PayPal Danmark

Dårligt system og elendig kundeservice

Elendig kundeservice der lukker kontier uden forklaring, og fastfryser mange tusinde kroner. De nægter at forklare hvorfor, andet end at det skyldes deres interne sikkerhedssystem der have opdaget noget mistænkeligt. Ubrugeligt firma og ubrugeligt system.

Føj.

Dang Meechamnan vond deze beoordeling nuttig

Dansk Net

Elendig kundeservice

Gammelt elendigt DSL udstyr der ikke kan trække bestilte hastighed. Ustabilt og går ned flere gange dagligt. Elendig lorte support. Hold jer væk, de hovedpiner der findes med det her firma er ikke ikke tiden/pengene værd. Iøvrigt samme priser som hos Fullrate, så der er ingen besparelse ved dem mere.

Til DanskNets svar: I kan sagtens leverer udstyr uden support, uden at det behøves være det mest elendige DSL modem der kan støves op på gaden. Hvis i ikke vil have dårlige anmeldelser over jeres elendige udstyr, så lad være med at tilbyde det i første omgang. Og det ændrer stadigvæk ikke på jeres support/kundeservice er elendig . 15+ minutters ventetid hver gang man skal ringe ind til jer er heller ikke positivt.

Og at du fremhæver jeres endnu mere elendige kundeservice, ved at kræve 300kr for et så usselt modem der ikke er 1kr værd, som i har givet væk gratis, siger heldigvis kun mere om jer og jeres end det gør om mig. Tak for at i også lige fik den med.

Og lige for at rette dig, der står INTET sted på jeres bestillings side, når man vælger at købe et modem til 200kr eller gratis, at det er til låns. Det er jeres problem at i ikke ordentligt gør opmærksom på tingene. Du vil sikkert komme med en lam undskyldning om at det står i jeres betingelser, men det har intet at gøre med at det står 'åbenlyst fremme' på jeres side. Ydermere påstår du at der står der ikke er support på det udstyr, fremhævet på jeres side - her er et screenshot af jeres bestillings formular, skal vi lige se hvad der står fremhævet der?

http://peecee.dk/upload/view/386786/full

INGENTING. Du er fuld af løgn og latin og du giver kun en lige så elendige service som dine kollekager.

Det eneste positive du har gjort er at svare på denne tråd, så jeg kunne komme i tanke om flere kritik punkter ved jeres elendige service, som så kan komme frem i lyset. Bare lidt ærgeligt det er det eneste ros man kan give jeres virksomhed?

Føj for et skod firma.

Nej, i har ret i det ikke ændrer ved de facts jeg skriver, det har du helt ret i. At jeg først laver den her post efter i endnu engang har givet elendig service har intet at gøre med at noget er blevet væk, men du er da velkommen til at rende rundt i den tro og ignorerer alt andet der er skrevet. Igen et klasse eksempel på hvor elendig kundeservice i har - jeg synes egentligt bare i skal blive ved med at dumme jer herinde i tråden, så folk kan se hvor elendig service i fremviser :-).

Christoffer Steenbeck vond deze beoordeling nuttig

woensdag 10 oktober 2012

Antwoord van Dansk Net

Kære Niklas Pedersen,

Jeg har undersøgt sagen og kan ikke se at vi nogensinde har fået en fejlmelding fra dig angående ustabilitet eller nedbrud? Det jeg til gengæld kan se er, at du dengang du blev kunde hos os, valgte du ældre trådløse model (ZyXEL P-2612HW) som vi tydeligt skilter med ikke at yde support på den trådløse del. Derfor kostede det dig heller ikke noget at få denne model til låns. Du havde også mulighed for at bestille den nye 2012 model som har helt ny og opdateret hardware og som derfor understøtter endnu højere hastigheder.

Jeg synes det er ærgerligt at vi får en så dårlig anmeldelse fordi du nu står og skal flytte og i den forbindelse har smidt vores udstyr ud... Der står klart på vores hjemmeside at udstyr er til låns og det samme står også i de betingelser du accepterede da du blev kunde.

--------- Update efter seneste opdatering fra brugers side------

Vores hjemmeside og bestillingsflow følger de tilbud, vi aktuelt har, og er følgelig opdateret i forhold til disse.

Da vi ikke længere uden beregning stiller trådløst udstyr til rådighed på de mindre forbindelser, figurerer det tilbud, du benyttede dig af på bestillingstidspunktet tilbage i maj måned følgelig ikke.

Dit seneste indlæg ændrer således ikke på situationens facts, der fortsat ligger fast, og det at du selv vælger at værdiansætte vores udstyr til 0kr, efter at du har smidt det ud, gør ikke en forskel for vores syn derpå, og vi kun kan afslutte dialogen og kundeforholdet med ærgrelse.


Med venlig hilsen

Dansk Net A/S

Cirque Bredbånd A/S

Mere offline end man er online

Forbindelsen afbrydes 20-30 sekunder som minimum hvert femte minut. Nogen gange er man offline i 5-10 minutter før deres elendige internet virker igen, hvor man kun skal vente et øjeblik på at blive smidt af igen.

Rent teknisk er deres setup også helt til grin. De har åbenbart ikke resourcer nok til at tilbyde rigtige IP adresser til deres kunder, så de benytter en ussel NAT løsning, som er så ringe sat op, så forbindelser bliver afbrudt efter 30-60 sekunders inaktivitet. Det bevirker, at hvis man arbejder på fjernskrivebord eller putty (hjemme arbejdsplads) og man ikke lige laver noget aktivt i et minuts tid (f.eks. taler telefon, går på toilettet, henter noget at drikke, lign.), så afbryder de forbindelsen konstant og man skal tilslutte igen. PIsse irreterende. Løsningen har været at sætte en VPN tunnel op med keep-alive, så man ikke bliver afbrudt konstant, men det kan simpelthen ikke passe at det er en nødvendighed.

Jeg tror også de har et stort kapacitets problem. Om aftenen / peak hours, så kan der være 100% pakketab på TCP forbindelser imens ICMP og UDP trafik flyder lige igennem. Har igen ide hvordan man kan lave så crappy et setup, medmindre de benytter sig af en ussel traffic shaper som de ikke har nogen kontrol over what so ever.

Jeg har absolut ingen ide om hvordan de kan eksisterer på markedet for internet udbydere, fordi de udbyder mere nedetid end de udbyder internet.

HTK

Elendig kommune

Jeg tilflyttede for 4 måneder siden byen. Samme dag melder jeg adresse flytning til Folkeregisteret, som ligger på Høje Taastrup Rådhus. Nu her 4 måneder senere, 3 klager til borgmesteren og daglig kommunikation med folkeregistret, så er min flytning stadigvæk ikke gennemført. Jeg har ikke modtaget noget nyt sygesikrings bevis. Min læge, min tandlæge, mit mobil selskab brokker sig hver eneste gang jeg har kontakt med dem, fordi jeg står på en forkert adresse. Jeg mister halvdelen af min post, regninger osv, hvor jeg selv skal hive fat i de forskellige virksomheder, for at få dem til at sende en ny regning, til den rigtige adresse. Selv en vidne indkaldelse til retten dukkede aldrig op, så politiet stod kl. 2 om natten og vækkede min gamle mor, for at få at i mig.

Tak for 4 måneders extremt ringe behandling, som nu er årsag til jeg flytter videre. Mit liv er simpelthen for kort til at bruge flere dage om ugen på noget som simpelt som en adresse ændring.

Fullrate A/S

Nettet nede og ingen support

Efter at nettet hopper af og på konstant et par dage, tager vi kontakt til Fullrate. De fortæller linien slet ikke kan trække de 12 megabit som vi har hat de sidste 2 år og sætter den derefter ned til 6 megabit. Allerede her er der noget helt galt. Dette ændrer absolut intet på problemet, linien er stadigvæk ustabil og hopper af og på hele tiden.
Fredag vågner man så op til at nettet er helt røget, slet intet hul igennem. Et hurtigt kik på router/firewall og ADSL modem og man kan hurtigt konstatere at det er linien og ikke ens eget udstyr der er noget galt med. Tager telefonen og får at i.. gæt hvad, en lukket support. Så nu hvor jeg skal til at arbejde (arbejder hjemmefra om aften/natten, inkl weekend), har jeg ingen mulighed for at komme på nettet. Så det kostede mig lige 1800kr for et 3 modem + abbonoment i 6 måneder, for at kunne passe mit arbejde. Tak Fullrate, det er vel nok stort af jer.
Det er virkeligt usselt at sylte sylte jeres kunder bare ved at sætte hastigheden ned og så tro på problemet magisk skulle være løst, uden overhovedet at holde øje med det. Det kan godt være at tricket virker engang imellem hvis der er for meget støj på linien, men at nedsætte hastigheden er ligesom at pisse i bukserne hvis man fryser. Ydermere så er der ingen information om man nu får linien 50% billigere, fordi i beslutter jer for at cutte 50% af hastigheden.

En anden ting er Fullrates små "jingles" der afspilles når man sidder og venter i telefonen for at komme igennem. En af dem er så smart at den beder folk om at ringe til supporten igennem Fullrates udstyr (det som man i de fleste tilfælde ringer ind for at fejlmelde).
Den er rigtig smart og gennemtænkt, fordi når supporteren så lige skal resette linien på DSLAM'en, så bliver folks samtale afbrudt og "problem solved" - indtil altså en nu endnu mere utilfreds kunde ringer ind igen, fordi hans problem ikke blev løst. Godt tænkt eller noget.

Dennis vond deze beoordeling nuttig

Three

Glad 3 kunde igennem mange år

Jeg har været kunde i flere år hos 3, og jeg må sige jeg generelt er rigtig tilfreds. Jeg har 1 mobilabbonoment samt 2 mobil bredbånds abbonoment hos dem, hvilket har fungeret upåklageligt. Deres kundeservice har altid været venlig over for mig, selvom jeg ikke altid selv har været det.

Jeg har desværre en dårlig oplevelse vedr. dem. Jeg kontaktede dem for et par måneder siden vedr. et regnings spørgsmål, som fint blev besvaret. Da vi var færdige fik jeg et tilbud om at jeg kunne få mit mobile bredbånd til en væsentligt nedsat pris samt et nyt modem, imod at jeg bandt mig 6 måneder yderligere. Jeg spurgte om hvilket hastighed jeg ville få, og det ville være de samme 7.2 megabit. Da jeg ønskede mig en hurtigere hastighed, spurgte jeg om jeg kunne købe dette. Jeg fik af vide de ikke længere solgte deres (vistnok) 16 megabit løsning, pga. modemet til denne hastighed var udgået. Jeg spurgte hvornår det ville komme igen, og blev oplyst om at der ville gå minimum et år, så jeg kunne sagtens binde mig i 6 måneder, hvilket jeg så accepterede. Desværre viste det sig, at under en måned senere at de havde fået et nyt modem hjem og igen tilbød (vistnok) 16 megabit. Jeg kontaktede defefter deres kundeservice, da jeg selvfølgelig gerne vil have den hurtigere hastighed og jeg synes faktisk at jeg blev snydt, da de oplyste mig om at der ikke ville komme en bedre hastighed, når det kom alligevel. Jeg kunne desværre ikke dokumentere min påstand, så jeg fik ikke noget ud af det opkald, andet end at personen beklagede jeg var blevet lovet noget forkert. Så deres sælger er desværre lidt for kreative engang imellem og desværre ikke altid parate til at rette op på deres fejl.

Coolshop

Snyd og bedrag

Jeg købte engang nogle spil hos Coolshop, som jeg selvfølgelig betalte for med det samme. Det er ikke muligt at lave en bestilling uden at forud betale, så der er ingen tvivl om de har modtaget pengene.

30 dage senere modtager jeg en email fra dem, hvor der står at de har ført pengene tilbage til min konto. Jeg kontakter dem via deres livechat og spørger hvorfor, og bliver bedt om at sende dem en email. Modvilligt sender jeg denne email til dem, men jeg hører ikke noget tilbage fra dem.

Mere end et år senere, modtager jeg så pludselig et brev fra et inkasso firma, som mener jeg skylder Coolshop penge. Jeg tager selvfølgelig kontakt til Coolshop, hvor jeg tilbyder at betale det oprindelige beløb som de selvfølgelig har krav på, men jeg nægter pure at skulle betale for de sender den til inkasso. Det er deres eget problem de sender pengene tilbage. Men Coolshop er fuldstændig ligeglade med min forklaring, og fastholder jeg skal betale næsten det dobbelte tilbage dem pga. den er sendt til inkasso. Jeg bruger derefter flere uger på at skulle kommunikere frem og tilbage med inkasso firmaet og skal fremskaffe flere år gammel dokumentation for at jeg rent faktisk har betalt pengene og at de betaler pengene tilbage til mig. Det ender selvfølgelig ud til min fordel, da jeg kan dokumentere pengene er blevet betalt og at Coolshop selv har sendt pengene retur til min konto.

Og så skal det nævnes at de sendte mig ulovligt til inkasso. For at kunne sende en kunde til inkasso, så skal firmaet minimum have sendt 2 rykkere og gjort opmærksom på at den næste gang bliver sendt til inkasso. Jeg har INTET hørt eller modtaget fra Coolshops side af, efter jeg kontakterne dem skriftligt, for at høre hvordan de skal have deres penge igen. Ikke en email, ikke et brev, ikke en faktura, ikke en eneste rykker. Det første tegn på de overhovedet er i live, kommer fra inkasso firmaet af. Jeg udbad mig dengang dokumentation for at de havde sendt mig en faktura samt rykker, men det kunne de selvfølgelig ikke.

Jeg vil på det kraftigste anbefale alle at holde sig væk fra Coolshop. Det kan godt være de kan give nogle gode priser på nogle af deres vare, samt de har et godt udvalg - det er bare fuldstændig ligegyldigt, når de vælger at røvrende deres kunder og behandle dem som svin.

Det er utroligt man skal være genstand for sådan en elendig behandling, både af Coolshop, men også deres elendige inkasso partner. Og jeg er virkelig glad for at jeg altid gemmer mine emails, så jeg kan dokumentere at have handlet korrekt. Det er bare utroligt det er nødvendigt.

Ydermere så er det anden gang jeg poster denne anmeldelse. Første gang fik Coolshop den fjernet, uden jeg fik mulighed for at forsvare mig. Nu må vi se om de vil stå ved deres egne fejl eller om de prøver at få den slettet igen. Alt hvad jeg har skrevet kan jeg selvfølgelig dokumentere og dokumentation fremvises til alle der skulle have interesse.

Kim Rasmussen, Bettina Larsen, Jonatan, Daniel Stello, Lars Møller& Ole Lim Christiansen vond deze beoordeling nuttig

Trælasten, Vejen Trælasthandel A/S

Super service / levering

Jeg bestilte en palle gipsplader (til Danmarks billigste pris) samt diverse træ der skulle bruges til et projekt. Hjemmesiden var dejlig nem og overskuelig at bestille fra og deres livechat kundeservice var hjælpsom med de spørgsmål jeg havde inden bestillingen.
Efter bestilling fremsendte de et brev med flag, som man kunne opsætte på ens grund for at markere hvor varene kunne sættes af - en super fed gestus hvis man ikke lige er hjemme når fragtmanden ankommer.
Leveringen foregik som lovet (5 dage efter bestilling) og pallen var pakket ordentligt ind i plastik, så den kunne tåle at stå ude i regnvejr.

Alt i alt en super handel og jeg vil helst sikkert handle hos dem igen.

Niels vond deze beoordeling nuttig

Trustpilot

Sletter negative poster omkring firmaer

Jeg postede her forleden en anmeldelse af coolshop som var negativ. Den er pludselig blevet slettet. Flot af en side som trustpilot.dk

Niklas Pedersen, Peder, Martin, Mads Illum, Conrad& Lars Møller vond deze beoordeling nuttig