Centralpoint.nl

Slechte service! Slechte informatie op de site

Ik heb via Bol.com bij Central point een harde schijf besteld, deels via ingewisselde VVV-bonnen en deels contant, echter is het de verkeerde harde schijf.
Op het moment van bestellen was de omschrijving bij bol.com onduidelijk en niet compleet om wat voor type het ging, de Seagate ST1000VX000 1TB of de Seagate ST2000VX000 2TB. Er stond op dat moment alleen Seagate hardeschijf: SV35 Serie SV35 Series. Ik heb toen de prijs vergeleken (136,79) op de site van bol.com met de site van centralpoint. De prijs kwam overeen met de ST2000VX000 en nam aan dat het de 2TB schijf was.(anders zou het voor een 1TB-schijf veel te duur zijn geweest.
Nadat ik de bevestiging van CentralPoint had gekregen dat de harde schijf was verzonden zag ik tot mijn verbazing dat de verkeerde naar mij was verzonden. Ik heb toen direct met zowel bol.com als met centralpoint gebeld om te vragen of dit nog rechtgezet kon worden. Maar zowel Bol.com als centralpoint geven elkaar de schuld van de verkeerde en onvolledige informatie op de site van bol.com. Ik moet maar contact met Central point opnemen en Central point zegt dat ik maar met Bol.com contact op moet nemen. Maar oplossen ho maar.

Nu zit ik met cadeaubonnen van bol.com die ik niet bij Central point kan inwisselen (want zij hebben de ST2000VX000 van 2TB wel op hun site staan) en Bol.com heeft deze harde schijf niet op hun site staan.
Hieronder de mailwisselingen met bol.com en Central point.


Central Point
Biesbosch 225
1181 JC AMSTELVEEN

Geachte heer/mevrouw,
Ik heb reeds contact gehad met de klantenservice van Central Point en de reactie van de klantenservice van Bol.com op advies van klantenservice van Central point naar david@centralpoint.nl gemaild. In deze reactie van bol.com beweren zij dat Central point verantwoordelijk is voor de productinformatie op de site van bol.com. De klantenservice van Central point geeft echter aan dat bol.com verantwoordelijk is voor de productinformatie op hun site.

Ik heb via Bol.com bij Central point een harde schijf besteld echter is het de verkeerde harde schijf.
Op het moment van bestellen was de omschrijving bij bol.com onduidelijk en niet compleet om wat voor type het ging de ST1000VX000 1TB of de ST2000VX000 2TB. Ik heb toen de prijs vergeleken 136,79 op de site van bol.com met de site van centralpoint. De prijs kwam overeen met de ST2000VX000 en nam aan dat het de 2TB schijf was.

Nadat Centralpoint mij de bevestiging via de email had gestuurd las ik dat het de ST1000VX000  1TB harde schijf was voor 136,79.

Mijn data op mijn computer is meer dan 1TB dus heb ik niets aan een schijf van 1TB.

Er zijn nu echter 2 problemen:

Ik heb de schijf gedeeltelijk via ingewisselde VVV-bonnen betaald en krijg ik dus een tegoed in de vorm van een Bol.com cadeaubonnen en kunnen dus niet bij Centralpoint de ST2000VX000 2TB bestellen.
Op de site van Bol.com wordt de ST2000VX000 2TB niet aangeboden dus kan ik hem daar ook niet bestellen.

Graag zou ik dus de ST2000VX000 2TB willen kopen. Is er ergens een uitzondering te maken?

Desnoods wil ik nog wel voor de extra verzendkosten betalen dat is mij het wel waard.

Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen en alsnog de ST2000VX000 2TB kan krijgen.

Met vriendelijke groet,

Hierna de reactie van bol.com

Geachte heer/mevrouw,

U heeft contact opgenomen met de klantenservice van bol.com omdat u een vraag heeft over het artikel Seagate hardeschijf: SV35 Serie SV35 Series uit uw bestelling 8023517620.

Prijzen en informatie bij artikelen van externe parnters worden door de externe partners zelf bepaald. Bol.com heeft hier helaas geen invloed op. Wanneer u het artikel niet wenst te behouden kunt u het artikel retourneren naar de externe partner.

U kunt uw artikel binnen veertien dagen na ontvangst aan de verkoper retourneren. Hiervoor dient u het artikel eerst retour te melden in uw account. Onder het tabblad ‘Bestellingen’ vindt u bij de betreffende bestelling een retourbutton achter ieder artikel. Als u op deze button klikt, ontvangt u het retouradres en de instructies voor verzending. De verzendkosten komen hierbij voor uw rekening. Zonder de retourmelding wordt uw retourzending niet verwerkt en blijft de betalingsverplichting bestaan.
Zodra u het artikel retour gemeld heeft, gaat de verwerkingstermijn van tien dagen in. Het is mogelijk dat de verkoper in deze periode contact met u opneemt om na te vragen of u een vervangend artikel wenst te ontvangen. Indien de verkoper geen contact met u opneemt, of wanneer u geen vervangend artikel wenst te ontvangen, wordt uw retourzending na tien dagen verwerkt.

In uw account ziet u terug welke artikelen u retour heeft gemeld. Hier kunt u eventueel nogmaals het retouradres en de retourinstructies opvragen door te klikken op de button 'Bekijk retourinstructies'.

Als de retourtermijn is verstreken, krijgt u hiervan een melding zodra u op de button klikt. Het is dan niet meer mogelijk om het artikel te retourneren.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Myrthe

bol.com Klantenservice
www.bol.com

Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.