Ballonsalg.dk

Dårlig oplevelse

Pakken blev modtaget med mangler og skadet produkt. Jeg retter henvendelse på mail men der er ingen respons, der sendes en tilfredsheds spørgeskema ud og jeg vælger igen at kontakte virksomheden for at gøre opmærksom på problemet for at give virksomheden muligheden for at rette op.
Mail sendes igen og der ringes op. Der er en medarbejder Gert der tager telefonen og Citat:send en mail til mig, jeg lover at få kigget på det det." Han lover mig iøvrigt at sende de manglende produkter samt skadet produkter til mig. i stedet for at kreditere da der er tid nok.
Der går en uges tid+ og jeg sender en status forespørgelse og hører igen intet.
Eventet er passe og der er ikke brug for de manglende ting.
Til sidst skriver jeg en sidste mail samt ringer op for at hører og får at vide at nogle af tingene kan sendes med det samme og resten har de ikke på lager så det kan krediteres.
Der er absolut manglende forståelse for når man har bestilt nogen ting så er det vigtigt at man skal have det til tiden specielt når det lovet af en medarbejder, det har givet mig mange gener ved den manglende levering. Hvor er kundeservice, der løfter en negativ oplevelse til noget positivt.

Jeg tror deres svar er vi beklager og vi kreditere dine ting.
Det er bare ikke godt nok, når denne sag har været i kontakt med en af deres medarbejder engang og de alligevel fejler.

Jeg kan ikke anbefale dette firma hvis de ikke tager ansvar.
Hvad med de gener og mer udgift i har forsaget ved ikke at have sendt det for anden gang.

Købte en del produkter i god tid til en event.:03-05-2012
Pakke sendt:07.05.2012
Modtages af reception 09.05.2012
Jeg modtager den på kontoret: 14.05.2012
Mail sendes: 14.05.2012
Mail sendes igen: 17.05.2012
Telefonisk henvendelse med kontakt til Gert: 18:05.2012
Lovning på at han vil tage sig af det og sende det. Samt jeg sender en email til ham.
Sidste mail samt telefonisk henvendelse: 01.05.2012
Det manglende og skadet, krediteres.

Konklusionen:
Jeg havde givet firmaet 5 stjerner hvis de havde sendt det manglende for så havde de gjort bod på den menneskelige fejl. Også glemt den manglende respons fra første mail.

Men både glemme den første mail, sendt en personlig mail og telefonisk kontakt og man så for 4 gang skal tage fat i dem også er der ingen kompensation for den absolute ikke acceptable håndtering også tage ansvar for det.
Jeg er glad for deres kreditering, men jeg vil ikke anbefale firmaet og tag dette til nøje overvejelse andre køber.
Denne her kommer videre på FB og andre medier.

Anbefaling: Når sådan en grov fejl forekommer med så meget dokumentation, burde i tage det mere seriøst. Specielt når jeg har haft udgifter ved situationen.

maandag 4 juni 2012

Antwoord van Ballonteam ApS

Tak for din lange mail, og vi har rette op på det i vores system, men vi vil dog påpege at vi har prøvet at kontakte dig.