Waveboard

Fantastisk kundeservice - hurtig og imødekommende

Jeg bestilte et waveboard til min datter. Det blev afsendt hurtigt med fuld track&trace. Ved ankomsten viste det sig, at boardet havde en mindre revne et kristisk sted. Jeg skrev til waveboard.dk og fik omgående svar. Tilbud om pengene tilbage eller et nyt board samt en lille gave som undskyld for ulejligheden. Jeg valgte at få pengene tilbage, og de var på min konto få dage efter. En helt igennem lækker oplevelse. Jeg kan kun anbefale at handle her.

Perspektiv Bredband

Talentløs kundeservice - gentagen grov behandling.

Jeg har nu, for anden gang, fået min internetforbindelse afbrudt fordi Perspektiv hævder, at jeg ikke har betalt min regning. Det er bare ikke korrekt. Den er tilmeldt betalingsservice og bliver altid betalt rettidigt. Præcis som sidste gang skete afbrydelsen fredag og da "kundeservice" har lukket hele weekenden, er der ikke gode muligheder for at få problemet løst. Jeg har også IP telefoni hos Perspektiv, og den bliver ligeledes afbrudt. Det er helt uacceptabelt. Jeg har bedt om at tale med en afdelingschef eller lignende, men det kan ikke lade sig gøre. En skriftlig klage på email er ikke blevet besvaret. Jeg har nu udbedt mig en skriftlig undskyldning og har jeg ikke den i løbet af to dage, så er jeg ikke længere kunde. Jeg synes, at jeg har strakt mig langt allerede.

Mvh,
Lasse

Redigeret: Efter jeres svar har jeg fået bekræftet af min bank, at beløbet er overført via PBS på den af jer ønskede dato (2. april). Hvis I internt har et problem med forsinkelser skal det jo ikke udmynte sig i, at I bare lukker min forbindelse uden forudgående besked. Det er simpelthen ikke i orden og ifølge min bank har I slet ikke hjemmel til det.

Jan Sørensen& Henrik Olofsson Brunstedt vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 17 april 2012

Antwoord van Perspektiv Bredband

Hej Lasse

Jeg beklager din oplevelse og jeg forstår din frustration. Når man som du er tilmeldt betalingsservice via din bank så forventer man sig at betalingen sker med automatik og til tiden. Jeg kan se at din bredbåndslinie blev lukket i fredags den 13:e kl.15:03 og åbnet igen kl.21:09 efter at du selv aktiveret linien via din weblæser.
Desværre så er grunden til at dit internet blev lukket i fredags, at vi ikke havde modtaget din betaling fra banken. At det har taget ekstra lang tid for din betaling at komme frem er absolut ikke normalt. Jeg kan se at betalingen blev indlæst via fil under fredagen den 13:e og systemet har derefter registeret din faktura som betalt kl.22:38 men med betalingsdato den 02/04-2012.

Jeg har taget bort rykkergebyret på din nye faktura og mailet en kreditnota til dig.


Med venlig hilsen, Pia
Kundeservicechef

varerum

Nem online bestilling, hurtig og gratis levering

Det rigtige produkt til den rigtige pris. Hurtig, og ikke mindst gratis, levering. Korrekt faktura. Kan anbefales.