Futurumshop

Totaal onaanvaardbare service - opnieuw & opnieuw

Order van 3 artikelen: uiteindelijk 3 deelleveringen, nog steeds 1 deellevering niet ontvangen
___________
Reactie 17/07: 2e deellevering ontvangen, 3e artikel nog steeds niet na opnieuw beloftes/garanties

Uiteindelijk zijn we weerom één week verder. Een order van 3 artikelen dient te worden uitgeleverd in 3 deelleveringen, terwijl de 3e deellevering "Tacx ANTII USB stick" niet gisteren en ook niet vandaag is uitgeleverd zoals werd beloofd. Pro-actief uw leverancier contacteren zodat men gisteren of zelfs vrijdag reeds wist dat artikel niet tijdig zou kunnen worden verzonden was de oplossing. Dan had Futurumshop dit artikel bij een andere leverancier kunnen bestellen zoals uiteindelijk vandaag is gebeurd, maar dan wel enkele dagen eerder!
Gewoon ongehoord en schandalig. Jullie leren blijkbaar niet en blijven maar de ene na de andere garantie en schriftelijke belofte NIET nakomen.
Mijn negatieve ervaring van 11/07 wordt hierbij jammer genoeg nogmaals bevestigd. "Totaal onaanvaardbare service".

Mijn advies: verwijder de garanties op jullie website totdat jullie deze kunnen waarmaken, reorganiseer jullie support afdeling en reageer pro-actief i.p.v. defensief/afwachtend, zowel naar jullie klanten als jullie leveranciers. Excuseer u bij uw klanten en compenseer waar mogelijk.

____________
Reactie 11/07: 1ste deellevering van 1 artikel
- garanties/beloftes op website en via e-mail worden niet nagekomen (GEEN uitlevering zelfde dag vóór 17u30, NIET goedkoopste webshop, zeer slechte service/antwoorden,...)
- artikelen op voorraad zijn niet meer op voorraad na betaling via overschrijving
- het duurt 2,5 dag vooraleer een order wordt uitgeleverd, ondanks de dringendheid en het doormailen van 3 kopies bankafschriften overschrijving
- antwoorden op e-mails worden niet direct verwerkt, dit duurt gemiddeld 8u zodat je weerom een dag verliest
- antwoorden support Futurumshop zijn beschamend, steeds rond de pot draaien en tijd winnen
- nu slechts deellevering en dit na 2,5 dag wachten

Reeds veel ervaring met webshops, maar deze ervaring was zeer slecht!

____________
Reactie op antwoord aan <Naam verwijderd> - Futurumshop: 11/07/12 - 22u35
Aan <Naam verwijderd>,
Correctie. De betaling is uitgevoerd en is van rekening gegaan op 10/07 om 13u41. Overboeking werd als enige optie aangeboden, terwijl ik betaling via AMEX wenste (= incl. verzekering).
Het toont wel lef van <Naam verwijderd> om het foutief handelen van Futurumshop te erkennen.
Maar het is niet correct wanneer de feiten maar gedeeltelijk worden weergegeven. De gevraagde betaling is dus wel degelijk uitgevoerd en hiervan werd direct een betalingsbewijs van opgestuurd zoals overeengekomen via e-mail, echter zonder gehoor. 1,5 dag later zijn dan bepaalde items niet (meer) op stock.
Meer nog, om 18u42 vanavond (11/07) werd er een autom. mail verstuurd vanuit Futurumshop dat nu plots de betaling wel is ontvangen en via 2e autom. e-mail werd ik bericht dat er een deellevering is uitgevoerd. Dus Futurumshop heeft de betaling WEL degelijk ontvangen.
Jammer toch toch bepaalde mensen de feiten graag aanpassen naar hun versie. Het was beter geweest dat de correcte feiten als antwoord door <Naam verwijderd> waren weergegeven.
Mijn advies aan Futurumshop en <Naam verwijderd>: leer uit dit voorval, en kom beloftes na in e-mails van uw personeel en maak geboden garanties op jullie website waar. Dan dienen klanten geen negatieve waarderingen/feedbacks te geven. Toch positief dat <Naam verwijderd> heeft geantwoord en heeft getracht de feiten te verzachten en het foutief handelen van Futurumshop toe te geven. Dit is een positief begin, en waarschijnlijk leert men hieruit. Ik hoop dat de volgende klanten hieruit hun voordeel halen.
Promise is debt! Belofte maakt schuld!

OWI

donderdag 12 juli 2012

Antwoord van Futurumshop

Klant heeft op 9 juli 21:47 bestelling geplaatst en deze is op 11 juli 17.15 verzonden zonder dat de klant zijn betaling heeft voldaan. NOTE: De betaling is niet ontvangen, maar de order is wel goedgekeurd (dus een automail is verzonden dat de betaling is geaccordeerd), maar zonder dat er werkelijk nog een betaling heeft plaatsgevonden. De betaling zal dus nog moeten binnenkomen, maar vooruitlopend is de betaling wel goedgekeurd op basis van de e-mails van de klant om de order te verzenden.

Klant heeft een bestelling willen plaatsen en onderhandeld over korting vanwege de omvang. Vervolgens zijn er inderdaad artikelen uit voorraad gelopen. De bestelling is op maandagavond wel geplaatst door de klant, maar de betaling was vandaag (woensdag) niet ontvangen. Klant heeft meerdere mails met PDF files gezonden waaruit de betaling zou blijken welke er aan zit te komen. Hier hebben wij foutief gehandeld, want na 1 dag aarzelen hebben wij toch alvast, ondanks dat wij geen betaling hadden, het grootste gedeelte (het voorradige) van zijn grote bestelling verzonden. We hadden accurater moeten zijn: of duidelijk aangeven dat wij niet op rekening leveren of direct op rekening leveren zonder aarzeling. Dit is dom van ons geweest en hierbij hebben we te veel getwijfeld. De klant bleef ons mailen en we zijn hierdoor overstag gegaan ondanks dat wij deze betaalmethode binnen België niet aanbieden. Binnen Nederland kennen we rembours en Ideal en binnen Nederland en België Mistercash, Visa, Paypal, overboeking en American Express. Uitgezonderd bij overboeking worden alle bestellingen (mits voorradig op onze website) dezelfde dag verzonden voor 17.30. En uiteraard kunt u het product afhalen in Apeldoorn. Wij wachten nu op de betaling van de klant en de klant krijgt het resterende niet voorradige deel van zijn nog onbetaalde bestelling in 2-6 werkdagen, zoals website aangeeft, toegezonden. Barbara - Futurumshop