Beoordelingen door Winnie Holbech Stuwitz

Christoffersenguld

zondag 9 september 2012

Uacceptabel kundeservice med ekspedienter der lyver samt snyder en

Min mor har her fornylig købt sit allerførste ur ved en guldsmed, hun har længe ønsket sig et ur fra DKNY, og har længe sparet sammen til det. Så købte hun et til 2000 DKK inde ved Christoffersen guld sølv og ure, i Kongensgade i Odense. Hun snakkede længe med ekspedienten da hun købte uret, da det var hende meget vigtigt, at siden hun købte et med sten i, at de ikke faldt ud, og hvad der ville ske, hvis nogen af dem faldt ud inden kort tid. Købssummen var jo en pæn slat for hende, derfor var det vigtigt for hende at hun ikke blev snydt der. Ekspedienten forsikrede hende for at hvis dette umod alle odds skulle ske, kunne hun selvfølgelig få enten stenen limet i, eller et helt nyt ur. Min mor oplyste at hvis sådan noget skete, ville hun kun være tilfreds med et nyt ur, da hun så ikke ville have tillid til fatningerne omkring stenene i uret hvor de faldt ud. Dette blev hun lovet og fik at vide at det slet ikke var noget problem, da de selvfølgelig ikke måtte falde ud af et ur til den pris.
Min mor køber glad uret og ekspedienten giver hende det endda på med det sammen i butikken.
5 dage efter, er den første sten faldet ud!!!
Min mor kontakter butikken pr telefon, og får at vide at hun bare skal komme ind med det, så får hun et andet. Hun tager derind, og får da hun afleverer det at vide, at det kommer til at tage op til 3 uger, før hun kan få et nyt. Min mor accepterer det, selvom 3 uger er lang tid. efter 4 uger, har hun ikke hørt noget, og min mor ringer derind og spørger efter sit ur. Hun får at vide butikken har haft status og derfor har haft for travlt til at tage sig af hendes ur. De skal nok snarest muligt vende tilbage.
Da de vender tilbage, får min mor at vide at de ikke kan sige hvornår de kan skaffe de ure igen. Hun kan komme ind og få stenen limet i, hvis hun vil det. Min mor er bestemt ikke tilfreds, og føler sig ikke længere tryg ved butikken. Hun tager derind med uret og oplyser at hun vil have sine penge retur, da hun jo kun har gået med uret i 5 dage.
Butiksekspedienten er pludselig ikke særligt flink længere. Hun oplyser hende flabet om at hun så sandelig ikke kan få pengene tilbage for et brugt ur! Det kan hun jo ligesom ikke sælge igen! Min mor bliver meget ked af det og føler sig meget snydt. Hun fortæller ekspedienten om den venlighed der blev vist hende ved købet, og fortæller at hun trods det at hun har lagt 2000 kr. og ventet på butikken i 1 måned, stadig ikke har det ur hun betalte for, og at hun nu vil have sine penge tilbage. Ekspedienten oplyser hende at det får hun ikke, og sådan er det! hun kan måske se om hun kan få ekstraordinær tilladelse af hendes chef og hendes sælger til at skaffe hende et nyt ur, men selv det, er nu pludselig ikke en mulighed der er "lovlig". Hun siger hun ringer tilbage til min mor senere samme dag. Senere ringer hun og informerer om at hun ikke har kunne få fat i hverken sin chef eller sin sælger, og hun derfor ikke kan andet end vende tilbage 2 dage efter. Ellers kan min mor bare komme ind og få limet den sten i!

Min mor sidder nu tilbage og er meget ked af og fortryder dybt hun har handlet og lagt alle sine sparepenge til ur, i Christoffersen guld sølv og ure. hun ved ikke om hun får et nyt ur eller om hun nu skal have et ur som stenene rasler ud på med ugentlige kørerture til odense for at få dem limet i! hun bor helt i Fåborg, og derfor at det ikke lige rundt om hjørnet for hende.

Jeg har skrevet denne anmeldelse for hende, da hun ikke er så meget inde i internettet. Men jeg må sige at jeg er dybt forarget over butikkens grove, uhøflige og urimelige behandling i denne handel. Det lugter langt væk at snyderi og forsøg på at bare sælge noget ved at love ting og så løbe fra dem senere.

Jeg har tænkt mig at undersøge om de bryder loven ved at kontakte forbrugerstyrelsen, og jeg ved ikke om de overhovedet kan nægte hende pengene tilbage, når hun har haft varen så kort tid inden den gik i stykker. det er kun 5 dage. Butikken henviser til at hun ikke kan få pengene tilbage fordi varen er brugt. Ekspedienten gav hende selv uret på i butikken!! Hun oplyste hende ikke om at nu kunne hun aldrig for pengene retur.

Alt i alt, en oplevelse der gør at om jeg så skal kører til den anden ende af Fyn, ligger jeg aldrig så meget som 1 øre i den butik! og jeg kan kun råde andre til det samme. De aner ikke hvad ordet "kundeservice" står for, og de er bare ude på at få flest penge ind, ligemeget om deres kunder er tilfredse eller ej....

Winnie Holbech Stuwitzs profiel

Beoordelingen (49)

Antwoord van TDC A/S

Antwoord van Nykredit

Antwoord van DBA

Winnie Holbech Stuwitzs profiel

Profielinformatie

Facebook