Computeruniverse

Schlechter Kundenservice

Ich habe etwas per Vorauskasse bestellt und den Betrag auch umgehend überwiesen. Nach ein paar Tagen fragte ich per Mail nach, wann ich denn mit der Lieferung rechnen könne. Daraufhin wurde mir mitgeteilt "1 Tag nach Geldeingang". Also rechnete ich jeden Tag mit der Lieferung. Nach 14 Tagen (!) erhielt ich die Info, dass der Betrag noch nicht überwiesen worden wäre und dass ich bereits darauf hingewiesen worden wäre, was beides nicht stimmte. Als ich dann den Überweisungsbeleg per Mail zugesandt hatte, bekam ich lediglich als Antwort "Sie haben eine falsche Kundennummer abgegeben", obwohl ich in der Überweisung gar keine Kundennummer, sondern wie in der Zahlungsanweisung ERWÜNSCHT, die Bestellnummer angegeben hatte. Nach 18 Tagen erhielt ich doch dann glatt einmal die Lieferung. Diese war wenigstens ok, aber alles andere lässt wirklich zu wünschen übrig!

Amazon

VORBILDLICH UND ABSOLUT SERIÖS!

Ich kann gar nicht mehr mitzählen, wie oft ich bereits bei Amazon bestellt habe, aber ich muss einfach sagen, dass ich noch niemals ein Problem hatte. Dieser Online-Shop ist meiner Meinung nach einfach der beste, seriöseste und tollste Shop im Internet mit einem Wahnsinnsangebot!
Weiter so, AMAZON!

DailyDeal

UNSERIÖS!!!

Ich habe bei DailyDeal einen Gutschein gekauft und diesen bei deren Kooperationspartner eingelöst. Die Ware wurde auch zugeschickt, aber sie war defekt. Ich sollte die Ware zurückschicken, um Ersatz zu erhalten. Nachdem ich die Ware zurückgeschickt hatte, ist die Firma wie vom Erdboden verschwunden. Man erreichte weder jemanden per Telefon, noch per E-Mail. Nach vielen Wochen und unzähligen Versuchen, den Kooperationspartner zu erreichen, bat ich DailyDeal um Hilfe, da sie ja auf der Homepage bitten, ihnen die Erfahrungen mit ihren Kooperationspartnern mitzuteilen. Dies steht jedoch lediglich dort - interessiert ist man in keinster Weise!
Dies ist die tolle Antwort von DailyDeal auf mein Problem:

Wir sind lediglich für den Versand der DailyDeal-Gutscheine zuständig. Mit Auslieferung der Gutscheine ist unser Vertrag erfüllt. Für den Versand der Waren, die mit der Einlösung des Gutscheins in Verbindung stehen, ist der Kooperationspartner zuständig. Diesbezüglich haben wir leider keinerlei Handhabe.
Daher können wir Ihnen bezüglich Ihres Anliegens leider nicht
weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich erneut an den zuständigen Kooperationspartner! (haha, wie lustig, wenn man ihn seit Wochen nicht erreicht!)
Mittlerweile habe ich das Problem mit dem Kooperationspartner gelöst, da dieser dann doch reagierte, als ich eine E-Mail mit Fristsetzung und Ankündigung einer Anzeige wegen Betrugs schickte.
Dennoch mein Fazit: NIE MEHR WIEDER DAILYDEAL!!!

J. Hans vond deze beoordeling nuttig

sheego

UPDATE!!! FINGER WEG VON SHEEGO! BETRÜGERISCH, UNSERIÖS UND UNFÄHIG

Das Geschehene und Geschriebene kann ich aufgrund der Fakten nicht ändern, aber ich möchte zumindest fair sein und ein UPDATE abgeben, da sich sheego des Problems meiner Schwester angenommen hat.
Nachdem der Kundenservice von sheego bat, mich bei ihnen zu melden, wurde auch umgehend auf meine E-Mail reagiert. Es lief alles äußerst freundlich ab. Das Problem meiner Schwester wurde dann direkt mit ihr geklärt und und sie bekam tatsächlich den komplett ausstehenden Betrag gut geschrieben.

Ich finde es toll, dass sheego auf die Bewertung reagiert hat, da dies auch nicht selbstverständlich ist.

Vielen Dank an den Kundenservice von sheego!
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Was meine Schwester und ich alles erlebt haben, kann man hier gar nicht aufschreiben! Ich fasse es kurz zusammen:
1. Lieferung: Defekte Ware an falsche Lieferadresse.
2. Lieferung war vom Lieferumfang ok, aber ich musste für die Lieferung an meine Schwester meine Kreditkarte als SICHERHEIT hinterlegen. Was passierte? Es wurden einfach über 1000 EUR von der Kreditkarte abgebucht und ich musste meinem Geld dann hinterherlaufen. Es dauerte über 4 Wochen bis ich es wieder zurück überwiesen bekam!
Die 3. Lieferung war vom Umfang und der Adresse wieder ok, bis auf die Qualität der Ware.
Die 4. Lieferung kam ohne Lieferschein, Rechnung und sonstige Dokumente.
Meine Schwester rief im Kundenservice an und bat um einen Retourenschein. Man sagte, dass man ihr keinen zusenden könne, aber dass es auch nicht so schlimm sei, sie solle einfach das Teil mit den anderen Sachen zusammen zurückschicken und solle auf den Lieferschein der 3. Lieferung handschriftlich das andere Teil vermerken.
Gesagt, getan - aber nun streitet Sheego ab, dass das 2. Teil dabei gewesen wäre und Aussage am Telefon gemacht zu haben. Sheego hat nun die Ware zurück und meine Schwester ist ihr Geld los. Sowas BETRÜGERISCHES und UNSERIÖSES habe ich noch nie erlebt.
Wenn man sich schriftlich beschwert, bekommt man noch nicht einmal eine Antwort, weil Sheego natürlich weiß, dass die Ware zurückgeschickt wurde, aber offensichtlich ist es das Geschäftskonzept, sich an anderen zu bereichern.
Ich kann Euch nur warnen und raten, die Finger von dieser Firma zu lassen. Die meisten Bewertungen spiegeln ja genau das gleiche wieder.
Als langjährige und sehr erfahrene Kundenserviceleiterin kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Ich frage mich immer wieder, wie so eine Firma überleben kann. Aber wahrscheinlich geschieht das, wie so oft im Leben, nach dem Motto “Die dümmsten Bauern ernten die größten Kartoffeln”.

woensdag 8 februari 2012

Antwoord van sheego

Hallo Ela B.,

ich habe Ihren Erfahrungsbericht gelesen und möchte mich zunächst einmal in aller Form für die entstandene Verärgerung entschuldigen.

Gerne würde ich die Angelegenheit prüfen, da die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse in keiner Weise unserem sonst üblichen Kundenservice entsprechen. Da wir uns die geschilderte Situation überhaupt nicht erklären können, benötige ich Ihre Unterstützung: Senden Sie mir bitte Ihre Kontaktdaten an kundenservice@sheego.de. Nur so kann ich klären, weshalb es uns bei Ihnen nicht gelungen ist, einen einwandfreien und zufriedenstellenden Kundenservice zu gewährleisten.

Herzliche Grüße

M. Romann
Kundenservice sheego