Lenovo

Dårlig Hotline support

Jeg skal have løst et problem, hvor en Lenovo W520 forbundet via VGA-stikket til en fladskærm på et kursussted ikke kan vise skærmbilledet i Dual Mode (altså samme billede på både bærbar og ekstern skærm).

Maskinen kan godt anvende den eksterne skærm som udvidet desktop, men det er ikke optimalt for kursusholderen.

Jeg regner med at et opkald til Lenovo Hotline (45 20 82 00) vil kunne hjælpe mig med at finde en løsning på problemet, gennem deres kendskab til maskinerne - men nej.

Da jeg kommer igennem til en supporter får jeg at vide, at hvis den eksterne skærm ikke er en Lenovo-skærm, så kan de desværre ikke hjælpe mig(???).

Jeg forklarer at der ikke er problemer med at vise et billede på den eksterne skærm, men at der er problemer med at få den bærbare i Dual Mode, men Lenovo-medarbejderen vil slet starte nogen dialog, da den eksterne skærm ikke er et Lenovo-produkt.

Jeg finder senere selv ud af at problemet ligger i at den interne skærm og VGA-udgangen som standard styres af hvert sit grafikkort (der er to i maskinen). Ved at sørge for at begge kører på samme grafikkort kører Dual Mode fint på den eksterne skærm.
Det var altså som mistænkt en fejl i maskinens opsætning, som jeg mener at Lenovo Hotline burde hjælpe med at løse.

Mvh Jesper