

Unieklingerie

Sympathiek bedrijf

Levering gebeurt snel, ruilen is geen probleem, geld terugstorten gaat vlot. Als je ze belt, wordt er volgens mij door iemand in de winkel opgenomen. Een verademing in vergelijking tot al die callcenters van de grotere online shops.

Zalando

Prima

Ik snap he-le-maal niks van de keuzes die Zalando maakt m.b.t. het assortiment, maar wat Zalando aanbiedt is betaalbaar en wordt redelijk redelijk snel geleverd (gemiddeld na 4 werkdagen). Retour sturen is gratis en het betaalde bedrag wordt vlot teruggestort. Ik heb niks te mopperen op deze schoenen- en kledinggigant.

G Star

Frustrerende retourprocedure

Fijn kledingmerk, G-Star, een groot deel van mijn kast hangt er vol mee, maar met G-Star's online shop ben ik helemaal klaar. Het probleem zit niet in de levering; ik heb veel bestellingen vlot en keurig ontvangen. Ronduit frustrerend is echter de retourprocedure.

Terugsturen is gratis, so far so good, maar de bevestiging van G-Star dat een geretourneerde bestelling in goede orde is ontvangen kan zo'n 3 weken duren. Het door G-Star opgegeven retouradres bevindt zich in Amsterdam, waar een zending meestal een dag na het opsturen via PostNL aankomt. Maar: hierna worden producten, zonder dat je ze zelf nog kunt traceren, doorgestuurd naar een distributiecentrum in Duitsland. Pas als de bestelling daar aankomt volgt een bevestiging per mail van G-Star dat de producten zijn ontvangen.

Inmiddels was ik eraan gewend om na retourneren dan maar een paar weken rustig af te wachten, totdat G-Star betalen via een Klarna factuur introduceerde. Dit is een ogenschijnlijk fijne optie waarbij je pas betaalt na ontvangst van je bestelling. Het probleem is dat niet G-Star, maar Klarna het bedrag van een teruggestuurde bestelling uitbetaalt. En als de terugbetaling van een retourzending op zich laat wachten, dan lost G-Star dit als verkopende partij dit niet netjes voor de klant op met Klarna. In plaats daarvan verwijst G-Star de klant door naar Klarna om daar zelf het geld terug te vragen. Kennelijk heb ik nu dus geen koopovereenkomst meer met G-Star, maar met Klarna? Klarna bleek niet te beschikken over mijn rekeninggegevens. Deze moest ik doorgeven, inclusief IBAN en BIC codes, naar ik vermoed omdat Klarna een Zweeds bedrijf is. Ik heb geen idee of dit allemaal goed zou komen als ik niet zelf achter mijn geld aangegaan was, en of het nu alsnog in orde komt weet ik niet, want ik heb het bedrag nog niet op mijn bankrekening zien verschijnen.

Het duurt dus absoluut niet 2-3 weken voordat ik het bedrag van een teruggestuurde bestelling op mijn rekening ontvang, zoals wél vermeld in de FAQ van de G-Star online shop. Ik ben inmiddels pakweg anderhalve maand verder en wacht nog steeds op mijn geld.

Baukieie vond deze beoordeling nuttig