Telenor

Mgl tlf forbindelse i foreløbig 1 mdr.

Har til formiddag ringet til Telenor og talt med "Morten" fra Kundeservice, der fik hul igennem til min telefon, hvilket endelig var rart. Godt gået "Morten". Jonatan, fik du min mail ?

Jeg og min familie har nu været uden tlf. forbindelse i 1 mdr. Fra Kundeservice primo juni mdr. blev vi introduceret som ”gl. kunder” til gratis at oprette trådløs mobil hjemmetelefon på samme vilkår som vores fastnet tlf. ”Ingen forskel i kvalitet” eller ”bagtanker” var beskeden. Gratis telefon bliver fremsendt, prøvetid 14 dg., spar kr. 20 pr. mdr. Produktet levede ikke op til vores forventninger og blev derfor returneret og afmeldt indenfor fortrydelsesretten til Telenors butik, Købmagergade. Tilbageførsel til vores ”gl. forhold” vil tage 10 – 14 dage. Lang tid, med tanke på Telenor som en moderne it virksomhed der ønsker tilfredse kunder. Efterfølgende ingen reaktion eller besked fra Telenor, hvor vi selv må opdage at den interne kommunikation hos Telenor om vores sager ikké var tilstrækkeligt internt effektuerede. Nu starter et meget langt og usammenhængende forløb med samtaler til Kundeservice, og henvendelser til butikken i Købmagergade. Butikken bekræfter modtagelse og afmelding, Kundeservice benægter og anklager Butikken for manglende indberetninger, Butikken benægter og finder ferm til at sagerne er henlagte på ”værkstedet i Maribo”. Kundeservice giver ikké to gange samme forklaring ved vores henvendelser om afklaring og genetablering. Endelig tyder det på, at forholdet bliver afklaret, dog vil der gå endnu 10 – 14 før tlf. linjerne er genetablerede. Ingen kan, tør eller vil give en mere præcis besked. Fortsat ingen tlf forbindelser eler reaktion / bekræftelse fra Telenor med besked eller information om status. Som kunder har vi ufrivilligt fået indsigt i Telenors interne administration og foretningsgang, som giver et overraskende og tydeligt bevis på manglende struktur, styring og kendskab til virksomheden. Vi er nu selv henvist til at løse ”vores problem”, uhørt fræk bemærkning, internt i Telenors virksomhed, uden telefonforbindelser, og uden at være ansatte i Telenor. Mine forældre er +70 og derfor meget afhængige af en telefonforbindelse, og jeg selv er både meget vred og skuffet over Telenor. Vi venter stadig på tlf forbindelsen ! Opfølgning her på siden vil komme.

Jens Hansen, Misty& Jon Angelo vond deze beoordeling nuttig

donderdag 2 augustus 2012

Antwoord van Telenor

Hej Thomas.

Jeg vil meget gerne hjælpe med at se nærmere på din sag. Jeg har derfor sendt dig en privat besked, som jeg håber at du vil besvare.

Jonatan, Telenor