Jacobs profiel
Beoordelingen (5)
3 (HI3G Danmark ApS)
Køb ny telefon, få den efter 1,5 måned!
Jeg havde fundet min nye telefon over internettet, men ville gerne have en chance for at se den i en butik inden jeg købte den. Jeg gik ind i en 3 butik fordi jeg havde Oister og forventede overgangen ville være hurtig og uden de store problemer. Jeg fik købt min nye Nokia Lumia 900 hvilket jeg i kort tid var glad for. Telefonen virkede i første omgang godt, men opladeren virkede efter kort tid ikke. Jeg blev nød til at tage ind til butikken for at finde en løsning. I første omgang skulle det hele sendes til reparation, men efter en mindre diskussion ville jeg i løbet af et par dage modtage en ny oplader.
Efter kort tid ville telefonen nu pludselig ikke starte, op efter den havde været slukket, og måtte til reparation. Sælgeren sagde det ville tage 2-3 uger, men at det normalt tager små 2 uger. 3 uger senere kommer telefonen tilbage med den reparation der hed "software opdateret". Jeg spurgte sælgeren hvordan de kunne opdatere softwaren når telefonen ikke ville starte, men det kunne han ikke svare på fordi det havde han ikke forstand på. Det eneste han kunne sige var at det ville koste mig 500 kr. Jeg fik spurgt lidt ind til det og bliv lettere irriteret over det, da jeg ikke havde haft telefonen i en måned! Først efter et lille stykke tid fortalte han det bare var for sjov, og han kunne godt lide at se kundernes ansigter når de fandt ud af det var for sjov. Men så ved man da hvilken slags personer der arbejder ved 3.
Nå, men hjem telefonen og sætte den til opladeren, men som før, telefonen ville ikke starte. Jeg tog direkte tilbage til butikken og spurgte hvorfor en telefon der lige var kommet hjem fra reparation ikke virkede. Det vidste han ikke og beklagede meget hændelsen. Jeg blev lettere irriteret for ikke at sige sur over situationen da han fortalte mig at telefonen skulle til reparation igen igen. På daværende tidspunkt vidste jeg ikke at man har krav på en ny telefon efter første gang den er blevet repareret. Havde jeg det, så var jeg blevet stående indtil jeg havde fået en ny. Nå, men sælgeren beklagede meget og fortalte at der højest ville gå 1,5 uge da det nok skulle gøres til en hastesag. Ja ja, 3 uger og 1 dag senere fik jeg en mail om min telefon var kommet tilbage. Der fik jeg en ny telefon og de kunne ikke forklare hvad fejlen var.
Jeg må sige at 3 ikke har levet op til mine forventninger til et stort mobilselskab og skuffer mig meget. Det kan ikke være meningen at man lægger så mange penge for en helt ny telefon for så at have den til reparation halvdelen af tiden, på trods af at have krav på en helt ny telefon efter første gang den var blevet repareret. Det er sidste gang jeg handler hos 3 og denne historie vil gå videre til andre der leder efter en ny telefon.
Antwoord van HI3G Danmark ApS
BJ Trading
Nogenlunde.
Bestilte om onsdagen inden kl 12 og de sendte først varen fredag! Så nu venter jeg spændt på at se om jeg får det mandag eller tirsdag. Udover det er der gemte gebyre som er lidt mærkelige. Så de er ikke billigst i sidste ende!
Coolshop
Releasedate
Jeg bestilte Black Ops før det var udkommet, men måtte til min skuffelse vente en dag efter releasedatoen! Noget irriterende!
Jacobs profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage ulejligheden, da jeg sagtens kan forstå, at det er rigtig ærgerligt hvis ens nye telefon skal indsendes til reparation.
Generelt kan jeg starte med at oplyse, at alle telefoner bliver sendt til et uafhængigt værksted, og at det er værkstedet der står for selve vurderingen, og den eventuelle reparation. Hvordan den enkelte sag behandles af værkstedet, afhænger af værkstedets vurdering samt den pågældende producents procedurer. I den forbindelse er det også vigtigt at nævne, at det er producentens fabriksgaranti, og deres procedurer der følges, og vi kan derfor ikke selv afgøre, hvordan en sag skal behandles.
I forhold til din specifikke sag kan jeg se, at din telefon blev testet flere gange, og af flere omgange, af værkstedet, men at der ingen fejl blev konstateret på den. De fleste fejl på telefoner er periodiske, og derfor kan det være meget svært for værkstedet, at genskabe en fejl, selvom telefonen undersøges grundigt og af flere omgange. Når der er tale om periodiske fejl på telefoner, kan det som sagt ske, at værkstedet ikke kan konstatere fejlen ved første afhjælpningsforsøg, og i det tilfælde, kan det derfor være nødvendigt, at telefonen indsendes igen efterfølgende. Jeg kan dog sagtens forstå, at det er ærgerligt, da man selvfølgelig ikke ønsker, at skulle undvære sin telefon i længere tid end højst nødvendigt.
I ovenstående tilfælde kan jeg derudover oplyse, at værkstedet har ret til mere end et afhjælpningsforsøg, og det er derfor ikke forkert eller ulovligt, at 3Butikken har indsendt din telefon til reparation to gange. Til gengæld er det derfor forkert, at du havde krav på at få ombyttet din telefon efter det første forsøg.
Jeg håber, at din nye telefon fungerer som den skal, og at du er glad for den.
Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Jacob" i emnefeltet.
De bedste hilsner
Sophie