Telenor

Er Telenor blevet til en postcentral ???

Hej Telenor
Jeg har et par spørgsmål, som jeg vil sætte pris på at få svar på...

Hvornår har I gjort jeres medarbejdere ude i butikkerne ansvarsløse ? Her har jeg jeres butik i Næstved Storcenter i tankerne.
Jeg har haft en telefon til reparation, men den er kommet tilbage uden at være blevet lavet, da man mener den ikke kan laves pga. et USB stik... Og netop dette stik mener jeres teknikker, er årsag til at telefonen bla. ikke fungerer inde i menuerne. Dette måtte jeres medarbejder i butikken, dog give mig ret i ingen sammenhæng har. Men ud over denne udtalelse, så fralagde den pågældende medarbejder sig alt ansvar, med påstanden om at jeres butikker kun fungerer som en postcentral... Postcentral ???
En postcentral uden bemyndigelse til at tage ansvar... Interessant indgangsvinkel til tingene, når man ser på hvilken lov I er forpligtet til at varetage opgaver under... Købeloven !
Jeg fik at vide jeg skulle kontakte producenten af telefonen... Hvilket jeg bestemt også har tænkt mig, da det jo er beskeden fra jeres postcentral i Næstved Storcenter - Jeg er dog noget spændt på Sony Ericsson's reaktion, når de får besked om at en af deres forhandlere driver gæk med kunderne... Kan man vel godt kalde det ?!
Ydermere kunne jeres medarbejder ikke skrive notater ved min sag, om at jeg ikke accepterede at få en telefon tilbage der end ikke er repareret... Det må da være noget uoverskueligt for jer, ikke at kunne notere kundernes meninger mv. ved jeres reparations-sager ?
Så hvad gør vi nu kære Telenor... Finder vi en løsning der tilgodeser mine rettigheder som kunde, eller skal jeg lade sagen gå sin gang via de rette instanser ?

---------------------------------------------

Jeg har følgende at filføje d.d 5/2 2013... Sendt til jer pr. mail flere gange nu :

Efter anvisning fra Forbrugerrådet, vælger jeg at skrive denne mail til jer, da jeg er meget ked af og utilfreds med den behandling jeg oplever som kunde hos jer.

D. 3/1 2013 modtager I min telefon til reparation med følgende fejlbeskrivelser : Mister hurtigt strøm, meget langsom i menu, slukker periodisk, fryser periodisk fast, touch virker kun periodisk, har svært ved at lade (opladerens skyld).

Under perioden hvor min telefon er hos jeres tekniker, bliver jeg kontaktet med beskeden om at min tlf ikke kan laves, da USB stikket er total skadet, og jeres tekniker derfor ikke vil lave den.
Forklaringen bag han ikke vil lave den, er at det (hvad han påstår) defekte USB stik er årsag til, at min telefon ikke fungerer indeni med ovennævnte fejlbeskrivelser.
Dette stiller jeg mig undrende overfor da det ikke kan have en sammenhæng, og jeg beder den pågældende medarbejder der ringer til mig, om at uddybe det hun lige har sagt. Hun beder mig derfor ''hænge på'' og spørger teknikeren om sammenhængen... Da hun vender tilbage, kan hun ikke fortælle mig om sammenhængen, så jeg beder hende notere det på reparations kvitteringen som sendes ned til butikken sammen med min telefon, men det kan der slet ikke blive tale om, for det har de ikke pligt til at notere, er forklaringen.

Da jeg henter min telefon i butikken, bliver jeg mødt af en medarbejder der ikke vil tage ansvar, med undskyldningen om at I ikke i jeres butikker, kan tage ansvar for sådanne ting, og jeg derfor skal kontakte producenten af min telefon. Dette strider direkte imod købeloven.

Jeg siger til medarbejderen at det er ikke sandt, da I som forhandler har et ansvar overfor mig, og jeg siger at jeg ønsker at få annulleret mit køb. Han holder fast i sin påstand, og siger at I ikke kan tage stilling til det, da jeres butikker egentlig bare er en slags postcentral.
Endnu et brud på købeloven... Da I for det første har haft min telefon til reparation en gang (hvilket jeg til at begynde med kunne have stillet mig imod, ved at stille krav om annullering af købet), og derfor har haft ''rimelig tid'' til at afhjælpe fejlene.
For det andet er det fuldstændigt uvæsentligt for min sag, hvad producentens opfattelse af sagen er... Det er ikke noget jeg skal tage mig af som kunde, men er en sag mellem jer og producenten.

Jeg spørger den pågældende medarbejder om han mener at USB stikket ser ødelagt ud, og spørger om han mener der kan være en sammenhæng, mellem USB stikket og de ting min telefon fejler - Han siger at stikket IKKE ser ødelagt ud, og han siger OGSÅ at der på INGEN måde kan være en sammenhæng mellem USB stikket (i tilfælde af det nu havde været ødelagt) og de fejl min telefon har !
Jeg gik fra butikken med de ord i hovedet, for det har netop ingen sammenhæng for de fejl min telefon har, HVIS det havde vist sig at USB stikket var defekt/ødelagt.

Og jeg har nu testet min telefon igennem - ved at tilslutte den en anden oplader som fungerer optimalt, og jeg har sat min telefon til computeren... Og der er absolut intet galt med det stik.

Så jeg rettede derfor henvendelse til jer igen, hvor jeg beskriver forløbet kort... Og der bliver tilbudt at I får min telefon ind atter en gang. Men da I allerede har haft en chance for at udbedre fejlene, så stiller jeg mit krav gældende om at få købet annulleret.

Jeg har idag talt med Forbrugerrådet, som har fået indsigt i sagen, og de giver mig medhold i at den eneste løsning er annullering af købet, når sagen er hvor den er nu... Forbrugerrådets vurdering er, at I har haft en mulighed for at reparere min telefon. Samtidig er deres vurdering, at taget telefonens pris og nødvendighed i hverdagen i betragtning, så er forventningen til varen at den er fuldt ud brugbar, uden nogen former for fejl og mangler.
Og da I ikke har kunne imødekomme denne forventning, ved at afhjælpe fejlene ved en reparation - er det i henhold til købeloven lovgivnigsmæssigt den eneste mulighed der tilgodeser mine krav, som køber af en vare i jeres butik.

Så hele sagen er vurderet af Forbrugerrådet, og der er ingen tvivl om at I har haft muligheden for at udbedre fejlene... Og taget hele sagen i betragtning, er I derfor i henhold til købeloven, forpligtet til at imødekomme mit ønske om at få købet annulleret.

(Sendt første gang d. 31/1 2013)

--------------------------------------------

Så nej Claudia... Der er ingen tilfredsstillende løsning fundet...

Yusuf Balli vond deze beoordeling nuttig

donderdag 31 januari 2013

Antwoord van Telenor

Hej Trine,
Jeg har kigget på din sag og kan se du allerede er i kontakt med os om dit forløb fremadrettet. Jeg kan se der er en aftale om, at du bliver kontaktet når du har sendt os dit reparationsnummer, jeg tillader mig derfor at antage at der er taget hånd om din sag.

-Claudia, Telenor

Philips

Service... Hvad er det ???

Vi købte et tv hos Elgiganten, som viste sig at have fejl allerede fra start... Vi rettede derfor henvendelse til Elgiganten, men blev bedt om selv at gå videre til Philips, da dette ville være meeeeget nemmere - men det var det ikke !!!
Via telefon og email forsøgte flere forskellige medarbejdere hos Philips, at afhjælpe problemet med diverse forsøg på opdateringer til tv'et osv osv osv.
Det hjalp stadig ikke, og vores tv fortsatte med at slukke fra tid til anden, miste lyden, viste ikke når man skiftede kanal mm.
Efter et langt forløb, rettede vi derfor henvendelse til Elgiganten da det jo trods alt var dem vi havde købt det af... Det blev det heller ikke meget bedre af, men det er en anden snak.
Samtidig med hele forløbet hos Elgiganten, fejl fra Infocare's side osv, prøvede jeg at holde Philips opdaterede med hvad der foregik... Men det var som at tale til en dør ! Jeg blev aldrig kontaktet som lovet, og sad flere gange forgæves og ventede på de ville ringe tilbage med en løsning som der blev lovet, de kunne ikke finde de fejl anmeldelser der var på tv'et fra købstidspunktet, de kunne ikke finde rundt i hinandens beskeder... Det er simpelthen under al kritik !!!
Jeg har sidenhen forsøgt at få Philips til at stå til ansvar for deres mangel på kundeservice... Men det eneste jeg blev mødt af, var endnu en medarbejder der ikke kunne finde rundt i tingene... Ydermere havde hun en noget overlegen og totalt ligeglad tone... Hun lovede dog at tage sagen ''højere op'', men jeg har stadig intet hørt... Det er snart 2 måneder siden !!!

Så hvis du ikke magter en kæmpe for din ret, så hold dig langt væk fra Philips !!!

Elsebeth& OW vond deze beoordeling nuttig

GLS Denmark

Hold dig væk fra GLS !!!

Vi ventede en pakke med levering d. 19/12 2012... Det eneste der kom i nærheden af en pakke leveret med GLS, var en seddel i postkassen hvor der stod den er forsøgt leveret.
Nu aner vi ikke hvor vores pakke befinder sig ??? !!!
Når vi ser efter på ''track and trace'' nummeret, er pakken leveret til lageret i Tåstrup helt op til 7 gange ?? !!
Det giver absolut ingen mening... Og at komme igennem til GLS pr. tlf er jo komplet umuligt... Det her er VIRKELIG under al kritik !!!

Infocare

Kommunikation, service... Hvad er det ?

Min bærbare computer blev sendt til reparation fra Elgiganten... Da jeg efter ca 3 uger fik den tilbage, var den slet ikke til at få til noget som helst - ydermere manglede der en tast, som var løs ved indlevering men en del af reklamationen. Den tast mente de ikke de skulle sætte på... Men så kunne de da i det mindste bare lade mig få den med tilbage ;)
Computeren fungerede ikke længere i menuerne, ville ikke samarbejde ved internet brug, og at hente opdateringer til Microsoft var totalt udelukket... Efter flere dages ''kamp'', endte det med at Elgiganten annullerede købet.

Nu er jeg så endnu en gang nødsaget til at tage brug af Infocare, da mit tv købt hos Elgiganten, ikke fungerer som det skal.
Det har været til reparation en gang...
Men der er stadig fejl på det, og der er blevet taget kontakt til Infocare flere gange - både fra butikken, samt fra producenten af tv'et. Hver gang får jeg at vide at Infocare vil kontakte mig, så der kan laves en ny aftale om reparation... Men jeg har endnu ikke fået en opringning fra Infocare.
Sidste besked var at jeg ville blive ringet op inden 48 timer - de er gået nu !
Så mon ikke man kan sige at de har fået rigeligt med chancer for at udbedre fejlen ???

Thomas Kvist vond deze beoordeling nuttig

Gorenje

Den bedste kundeservice jeg nogensinde har oplevet !

Jeg henvender mig telefonisk til Gorenje, da min ca 4 år gamle vaskemaskine valgte at brænde sammen... Blot for at informere om, at den pågældende model lige havde sat ild til sig selv.
Det blev taget meget seriøst, og jeg fik besked om at der ville blive sendt en tekniker, så Gorenje kunne ''lære af fejlen'', hvilket var helt fint med mig... Den havde jo overskredet reklamationen.

Et par uger efter da teknikeren fra Hornshøj Hvidevareservice fik set på maskinen, blev det hurtigt konstateret at den havde haft ild ved knapperne osv. Der blev foretaget et hurtigt opkald til Gorenjes hovedkontor, og beskeden var at vi ville få en sprit ny vaskemaskine ! :)

Idag har de været fra Hornshøj Hvidevareservice med en rigtig flot helt ny vaskemaskine... Så jeg kan kun sige tusind tusind tak til Gorenje og Hornshøj Hvidevareservice... :) :)
Det er en helt igennem fantastisk kundeservice I har udvist... Top karakterer herfra i hvert fald !

Elgiganten.dk

Flabet og dårlig behandling - Elgiganten Ølby/Køge !

Efter 3 uger får jeg min bærbare computer tilbage fra reperation... Den er sendt afsted med flere forskellige fejl.
Jeg modtager en computer hvor skærmen er skiftet (acceptabelt), der er sat ny MB i computeren... Men INTET i computeren tyder på det er sket - ydermere viser den ikke hjemmesider mm korrekt, den vil ikke hente opdateringer til Windows (den accepterer ikke adgangen) og så mangler der sørme en knap i på/i tastaturet ??
Batteriet er ikke skiftet, selvom det er ''dødt''... Men det er almindelig slidtage, og det vil Elgiganten ikke acceptere som en reklamtions dækket fejl...
Jeg bliver mødt af en medarbejder der kalder sig sev for chef af vareudleveringen... Han er så meget chef at han laver sin egen ''købelov'', som det ikke er muligt at se på skrift.
Jeg kan vælge at undvære min computer igen, eller gå min vej med en computer der er dårligere end ved indlevering til reperation.
Jeg går min vej... Kontakter Elgigantens tlf service, der opretter sagen - giver mig medhold i at der skal findes en løsning dd. Dette skrives ind på Elgigantens interne system, således det kan læses af en medarbejder i den pågældende butik.
Jeg henvender mig i butikken igen (tredje gang), får sørme medhold af en flink medarbejder i butikkens computer afdeling - ''Du har vist fået en rigtig mandagsmodel'' var hans kommentar, og han mente bestemt jeg havde krav på at få annulleret mit køb. Men han er nødt til at vende sagen med chefen for vareudleveringen (ham der har sin egen ''købelov''), og da han kommer tilbage er svaret det samme som tidligere... TRODS en besked om at der SKAL findes en løsning dd. i deres interne system... De går altså imod det der gives besked om fra deres egne kolleger.
Jeg kontakter tlf service igen... Og de vil ''sende sagen videre''.
Det samme gør jeg... Til forbrugerklagenævnet, Ekstra Bladet (der i øvrigt har rigtig mange sager omkring Elgiganten) mm.
Dette er slet ikke okay...

BIVA A/S

Der er da lidt at ''takke for''...

Tak til BIVA for at have solgt os en sofa der passede ind i vores hjem, men som andre havde haft glæden af før os... Tak fordi der var over 2 måneders ventetid på en ny tilsvarende sofa, men som andre dog ikke havde haft glæden af før - jo måske stellet, hynderne og puderne, men ikke stoffet... Og tak skal det lyde til BIVA's medarbejdere, for at være så venlige at acceptere kravet om returnering af sofaen, imod at vi får vores penge tilbage - penge vi ville få når sofaen var tilbage i butikken - det var så idag... Men der var ikke penge nok i BIVA's kasse, så beskeden var at hvis vi havde en Nordea konto, så ville pengene blive sat ind med det samme !
Tak til BIVA's medarbejder for at gøre en stor indsats, da det viste sig at dem der skulle frigive vores penge, har valgt at holde varmefri... Måske ??
Tja... Ingen sofa, ingen penge... BIVA er blevet en sofa rigere, som muligvis vil komme til at bringe glæde et andet sted - måske hos nogle mennesker der ikke ''brokker sig''... For går den, så går den vel ???

5 stjerner til én bestemt medarbejder i Ølby...
Ingen stjerner til hele BIVA konceptet !!!
Vi lander på 2 stjerner...

Finn Snedker vond deze beoordeling nuttig

Nitrotek

Kan på INGEN måde anbefales !!!!

Vi kan ikke få fat i denne virksomhed... Hverken på tlf eller mail :( :( !!!

Vi har stadig ikke modtages vores varer, pengene er trukket fra kontoen og så sker der bare ikke mere...

Dette er vores sidste mulighed, før Nitrotek.dk meldes til politiet !

Boxer TV A/S

Ikke noget at råbe ''Hurra'' for...

... Dårligt signal, manglende kommunikation mellem medarbejderne, dårlig service.

1 stjerne pga ovennævnte - 2 stjerne pga deres udbud af kanaler og fornuftige priser.

Fullrate A/S

4 stjerner fordi...

... Vi er kede af at forbindelsen ikke kan leve op til deres tilbud om Tv :(

Men vi har været kunder i en del år, og er fuldt ud tilfredse med deres service ellers, enkeltheden og deres måde at håndtere henvendelser på :)

dinsdag 14 juni 2011

Antwoord van Fullrate A/S

Hej Trine,

Tak for din anmeldelse og de fine ord omkring vores service og håndtering af dine henvendelser.

På baggrund af de informationer som du har oplyst her på Trustpilot, kan vi ikke se hvorfor du ikke kan modtage vores tilbud om TV. Om det er pga. bredbåndsforbindelsens kapacitet eller om vi endnu ikke kan levere i dit område. Uanset årsdagen, er vi kede af, at vi ikke kan opfylde dine ønsker og/eller behov for Fullrate TV. Vi håber at vi i fremtiden at kunne byde dig velkommen som TV-kunde også.

Med venlig hilsen
Fullrate

CBB Mobil

En glad og tilfreds kunde

Jeg har været kunde hos CBB i en del år... God service :)

Ikke noget at komme efter.

Hundeogkatteimperiet

Virkelig god service !!!

Vi nyder at handle med hundeogkatteimperiet :) Der er ALTID en fantastisk service... Man bliver mødt med et smil, og man får altid gode råd med på vejen :)

Jeg kan varmt anbefale dette sted, når der skal handles mad til vovsen :)

www.SmartGirl.dk

Virkelig god behandling !

Jeg er fuldt ud tilfreds med både kundeservice, levering og hjemmesiden. Oplevede at få et forkert produkt, da produktet var udgået af deres sortiment... Jeg rettede henvendelse til kundeservice, og de sendte uden nogen problemer det produkt jeg havde bestilt, efter de havde rettet henvendelse til producenten. Det var virkelig en god oplevelse :) Det oplever man ikke andre steder. Siden er det blevet til en bestilling mere, der dukkede op dagen efter de fik ordren. Fantastisk! :)

Bring

Virkelig dårlig oplevelse!!!

Bestilte varer d. 16 marts hvor der blev lovet levering i løbet af 1-3 hverdage... Det skete bare ikke. Løgn efter løgn. Beskeder om at varen var forsøgt leveret osv, til trods for der ikke havde været nogen med vores pakke. Ingen respons via mail eller noget som helst! Endelig fik vi vores pakke 14 dage efter bestilling... Det var et helt andet fragt firma der dukkede op med pakken. Køb ikke varer fra firmaer der benytter sig af Bring!

Mosegaardens

Super service

Super service. Varerne lever op til det vi ønskede.
Vi giver 4 stjerner, da hjemmesiden ikke var helt opdateret i forhold til 2 udsolgte varer i vores bestilling. Men vi fik til gengæld tilsendt en lykkepose til vovsen, som et plaster på såret :)
Hurtig levering og god kommunikation.