Trustpilot

En svaghed i et ellers godt koncept

Når jeg som køber af f.eks computerdele, ønsker at vurdere troværdigheden af et firma, kigger jeg ofte på de dårlige anmeldelser på Trustpilot. Jeg gør dette for at undersøge hvordan firmaet behandler deres kunder i reklamationssager. For mig er det et alvorligt alarmsignal når der jævnlig er sager med defekte varer, hvor firmaet blot skyder skylden på køber. Især når mange forskellige kunder får at vide at de har forårsaget den samme slags skade på den samme type produkter (f.eks bøjet et ben i CPU soklen på et bundkort).

Derfor vil jeg gerne have mulighed for at trække alle de dårlige anmeldelser frem i stedet for at skulle rulle ned igennem alle anmeldelser. Jeg er udemærket i stand til at skelne imellem en dårlig anmeldelse, der skyldes faktorer uden for firmaets kontrol og de som indikerer en flosset forretningsmoral. Desuden har firmaet har også mulighed for at forklare sig i anmeldelsen.

Svagheden i Trustpilots system er at det er for let at 'drukne' disse sigende, dårlige anmeldelser i et hav af mindre og ukomplicerede handler. Der er altså forskel på om man køber et kabel til 100 kr, som stort set aldrig går i stykker og har en lav værdi eller om man køber for 14.000 kr dyre komponenter til ny computer og finder ud af at halvdelen er defekt eller har været demovare.

Det er stort set kun de firmaer som direkte er oprettet med henblik på at bedrage forbrugerne, der afsløres af Trustpilot's rating system. Hvorimod de firmaer som snyder på vægten i reklamationssagerne, sagtens kan have tårnhøje ratings.

Carina vond deze beoordeling nuttig

woensdag 27 maart 2013

Antwoord van trustpilot.dk

Hej Can Ali

Tak for din anmeldelse. Jeg er helt med på din idé, som vi andre også har foreslået tidligere.

Vores udviklere har kigget på mulighederne for at sortere / filtrere i anmeldelser, men indtil videre bliver de sorteret efter alder eller efter om dine Facebook-venner har anmeldt virksomheden. Jeg har sendt din forespørgsel videre til vores produktudvikling. Den slags input hjælper os med at prioritere, så vi er glade for din feedback.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot