Twyst

misvattingen in de bezorging

op zich snel en duidelijk. in de uitvoering is er bij mij iets mis gegaan, op de verzendspecificatie stond dat het pakje door de brievenbus zou kunnen worden bezorgt. dat bleek in de praktijk dus niet zo, gevolg was dat het pakje op het postkantoor terecht kwam. daar bleek voor het pakje getekend te moeten worden. omdat ik in buitenland verblijf en mijn vrouw het pakje ging op halen dreigde dus bijna dat ze het pakje niet mee kreeg omdat de naam op het indentiteitsbewijs niet overeenkwam met de naam op het pakje.
Conclusie: zorg voor betere instructies van de bezorgorganisatie

donderdag 19 juli 2012

Antwoord van Twyst

Beste mijnheer Robert,

Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot! Helaas vallen alle handelingen van PostNL buiten onze macht. Uw bestelling kon, bij een normale afmeting van uw brievenbus, ook gemakkelijk door de brievenbus vandaar dat dit ook naar u gecommuniceerd is vanuit Twyst. Echter, als PostNL besluit, door welke omstandigheid dan ook, om de bestelling niet in uw brievenbus te deponeren maar dit af te geven bij het postkantoor dan valt dit buiten onze macht. Uiteraard vinden wij het jammer te horen dat dit vervelende consequenties voor u gehad heeft. Wij hopen dat dit een volgende keer niet meer zal gebeuren.

Met vriendelijke groet, Team Twyst