Kasper Michael Tofts profiel
Beoordelingen (2)
Cykelbanditten
Endnu ingen cykel, men 4300 kr. fattigere.
Jeg købte d. 20/02/12 en cykel hos Cykelbanditten, efter at være blevet lovet en rabat i form at ekstra udstyr. Ganske fin gestus, og udemærket mailkorrespondance mellem butik (Jacob Guldager) og kunde.
Men altså..
På trods af løfter om en leveringstid på 3-5 dage, har jeg endnu ikke set skyggen af min cykel. Beløbet på de 4.300 kr. er dog for længst blevet hævet på min konto. I min bog er det god forretnings-pli at vente med, at hæve pengene på kundens konto, indtil varen er afsendt. Den pli har Cykelbanditten tydeligvis ikke lært.
Jeg tager kontakt til Cykelbanditten via mail, da en telefonlinie åbenbart ikke eksisterer på webshoppen. Her lover Jacob Guldager at vende tilbage så snart han ved noget. Jeg skriver dog tilbage med beskeden om, at jeg vil have min cykel i denne uge, ellers annulleres ordren fra min side. Jeg får intet svar, og kontakter i stedet en af Cykelbandittens fysiske butikker, hvor jeg møder en skræmmende dårlig service:
"Nej, de har ingen telefon. Du må sende dem en mail mere og vente på svar. Desuden har de haft status de seneste dage, såååååå."
Hvad skal man sige.. Utilfreds kunde herfra!
Anbefales ikke..
-----
Svar på feedback:
Det er jo altid dejligt med svar. Man må sige at er hurtige på tasterne når der er noget der skal bortforklares.
Den er bare ikke god nok den der, Cykelbanditten.
For det første, så kan jeg ikke se hvad i skal rette på ePay? Jeg har bestilt en Fuji cykel til 4300 kr., og så skulle i smide lidt ekstra i kassen. Hvad er det lige der skal rettes på, beløbet er jo det samme? Desuden er jeg selv webdesigner og bruger dagligt ePay's betalingsløsning, så alt den tekningsnak forvirrer mig nu ikke.
Bare fordi butikkerne ikke har noget med det at gøre, så er det vel samme virksomhed. Skal de ikke levere god service ligeså? Så kunne de starte med at tale med en ordenlig tone til kunden.
Hvad jeres leverandører lover jer, er ikke mit problem. Mit problem er om jeg får min vare til aftalt tid. Jeres kommunikation har været helt ved siden af, fordi i ikke har oplyst mig grundigt om jeres interne problem med jeres leverandør og hvad der ellers er.
Fint at Kasper skriver til mig, men min efterfølgende mails bliver ikke besvaret - Det ville nok være en god idé at være vågen overfor mig, når nu jeg åbenbart er et særtilfælde?
Måske er jeg så heldig, at jeg på fredag kan komme i skole til tiden.
Antwoord van cykelbanditten.dk
DPD
Elendigt firma!
Jeg gider ikke engang skrive en lang udførlig anmeldelse, for man kan jo bare læse alle de andre!
De leverer ikke pakken dag til dag, som de lover, ligesom der ikke eksisterer skyggen af service hos den elendige virksomhed..
LAD VÆRE AT BRUGE DEM!!
Kasper Michael Tofts profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Tak for din feedback.
Vi står skam udemærket din frustration.
Vi vil dog gerne lige kommentere på forløbet.
Vi lavede en special-handel for dig med rabat, da du slog til i vinterperioden. Dvs. at vi, efter du har bestilt dit produkt, skal ind og rette beløbet i Epay. For at dette ikke går galt, når varen sendes og den aftalte rabat mellem os ikke bliver krediteret, hævede vi beløbet med det samme. Herefter bestilte vi cyklen med det samme fra Fuji, som lovede os levering 2-3 dage hvorefter vi dagligt rykkede for levering. Cyklen var sidst lovet ankommet igår d. 28.02. Fuji plejer at overholde deres aftaler og vi følte os derfor sikre ved at love dig levering indenfor 3-5 dage.
Normal procedure for webshop kommunikation er via emails, dog står Jacobs telefonnummer i alle emails han har sendt til dig. Butikkerne har ikke noget med webshoppen at gøre og de kan derfor desværre ikke hjælpe dig.
Yderligere sendte vores webshopkoordinater, Kasper, en mail dig igår kl 13.45 med status. Så det undrer os lidt at du ikke mener at du har hørt fra os eller ikke har kunnet fange os.
Sidst kan vi oplyse at vi netop er blevet ringet op af Fuji der beklager fejlen og sender idag en ekstra cykel afsted
da trackingen på den originale cykel ikke findes i UPS' system længere og vi ikke har modtaget den. Det er ikke sket før, men kan altså ske og det beklager vi. Den nye burde lande imorgen på vores lager og er vi heldige har du den fredag.
Vi beklager endnu en gang ventetiden.
Cykelbanditten