Computer City

Plads til forbedring!

Den 14/4 købte jeg en printer, og fik den leveret ganske hurtigt. Herligt. Desværre var det en forkert model jeg havde bestilt, da den ikke havde Air-print. Ankommet til returafdelingen i Glostrup i går (22/7), måtte jeg vente 10-15 minutter som nummer to, da der åbenbart ikke var flere ledige til at ekspedere. På baggrund af det, havde jeg egentlig besluttet at handle et andet sted, men inde i butikken mødte jeg en meget hjælpsom sælger. Desværre var den ønskede model udsolgt, så jeg måtte hen til kassen for at få pengene retur. Det vil så sige, at det kan man ikke. Beløbet skal returneres til ens konto. Det er nu lidt usmidigt i forhold til hvad jeg ellers har oplevet andre steder, hvor beløbet bare er indsat på Dankortet med det samme. Min samlede oplevelse ser sådan ud: Fin salgsafdeling, men går noget galt og varen skal retur, er det ikke så godt!

Bærbar.com

Rimelig hurtig levering

Jeg havde bestilt et tastatur og kunne vælge mellem at få det afsendt dagen efter for kr. 52,00, eller vente op til en uge. Jeg valgte at vente, men er altid lidt forundret over de leverandører der tager sig tid til at sortere i deres leveringer i forhold til at få det hele af sted hurtigst muligt. Forsendelsen koster jo det samme om man sender i dag eller om en uge.

donderdag 17 januari 2013

Antwoord van Bærbar.com

Hej Bo

Tak for din anmeldelse.
Du skal så lige have en forklaring på det med forsendelsen:

Det er betydeligt billigere for os at sende mange pakker samme dag end at splitte dem om på feks. 5 dage, hvilket er grunden til man får valgmuligheden på vores side.

Det er for os ca. 50% billigere at sende 1000+ pakker på samme dag, hvilket gør vi kan sende fragtfrit. (det koster dog stadig penge) :-)

Gucca

Hurtig levering!

Bestilte nogle spil søndag aften og fik dem leveret onsdag. Meget fint, tak.

Fullrate A/S

Nu benytter min svigerfar også M1!

Jeg fik lige lyst til at sende nogle rosende ord til M1. Jeg har gennem flere år benyttet M1 der altid har haft konkurrencedygtige priser, og hvor serviceniveauet også har været i orden, hvis der f.eks. har været spørgsmål. Jeg er faktisk så tilfreds at jeg lige har ”lokket” min svigerfar til at bruge M1.

PS: Jeg mistede da også min telefonadgang en enkelt dag, men tekniske fejl kan ske, og det behøver da ikke at give ridser i lakken.

thansen.dk

Defekt køler

På et tidspunkt købte jeg en ny køler til min bil hos T.Hansen. Desværre viste det sig at den var utæt ved leveringen, og jeg måtte derfor investere i en anden, mens reklamationen blev behandlet for at holde bilen kørende. Kort efter fik jeg så pengene igen på den først indkøbte, og det var helt i orden.

Men her slutter historien ikke. Uheldigvis lækkede køler nummer to nemlig, da den var ca. 2,5 år gammel. Selv om reklamationsperioden egentlig var udløbet, fik jeg en mistanke om at der måske var sluppet nogle kølere ud, der ikke var helt i orden (produktionsperioden må have været omkring samme tidspunkt), og som udgangspunkt skal en køler jo holde noget længere end den beskrevne tidsperiode. Jeg kontaktede derfor igen T. Hansen som i første runde meldte ud at garantien var udløbet. Men efter lidt dialog med salgschef Ole Panitzsch, fandt vi alligevel en løsning i form af en ny køler.

Det er jeg meget tilfreds med, og siger tak for en seriøs måde at håndtere en reklamation på.

Inkclub

Wow!

Jeg har købt et batteri til min bærbare pc hos InkClub. Desværre viste det sig allerede efter ca. 5 måneder at være defekt, da det ikke kunne holde strømmen, så jeg sendte et par linier og forklarede at det oprindelige batteri havde holdt i 3,5 år.
Få timer efter fik jeg en mail fra kundeservice om at man ville sende en erstatningsvare, og at jeg som kompensation ved næste køb ville slippe for fragtomkostningerne. Mailen blev sluttet af med "Kan jeg gøre noget mere for dig? Hav en god uge. Med venlig hilsen Mattias"
Man hører så meget om dårlig kundeservice i forskellige virksomheder, men min oplevelse i forbindelse InkClub er helt i særklasse. Mange der handler på nettet holder øje med om de no kan finde en leverandør der er 5 kroner billigere. Men selv om jeg skulle opleve at kunne få en vare lidt billigere end hos InkClub, er jeg alligevel ikke i tvivl om hvor jeg vil handle. Mange tak til InkClub!

Kære Jannick Bøttcher (vedr. kommentar)

Jeg har netop flere gange oplevet at kundeservice i forskellige firmaer har haft en nærmest apatisk holdning til netop at yde service. Typisk har det været noget med lange svartider, eller manglende kompetence til at håndtere en opgave. Min kommentar betyder heller ikke at alt hvad Inkclub gør er korrekt, men er et udtryk for min oplevelse af firmaet. Netop batterier er faktisk et diskussionsspørgsmål, da nogle vil mene at der er tale om en sliddel. Her var det positivt, at der ikke skulle diskuteres, og Inkclub havde ikke behøvet at tilbyde på gratis forsendelse som ”plaster på såret”. Jeg vil derfor fastholde at det var en positiv oplevelse.

Med venlig hilsen

Bo Kristensen

Autobremsen.dk

Hurtig håndtering af bestilling

Jeg bestilte udstødning til bilen om aftenen den 17/4. Varen var ikke på lager, men allerede kl. 11:23 dagen efter modtog jeg en sms om at jeg kunne hente min udstødning. Det kan vist ikke gøres bedre! Tak til Autobremsen for fin service.

BJ Trading

Langsom levering hvis man ikke betaler ekstra!

Jeg bestilte min blækpatron søndag men modtog den først med posten torsdag. Prisen for patronen var i orden, men det bliver lidt skummelt når man ved bestillingen kan betale 10 kr. ekstra for at varen bliver sendt med det samme (mandag). Det har jeg ikke oplevet andre steder.

Ibob

Talentløs radioreklame

Kunne vi ikke godt slippe for sætningen "...og få en fucking gratis blækpatron". Tal pænt, tak!

Opdatering 22/2 2012
iBob har modtaget flere klager og har lovet at ændre ordlyden når den næste reklamespot kommer. Derfor løfter jeg lige bedømmelsen fra 1 til 3 stjerner.

Billedbutikken

Flot resultat og hurtig levering!

Jeg bestilte en kalender i A3 format søndag og fik den allerede med posten tirsdag. Det kan vist ikke gøres hurtigere! Samtidig var den pakket godt ind til forsendelse for at undgå transportskader. Selve kalenderen framstår også meget flot, så fuld tilfredshed med resultatet.

Skagen Pocketbike

Fjernstyret bil.

Jeg sendte en mail til Skagen pocketbike, hvor jeg havde købt en fjernstyret bil i juli 2011 til min søn. Bilen kunne pludselig ikke køre, og jeg ville gerne vide om hele bilen skulle sendes ind, eller om det var nok med den defekte regulator. Jeg fik den besked at jeg bare kunne sende den regulatoren ind, og en uge senere modtog jeg en ny. Bilen kører nu igen, og jeg vil gerne sige tak for fin service.

Tillæg:
I januar 2012 brændte den sidst tilsendte regulator også af. Da det skulle være meget uheldigt, hvis der var tale om to defekte regulatorer, valgte leverandøren i stedet at sende en anden bil til erstatning for den første, for på den måde at udelukke en mulig fejl i motor eller anden elektronik. Det må jeg sige er en meget seriøs måde at håndtere problemet på. Så efter at have flyttet krystallet fra den gamle bil til den nye, så fjernbetjeningen fungerede, var den nye bil køreklar. Helt klart til fem stjerner!

Endnu engang tak for den fine service.

Morfars.dk

Fantastisk service

Onsdag før vi skulle på ferie lørdag, fik min søn ødelagt forhjulsophænget på sin fjernstyrede bil. Jeg bestilte derfor delene hos morfars.dk samme aften, i håbet om at vi måske lige netop kunne nå at få dem inden vi tog til Jylland. Jeg nævnte situationen ved bestillingen i håbet om at morfars.dk kunne trylle delene hurtigt i postkassen. Desværre viste det sig at den ene del var i restordre nogle dage, så morfars.dk tilbød venligt at sende delene til sommerhusadressen. Da jeg ikke var sikker på at vi havde adgang til postkassen afslog jeg tilbuddet. Fredag fik jeg så en sms om at delen var kommet før forventet, så de ville sende den med det samme. Lørdag formiddag ankom forsendelsen endelig inden vores afrejse.
Fra vores sommerhus skal lyde en stor tak til morfars.dk for den store indsats i forbindelse med bestillingen. Nu er bilen køreklar og kan slippes løs i samme øjeblik det holder op med at regne!

Fantastisk service!!! (Fakt. 90457)

Bo Kristensen

Michael Lajlev& Kent Jakobsen vond deze beoordeling nuttig

Billigespil

Mest i orden

Lidt overraskende var to ud af tre bestilte cd´er i restordre, men da den ene kunne leveres omgående fik jeg det tilbudt, så ud over ventetiden er servicen i orden. Tak for det.

MovieZoo.dk

Levering til tiden

Det er første gang jeg handler hos MovieZoo, men selv om jeg bestilte Disneyfilmen "To på flugt" til min datter i god tid, fik jeg information om når den var afsendt, og den var der til tiden. Fin service.

Skyline

Urimelig mangel på kundeservice!

Jeg har tidligere haft Clearwire/Dansk Telecom som internetudbyder, men modtog så en kasse med udstyr fra Skyline. Først var jeg meget positiv, for der var en trådløs router i kassen, så nu skulle jeg ikke både have Clearwires boks og min egen trådløse router. Derefter må jeg nok indrømme at smilet er stivnet en hel del. Følgende er en del af min oplevelse med Skyline:


• Man skulle lede efter information på Skylines hjemmeside for teknisk information, i stedet for at man havde anbragt et link på forsiden, med en ordlyd noget i retning af ”Vigtig information til tidligere brugere af udstyr fra Dansk Telecom”.
• Det medsendte informationsmateriale fortalte ikke, at man ville være uden internetadgang i mere end et døgn. Det kunne jeg nu godt gætte, da den nye boks ikke viste noget signal, men min far på 70 spildte mange timer på at konstatere det!
• Informationsmaterialet fortalte heller ikke at den trådløse funktion var deaktiveret, selv om det umiddelbart fremgik af betjeningsvejledningen at der skulle være mulighed for trådløs adgang til routeren.
• Supportafdelingen meldte først ud at jeg ville ”have trådløs adgang efter ca. 1 time”, når vedkommende havde åbnet for den. Da der stadig intet skete, kunne en ny supporter fortælle mig at jeg skulle sende en mail til ”Pia”, med besked om at jeg ville have åbnet den trådløse adgang. Der er tilsyneladende ikke den store enighed om hvordan man håndterer tekniske udfordringer!

Da min tålmodighed slap op, pakkede jeg udstyret sammen og sendte det retur. I et følgebrev anmodede jeg om at få en bekræftelse, når Skyline havde modtaget det. På trods af at jeg ifølge min postkvittering kan se at pakken er leveret til Skyline den 06.05, og at jeg har rykket for en kvittering den 15.05, har jeg endnu intet hørt.

Det er noget af det mest uprofessionelle jeg længe har oplevet.

woensdag 26 mei 2010

Antwoord van Skyline

Hej Bo.
Jeg det besvær, du har oplevet i forbindelse med SkyLines overtagelse af Clearwire/Danske Telecom.
Hvis du sender mig en mail på abr@skyline.dk med navn, adresse og telefonnummer, skal jeg sørge for at du modtager en kvittering på at vi har modtaget dit udstyr.

Med venlig hilsen
Anne Brandborg,
SkyLine

Telia

Fin support på Telia bredbånd

Kort efter købet af en internetforbindelse hos Telia modtog jeg det bestilte udstyr. Da den trådløse forbindelse drillede, ringede jeg til kundesupport, kom hurtigt igennem, og fik en løsning på mit problem. Mange tak for det.