A Ss profiel
Beoordelingen (33)
Defitnessspecialist
Superattent en klantgericht, scherpe prijzen.
Bij de FitnessSpecialist bestelde ik een ministepper. Deze was niet op voorraad, maar ik kreeg dezelfde nog een mailtje dat hij a.s. week zou worden geleverd. De dinsdag daarop ontving ik een mailtje dat de stepper niet meer leverbaar was, maar dat ik een iets duurdere uitvoering zou krijgen, deze werd binnen 2 dagen prompt bezorgd. Dit is een voorbeeldige klantenservice!
SpicyLemon | Online beveiligingsexpert
Helpdesk kan stukken beter
Bij Spicy Lemon koop ik al enkele jaren ESET Smart Security. Een paar keer had ik de helpdesk nodig, omdat het programma toch een paar virussen had doorgelaten. De laatste keer kwam de helpdesk er ook niet uit, omdat het virus niet verwijderbaar leek. Daarom kreeg ik ook geen reactie meer van ESET. Dus: zoek het zelf maar uit, wij weten het niet meer! Uiteindelijk ben ik erg goed geholpen door een medewerker van de Microsoft helpdesk. Die kwam er wel uit...
Ik heb hierover tweemaal een klacht ingediend bij Spicy Lemon, maar ontving helaas geen reactie.
HMK Shop
Geen klantenservice
Mijn ordernummer: 39208051, 28 april 2012. Wat heb ik spijt dat ik hier iets heb besteld. Ik wacht nog steeds op geld terug van een artikel dat ik had besteld, maar heb geannuleerd. Ik krijg geen reactie op mijn E-mails en telefonisch contact is "niet mogelijk". Bij het annuleren van de bestelling kreeg ik een heel lompe reactie. HMK shop is 100% klant-onvriendelijk.
Toevoeging: na lang volhouden uiteindelijk wel het geld retour gekregen. Suggestie voor HMK: Beste Henk, in plaats van proberen slechte recensies van Trustpilot verwijderd te krijgen door te beweren dat ik nooit een bestelling heb geplaatst, kunt u beter de klantenservice verbeteren, dan verschijnen er (echt) vanzelf goede recensies. Probeer het eens, veel succes.
redcoon Benelux B.V.
Ze doen werkelijk hun best
Redcoon heeft sinds de tweede helft van 2012 wat problemen met de levering, maar mijn ervaring is dat ze echt hun best doen om de klantenservice op een goed peil te houden. Nadat de levering van mijn bestelde artikel op zich liet wachten, heb ik een klacht ingediend en daar werd meteen werk van gemaakt: het artikel werd binnen 3 dagen alsnog bezorgd. De prijzen zijn gunstig ten opzichte van andere webwinkels in deze branche en ik zie vooralsnog geen enkele reden om hier niet meer te bestellen.
Popgom
Goede merkbanden tegen gunstige prijzen
Vlot banden besteld en vlot geleverd, en wat een fijne prijzen! Hier bestel ik voortaan altijd mijn nieuwe banden.
Sneltoner
Sneller dan snel, goede huismerkcartridges en topklantenservice
Snel is een understatement. Gisteravond besteld, vandaag (zaterdag) bezorgd, hoe doen ze het? De eigenmerk cartridges zijn goed en voordeliger dan de originele merken. Met andere huismerkcartridges heb ik mijn vorige printer mee verknald. De huismerkcartridges van Sneltoner werken goed. Best kan niet meer beter!
Toevoeging: 1 huismerkcartridge deed het niet, ik kreeg de volgende dag een nieuwe toegestuurd en zelfs een mailtje uit nazorg om te controleren of alles nu naar wens was. Sneltoner overtreft wel alle service...
Unitycosmetics
Goede webshop: toegewijde en snelle service
Unitycosmetics.nl verkoopt parfumvrije, parabeenvrije en hypoallergene cosmetica. De klantenservice komt toegewijd en servicegericht over.
Lievernatuurlijk
Goede eco-cosmetica en superservice!
Lievernatuurlijk.nl verkoopt goede eco-cosmetica, met eco-keurmerken, gezonder en beter voor je lichaam, en heeft een zeer klantgerichte en supersnelle service. Aan te bevelen!
Wear2work
Ongepaste houding medewerker Wear2Work?
De objectieve feiten. Ik bestelde een artikel bij Wear2Work. Na 8 dagen werd mij medegedeeld dat de website nog niet in werking was en dat het artikel niet geleverd zou worden; ik zou mijn geld z.s.m. retour krijgen. Ik informeerde of ik de order opnieuw kon plaatsen wanneer de website wel operatief was. Geen reactie. 7 Dagen later weer geïnformeerd wanneer het geld zou worden teruggeboekt, met als toevoeging dat ik een klacht zou indienen en een negatieve beoordeling zou plaatsen. Als antwoord ontving ik: "Het geld is teruggestort. IK ZOU MAAR VOORZICHTIG ZIJN MET DIT SOORT DREIGEMENTEN..."
Euroslapen
Produkt niet geleverd, geen reactie op annulering
Ik bestelde ca. twee weken geleden een hoofdkussen bij Euroslapen.com. Ik besloot dat het toch te lang ging duren en heb inmiddels elders een kussen aangeschaft. Ik krijg echter geen reactie van het bedrijf op mijn verzoek om annulering en terugbetaling van het bedrag. Andere webwinkels hebben een zeer alerte Klantenservice die prompt reageert. Het is dus zeker mogelijk.
Retrorush
Leuke T-shirts en 100% perfecte service!
Bij Retrorush.com kun je waanzinnig leuke T-shirts bestellen, en wat meer is: als de maat niet goed is, mag je kostenloos ruilen. Kom daar maar eens om bij andere webshops. De klantenservice is snel en vriendelijk. Een voorbeeld voor hoe het ook kan!
Mijnbadkamershop
Ik wacht al ruim 6 weken (!) op een besteld artikel.
Ruim 6 weken geleden een artikel besteld bij Mijnbadkamershop.nl en nog steeds niets ontvangen. Ik verzocht om annulering en toen kreeg ik bericht dat het artikel vorige week zou zijn binnengekomen en begin deze week geleverd zou worden. Echter, ik heb nog steeds niets ontvangen...
Toevoeging: Hoera, morgen wordt het artikel alsnog bezorgd! Excuses voor de lange levertijd konden er niet af... jammer...het kost zo weinig en is zo effectief.
Bluebizz
Uitmuntende klantenservice!
Ik diende via E-mail een klacht in vanwege de slechte kwaliteit van een produkt: een strandstoeltje vertoonde na 3 maanden en 3x gebruiken een scheurtje. BlueBizz reageerde binnen 24 uur. Ik kon het produkt retour sturen en kreeg zonder omwegen het geld terug. Uitstekende en snelle klachtenafhandeling, een voorbeeld voor andere webwinkels! Hier blijf ik graag klant.
Lavendula Natuurdrogist
Niet altijd klantgericht
In voorgaande jaren was ik vaste klant bij Lavendula. Na een klantonvriendelijke ervaring ben ik toch opgestapt. Ik ontving een verkeerd artikel. Dit wilde ik retour sturen, maar ik mocht het houden. In dezelfde bestelling wilde ik tevens een artikel dat niet op voorraad was. Ik vroeg of ze het konden naleveren. Het antwoord was: "U hebt al een gratis artikel ontvangen (NB. had ik niet om gevraagd, was dus niet mijn fout) en nu ook nog een nalevering..." Ik was blijkbaar te lastig?
Homeshopnet
Ondeugdelijk produkt, misleidende voorinformatie, geen klantenservice
Bij Lidshop.nl., onderdeel Pro Mail Homeshopper en Homeshopnet, bestelde ik 2 flowerrolls. Dit zijn rollen papier, waarin bloemenzaad is verwerkt. Je spreidt het uit in de tuin met een laag tuinaarde eroverheen, water geven, en na 4 weken heb je een "bloementapijt". Na 8 weken had ik voornamelijk een hele berg onkruid en één bloempje. Ik heb er foto's van gemaakt en naar Homeshopper gestuurd. Blijkbaar hebben ze hier geen klantenservice. Ik kan hooguit nog zo'n flowerroll krijgen. Maar ik heb al genoeg onkruid in mijn tuin... Ik wilde graag mijn geld terug (17,95 Euro). Ik ga actie ondernemen via de Consumentenbond.
Ongeveer anderhalve maand later heb ik alsnog mijn geld retour gekregen, waar ik erg blij mee was.
Budgetverf
Bij retournering produkt werden verzendkosten in 1e instantie niet teruggeboekt
Ik stuurde 4 weken geleden een pot verf retour. Ik had dit vooraf gemeld en ontving een E-mail dat het bedrag zou worden gecrediteerd. Helaas werden de verzendkosten niet retour geboekt, terwijl dit volgens de Wet Koop op Afstand verplicht is. De koper hoeft slechts de verzendkosten voor het terugsturen te betalen. Ik had verwacht dat een onderneming die is aangesloten bij het hoogstaande Thuiswinkel Keurmerk hiervan op de hoogte zou zijn... Na contact met het bedrijf werden de verzendkosten echter alsnog (heel snel) retour geboekt.
Hititdrums
Enthousiast, maar bedrag terugboeken duurt minimaal 30 dagen
Hititdrums heeft een uitgebreide collectie muziekinstrumenten. Je krijgt altijd antwoord op je vragen van een enthousiast team medewerkers. Eén ding behoeft verbetering, nl. de snelheid van geld terugboeken als je een artikel retourneert. Ik retourneerde een snaredrum van bijna 400 Euro en wacht nu al 30 dagen op mijn geld terug... Ik heb twee keer geinformeerd en krijg als antwoord dat het beleid is: na maximaal 30 dagen geld terug. Ze nemen hier dus echt minimaal de volle 30 dagen voor. Dat is wettelijk toegestaan, maar andere webshops werken veel sneller en zijn in dit opzicht dus klantgerichter.
Bax-shop.nl
Gewoon goed
Supergoede webwinkel, snelle levering, goede klantenservice, je krijgt altijd antwoord op je vragen, ook als je advies nodig hebt, nemen ze de moeite om die te geven. Ik zou eigenlijk zeggen: zo zou klantenservice gewoon altijd moeten zijn!
Marktplaats
Oplichters kunnen ongestoord hun gang gaan
Pakt meestal goed uit. Minpunt: bij diverse meldingen van oplichters worden geen advertenties geweerd van Marktplaats. Je ontvangt een standaard antwoord. Bij andere advertentiewebsites worden adverteerders waarvan politieaangifte wegens oplichting is gedaan, wel degelijk van de website geweerd. Goed opletten dus en altijd checken of de adverteerder betrouwbaar is op: http://forum.www.opgelicht.nl/viewforum.php?f=26&sid=d9c8fadf583fbf58aa5664a88a7e650d
Een mogelijkheid om verkopers te beoordelen zou de kwaliteit van Marktplaats ook veel goed doen. Verkopers worden dan aangespoord om zich fatsoenlijker te gedragen (verg. Ebay, Bol.com, Amazon.com).
nova-vitae.nl
Goede klantgerichtheid
Novae-Vitae werkt attent en klantgericht. Alles wordt snel en correct afgehandeld. Retourbedragen worden supersnel teruggeboekt.
Pets 'n Things
Snelle levering, prima kwaliteit
Het hondenkussen werd heel snel geleverd en de kat (geen hond) ligt er heerlijk comfortabel op. Superleuk kussen ook, staat goed in het interieur...
Hoedshop
Retourzenden naar Duitsland
Ik kocht een pet van 14 Euro; deze beviel niet en ik wilde hem retourneren. Hij moest worden teruggestuurd naar een adres in Duitsland en de verzendkosten hiervoor waren 17 Euro. Dat heb ik dus niet gedaan, want de kosten voor retourzenden zijn voor rekening van de klant. Hoedshop zei: "Als de kosten voor retour zenden hoger zijn dan 40 (!) Euro, dan zullen wij de kosten vergoeden." Inderdaad, je kunt een pakket voor meer dan 40 Euro naar Duitsland laten verzenden, maar daar ben ik dan toch te netjes voor.... ik ga hun niet onnodig op kosten jagen. Maar absurd is het natuurlijk wel... Wil iemand een roze pet van mij kopen?
Zalando
Goed, maar voor verbetering vatbaar
Pluspunten: ruime keuze, groot assortiment, gratis verzending en retourneren, je krijgt vlot antwoord van de klantenservice, ze maken echt werk van je klacht. Voor verbetering vatbaar: medewerkers behoren op de hoogte te zijn van de wet op het leveren van ondeugdelijke produkten. Je mag de klant bij een klacht niet doorverwijzen naar de fabrikant, want de klant heeft een koopovereenkomst met Zalando, niet met de fabrikant. Ik kocht een duur Lacoste-vest van flutkwaliteit, na 4 weken zag het eruit alsof ik er 2 maanden in had geslapen... Het vest kostte 155 Euro (en dan was het nog afgeprijsd)! Zalando bood mij eerst een tegemoetkoming van 15 Euro aan, maar dan had ik nog 130 Euro voor een vest van flutkwaliteit betaald. Ik wilde liefst het vest houden en er een redelijke tegemoetkoming voor ontvangen. Uiteindelijk heb ik het maar teruggestuurd en nu krijg ik het aankoopbedrag terug. Absoluut geheel correct en volgens de regels, maar ik ben helaas het vest kwijt, waar ik al jaren naar zocht... Geen reclame voor Lacoste overigens...
Hollandbikeshop
Supersnelle service en betaalbaar
Ik ben heel tevreden over Hollandbikeshop. Heb er enkele malen iets besteld. Ze leveren snel en correct. De communicatie is ook snel en correct. En ze zijn heel betaalbaar in vergelijking met andere fietsenwebwinkels. Pluim!
Travelbags.nl
Wat een sterke servicegerichtheid!
Travelbags staat terecht op nummer 1 in de top 5. Ik had per ongeluk de factuur van mijn bestelling weggegooid met het pakpapier. En dus vergeten te betalen. De betalingsherinnering van Travelbags was ook nog in mijn Prullenbak terecht gekomen. Toen kreeg ik onbedoeld en tot mijn schrik een incassobureau op mijn dak. Toen ik dit uitlegde aan Travelbags, zijn ze me zeer coulant tegemoet gekomen, geheel uit eigen beweging... dat noem ik nog eens klantgericht werken....
Deonlinedrogist
Zeer goed en klantgericht bedrijf
De online drogist werkt zeer klantgericht en hebben een gevarieerd en zeer groot aanbod. Er is bijna niets wat ze niet hebben, en anders kun je het altijd vragen en nemen ze het in het assortiment op. Je krijgt altijd vlot antwoord op je E-mails en ze versturen snel, vaak binnen 24 uur, een enkele keer duurt het 2 werkdagen, maar dat kan ook aan Post.nl liggen....
Otto
Conflict over 1 Euro
Ik had een meningsverschil met Otto over 1 Euro. De prijs die ik op mijn afschrift van Otto had staan was 1 Euro lager dan de prijs die mij uiteindelijk werd berekend. Overigens moest ik wel 6x een mail sturen naar de klantenservice, voordat mijn klacht werd beantwoord. Natuurlijk heb ik de Euro betaald, nadat Otto zeer rigide vast bleef houden aan hun prijs. Maar dat ze vanwege 1 Euro iemand niet tegemoet willen komen die al bijna 20 jaar klant is, vind ik absurd.
Esprit
Kortingsbon werd sof
Ik kreeg een kortingsbon van Esprit.nl. Ik bestelde een vest in maat S. Dit bleek te klein (alhoewel ik al jaren maat S van Esprit bestelde...). Toen ik het wilde ruilen voor maat M, moest ik de korting terugbetalen. Mails gestuurd, geen reactie. Na weken toch een reactie, maar Esprit was onvermuwbaar: ik moest de korting toch terugbetalen. Als ik dat had geweten had ik het vest wel in maat S en maat M besteld en er één geretourneerd... Weinig coulant voor iemand die al 9 jaar klant is... Ze zijn nu wel een klant kwijt!
Visolieplein
Klantenservice is top
De webwinkel van Smeets en Graas, voedingssupplementen en Visolieplein, zie www.visolieplein.nl heeft een bijzonder alerte klantenservice. Ik had twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst. Bij andere webshops had ik wel eens gevraagd of deze bestellingen samengevoegd kunnen worden. Blijkt vaak moeilijk of niet te kunnen. Visolieplein echter, voegde op eigen initiatief mijn bestellingen samen, zodat ik meer korting kreeg. Zonder dat ik er zelf om had hoeven vragen! Bovendien verkopen ze kwalitatief goede voedingssupplementen.
Kolibrishop
Erg alerte klantenservice
Ook belangrijk: de klantenservice is heel erg goed! Er was een retourgestuurd pakje (zonder track&trace code) zoekgeraakt en ik kreeg alsnog het bedrag teruggeboekt. Kolibrie is erg servicegericht.
Alleen wel erg jammer dat ze niet werken volgens de Wet Koop op Afstand. Je krijgt bij retourneren alleen je verzendkosten terugbetaald, als je er specifiek om vraagt.
BatteryKing.nl
Administratiekosten voor retour zenden
Bij retourzenden van een artikel worden er 3 Euro administratiekosten ingehouden, bij ruilen 5 Euro. Deze informatie kon ik niet terugvinden op de website van BatteryKing. Ik vroeg mij af of dit in overeenstemming is met de Wet Koop op Afstand, die bepaalt dat alleen de kosten voor retourzenden voor rekening van de klant zijn. Volgens het Juridisch Loket mag hiervan niet worden afgeweken ten nadele van de klant. Toen ik dit aankaartte bij BatteryKing, kreeg ik overigens wel keurig netjes de toezegging dat het gehele aankoopbedrag retour zou worden geboekt. Voor de rest: altijd supersnelle levering en correcte klantenservice.
Gezondheid aan huis
Email alsnog beantwoord
Mijn Email is alsnog beantwoord en ik kan het produkt gewoon retourneren, met geld retour.
Antwoord van Gezondheid aan huis BV
A Ss profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook