C.L. Seifert

Magen til service skal man længe lede efter...

CL Seifert får én stjerne, og den ene stjerne er kun fordi pigen der kom og repræsenterede CL Seifert var rar.
Men i hvert fald, så blev vi målt og prøvede huer og alt hvad der hørte til. Pigen der kom med prøvehuerne gav sig masser af tid og hjalp med alle de spørgsmål vi havde.
Vi bestilte så huerne, og de kom ca. en mdr. før vores sidste eksamen. Allerede der var vi bekymrede for om vi kunne nå at sende huer tilbage, hvis der var problemer, og så nå at få dem igen inden eksamen.
Dog så det ud som om, at de havde taget det bedste fra to huer, blandet dem lidt sammen og lavet 2 huer der slet ikke passede. Jeg fik en andens initialer, han fik mit navn. Jeg fik hans emblem, han fik mit. Han fik så sin hue (den pakke han havde bestilt) og jeg fik min hue (den pakke jeg havde bestilt), så vi kunne ikke ”bare bytte”.
Så finder vi ud af at der sørme også er fejl i skolens guld logo inden i huerne, i ALLES huer. Der mangler bogstavet ”i” i skolenavnet (De to steder hvor ”i” optræder. Man kan ikke undgå at lægge mærke til det.)
Da kontakter jeg så CL Seifert og kræver at de sender en ny hue som passer til det jeg har bestilt, og jeg gør dem opmærksomme på at der også er fejl i alle andres huer. Jeg får så af vide, at de måske troede at der var en fejl i den maskine der trykkede skolens logo ind - nå, det var da utrolig godt at de fandt ud af det EFTER de havde lavet huerne... Jeg fik af vide at vi bare kunne sende alle huer tilbage hvis vi ville have lavet det om, men helt ærlig, så troede vi ikke på at vi ville nå at få huerne tilbage til tiden inden den sidste eksamen nu når vi fik dem sent til at starte med.
Jeg blev så enige med en eller anden dame om, at jeg skulle vente med at sende den hue tilbage som jeg havde, indtil jeg havde fået den nye.
Der går ca. 2 uger, så har jeg den nye hue - og heldigvis er alt okay. BORTSET fra at der stadig mangler bogstavet ”i” de to steder i skolens logo, akkurat ligesom før, men jeg havde ikke tid til at sende den tilbage igen.
Så kontakter jeg igen CL Seifert og siger, at jeg selvfølgelig forventer at de betaler portoen for at få den forkerte hue, for den vil jeg da ikke betale for at få sendt tilbage - nu når det var deres fejl i første omgang. En dame siger så at jeg skal vedlægge mit reg. og kontornr. med i kassen, så de kan betale for portoen.
D. 18. juli skriver jeg så en mail om, at jeg stadig ikke har fået penge for portoen (1½ mdr. efter jeg sendte den forkerte hue retur). Jeg får et svar tilbage, hvor der står at, ham der tager sig af de sager, er på sommerferie, men at de vil overføre dem så snart han kom tilbage - i slutningen af august, eller at damen bare kunne overføre dem med det samme. Jeg havde ikke tid til at fumle med konto nr. igen, så jeg skrev tilbage at det er fint at jeg får dem i slutningen af august.
D. 16. september havde jeg endnu ikke fået pengene, og skriver endnu en mail om at det er for dårligt og bla bla, og bliver så lovet at pengene er overført inden ugen er omme.
Det blev mandag, og pengene var endnu engang ikke overført. Men det kunne vel ikke komme bag på nogen… Jeg skriver IGEN en sur mail og fortæller at jeg vil gå til forbrugerklagenævnet hvis de ikke snart får løftet fingeren - og sjovt nok fik de overført pengene (d. 25/9 2012) da jeg nævnte forbrugerklagenævnet.
Selvom det kun er 35,- der er tale om, er det princippet i det der irriterer mig grænseløst. De skal IKKE tro at de bare kan undlade det, og tro at jeg ikke holdte øje fordi de muligvis havde glemt det. Og de skal slet ikke tro, at jeg glemmer det - for det var deres fejl til at starte med, og selvfølgelig ser jeg ikke bort fra fejl og ualmindelig dårlig service. De sendte så en eller anden ring som undskyldning, men med frygt for at lyde forkælet, kan en ring jo ikke opveje for en studenterhue med fejl som man skal se på resten af sit liv.
Så hvis folk er klar på massevis af fejl i huerne og at blive glemt i systemet så synes jeg da klart at de skal vælge CL Seifert som deres hueleverandør til sommer.
Jeg ved at skolen desværre blev nød til at vælge CL Seifert til sommer 2013, men alle (inkl. et par byer omkring) kender efterhånden til deres service... Det er simpelthen for dårligt...

maandag 5 november 2012

Antwoord van C.L. Seifert

Kære Isabella.

Tak for din anmeldelse af din oplevelse med at handle med os. Vi er glade for dine kommentarer og vil bruge dem til forbedring af vores kundeservice.

Til at starte med så vil jeg lige forklare tidspunktet for levering af huerne. Vi leverer allerhelst alle vores huer omkring uge 22, som jeg kan se også har været tilfældet på din skole. Det er der flere grunde til, bl.a. at vi på vores fabrik får længere tid til at tjekke huerne i gennem en ekstra gang for at sikre en så korrekt levering som muligt. En del skoler oftest ikke vil have dem stående i længere tid på skolen og vi kan stadig nå at lave en ny hue inden I skal have huerne på.

Jeg kan kun beklage fejlen på din hue, som jo naturligvis kan ske, da det er mennesker der sidder og syer og tjekker huerne og alle kan begå en fejl. Vores fejlmargin ligger på under 0,5% og jeg er ked af at du har været en af dem.
Til gengæld er jeg glad for at læse at vi, som vi lover, laver en ny hue til dig på ca. 2 uger og at I lavede en god aftale med at du beholdte din gamle hue i mellemtiden. At der stadigvæk er en fejl i skolens logo er ikke ok, men som jeg læser det ønsker du ikke at vi lavede en ny hue igen eller hvordan skal jeg forstå dette?

Generelt vedr. Jeres skolelogo, så vil det hjælpe mig meget hvis du vil oplyse hvilken skole du kommer fra? Så kan jeg gå helt i dybden med denne sag hvilket jeg meget gerne vil. Det er jo en meget beklagelig fejl som jeg beklager at vi ikke har opdaget inden vi sendte Jeres huer ud.
Som altid garanterer vi jo at vi kan nå at rette op på Jeres fejl inden eksamen og jeg er ked af at I ikke troede I ville få dem til tiden hvis I sendte dem ind.

Vedr. porto, så har jeg svært ved at tjekke denne sag op uden at kende dine oplysninger, men jeg kan kun BEKLAGE.
Vi dækker altid elevens porto og at det i denne omgang er smuttet op til flere gange er en stor fejl fra vores side.
Jeg vil meget gerne hvis du vil sende en mail til info@clseifert.dk med dine oplysninger (fulde navn, klasse og skole) Så jeg kan komme helt til bunds og se hvad fejlen er og VIGTIGST at alt; sørge for at det IKKE sker igen.

Jeg beklager meget din oplevelse hos os og jeg håber du vil bruge tid på at sende os dine oplysninger, så vi kan lære af vores fejl.

Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Mvh. Simone fra C.L. Seifert A/S

Brandos.dk

Udmærket

Heldigvis havde de skrevet på deres hjemmeside at de var ved at flytte lager, så derfor ville afsendelsen tage lidt længere tid - det er helt iorden når de har informeret om det.
Mine sko kom og var fint pakket ind. Dog var der pletter af lim på skoene, men ikke noget som man lægger så meget mærke til. De skal i hvert fald ikke byttes.

Matas Webshop / www.matas.dk

Fin bestilling

Bestilte produkter en søndag aften, tirsdag havde de trukket pengene, og idag onsdag kom min pakke.
Tingene var fint beskyttet med rigeligt bobbelpapir, så intet var gået i stykker, revnet eller knækket :)
Og så var der tegnet en lille smiley på pakken, det var lidt sødt hehe. Meen... Synes godt at portoen kunne være gratis, ved fx køb for 200,- Det koster jo ikke noget at gå ned i Matas. Jeg bestilte kun, fordi flere Matas'er jeg havde været i, ikke solgte de bestemt varer jeg ønskede.

Cdon

Fin nok oplevelse, men...

Det irriterede mig grænseløst at jeg selv skulle hente min pakke hos posthuset. Jeg ved ikke hvorfor, men det er mange år siden jeg sidst har gjort det, og har ellers en aftale med post danmark, at de skal lægge mine pakker på aftalt sted (et skur). Det spildte lidt min tid. Desuden var de en smule langsomme om at trække mine penge og sende pakken, men det er hvad der kan ske :)
Dog er det ikke sidste gang jeg handler der.

LookFantastic

Fin nok.

Leveringen var lidt langsom, men man kan ikke forvente andet når det er fra England. Dog sendte de mine ting i to pakker, hvilket var lidt irriterende.

NiceHair

Hurtig levering

Jeg bestilte en hårtørrer, et prøve rensesæt og en Essieneglelak fredag eftermiddag. For 10 min siden kom postbuddet med min pakke :) Udover de bestilte ting, fik jeg en lille slikpose og en neglefil med. Det er ikke sidste gang jeg handler der :)

Asos

Fin hjemmeside, fin levering.

Og størrelserne passer til størrelsesguiden. Alt er iorden :)

Hotbeautystuff

5 stjerner...

... fordi hotbeautystuff.dk er en hjemmeside man kan stole på og leveringstiden er ikke for lang.

Strawberrynet

Fake MAC på Strawberrynet...

Dog har jeg aldrig selv bestilt fra Strawberrynet, men jeg skulle selvfølgelig lige ind på siden for at se hvad de havde at byde på. Og hvad bliver jeg mødt med? Èt øjekast, og straks ser jeg fake MAC produkter. Det siger vel lidt om hvor troværdig deres "mærker" er?

dk.bestseller.com

Hurtig levering af fint tøj.

Jeg bestilte hos bestsellershop.com onsdag aften d. 1. december. Næste formiddag havde de trukket pengene og min bestilling blev sendt, dog forventede jeg ikke at få tøjet før mandag eller tirsdag efter. Fredag da jeg kom hjem, lå der en lille fin pose med mit tøj, intet at klage over der. Hurtig levering må man sige.

Starfashion

God service

Handlen gik fint, dog blev jeg en smule forvirret over nogle mails.
Fik en mail om, at min pakke var blevet sendt. Dagen efter fik jeg en mail om, at skoene jeg havde bestilt, ikke var på lager i min ønsket farve, og om jeg ville have dem i en anden farve. Jeg fik pakken efter 2 dage, og skoene var i farven jeg ønskede og i rigtig størrelse :)
Jeg vil helt klart anbefale starfashion.dk - billige priser, hurtig levering, dog forvirrende mails. Jeg skal helt sikkert bestille derfra igen :)

Nail4you Aps

Super god service, men dårlig kvalitet af produkterne.

Da jeg længe havde ønsket mig et startsæt til acryl negle, fik jeg endelig mit ønske opfyldt. Jeg var super glad for at jeg endelig havde fået min pakke, og havde indenda læst en masse informationer om acryl negle og vedligeholdelse på nettet og set div. videoer.
Da jeg for første gang skulle lave mine negle, blev jeg enormt skuffet over nail4you's acrylpudder. De havde ikke informeret på deres hjemmeside, at acrylpudderet var med glimmer, så resultatet af mine negle blev dårligt. Jeg skrev efterfølgende en e-mail til nail4you om problemet, og de undskyldte og ville sende en ny acrylpudder på 10 gram, kvit og frit. Jeg blev meget glad for deres måde at behandle min klage på, og kan kun give en tommelfinger op for deres service.
Deres tipper er efter min mening, god kvalitet. De flækker ikke, er nemme at file og klippe over med en tipcutter.
Derimod... Efter mange forsøg, og mange ganges øvelser med deres produkter, indså jeg dog, at deres acrylpudder, deres egen lim og acryl liquid ikke var af særlig god kvalitet. Jeg gjorde alt hvad jeg var blevet informeret om, både fra nail4you og andre hjemmesider på nettet, men allerede dagen efter påførslen, begyndte acrylen at løfte sig fra min naturlige negl. Jeg blev skuffet, og bestilte igen fra deres hjemmeside. Denne gang købte jeg Nail Prep, en primer og Nail UV Sealer + en boks med tipper med dyb smil. Igen var deres service god, jeg fik hvad jeg havde bestilt og pakken kom hurtigt. Dog gjorde Nail Prep intet for holdbarheden af acrylen på neglen, så jeg måtte indse at Nail4you bare ikke er god kvalitet. Derefter ville jeg prøve Nail UV Sealer, som man også kunne bruge på sine egne naturlige negle. Den tørrede hurtigt, og gav en rigtig flot gennemsigtig sart lilla farve, hvilket jo er godt. Men allerede efter en tur hvor jeg var ude og handle, var UV Sealeren skallet af på næsten alle mine fingre og derefter kunne jeg selv pille det af. Igen var jeg skuffet.
Jeg er rigtig glad for deres tipper, nailart og file, men resten... Nej...
Jeg vil på ingen måde anbefale Nail4You til personer der er ude efter billig acrylpudder, liquid acryl eller deres Nail UV Sealer, kvaliteten er simpelthen for dårlig, og er efter min mening pengene ud af vinduet.
Deres service er god, men produkterne er ikke pengene værd.

Anne vond deze beoordeling nuttig