RJshop.nl

Slechte aftersales

Cubase 6 gekocht v oor € 475,-. Eerst getwijfeld over tweedehands, maar het leek me toch beter om het nieuw te kopen. De site zag er goed uit. Levering ging snel, maar tijdens het installeren kwam ik erachter dat er geen Activeringscode bijzat. Alles nagekeken en zelfs de prullemand omgekeerd, maar geen code.
Gebeld. Degene die er over ging was 2 dagen weg. Dus kon ik dinsdag pas bellen. Ondertussen heb ik gemaild. Mail terug gekregen met een instructie video. Ik alsmaar proberen maar het lukte niet. Toen zelf Steinberg gebeld. Zit je 20 minuten in de wacht à € 0,80 /m.
Deze man zei me dat die instructievideo niet gold voor Cubase 6. Hij stuurde me terug naar de RJShop. Zij moeten het regelen. Weer gebeld. Ze zouden erachter aan gaan. Ik moest alle gegevens sturen. Dat deed ik op vrijdag, maar ik kreeg weer niets te horen. Zaterdag gebeld. Dan zijn ze dus telefonisch niet bereikbaar. Dus weer een week en een weekend verspild. Maandag weer gebeld, hij is er pas om 11.00. Niets gehoord. Weer gebeld. Ja we wachten op antwoord van Steinberg. 's Avonds mail ontvangen of ik al iets van Steinberg had vernomen. Teruggemaild dat dit niet het geval was en gevraagd om snelle oplossing. Tot op heden nog niets gehoord.Dus 14 dagen na aankoop kan ik het programma nog niet gebruiken. Waardeloos!!!!
Niet het idee dat er iets gebeurd.
Het zal best ook aan Steinberg liggen, maar ik ben klant van de RJShop, dus zij moeten het voor mij oplossen! Ik ben benieuwd hoe dit afloopt.
Volgende keer toch maar aan een illegale versie zien te komen?

donderdag 24 mei 2012

Antwoord van RJshop.nl

Beste Richard,

Wanneer je een nieuw software pakket koopt is het logisch dat je deze direct wil gebruiken. Gelukkig is het ook opgelost en heb jij de activeringscode ontvangen.

Wij vinden het ook jammer dat het zo lang heeft moeten duren voordat jij een code hebt ontvangen. Dit had te maken met enige onduidelijkheid over de missende code wat wij nog niet hebben meegemaakt en ook eerst geverifieerd moeten worden. Bijkomend de afwezigheid van de verantwoordelijke en Hemelvaartsdag heeft dit te lang geduurd. Dit hebben we tevens telefonisch besproken en tot een goed einde gebracht.

Nu jij de code alsnog hebt ontvangen kunnen wij je niets anders dan succes en veel plezier wensen met je aankoop.