ServiceByen.dk

Leverer ikke hvad de lover

Da jeg så at ServiceByen ville sikre at jeg "modtog tilbud indenfor få timer" og at jeg dermed personligt ikke skulle opsøge håndværkere tænkte jeg - yes, endelig! Endelig en virksomhed som sætter kunden i centrum og benytter de sociale værktøjer til noget konstruktivt.
Tilbudene er dog helt udeblevet, så det kan ikke være fordi at håndværkerbranchen lider i øjeblikket ellers har ServiceByen.dk helt opgivet at leve op til det de lover på deres hjemmeside.

Telia

Når man er i butikken kan alt lade sige gøre......

Tidligere på året henvender jeg mig i Telias butik på Østerbrogade og beder om et taletidskort, da jeg bare havde brug for et midlertidig abonnement til min datter. Ekspedienten forklarede mig at det ville være billigere at købe et af deres tilbudsabonnementer og fortalte samtidig at jeg kunne opsige dette efter en måned såfremt jeg frameldte abonnementet fra PBS igen. Som instrueret af ekspedienten afmeldte jeg abonnementet fra PBS og regnede ikke med at høre mere.

Men det viser sig dog at det ikke er helt sådan i den virkelige verden. Jeg har modtaget en faktura på flere måneder selvom abonnementet er afmeldt på PBS og det ikke efterfølgende er brugt. Fakturaen var desuden ledsaget af en besked om at såfremt jeg ikke betalte den ville den gå til inkasso.

Da jeg forsøger at ringe ind til kundeservice får jeg at vide at jeg nu "står i kø som nummer 39". Valgte at lægge røret på og betale regningen ledsaget af en mail til Telia kundeservice hvor jeg beder om en kreditering. Derudover har jeg valgt at beskrive min situation her på Trustpilot.

Opdateret den 28.6

Blev kontaktet af Tobias Thomsen umiddelbart efter min første anmeldelse af Telia med et tilbud om at finde en mindelig løsning. Den er fundet og jeg sætter pris på den professionelle håndtering af vores mellemværende. Tak Tobias.

woensdag 27 juni 2012

Antwoord van Telia

Hej Morten,

Tak for din anmeldelse af Telia.

Jeg har 26.06.2012 kl. 11.40 forsøgt at kontakte dig igen angående anmeldelsen.

Jeg er ked af at høre du er blevet fejlinformeret af sælgeren. Jeg kan desværre se vi har registreret nogen indbetalinger overhovedet, hvorfor abonnement er lukket. Jeg vil dog meget gerne finde en løsning sammen med dig.

Du må derfor meget gerne skrive til mig på tobias.thomsen@teliasonera.com

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice

Salgsbutikken.dk - Danmarks Mobiltelefon.dk

Tror dit svar taler for sig selv

At der er forskellige opfattelser af hvordan en situation er opstået er både rimeligt og forståeligt og det er der hvor forbrugerstyrelse og retssag kommer ind i billedet. Jeg har dokumentation for min opfattelse og det er jeg sikker på at både forbrugerstyrelse og en evt efterfølgende retssag vil tage hensyn til. Jeg skal nok opdatere på TrustPilots hjemmeside uanset udfaldet.

Jeg er sikker på at der er mange ganske almindelige salgssituationer som du og din virksomhed klarer helt fint - det kan man jo også læse om på TrustPilot. Men en anden ting der også fremgår tydeligt at Trustpilot er at når du står i en situation hvor et salg af et standardprodukt som en mobiltelefon ikke går som det skal oplever folk ikke at du gør et særlig godt stykke arbejde. Måske kan du bruge den feedback til noget?

Brugere kan jo heldigvis selv læse dine svar på alle de dårlige anmeldelser samt diverse omtaler af dig og din virksomhed på nettet og jeg kan kun glæde mig over at andre selv kan gøre deres vurdering før de køber noget hos dig.

At være karakteriseret som Middelmådig på baggrund af så mange anmeldelser burde give grund til selvransagelse.

......................

Hermed den oprindelige baggrund til anmeldelsen - generel information

Den 15. september 2008 henvender jeg mig personligt i Salgsbutikken for at afhente og betale for den iPhone jeg har bestilt på nettet. Inden købet har jeg gjort mig det klart at jeg ønsker en iPhone uden abonnement og simlock idet jeg allerede har et 3G abonnement gennem mit arbejde.

Gennem en søgning på nettet fandt jeg frem til Salgsbutikken hvor jeg på deres hjemmeside læste at jeg ville få en iPhone uden abonnement og simlock. Jeg ser også på hjemmesiden at den koster mere end samme telefon hos Telia, men accepterer at betale ekstraprisen idet jeg går ud fra at det skyldes at den er uden tilhørende abonnement og simlock og derfor ikke subsidieret af et teleselskab.

Ved købet modtager jeg, fra sælgeren i Salgsbutikken, information om at jeg også skal skal lægge et Turbo Simkort i telefonen sammen med mit eget simkort. Da jeg kommer hjem og skal til at benytte min iPhone erfarer jeg at den ikke virker. Den vil ikke anerkende mit simkort og den kan ikke forbindes til iTunes som den skal. Sælgeren i Salgsbutikken instruerer mig om at jeg bare tage simkortet ud og sætte det i igen sammen med Turbo Simkortet. Efter en del forsøg kan jeg foretage opkald fra telefonen, men den kan stadig ikke forbindes til iTunes.

Et par dage efter holder min iPhone op med at virke, jeg kan simpelthen ikke ringe fra den, og den første hverdag efter kontakter jeg igen sælgeren i butikken og da jeg forelægger ham at jeg ikke andre steder på nettet har set reference til et Turbo simkort fortæller han mig at det er lavet for at omgå den Simlock som telefonen er udstyret med. Sælgeren henviser til indehaveren (Thomas Schaltz) da jeg beder om at lade handlen gå retur idet telefonen er udstyret med simlock og ikke virker efter hensigten. I butikken beder jeg Thomas personligt at lade handlen gå tilbage og udbetale mig købsbeløbet og Thomas fortæller mig at det ønsker han ikke idet der er en ridse på bagsiden af telefonen og den dermed ikke kan sælges til en anden.

Jeg orienterer i butikken om, at jeg vil køre sagen gennem Forbrugerstyrelsen (sagen pågår nu) og såfremt Thomas ikke ønsker at følge de retningslinier som Forbrugerstyrelsen kommer med vil jeg selvfølgelig tage kontakt til en advokat for at køre en retsag. Regner dermed også at Thomas kommer til at betale sagsomkostninger.

Rasmus Larsen& Bent vond deze beoordeling nuttig

zaterdag 20 december 2008

Antwoord van Salgsbutikken A/S

Kære Morten.
Hvordan kan du tillade dig at lyve i et offentlig forum.??
Du har PÅ INTET TIDSPUNKT VÆRET I TVIVL OM HVILKEN VARE DU KØBTE !!!
Min kollega hjalp dig da du købte telefonen med at sætte TurboSIMkortet i,
og telefonen virkede med dit simkort da du forlod vores forretning.
ca. 1 uge efter du købte din iPhone 3G begyndte vi at få NEVER LOCKED, men på daværende tidspunkt var de ca. kr. 1000 dyrere end de låste med TURBOSIM.
Dette ville du ikke vente på og ej heller betale merprisen.
Du har også fået oplyst at din iPhone ikke kan opdateres.
Du kunne ikke finde ud af at synkronisere med iTunes og ville returnere din vare.
Plastic var pillet af. ingen ridser på forskærmen - men der var ridser bagpå, som du selv skriver.
Hvis du skal udnytte din fortrydelsesret skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Er den returneret således når du har lavet ridser på den ??
At du prøver at lyve overfor Forbrugerstyrelsen og sige at du intet anede om at du købte en låst telefon hjælper dig heller ikke. På intet tidspunkt har du været i tvivt om dette !!.
Hvis du er en mand med samvittighed så sletter du din anmeldelse.


....

Hej Igen Morten - ja det er fint du ændrer din oprindelige anmeldelse så forbrugerne ikke kan se sammenhængen.

....
Tak for den oprindelige mail.

Morten du har på intet tidspunkt været i tvivl om hvilket produkt du købte, du prøver at omgås sandheden - andet kan jeg ikke sige.

Idag sælger vi kun NEVER LOCKED men dengang du købte din iPhone 3G - kunne jeg ikke tilbyde dette produkt.

.....
Kære Morten Olesen du er helt forkert på den- dit produkt virker ligesom alle andre som har købt låste iPhone med TurboSIM. I øvrigt har du redigeret og ændret på din oprindelige anmeldelse som nu er direkte ulovlig - idet der ikke må navngives - jævnfør Trustpilots vilkår/forretningsbetingelser.
- du prøver at fordreje sandheden ved at skrive at du ikke vidste at den var låst. DET ER JO DIREKTE LØGN !"- Min kollega Lennarth satte TurboSIM i da du var i butikken - og din iPhone havde signal med DIT SIMKORT da du forlod butikken.
Og det med at du skriver "få dage efter holdt den op med at virke" - var jo på det tidspunkt hvor på Sonofon og TDC's netværk havde problemer i 2-3 dage i træk. Efter Lennarth nulstillede dine netværksindstillinger virkede den jo igen.
Du vinder ikke denne sag i Forbrugerklagenævnet men hvis du gør - så bringer jeg sagen for en domstol - og husk på hvis sagen kommer for en domstol - så er du under ED !!
Du kan selvfølgelig ikke udnytte din fortrydelsesret når du har lavet ridser på din vare - det kan de fleste forstå - men åbenbart ikke dig.
Sådan nogle som dig er enhver virksomheds mareridt og det burde være muligt at sagsøge dig for disse falske beskyldninger. Jeg undersøger nu med vores advokat hvad vi kan gøre ved folk som dig, for det du beskriver er et helt forkert billede af Salgsbutikken.dk og hvad vi står for.
Jeg kan forsikre dig for at vi gør en forskel - vi VED hvad vi sælger og vi yder ekstraordinær service i forhold til mange af vores kollegaer i branchen.
Desværre er Trustpilot et sted hvor de FÅ kunder som har haft mindre gode oplevelser ytrer sig. Dem som har gode oplevelser skal man bede om at skrive på Trustpilot, da det ikke er noget man automatisk gør..


Jeg kunne egentlig godt tænke mig at vide hvad der er sket med din IPhone nu ?
for den virkede jo perfekt da du ville returnere den efter vi testede den,
men synes et eller andet sted at dette forum ikke er det rette sted at diskutere dette.

Mvh
Salgsbutikken.dk
Thomas Schaltz