Cosmox.nl

Totaal gebrek aan klantenservice

Ik heb een digitaal boek besteld bij Cosmox. Bij het installeren daarvan heb ik een fout gemaakt (ik was niet ingelogd met mijn Adobe account op mijn reader). Daardoor kon ik het boek niet lezen.
Een zoektocht op internet op de foutmelding leerde mij dat de leverancier, in dit geval Cosmox, de licentie moest resetten.
Dus heb ik met Cosmox gebeld en hen eerlijk verteld wat er was gebeurd. Ik heb 3x met ze moeten bellen. Nee, zij hoefden niet te resetten, vertelde ze me. Ik moest iets met mijn adobe account doen. Men gaf me de link naar een 'stappenplan', wat een warrige discussie op een forum bleek te zijn, die overigens begon met het bedanken van een andere firma die de licentie wél had gereset! Ik heb de 'stappen' uit dat forum gevolgd en daarna gebeld met het verzoek toch de reset te doen. Ik zou worden terug gebeld. Niet gebeurt, zelf gebeld. Uiteindelijk iemand van de ICT aan de telefoon, want de klantenservice-meneer zei 'daar heb ik geen verstand van'. De ICT-mevrouw weigerde de licentie te resetten 'want dat zou Cosmox geld kosten' en dit was mijn probleem. Ik moest het boek maar opnieuw kopen, het was tenslotte mijn eigen schuld... Pas toen ik een hint gaf over slechte reclame op Facebook en Twitter bleek men bereid mee te werken. Ik kreeg het geld teruggestort, waardoor ik het boek opnieuw kon bestellen. Ik ben blij dat het gelukt is, maar ik vind het jammer dat ik eerst enorm boos moest worden. Ik ben wel steeds netjes en beleefd gebleven, maar toen ze me vertelden dat dit toch echt 'mijn probleem' was, was ik echt pisnijdig. Temeer je op internet leest dat andere bedrijven hier dus niet moeilijk over doen!