Onfone

fungerer fint

Har haft Onfone i et stykke tid. Det fungerer OK, selvom dækningen godt kunne være bedre.

Telia

fup og dårlig service

I januar 2011 købte jeg en HTC Wildfire i Teliabutikken i Hillerød. Da familien nogle måneder senere skulle på sommerferie, var der ikke brug for, at tage lige denne telefon med, hvorfor vi lod den blive hjemme. Efter tre ugers ferie var telefonen imidlertid fuldstændig afladet, og umulig at få liv i igen. Den var gået helt død, og reagerede ikke på noget.
Jeg gik til butikken i Hillerød med telefonen, hvor den mandlige ekspedient tog batteriet ud, kiggede lidt ind i hylsteret og pustede i den. Han konstatede også, at den ikke kunne lade, og at den skulle sendes på værksted. En uges tid senere får jeg en sms, at min telefon er klar til afhentning. Godt så.
I butikken bliver jeg dog præsenteret for en regning på ca 300 kr, og en besked om, at min telefon har fået fugt....What!!!
Den mandlige ekspedient, der nu er både uvenlig og ubehagelig, viser mig nogle røde klistermærker på siden af batteriet, og fortæller mig, at det betyder, at telefonen har fået fugt. Telia vil have penge for at have set på telefonen, så jeg må forlade stedet 300 kroner fattigere, og uden en fungerende telefon. Jeg ville så opsige mit abonnement, men det kunne jeg kun med flere måneders varsel..."Hvorfor dog det" spørger jeg...fordi "det har du skrevet under på", var svaret.
Jeg er mildest talt rystet og vred. Jeg ved med 100% sikkerhed, at min telefon ikke har fået fugt. Den fungerede fint inden jeg tog på ferie, og har ligget på en hylde i mit hus imens vi var bortrejst. I princippet kunne værkstedet jo bare hælde lidt vand på min telefon, for at slippe for at reparere den, og jeg må indrømme, at jeg tror hvadsomhelst om Telias metoder nu. De er uærlige. Jeg er jo fuldstændig i deres vold i denne situation, for Telia kan jo bare sige, at sådan er det...
Jeg ringede efterfølgende til Telia og beklagede mig, men de stod fast på deres, og var fuldstændig ligeglade.
Vi er en familie på fem telefonbrugere, der aldrig nogensinde kommer til at have med Telia at gøre igen, og vi tøver aldrig med at fortælle andre om vores dårlige oplevelse.
Det er vel også ret kendetegnende for selskabet, at man kun kan anmelde den her på Trustpilot med et kundenummer. De ved jo godt selv hvor dårlige de er.....

donderdag 5 januari 2012

Antwoord van Telia

Hej Lisbeth,

Tak for din anmeldelse.

Ked af at høre du ikke er enige med vores værksted. På alle nye telefoner er der indikatore indvendig der viser om telefonen er væskeskadet. Hvis telefonen har ligget i en gennemblødt lomme en regnvejrsdag eller på badeværelset mens man har taget et langt bad, kan telefonen blive væskeskadet og reklamationsretten frafalder.

De 300,- burde ikke komme som nogen overraskelse, de fremgår af den formular du skriver under i forbindelse med indlevering af telefonen. Jeg kan forsikre dig om, at vores værksted ikke hælder vand på telefonerne, for at undgå at reparere dem.

Grunden til vi ønsker et ordre eller kundenummer i forbindelse med en anmeldelse, skyldes at vi ønsker at kunne videregive feedback til de af vores kollegaer der får ros på siden. Ligeledes vil vi gerne kunne svare på de negative indlæg også, således at brugerne her på siden kan se begge sider af sagen.

Er der noget du ønsker uddybet er du velkommen på tobias.thomsen@teliasonera.com

Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice

If Skadeforsikring

NUL stjerner fra mig

Elendig service, og alt, alt for lang vurderingstid. Kommer aldrig igen som kunde,

Bjarke Frandsen vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 3 januari 2012

Antwoord van If Skadeforsikring

Hej Lisbeth.

Tak for dit feedback - for at vi kan anvende det konstruktivt, har vi brug for at kunne finde dig i vores system. Det vil derfor være en stor hjælp, hvis du vil sende os dit navn og cpr nummer til kontakt@if.dk. Oplys også gerne dit telefonnummer, så vi kan ringe dig op og spørge ind til din oplevelse af vores service.

Venlig hilsen
Rikke

Expert

Expert sælger dårlig forsikring fra if

Jeg har enormt dårlig erfaring med den forsikring Expert sælger.
Jeg købte i august 2011 en ny computer til min 17 årige søn, og blev opfordret til at købe en tillægs-forsikring til 1200 kr, der ville dække selvforskyldte skader. Jeg tænkte, at det nok var en god ide, da computeren skulle bæres til og fra gymnasiet hver dag, og ikke bare stå på bordet derhjemme.
Uheldigvis sker der så det, at der bliver spildt væske med i computeren ovre i skolen. Øv, hvor dumt og ærgerligt og så allerede i september.
Så var det jo godt, at jeg havde købt en forsikring. Men, nu startede en over tre måneder lang kamp for at få sagen afklaret. Expert har jo bare solgt forsikringen, og det er så forsikringsselskabet der vurderer, om computeren skal repareres eller erstattes med en ny. Det tog så over tre måneder, hvilket er lige i overkanten efter min mening. I Expertbutikken virkede de lidt beklemte over det, og synes heller ikke det var helt i orden, men de kunne ikke gøre noget. Derfor: køb ikke den elendige forsikring hos Expert, den fås sikkert bedre og billigere i dit eget forsikringsselskab. Med mindre du er så uheldig, at være kunde hos if i forvejen...

Computercity

Fair løsning ;-)

Man skal ofte stå længe og vente ved serviceskranken, men man får en god og fair behandling. Jeg fik alle pengene krediteret for min knap to år gamle computer, da den gentagne gange var sendt til reparation for billedforstyrrelser på skærmen. Computercity kan jo ikke gøre for, at Acer er noget lort, de bør bare stoppe med at sælge deres produkter.

Atag

ATAG-ovne har kort levetid !

Jeg købte i 2005 en fin 90 cm bred ATAG-ovn til mit nye køkken. Bevares, den havde ikke selvrensfunktion, og bagepladerne bøjede sig inde i varmen, men jeg var alligevel godt tilfreds med min flotte ovn, der passede perfekt i helhedsbilledet. Ikke engang 6 år gik der, før min dyrt betalte ovn døde. Det er simpelthen slut. Den vil ikke varme, medmindre jeg betaler næsten 5000 kroner for en ny printplade. Jeg synes ikke det er pengene værd må jeg indrømme, og i betragtning af, at jeg dengang købte en af de dyreste ovne på markedet, så føler jeg mig snydt. Selv den billige ovn der er installeret i sommerhuset kører lystigt derudaf på 16 år. Nej, jeg vil bestemt ikke anbefale Atag !