Bs profiel
Beoordelingen (54)
Topshop
Slow customer service
I have previously reviewed Topshop, where I stated that I appreciated their swift delivery, reasonable delivery charges, cool products and what not. However, I also stated that I hoped that I wouldn't have to get in contact with customer service, because so many negative reviewers expressed concerns in that area... And boy, were they right.
Unfortunately, I recently had to get in touch with customer service, and first of all I had to wait for several days before I got an answer - an answer that didn't really answer my query - and secondly, when writing back they took forever to get back to me. Finally after writing back and forth three times, I received a decent reply that addressed my concerns.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
ParfumeShop.DK
Tålmodighed påkrævet!
Lavede en bestilling den 28/12, modtog en bekræftelse - og hørte ingenting i lang tid. Har ringet (telefonsvarer - også i telefontiden), har mailet (intet svar) - så det er ikke i orden.
Opdatering: Jeg fik endelig svar på mail fra den 8/1 (i dag er det den 17/1) om at mine varer afsendes i morgen. Det håber jeg så. Lige en venlig opfordring hvis man som virksomhed kommer bagud med ordrerne... Information er key! Jeg er sådan set ligeglad med om en vare først kan leveres efter en måned, hvis jeg på forhånd ved at det forholder sig sådan.
Opdatering 23/1: Modtog endelig min ordre i dag, næsten en måned efter bestilling. Ændrer min anmeldelse fra 1 til 3 stjerner, og kan kun opfordre eventuelle købere til at væbne sig med tålmodighed hvis de vælger parfumeshop.dk som leverandør. Ikke helt fedt.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Nded
Virker fake. Utroværdigt.
Det er meget svært at finde de ting man søger efter, og virksomhedsoplysningerne er også godt skjult. Alt i alt virker det langt fra betryggende at handle der. Og så er deres gebyrer til levering/betaling m.m. horrible. Nej, det findes langt bedre andre steder. Kan ikke anbefales.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
BeautyBay.com
Wrong item delivered - no response from customer service (yet).
I love the fact that delivery is free, and with my two latest purchases delivery has been pretty quick (app. one week - I have, though, experienced delivery times of up to one month). That's really good. However, with my latest delivery I got two identical items, which means that I'm missing one of the things I originally ordered. Oh well, mistakes happen - what's important is how the company handles these mistakes. I wrote an e-mail to customer care two days ago, but I haven't heard from them yet. This is kind of critical - for me to ensure that I get the item I ordered, I've had to reorder it - just in case it sells out.
And I still face the hassle of having to return the item that was wrong. Hopefully I will hear from BeautyBay soon.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Antwoord van BeautyBay.com
Peakperformance
Weak performance
Elendig kundeservice - kan bestemt ikke anbefales. Medarbejderne i butikken i Field's var alt andet end servicemindede, men det må jo blot betyde, at de ikke ønsker at man handler der. Wish granted!
Mads Thomsen, Innovation Prosecution Highway& A. Reyes vond deze beoordeling nuttig
cocopanda.dk
Udmærket
Kvik levering og billige priser (inkl. gratis levering). Bestemt et sted jeg gerne handler igen. :)
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Trustpilot
Overpriced and useless
As a company you have to pay in order to get info about who's rating you, which is completely unfair. Trustpilot's business methods are pretty close to common extortion, and has in my opinion zero credibility.
Also the forced use of Facebook validation is completely ridiculous - as someone with basic email access I've noticed that I'm logged out all the time now as if they're trying to force me to connect via Facebook. That's not going to happen. And as consumer programmes have shown, FB validation doesn't mean anything - companies can still buy fake reviews and Trustpilot's staff are not doing anything about it. It's a complete joke.
John Roullier, RMJ, Dimitri Cornelis Hardorff, John Vickery& Cap Dawgson vond deze beoordeling nuttig
Antwoord van Trustpilot
Thanks for your review. Please allow me to clear out a few misunderstandings.
Anyone can write a review on Trustpilot. And any company can claim their company profile and answer the reviewer at no cost. We make money from selling access to tools that make collection and distribution of reviews easier. When doing so, the company's customer database is connected to our review invitation engine, which enables companies to look up the reviewer based on an order number or similar.
By requiring Facebook validation we address two challenges. One is fake reviews as it causes more troubles if someone wants to create fake user profiles. Another challenge is that we want less reviewers to be anonymous. It makes the reviews more credible if you can see a real name and image of the reviewer. Facebook is not perfect for that, but it drives us in the right direction.
Fake reviews is something we take really serious. We have developers who do nothing but constantly improving our fraud detection tools and every day our Community Support team handles hundreds of reviews that have been reported by consumers or companies for being fake. Consumer programmes are less interested in telling that story, but you can read much more about it on our blog - blog.trustpilot.com
Regards,
Joakim Ditlev
Trustpilot
E Boks
Forfærdeligt brugerinterface
E-boks har set ud stort set som det gør i årevis, hvilket er superærgerligt når der er så meget der kunne forbedres relativt enkelt. Fx vil jeg ikke forsinkes af et mellemled, der spørger om jeg vil sende oplysninger, mens jeg er ved at logge ind med min NemID. Det siger jo sig selv, at hvis jeg er ved at logge ind, så vil jeg på - og det ekstra step er bare spild af min tid.
Gjensidige
Gensidigt hvad? Afsky?
Det lader ikke til at Gjensidige har noget begreb om simpel kommunikation. De fremstår ubehøvlede, uhjælpsomme og opfører sig som om deres kunder ikke er grundlaget for hele deres forretning.
Nuvel, der findes heldigvis andre forsikringsselskaber, der godt kan finde ud af at opføre sig sobert og imødekommende, og der vælger vi så at søge hen med vores forsikringer. Jeg kan kun anbefale andre, at gøre det samme.
Innovation Prosecution Highway, Gisela Auerbach, Flemming J Rasmussen& Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Tivoli
Dyr turistfælde
Som ærkekøbenhavner er jeg nærmest opvokset med Tivoliture, og har tilbragt mange hyggelige timer i haven. Men tingene har ændret sig, og der skal virkelig meget til at jeg så meget som overvejer at besøge den gamle have. Hvorfor? Det er simpelthen blevet den ultimative turistfælde, og man behøver ikke tilbringe mange sekunder derinde før man længes efter 'freden' udenfor haven.
Nej, Tivoli. Det kunne være så godt, men er faktisk gået hen og blevet temmelig skidt.
Anders Davidsen, Simone Højfeldt Sørensen, Regitze Cecilie Charmac, Rune Johannesen, Pia Mørk, Micke Varg Christensen, Ole Engelholm, Andreas Drocles-Mumrik Holmberg, Johnny Højfeldt, Meier, Susan H., Mads Thomsen& Sidsel Marie vond deze beoordeling nuttig
www.PetDreams.dk
Udmærket
Jeg bestilte nogle forskellige produkter, og de ankom relativt hurtigt. Jeg kunne ønske mig at man kunne vælge farve på de produkter, der blot beskrives som assorterede (eller at det blot tydeliggøres at der kun er en farve tilbage).
Heidi T Hansen vond deze beoordeling nuttig
M
Super transport, men...
Metroen er fantastisk til at komme omkring i byen på, og det kan kun gå for langsomt med udbygningen. Det er faktisk det eneste offentlige transportmiddel jeg gider bruge.
Meeeen, kundeservice og hjemmeside er elendige. Når man ringer til dem i deres begrænsede telefontid får man bare en besked om at de har travlt og at man skal ringe senere. Nej, vel? Så sætter I en kømelding på, så man selv kan tage stilling til om man gider vente.
Spørger man ind til en køreplan er svaret også kun at der køres i intervaller. Det er for så vidt fint nok om dagen når der kun er ganske få minutter imellem, men om natten er det altså 20-minutters intervaller - og hvem gider risikere at vente i 19 minutter når man kan planlægge sin rejsetid uden den slags ligegyldigheder? Hav dog en eller anden online indikator af hvor togene befinder sig - så svært kan det vist heller ikke være i denne tidsalder.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Vanilla Mart
Impeccable!
Quick delivery with very reasonably priced delivery costs (international shipping). Seems to be high quality as well. Overall, I probably couldn't ask for any more.
I will definitely become a returning customer. :)
Skosdk
Fake kopisite - hold dig laaaangt væk!
Det her site er håbløst opsat, og endnu et eksempel på de kopisites der reklameres lystigt for på fx Facebook o.l. Undlad at bestille herfra - for det første er det kopier, og for det andet er kvaliteten horribelt ringe, og du kan ikke regne med størrelser m.m. Vil du returnere kan du ikke få fat i firmaet osv.
Jakob Rex Mikkelsen& Madeleine Cecilie K. Rasmussen vond deze beoordeling nuttig
3 (HI3G Danmark ApS)
Suk - ikke i orden.
Min arbejdsmobil er overgået til 3 i juni måned. Det første der skete var, at jeg blev ringet op af en kunde på min mobil fordi 3 havde valgt at offentliggøre alle vores numre - til trods for at det præcis modsatte var aftalt. Et opkald til virksomheden fik dog (efter en rum ventetid) problemet løst, dvs. så godt som det kan ske når nu oplysningerne har været 'løs i cyberspace'. :(
Og så er hele telefonsvarersystemet til grin! Det første jeg gjorde var at indtale en personlig besked, men den blev tilsyneladende ikke gemt, for hver gang jeg er så uheldig at nogen lægger en besked, så skal jeg igennem en fantastisk lang besked om at man kan indtale sin egen besked. Hvordan slår jeg telefonsvareren fra? Det her gider jeg nemlig ikke spilde tid på.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Antwoord van HI3G Danmark ApS
Jeg har nu kigget nærmere på jeres kontrakt, og her fremgår det ikke, at jeres telefonnumre skulle være hemmelige. Jeg kan af gode grunde ikke vide, hvad der blev aftalt i samtalen med den pågældende medarbejder, men jeg vil meget gerne beklage ulejligheden, såfremt der er sket en fejl eller en misforståelse. Jeg kan heldigvis se, at jeres telefonnumre er blevet gjort hemmelige nu, og jeg håber derfor, at du er tilfreds med denne løsning.
I forhold til din telefonsvarer, vil jeg meget gerne hjælpe dig med denne, og derfor er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Betina" i emnefeltet. Hvis du ønsker at få deaktiveret din telefonsvarer, er du også velkommen til at skrive til mig.
De bedste hilsner
Sophie
Goodiebox
Ren svindel! Hold dig laaaangt væk.
Jeg synes hele konceptet omkring Goodiebox er fantastisk - og jeg kunne ønske mig, at det blev udnyttet på en mere effektiv måde. Jeg har været med fra starten, og har indtil videre modtaget fem bokse med diverse produkter og vareprøver. Desværre er indholdet alt for ens, og jeg har modtaget adskillige ansigtscremer, bodylotions og håndcremer som jeg faktisk ikke rigtig kan bruge til noget.
Forventningen var, at det ville være en blanding af produkter, dvs. makeup, cremer, parfume, hårprodukter osv, men indtil videre har det næsten kun været cremer. Så kedeligt.
En anden ærgerlig omstændighed er, at der ikke er ens indhold i boksene. Du kan altså risikere og sidde og ærgre dig over at du ikke fik den 'gode' boks med det indhold du helst ville have. Jeg synes det ville være fantastisk, hvis virksomheden kunne udnytte de præferencer man som kunde har angivet, så man ikke sidder skuffet tilbage når boksens indhold igen afslører nye cremer. Eller indtil dette er muligt, at sørge for ens indhold i boksene.
Men ak, virksomheden bliver kørt så utroligt ringe, at der ikke er nogen kundeservice. Det er ganske enkelt horribelt - og så trækker firmaet bare penge fra ens konto som det passer dem. Det er helt uacceptabelt. Jeg håber jeg er ude af jeres uprofessionelle kløer nu.
Anne Johansen, Mads Thomsen& Nana Helena Wentzel Andreasen vond deze beoordeling nuttig
Forbrugerombudsmanden
Tilfældige afgørelser
Hele konceptet bag forbrugerombudsmanden kunne være så fantastisk. Bare ærgerligt, at det bliver eksekveret så dårligt.
Der er plads til klar forbedring i stedet for de tilfældige afgørelser, der primært tager rettigheder fra nogle forbrugere og giver til nogle andre.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Bianco Footwear Webshop
Effektiv ekspedition
Jeg er godt tilfreds med den hurtige behandling og effektuering af min ordre. I det seneste tilfælde kunne jeg dog ikke helt lide skoene på, da de ankom - og jeg må sige, at Bianco meget hurtigt krediterede beløbet efter modtagelse af returforsendelsen. Det kunne andre virksomheder lære en del af. :)
Derudover er jeg en stor fan af gratis levering. Det er præcis den slags service, der gør at jeg flittigt lufter dankortet.
Cinemaxx
Larmende på den ufede måde
Denne anmeldelse går på Cinemaxx i Kbh. Jeg har kun set ganske få film i Cinemaxx på fisketorvet, og det er der en god grund til. Så en superheltefilm for nogle år siden, og der sad en gruppe teenagere i den ene ende af salen og råbte til en anden gruppe i den anden ende - under HELE filmen.
Det var superbelastende, og der var ingen kontrol overhovedet. Var noget forundret over at en lille gruppe skulle spolere oplevelsen for alle andre. Så i modsætning til andre biografer i hovedstadsområdet vil jeg betegne Cinemaxx som primært rettet mod teenagere. Og det er hvad det er - for de vil jo heldigvis også gerne i biffen. Jeg gider bare ikke få spoleret min filmoplevelse af unødvendig larm, og vælger andre biografer.
Matas Webshop / www.matas.dk
Fin hjemmeside
Jeg synes det er fedt, at Matas endelig har fået en god hjemmeside hvorfra det er muligt at kigge på varerne i ro og mag. Udvalget på hjemmesiden er ofte også mere omfattende end i butikkerne.
Elgiganten.dk
Ikke helt imponerende
Elgiganten er sjældent konkurrencedygtig på priser, og det hænger måske sammen med at man mange gange kan tinge om prisen. Ikke fordi jeg er den store klunser, men har fx prøvet ved indkøb af køleskab, at sælgeren sagde at den pågældende model var udsolgt, men at en anden model kunne sælges med en klækkelig besparelse i stedet.
Det får mig til at tvivle på de oplyste priser, og det er ret ufedt. En anden sær omstændighed er hvis man skal have sin vare udleveret i kassen, så skal man registreres med navn m.m. Det gør processen langsommelig, og er et irritationsmoment.
Post Danmark
Dyrt og serviceløst
Hvorfor er det at man skal bruge et nummer for at rate PostDanmark? Er alle borgere i DK ikke pr. definition kunder hos dem? Men jeg kan godt forstå de gerne vil gøre det svært at anmelde - forestiller mig ikke at mange har meget godt at sige om dem.
Jeg bestilte en vare hos en webshop, og kiggede langt i posten efter den. Efter en uge dukkede den endelig op - kunne se ud af poststemplet, at den havde været en uge undervejs. Det er bare ikke godt nok.
Og så er portopriserne direkte uhyrlige. Det er tydeligt at se, at PostDanmark ikke har nok konkurrence, sådan som de kan prissætte. Jeg finder det fuldstændig uforståeligt, at vi i dagens Danmark finder os i disse ågerpriser. Særligt nu hvor nethandlen boomer, og der må være flere forsendelser end nogensinde.
Jeg er bestemt ikke tilfreds med PostDanmark. :(
Mads Thomsen& Dunja vond deze beoordeling nuttig
Proshop
Hurtig levering
Modtog min vare dagen efter bestilling, hvilket kun kan betegnes som tilfredsstillende. Når jeg ikke giver 5 stjerner er det fordi jeg ikke bryder mig om 'skjulte' gebyrer - og fordi min færden på nettet har gjort mig forkælet i forhold til porto m.m.
Jeg købte en vare til ca. 700,- kroner, og har egentlig lidt en forventning om at porto i den slags tilfælde skal være gratis. Jeg betalte kun 19,- i porto, men min forvænthed får mig til at tænke, at det ville sende et meget federe signal til mig som kunde, at porto er gratis (særligt når der alligevel er tale om et så undseligt gebyr). Derudover er der gebyr for Dankortbetaling - det er jeg heller ikke fan af (at Nets opkræver det er en ting, men som forhandler kan I inkludere det i prisen), og sammenholdt med porto var det nok til at jeg fik lyst til at tjekke om jeg kunne finde varen et andet sted.
TDC A/S
Det bedste tv-produkt
Jeg elsker TDC TV, og synes det fungerer upåklageligt. I forhold til andre udbydere, herunder YouSee, så er TDC-boksen fantastisk og har mange flere muligheder end konkurrenternes. At man kan optage to udsendelser samtidig med at man kan se en optagelse er fantastisk, og er det der gør, at jeg gerne betaler en relativt høj pris.
Henvendelser til kundeservice er desværre stadig ret træge, så jeg sætter primært min lid til at det ikke bliver nødvendigt at skulle henvende mig (hvilket det heldigvis sjældent er). Det trækker lidt ned i den samlede bedømmelse, men overordnet set er jeg tilfreds med mit produkt.
Bing
Nej tak
Bliver helt frustreret når jeg ser at min version af IE er sat op med Bing som søgemaskine - øh nej, tak. Bruger så Firefox og Chrome i stedet hvor jeg da er sikret følgeskab af min foretrukne søgemaskine.
Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Telenor
Talentløse og umoderne
Så blev vores arbejdsmobiler igen spærret, fordi Telenor ikke har styr på egne arbejdsgange. Det er så dilettantisk som Telenor fedter rundt med fakturering og udsender rykkere m.m. uden at orientere sig om de aftaler der rent faktisk er indgået med kunderne.
Selvom vi har bedt om at få fakturaer i deres online portal, og har oplevet at mobilerne blev spærret en gang før, så magter de stadig ikke at bevæge sig ind i det 21. århundrede - og levere fakturaer elektronisk. Til trods for at det er en 'service' de udbyder. Inkompetent er vist ordet der bedst beskriver det setup.
Vi har for længst påbegyndt overflytning til andet selskab, så måske er det en slags ekstra ligegyldighed over for vores kundeforhold, der gør at de simpelthen ikke gider sætte sig ind i problemstillingen - og få det løst. Men når jeg læser andre anmeldelser igennem her på sitet, kan jeg se at der er alt for meget rod i deres fakturering, og det er bare ikke godt nok at vi skulle henvende os to gange før vi kunne bruge vores telefoner igen. Pga. Telenors fejl.
Opdateret 14/5: Vores finansafdeling fik endelig kontakt til en Telenor medarbejder, der ville sørge for at vores fakturaer blev sendt elektronisk. Der blev lovet bod og bedring, og alligevel kan jeg i dag konstatere at vores mobiler er lukket igen. Talte med en virkelig ubehøvlet medarbejder i kundeservice, som mere eller mindre indikerede at det var vores egen skyld når vi ikke bare kunne få sendt en papirfaktura - hvilket ikke giver nogen mening når Telenor tilbyder en elektronisk løsning, som de åbenbart ikke kan finde ud af at effektuere.
Mads Thomsen, Yousef& Ole Engelholm vond deze beoordeling nuttig
Brandos.dk
På mange måder godt...
Der skal ikke herske tvivl om, at jeg synes Brandos har fat i den lange ende når det kommer til at drive en online skobutik. Kæmpe udvalg og favorable returneringsbetingelser (en omstændighed hvor danske webshops stadig halter bagefter udenlandske webshops). Det er rigtig godt!
At det kun bliver til tre stjerner nu beror på en knap så god oplevelse jeg havde forleden, hvor jeg faldt over et par sko jeg gerne ville købe, men hvor jeg kunne se, at samme model (i forskellige farver) koster mellem 1249-1349. Jeg faldt for et par der kostede 1299,- men synes alligevel det var lidt underligt at jeg kunne få en tilsvarende 50,- billigere. På producentens hjemmeside kan jeg se at alle modeller uanset farve har samme pris (165€/1227,- DKK) så det giver ikke den store mening med så store udsving. Brandos afviste at sælge den model jeg havde udset mig til 1249,- og derfor kiggede jeg naturligt nok andetsteds - og kunne se at modellen har været nedsat med 20% på producentens hjemmeside, så det må være en ældre model.
Nuvel, så lever jeg nok fint uden de sko, men Brandos bør lige se deres prissætning efter i sømmene - for en merpris på op til 122,- i forhold til producentens salgspriser - viser lige pludselig, at der er en ret god grund til at Brandos kan profilere sig på 'gratis' returfragt.
Antwoord van Brandos.dk
Mange tak for din fine anmeldelse. Mht. prissætning følger vi altid de vejledende priser som vi får fra vores leverandører. At der var forskel i prisen på de to modeller, kan som du selv nævner skyldes, at de to sko er fra to forskellige kollektioner, hvoraf den ene er fra forrige års kollektion og den anden er en ny kollektion. Derfor kan priserne vi får fra vores leverandører svinge sammen med generelle valutasvingninger, når skoene ikke er fra samme kollektion/samme år.
Vi ligger altså ikke ekstra oveni prisen for at kunne tilbyde gratis fragt. Vores priser er altid de vejledende (danske) priser som leverandørerne kræver at vi følger, og derfor vil prisen på en sko hos os være den samme som i en almindelig skobutik, medmindre vi eller skobutikken har valgt at sætte skoene på tilbud.
(Der er dog tilfælde hvor vores leverandører ikke giver os nogen vejledende priser, da forsøger vi altid at finde ud af hvad andre sælger samme sko for, og på den måde sætte den rigtige markedspris. Men der kan forekomme variationer).
Endnu engang tak for din anmeldelse og god weekend!
Mvh. Katrine Rasmussen
Country Manager Brandos.dk
Bystroom
Perfekt
Jeg har handlet hos ByStroom et par gange, og begge gange har jeg modtaget mine varer meget hurtigt. Det kan kun beskrives som tilfredsstillende.
Derudover er det altid et godt 'move' at have gratis levering. Når jeg handler på nettet tjekker jeg altid priser på forskellige sites, og her kan leveringsomkostninger ofte være det der gør at jeg handler andetsteds. Det behøver jeg ikke tænke over her. :)
LookFantastic
Overall content
Lookfantastic.com has been my favourite supplier of beauty and haircare products for many years now. In the beginning i did find their delivery charges way too expensive, but with free worldwide delivery now I'm very pleased.
On a couple of occasions my orders have been delayed, but I've always received the goods sooner or later. I would estimate most deliveries arrive within 1-2 weeks.
As for customer care I recommend calling them instead of writing. E-mail communication is incredibly slow and incompetent, whereas I've never been unsatisfied when phoning them.
Trustpilot
Utroværdigt
Beregningen af trustscoren er hemmelig, og selv om den baseres på Bayes' beslutningsteori, så er der ukendte faktorer, der gør, at det bare ikke er helt troværdigt. Lidt ærgerligt. Derudover er der alt for mange fejl på siden, og når man som virksomhed betaler skyhøje abonnementer for overhovedet at få lov til at besvare egne kunders anmeldelser, så skal der være styr på tingene. Her til aften kan man fx ikke logge ind på virksomhedsmodulet. Det er ikke særligt fedt når der ligger anmeldelser man gerne vil besvare.
Skulle man være i den uheldige situation at man vil kontakte TP telefonisk, så kan man lige så godt opgive på forhånd. Er du heldig havner du efter en rum ventetid i receptionen, og får et surt svar om at hun da godt kan tage imod besked, og at der vil blive ringet tilbage indenfor 48 timer. Det sker bare ikke. Amatøragtigt.
Opdatering efter svar hvori Trustpilot skriver: "Beregningen af trustscoren er på ingen måde hemmelig"
Kan du så lige forklare det svar jeg har fået fra jer på mail, hvori der står "Beklager den lange svartid. Den specifikke udregning er hemmelig da vi ikke ønsker andre portaler at kopiere vores udregning." Og hvorfor skulle andre portaler være interesseret i, at genskabe noget der dybest set er utroværdigt?
Opdatering efter Joakims tilføjelse omkring blogindlæg på http://blog.trustpilot.com/review-ranking-system/ - Jo, jeg har skam fundet tid til at læse den forklaring som faktisk ingenting forklarer - og så kan jeg se at min kommentar til indlægget ikke bliver offentliggjort. Hvad er det man kalder det? Nå ja, utroværdigt!
Mads Thomsen, Povl Kvols, kasper& Anders Eriksen vond deze beoordeling nuttig
Antwoord van trustpilot.dk
Hej Betina
Tak for svaret
ang:
"Kan du så lige forklare det svar jeg har fået fra jer på mail, hvori der står "Beklager den lange svartid. Den specifikke udregning er hemmelig da vi ikke ønsker andre portaler at kopiere vores udregning." Og hvorfor skulle andre portaler være interesseret i, at genskabe noget der dybest set er utroværdigt?"
Selvom vi ikke vil udlevere den specifikke kode (hvilket jeg tror du heller ikke kan få fra hverken netbanker, Google eller andre, der har brugt mange resourcer på en kode), der har kostet mange timer og mange penge at fremstille er måden hvorpå vi beregner karakteren ikke hemmelig - altså må du meget gerne få indsigt i det dokument programmøren har skrevet hvor han forklarer de forskellige faktorer, der tages højde for
Mvh Line
Trustpilot
Hej Betina
Beregningen af trustscoren er på ingen måde hemmelig, der er bare uhyre kompleks og tager højde for en lang række faktorer
Send os meget gerne en mail så skal du få et dokument, hvor programmøren i almindeligt sprog har forklaret præcis hvordan Trustscoren beregnes
Derudover kan virksomheder gratis besvare og rapportere anmeldelser, så det koster ingenting
Jeg beklager du ikke har haft held med at fat på os via telefon, du kan evt uddybe hvornår og til hvilket nummer du har forsøgt at komme igennem så skal vi undersøge sagen nærmere
mvh Line
Trustpilot
--- Opdateret 28/2 2012 ---
Hej Betina,
Du er ikke den eneste der har opfattet TrustScoren som hemmelig. Derfor har vi lavet en beskrivelse af hvordan vi scoringsystemet virker på vores blog, som jeg håber du kan finde tid til at læse.
http://blog.trustpilot.com/review-ranking-system/
Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot
Mailme
Ret ringe mailudbyder
Masser af spam, næsten ingen kapacitet, elendig formattering - ja mailme er ikke rigtig noget at skrive hjem om. To stjerner for at det trods alt er gratis at bruge - men igen, det er der væsentlig bedre mailudbydere, der også er. Kan ikke anbefales.
HumørButikken ApS
Billige kostumer
Stort udvalg af kostumer - dejlig hurtig levering. Jeg har bestilt varer derfra mange gange, og har hver gang været tilfreds. De bedste anbefalinger.
Illux
Ikke helt godt
Jeg har muligvis været uheldig, for udadtil virker det som om Illux har styr på tingene - og er effektive. Jeg var bare ikke specielt heldig med min ordre.
Bestilte et tapet med en produktionstid på ca. 5 dage, hvilket passede fint med mine planer om at kunne nå at få det sat op til en bestemt dag. Spændt stred jeg mig igennem regn og storm for at hente tapetet på posthuset, men da jeg kom hjem kunne jeg se, at tapetet var trykt i helt forkerte farver (rød/pink i stedet for grøn). Skyndte mig selvfølgelig at skrive til Illux, at der måtte være sket en fejl - og de lovede at producere det rigtige tapet, så jeg ville kunne have det på en bestemt dato. Desværre kunne de ikke helt holde det løfte, så jeg nåede ikke at få tapetet klar til den ønskede dato, hvilket jeg var noget ærgerlig over.
Alt i alt ikke den fedeste oplevelse... men det skal trods alt siges at jeg bestemt tror Illux kan være bedre end jeg oplevede, for bestilling og kontakt til kundeservice foregik relativt gnidningsløst så det skal de bestemt have et par stjerner for. Og så ville jeg sagtens kunne finde på at handle hos dem igen (og så bare indlægge en tidsbuffer, så der var plads til eventuelle forsinkelser). ;)
Antwoord van Illux.dk
Beklager, at du har haft en mindre god oplevelse med os. Håber vi kan vise overfor dig en anden gang, at denne svipser ikke er standard.
Det tapet, som du købte, havde vi fået mulighed for at sælge i 3 forskellige nuancer. Dog er det kun den grønne version (den du bestilte), som vi har valgt at sælge på hjemmesiden.
Fejlen opstår ved, at det er den røde version, som vi har lagt i vores "produktions-print-mappe", og vores produktionshold derfor intetanende producerer det forkerte tapet. Fejlen er nu rettet, så det ikke kan ske igen.
Da det hastede for dig at få den korrekte farve, gik vi med til at producere det nye tapet, inden vi fik den forkerte udgave retur, men i juletravlheden blev den alligevel 1 dag forsinket. Selvom vi har ekstra travlt i denne periode burde det naturligvis ikke ske alligevel, når nu vi har lovet dig noget andet. Det beklager vi.
Håber, at du på trods af vores fejl er tilfreds med selve produktet, og det resultat du har fået op på væggen.
Go Jul!
Heppo
Gode intentioner, men...
Købte et par støvletter fordi jeg synes det var tiltalende med gratis fragt og returret - som det også fås andre steder. Lavede min bestilling, og modtog en bekræftelse med en fejlbehæftet adresse (intet vejnavn), så jeg skyndte mig at skrive til virksomheden, at adressen ikke så rigtig ud i bekræftelsen. Fik også relativt hurtigt svar, at det var der ikke noget at gøre ved - og at jeg kunne henvende mig til PostDK for at opspore min pakke.
Det havde jeg nu ikke i sinde, da det næppe kan være min opgave, så jeg skrev lidt frem og tilbage med kundeservice - og fik ganske hurtige og venlige svar. Desværre var de ikke særligt brugbare. Jeg sad lidt med fornemmelsen af, at de ikke rigtig gjorde noget for at løse problemet. Efter et par dage modtager jeg en leverancekvittering, og af den fremgår det, at kun postnummeret er forkert, så jeg føler mig overbevist om at jeg nok skal få min levering, og det gør jeg da også. Det viste sig så, at formatteringen i bekræftelsen udelod en linje i adressen, så den så forkert ud - uden at den reelt var det. Så jeg følte lidt jeg havde spildt tiden.
Da skoene kom, så jeg også til min store overraskelse, at jeg ville blive opkrævet 35,- hvis jeg returnerede skoene - og det er bestemt ikke det der står på hjemmesiden. Det tangerer jo bondefangeri. Så derfor bliver det ikke til mere end 2 stjerner.
Mptapeter
Ingen service
Jeg besøgte Mandrup-Poulsen Tapeter for et par måneder siden, da de har et væld af fede tapeter. Det de så ikke har, fandt jeg ud af, er kundeservice. Jeg kom ind i butikken en lille halv time før lukketid lørdag eftermiddag, og to ekspedienter var optaget af at ekspedere et par kunder.
Kiggede i deres mapper, og da en af ekspedienterne var færdige med en kunde kom han hen - ikke for at spørge om han kunne hjælpe, men for at bekendtgøre at butikken lukkede om et kvarter. Synes det var lidt underligt at han ikke i stedet spurgte om han kunne hjælpe, men ledte videre i mapperne. Fem minutter senere, da den anden ekspedient også var færdig med sin kunde sagde han så, at butikken ville lukke nu (stadig 10-15 minutter til lukketidspunktet på indgangsdøren). Den eneste anden kunde i butikken så sig febrilsk om, og spurgte så om hun ikke kunne nå at købe noget tapet. "Jo," var svaret, "men så skal det også gå hurtigt."
Så Mandrup-Poulsen tapeter er verdensmestre i at få deres kunder til at føle sig til ulejlighed - og helt ærligt - sådan et sted har jeg ikke lyst til at handle. Nå ja, da jeg kom hjem, skrev jeg en mail til butikken for at høre om det var normal praksis at behandle potentielle kunder på den måde. Fik aldrig svar, så det hænger jo fint sammen med min opfattelse af virksomheden som en, der er ligeglad med kundepleje.
Asos
Free delivery always great
I had a really lousy experience with ASOS years ago - back when delivery was ridiculously overpriced, and only just recently decided to see if things had changed. And they certainly have. :)
I've ordered several items, and all have arrived very fast. My latest order was placed last Sunday, and was delivered on Wednesday - that's just excellent!
For now I'm satisfied, and the items I've ordered have been perfectly fine, so I can't really comment on ASOS' Customer Care as I've not been in touch with them, but I'll give them the benefit of the doubt and hope that they know that taking good care of customers is essential if you want them to continue being returning customers.
Hotmail
Elendigt og spambefængt
Hotmail har bare aldrig rigtig lært det - og fungerer elendigt.
Søren Lund-Hansen, Yousef& Mads Thomsen vond deze beoordeling nuttig
Dorothyperkins
Tilfreds.
Jeg har købt mange ting på dette site, og er virkelig tilfreds med mine varer. Til gengæld skal man passe lidt på hvis man har brug for hjælp fra deres kundeservice, som godt kan være lidt ringe. Jeg har dig ved at skrive til dem på Facebook fået den hjælp jeg havde behov for, men kan godt se, at det kan være problematisk. Dog har returnering af varer aldrig rigtig været et problem, sålænge man husker at advisere om returneringen via websitet.
Overordnet er jeg meget tilfreds med websitet, og jeg elsker, at man selv kan skrive anmeldelser af tøjet. Det synes jeg mange websites kunne lære en del af. :)
HM
Billig og moderigtig
Elsker at det er så let at bestille og at udvalget er stort og moderigtigt. H&M brillierer med billige trendvarer, som gør at man sagtens kan være opdateret på nye trends uden at det skal koste en formue.
Er også ret pjattet med deres kundeservice, som jeg synes er meget imødekommende og hjælpsomme, og så har butikkerne jo verdens bedste returneringspolitik. Virkelig godt.
Til gengæld synes jeg det er lidt irriterende når man bestiller online, at man ofte skal vente ret lang tid på nogle varer, og at ens bestilling kan blive delt op i adskillige mindre pakker, fordi tingene ikke er på lager endnu. Ofte er leveringstiden så lang, at man får på fornemmelsen, at varen endnu ikke er produceret. Det kan helt sikkert gøres bedre.
Bs profiel
Profielinformatie
Connecteer uw Facebook profiel met Trustpilot in één enkele klik - en lees beoordelingen van uw vrienden!
Aanmelden met Facebook
Thanks for your feedback.
I'm sorry to hear that your order was not correct/ I've passed your details over to our Customer Service team and they will be in touch with you via email to resolve this.
Kind regards,
The BeautyBay.com