PlanetXL

Ik vind het onder verwachting.

Hee,

Ik heb twee keer iets besteld op jullie website en heb twee keer problemen gehad. Ik had namelijk in de eerste bestelling een yoyo besteld in de kleur groen zwart. Dus ik helemaal enthousiast over me nieuwe yoyo als hij aangekomen is. Blijkt dat hij in de verkeerde kleur is afgeleverd, namelijk blauw geel.

Dan had ik in de tweede bestelling een pakje met 50 yoyo touwtjes besteld. Dat koste twinig euro. Dan staat er op jullie website dat als je voor vier uur besteld dat het de volgende dag geleverd is. Mij zou het ook niet uitmaken als het nog een dagje later komt maar ik ben nu al vijf dagen op dat paketje aan het wachten.
Dit is mijn mening over jullie.

Mvg max.

dinsdag 19 juli 2011

Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV

Jammer dat we niet aan jouw verwachting hebben kunnen voldoen.

Ik heb in onze klantenservice niks kunnen vinden over een verkeerde kleur. Neem even contact met ons op. Als wij een foute kleur geleverd hebben zullen we dit uiteraard kosteloos herstellen.

Ten aanzien van de yoyo touwtjes; Je hebt gekozen voor een artikel dat niet op voorraad is. Dat stond ook aangegeven bij het betreffende artikel. Inmiddels zijn deze touwtjes wel weer op voorraad dus je kunt ze ieder moment verwachten.