Jans profiel
Beoordelingen (6)
One.com
Problemer holdes "skjult" - og information om forventning til løsning mangler totalt.
One.com har pt store vanskeligheder i forbindelse med at flere servere er blevet blacklistet af Spamcops. Det betyder at man ikke kan sende sine mails - med mindre man bruger deres webmail. Mange har dog deres mailsystemer integreret med fx Outlook, CRM systemer og andet - og herved ryger hele dagligdagen på gulvet.
At man skal opdage problemerne ved at mails bliver returnerede, og at man siden selv skal finde frem til årsagen, er IKKE god service. One.com henholder sig til at man kan se det på hjemmesiden - MEN MEN - det kræver dels at man selv søger efter problemet, og man skal forbi menupunkt "INFO" og siden vælge "OM OS" for at få en kort UK meddelelse om at der er problemer - der er altså IKKE godt nok - som sagt forsvinder faren ikke fordi strudsen stikker hovedet i jorden !!!
Det skal her også bemærkes, at dialog med chatsupport giver et småarrogant svar, som på ingen måder gav nogen afklaring. Den kom først ved at skrive til one.com.
I stedet for at "skjule" problemet burde man være pro-aktiv og enten på forsiden med driftsinfo - eller direkte til kunderne med en servicemeddelelse - at forsøge at være passive - giver kun en dårlig oplevelse og endu mere badwill - uprofessionelt og uacceptabelt!
Antwoord van One.com
Groupon DK
Ikke styr på tingene - fup eller dårlig teknik
Fandt et godt restauranttilbud - klikkede på det - og blev ledt til et tilbud om Kranio Sakral Terapi - ikke smart !!!
Kan iøvrigt se af mange andres dårlige oplevelser at det ikke hjælper stort at søge en løsning hos Groupon - så egentlig er det mest synd for den restaurant som bare får badwill ud af de penge de har givet for at få det modsatte - skidt!
Antwoord van Groupon Denmark
Vi takker for din feedback og beklager den oplevelse som du har haft. Dog, er det umuligt at kunne hjælpe dig videre i sagen uden at vide hvorfra du har klikket dig ind på dealen. Vi vil derfor bede dig om at kontakte Kundeservice ang. dette, da de har mulighed for at undersøge sagen nærmere.
Du kan kontakte kundeservice på kundeservice@groupon.dk eller via telefonnr. 78 77 54 55.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
Groupon DK
Datamarked.dk
Perfekt !!!
Fandt let den rigtige vare på siden (batteri til bærbar)
Prisen var den bedste jeg kunne finde på nettet.
Lagde ordre sent om eftermiddagen - modtog varen næste morgen.
Informationer (ordrebekræftelse, track&trace mv.) i orden.
Kort sagt - Perfekt !!!
GLAMBOX.dk
Ingen problemer
Havde de varer som jeg ikke kunne få i butikshandlen - hverken i Magasin, hos Salling eller hos Matas. Nem "betjening" på sitet og fornuftig leveringstid
Battericenter
Rod og dårlig service
Bestilte flere produkter, men modtog kun et enkelt. Har siden kæmpet for at få resten. Mulighed for dialog alene på engelsk og med en meget uinteresseret kundeservice. Trak pengene på et øjeblik ved betaling, men leverede ikke.
KØB ALDRIG FRA DENNE LEVERANDØR !
Tine Hansen vond deze beoordeling nuttig
Jans profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Mange tak for din feedback.
Vi er meget forståelige over for de problemer du har oplevet.
Som du selv nævner så kontakter vi ikke kunderne når problemet er opstået. Grunden til at vi ikke gør dette, er at det desværre ikke er muligt. Det er meget sjældent at et problem berører alle vores kunder, og vi vil ikke sende mails om nedbrud ud til kunder der ikke er berørte. Dette vil vi ikke da de så bliver nervøse over om deres hjemmeside er nede, selvom den slet ikke er det.
Du har helt ret i at kommunikationen kan blive meget bedre. Det er vi selv blevet meget opmærksomme på i forbindelsen med blokerinen hos Spamcop.
Derfor er vi ved at udvikle nye metoder at kontakte her kunder på, så vi kan blive meget mere proaktive.
Nu bruger vi både vores hjemmeside, hvor man kan finde disse informationer ved at trykke "Om os", samt Facebook og Twitter til at informere om større nedbrud.
Vi vil fremover arbejde på at blive meget bedre til at informere om disse problemer, så du som kunde, ikke selv skal begynde at fejlfinde når problemet er hos os.
Jeg beklager rigtig meget at vores support hare virket arrogant. Når problemer som disse opstår, så kommer der rigtig mange henvendelser, og vores supportere har derfor ikke særlig meget overskud til at svare uddybende på alle spørgsmål.
Mvh.
Martin / One.com