Sørens profiel
Beoordelingen (2)
Telia
Som sådan en godt produkt..
Det eneste jeg ville var at skifte til Telia som teleselskab da Oister har elendig dækning i Holstebro. Men for for pokker en irriterrende sælger! Først ville han sælge en mobil, derefter endnu en mobil og til sidst et 4G modem jeg på nuværende tidspunkt på ingen måde har brug for. Har var åbenbart udlånt fra en butik i Københavnsområdet... der burde han nok blive. Ellers har jeg ikke haft nogle negative oplevelser med Telia kundeservice
Antwoord van Telia
Fullrate A/S
Aldeles elendig kundeservice
Blev meget overrasket over fullrate da jeg har hørt meget godt om dem. Fik mine ting som jeg skulle, og sætter trådløst netværk op - ingen problemer her. Har købt en 20 mbit forbindelse men hastigheden kommer normalt ikke over 10. Oftest omkring 8. Det kunne jeg nok have levet med hvis ikke det var fordi at forbindelsen bliver ved med at sætte ud! Ca. hvert 10 minut forsvinder forbindelsen, hvorefter den kommer tilbage efter 1-2 minutter.
Ringer til support 1 gang. Her bliver mit router opdateret - fint nok, dog ingen effekt
Ringer til support 2 gang. Her får jeg at vide at det måske kan være et andet trådløst netværk der kører på samme frekvens som mit eget. Supportmedarbejderen henviser så til et program fra en 3.parts udvikler (der intet har at gøre med fullrate), som kan bruges til at scanne efter andre trådløse netværk. Jeg gør her opmærksom på at der kun er 3 andre netværk i området, og at jeg egentlig gerne vil have min router byttet. Det nægter support indtil jeg har scannet efter trådløse netærk. Jeg installerer program som anvist. Det viser sig så at være ekstremt kompliceret! Her kunne det havde været fint med lidt support, hvilket dog ikke er muligt eftersom fullrate intet har at gøre med det.
Ringer en sidste gang for at fortælle om mine kvaler. Fullrate nægter stadig at sende ny router eller på anden måde komme med løsningsforslag. Tak for kaffe siger jeg bare...
Jeg har nu i stedet købt telia som fungere perfekt. Desværre er jeg bundet at min kontrakt med fullrate, hvilket betyder at jeg de næste 4 måneder betaler til en service som jeg ikke bruger mere, og som reelt aldrig har virket efter hensigten. Det er de dummeste penge jeg nogensinde har brugt!
Antwoord van Fullrate A/S
Det er meget beklageligt at du efter 3 kontakter til supporten, stadigvæk har problemer med linjen. Det er klart en kritik vi tager til os.
Jeg har desværre ikke kunne slå dig op på kundenr., hvorfor jeg ikke har kunne lave en konkret fejlsøgning - men ud fra din beskrivelse, lyder det som om, at din linje er sat til en højere hastighed end den kan bære. Det er derfor den står og genforhandler hastighedsprofilen med centralen, hvilket skaber udfald på linjen samt en lavere hastighed end det abonnementet er sat til.
Jeg kan forstå du har købt Telia, og det er vi selvfølgelige kede af. Har du mulighed for atat kontakte os på support@fullrate.dk att: KBJ? Så vi kan identificere fejlen, og sikre at den ikke rammer andre?
På forhånd tak,
Fullrate
Sørens profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Tak for din anmeldelse af Telia.
Er ked af at høre du oplevede sælgeren som værende for påtrængende. Vores sælgere skal selvfølgelig forsøge at sælge, dog uden det bliver for meget. Du må derfor meget gerne sende mig en mail, så vil jeg meget gerne se hvad vi kan gøre.
Du kan fange mig på tobias.thomsen@teliasonera.com
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice