kristian Lerkenfeldts profiel
Beoordelingen (1)
DLG Tele
Elendig Kundeservice
Ved ikke om det er Tele eller bare DLG, men er kunde hos dem med en total løsning tv,tele og bredbånd.
Starter med at teknikeren ikke vil installere det antal Tv vi havde bedt om, multiroom der måtte jeg vente 3 uger, der efter fik jeg ikke den hastighed som jeg havde bedt om, ydermere da jeg får den hastighed virker det ikke da de ikke har sendt det rigtige udstyr.
Så får jeg endelig det rigtige udstyr og så begynder router at genstarte ca 20 til 30 gange om dagen og kundeservice kan ikke se nogen fejl på linjen.
Får at vide der er lagt en seddel til en anden afdeling om jeg skal have en ny router, hører intet før jeg selv flere dage efter ringer til kundeservice og får der at vide jeg kan få en tekniker ud at kigge på min linje, den tekniker dukker aldrig op og jeg har ingen besked fået men bare siddet og ventet mellem 8-16.
Antwoord van DLG Tele
kristian Lerkenfeldts profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Tak for din feedback.
Du havde bestilt 3 tv boxe med montør. Da din installation krævede 80 meter kabeltræk, frem for op til 10 meter kabeltræk som standard følger med, havde montøren ikke afsat den fornødne tid til dette ekstra arbejde. Denne information skal oplyses inden ordreafgivelse, således montøren kan planlægge dette. Dette var desværre ikke tilfældet her. Montøren var derfor nødsaget til, at sætte første tv box op, og afventede med de øvrige 2 tv boxe.
Vi har fra vores koordinering fået oplyst, at monteringen af de 2 ekstra tv boxe tilmed også var en 2 mands opgave.
Prisen for ekstra kabelarbejde (udover 10 meter), har vi besluttet og give dig i kompensation.
Problemer med dit udstyr burde være løst i fredags, som jeg er orienteret.
Skulle du mod forventning opleve yderligere i forbindelse med nærværende sag, er du meget velkommen til at kontakte mig på mail trust@dlg.dk, så vi hurtigt kan få lukket sagen endeligt.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef