Hej Helene

Tusind tak for din konstruktive feedback. Vi er godt klar over, at der som oftest er fokus på køberbeskyttelse - men faktisk virker vores beskyttelsessystem begge veje. Vi bruger mange ressourcer på at holde øje med eventuel mistænkelig adfærd, også blandt købere.

Langt langt de fleste af både købere og sælgere er ærlige og reelle mennesker - men skulle der sidde købere, som forsøger at få både vare og penge, fx ved at lyve om modtagelsen og derved indrapporterer en unaturligt højt antal sager om manglende forsendelse, vil vores sikkerhedssystemer ret hurtigt kunne opfange dette. Og skulle det være tilfældet, vil vi ikke holde sælger erstatningspligtig, men i stedet selv tage dialogen og en eventuel tilbagebetalingssag med køber.

På samme måde har vi også sager om varens stand, hvor vi fra Trendsales' side af vælger at tilbagebetale køber, men uden at gøre sælger ansvarlig. I stedet "tilbagekøber" vi på Trendsales varen af køber, og efterfølgende bliver varerne så solgt til fordel for velgørenhedsorganisationer i forbindelse med vores Live-arrangementer.

Det er super vigtigt for os, at begge parter i en handel føler sig beskyttede. For selvom man som sælger har nogle forpligtigelser (fx indleveringsattest), skal man naturligvis også kunne hente støtte hos os, hvis noget går helt galt med køber - det er jo netop det, vi er her for.

I forhold til porto-spørgsmålet er vi pt ved at undersøge, om vi eventuelt kan lave nogle rabatordninger af en art, udover vores PostDanmark-samarbejde, som I vil kunne få glæde af. Det er selvfølgelig ikke noget, jeg kan garantere, men det er i høj grad noget, vi arbejder på! :-)

Har du spørgsmål til ovenstående, må du meget gerne maile mig på support@trendsales.dk Att. Cecilie Lind, så vil jeg meget gerne forklare nærmere.

Rigtig dejlig dag herfra :-)

Cecilie Lind, Supportchef