Futurumshop

voorraad...

Tijdens bestelling bleek van een week van levering, maar vervolgens kreeg ik bericht dat verwachte levering liefst NEGEN weken was uitgesteld. Als mogelijkheden schreef Futurumshop in email: 1. wachten; 2. alternatief produkt uitzoeken.
Maar wat blijkt uit informatie op internetsite ? Jawel, van mogelijkheid 3, namelijk annuleren !
Wees eens een beetje sportief Futurumshop, en noem die mogelijkheid 3. ook in je emails.
Verder geldt dan men het kennelijk normaal vindt dat je een produkt al betaald hebt, maar vervolgens 10 weken (eerst een week wachten en vervolgens nog eens 9 weken) op je bestelde produkt moet wachten. Zo werkt dat niet, ik ben geen 'bank van lening'.
Tenslotte: tot (max.) 14 dagen moeten wachten op je geld is eveneens niet echt klantvriendelijk. Het is het geld van de klant waar niets voor geleverd wordt, dan is restitutie binnen bijvoorbeeld 5 werkdagen wel zo netjes (en moet zéker tot de mogelijkheden behoren).

vrijdag 23 maart 2012

Antwoord van Futurumshop

Dat een artikel dat een verwachte levertijd heeft van een week plotseling 9 weken wordt uitgesteld door de fabrikant is enorm vervelend. Laat ik voorop stellen dat dit voor zowel ons als voor de klant niet leuk is. Ondanks dat het het leed niet verzacht mailen wij een alternatief, veelal met een kleine korting, om wellicht hiermee een oplossing te brengen. In deze mail staat inderdaad niks over annuleren, maar tijdens het bestelproces, e-mailbevestiging, klantenservice pagina's, website wordt overal de 14 dagen afkoelingsperiode continu genoemd. In dat opzichte communiceren we dit breed uit en weet vrijwel elke consument, zeker als ze het Thuiswinkel Waarborg zien, dat ze voldoende rechten hebben om te allen tijde (bij aankoop en t/m 14 dagen na ontvangst of 30 dagen niet goed) hun geld terug te krijgen. Hier is Futurumshop open en transparant in.