Yourhosting

Verlengen is duur/ opzeggen is moeilijk

Ik heb hier in 2009 een domein geregisteerd voor 1 euro. Opzeggen moest destijds lang vantevoren en was ingewikkeld. Opzegovereenkomst niet op tijd terugzenden en hoppa: 24 euro afgeschreven. Afgelopen jaar heeft Yourhosting hier wat aan gedaan en hoeft er alleen online opgezegd te worden. Ik vond de opzegmogelijkheid geniaal goed verstopt. Met de klantenservice heb ik geen ervaring. 2 sterren omdat verlengen ongeveer 2x zoveel kost als bij andere domeinregistrars, én omdat de meeste domeinregistrars automatisch opzeggen als je simpelweg niet betaald voor een verlenging.

vrijdag 9 maart 2012

Antwoord van Yourhosting

Beste Ahmed,

We zijn inderdaad continu bezig met het verbeteren van onze opzegprocedure. Sinds een jaar kun je je producten eenvoudig opzeggen via Mijn Account. Deze optie staat volgens ons op een duidelijke plek (Mijn Producten > Pakket > Product beëindigen).

Wij blijven diensten verlenen zolang je niet hebt opgezegd. Wij vinden dat wenselijker dan een onbetaalde factuur als opzegging behandelen. Stel je voor dat we je domeinnaam opzeggen als je per ongeluk je factuur niet hebt betaald. Dat kan ontzettend vervelende gevolgen voor je hebben.

In onze shop vermelden we zowel onze standaardtarieven als onze welkomsttarieven voor het eerste jaar. Het standaardtarief van € 10,- voor een .nl-domeinnaam past in de markt. Ons welkomsttarief van € 2,25 biedt iedere klant de mogelijkheid voordelig kennis te maken met onze dienstverlening en service. Dat is volgens ons een positieve eigenschap waarmee we ons onderscheiden.

Met vriendelijke groet,
Margriet
Yourhosting

Tonershop

Snelle levering

Ik bestelde hier een toner voor mijn printer om 21 uur 's avonds. Had ze de volgende dag al in huis met NL post. Zo snel heb ik het nog niet gehad. Klantenservice niet nodig gehad, maar 5 sterren voor de snelheid!

JUSTEAT.nl

Goede service

Ik bestel hier regelmatig wat. Bij één van mijn laatste bestellingen was 1 van mijn pizza's verbrand. Ik heb contact opgenomen. Just Eat nam contact op met de pizzeria, en ik kreeg de gehele bestelling (2 pizza's) opnieuw geleverd, en een gratis drankje voor het ongemak. Service!

Neckermann

Goede verzending en afhandeling

Maar voordat je het weet heb je een verkeerde knop ingedrukt tijdens het bestellen en betaal je "gemakkelijk" in 10 termijnen. Ik kan u zeggen: Let op! Geld lenen kost geld! Veeeel geld bij Neckermann. Het was een klein bedrag, en ik heb geen financiële nood en had gewoon met iDeal kunnen betalen. De site was alleen niet duidelijk genoeg. 2 sterren omdat ik teveel heb betaald voor mijn producten, het waren er anders 5 geweest.

simply colors

Goede afhandeling/ keurige statusberichten

Gewoon goed materiaal! Wel wat dunne stof die vaak gebruikt wordt; Nou ja, prima voor de zomer. Leuke opdrukken en niet duur. Snelle verzending, en goede communicatie. Voor mij 5 sterren waard.

Cosmox.nl

Gratis verzenden

Prima site, fijn navigeren. Geen leesvoorbeeld, dat miste ik wel. Prijsniveau is goed, verzenden sneller dan ik gewend was. Klantenservice niet nodig gehad. Gewoon goed. Geen 5 sterren omdat er geen leesvoorbeeld wordt aangeboden.

Vakantieveilingen.nl

goede site / geen 5 sterren

ik hoop hier wel vaker wat. Ze adverteren met prijzen vanaf 1 euro maar dat is niet zo, want de veilingkosten zijn altijd 4 euro. De reclame is dus misleiding en moet vanaf 5 euro zijn. Navigatie en snelheid van de site alsmede afhandeling is uitstekend. Klantenservice nog nooit nodig gehad. 3 sterren i.p.v. 5 omdat ze reclame maken met prijzen die niet kloppen.

T. vond deze beoordeling nuttig

redcoon Benelux B.V.

chatfunctie is raar

ik wilde iets bestellen en had een vraag over een product. De chatfunctie geprobeerd, maar na een half uur wachten had ik nog niemand te pakken. zet het dan uit. Dus maar niets besteld.

2 sterren omdat ze een mooie website hebben. Met bestellen en producten geen ervaring, after sale zal wel hetzelfde als chatfunctie zijn.

Xtreme Office

gewoon goed

ik heb hier een paar kantoorartikelen besteld. Een account aanmaken op de site vond ik wat lastig, maar ik had wel de volgende dag keurig mijn bestelling binnen. Ik vond de kwaliteit en de verpakking en de snelheid prima. Ik heb geen contact met de klantendienst gehad, dus daar heb ik geen ervaring mee.

dinsdag 23 augustus 2011

Antwoord van Xtreme Office BV

Geachte heer Ahmed,

Wat een prachtige beoordeling, mooier kon het niet. Het doet mij deugd dat u erg blij bent met uw bestelling. Ik wens u veel plezier van de bestelde producten toe, en hoop u binnenkort weer te begroeten bij Xtreme Office.

We zijn blij met de feedback dat het aanmaken van een account in uw geval lastig bleek, en we laten deze functie nog eens goed uittesten. Indien u tegen specifieke problemen aanliep, zou u die dan naar onze klantenservice willen mailen? Uiteraard werken wij er hard aan om ook de gebruiksvriendelijkheid van de website te optimaliseren.

Met vriendelijke groeten,
Maurice en het XtremeOffice team.

Centralpoint.nl

slechte order afhandeling

ik had hier een usb harddisk van Western Digital besteld. Volgens de site meteen leverbaar, dus ik besteld en betaald met Ideal maar helaas.... geen harddisk. Na een week klantenservice gebeld en moest 5 minuten wachtena aan de telefon en toen zou het in orde gemaakt worden. Dat is toen ook gebeurd, maar ik vind het niet goed dat ik er zelf achteraan moest bellen. harddisk is prima verder.

Aangepast op 6 september: harddisk kapot gegaan, en ik word door de klantenservice (what is in a name?) doorverwezen naar de fabrikant. Ze doen gewoon helemaal niets voor mij, zelfs mijn vraag niet eens doorsturen? Zet dan een bandje op je telefoon: voor vragen aub opzouten, om te kopen druk op 1. Of zoiets?