www.computersalg.dk

Levering til tiden

Alt ok og hurtig levering.

Microsoft

Fantastisk telefonsupport

Jeg havde en Windows 8 opdatering jeg skulle installere efter at have formateret harddisken - og det er man åbenbart ikke berretiget til ifølge licensen.
Jeg ringede til support og blev mødt at en meget høflig supporter. Han kunne desværre ikke hjælpe, og stillede mig videre til en anden afdeling.
Her blev jeg mødt at endnu en høflig supporter, der gerne ville hjælpe, jeg var bare nød til at have min computer foran mig - hvilket jeg ikke havde.
Dagen efter havde jeg så min computer med på arbejde. Jeg ringede til support, hvor jeg kom igennem på få minutter, og fik fat i en høflig og meget hjælpsom supporter. Han hjalp mig med at få aktiveret min Windows installation - no questions asked (jeg ringede til erhversafdelingen som privarperson).

Hvis bare standarden var halt så god telefonsupport havde jeg meget færre grå hår i hovedet :-)

Onfone

Inkompetent kundeservice

Ringede dag ét, med et problem hvor jeg ikke kan få internet og mms til at virke på min mobiltelefon. Efter 10 minutters venten kom jeg igennem til en medarbejder der fik alle oplysninger hvorefter hans system frøs og han stillede mig videre til en kollega. Det betød åbenbart at jeg kom bagerst i køen, for jeg måtte vente yderligere 10 minutter.
Medarbejderen jeg nu kom til at snakke med henviste til onfones hjemmeside for en opsætningsguide til min telefon.

Jeg lagde på, og gik i krig med opsætningsguiden. Da jeg stadig ikke kunne få det til at virke, skrev jeg en mail til kundeservice - den har jeg endnu ikke modtaget noget respons på.

I dag var jeg så 10 min i telefonkø igen, snakkede med en medarbejder der lavede en ændring i Onfones system. Det kunne tage op til 30 min før ændringen trådte i kraft, så han ville ringe tilbage inden en time for at høre om det nu virkede. Jeg venter stadig på hans opkald - for det virker stadig ikke.

Så endnu en kundeservice, hvor kunden selv skal drive fremgangen, og må hænge i telefonkø for flere gange for at få løst et simpelt problem.

Update:
Jeg har i en mail fra Onfones support fået bekræftet at de, selvom de lover at ringe tilbage, "desværre ikke har muligheden for at ringe ud til vores kunder".
Jeg har også fået bekræftet at deres eneste kompetence er at kunne henvise til opsætningsvejledningen på deres hjemmeside.

Cara O'Driscoll vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 22 januari 2013

Antwoord van Onfone A/S

Hej Thomas

Jeg er ked af, hvis medarbejderen har lovet at kontakte dig, og at dette ikke er sket. Under normale omstændigheder har vores kundeservice ikke mulighed for at ringe op til kunderne, da de skal være klar til at tage imod indgående opkald fra kunder.

Men samtidig burde det heller ikke være så svært at hjælpe dig med, at finde opsætning og vejledning, så du kan få sat din telefon op til MMS og internet.

Du må meget gerne sende en mail til os på post@onfone.dk, hvor du fortæller, hvilket telefon nummer det drejer sig om. Hvilken telefon og model du sidder med, og hvad der kommer frem a fejlmeddelelser på telefoner, når du forsøger at gå på internettet via telefonen.

Mvh Martin

PointDeal

Lokker med lave priser

Jeg bestilte en vare hos Pointdeal for bagefter at tjekke dem på Trustpilot - det er jo heller ikke særlig smart.
Jeg skrev straks til dem om at jeg ville opsige VIP aftalen, og fik et automatisk svar tilbage.
En dag efter blev jeg trukket for varen og 5 kr. for VIP aftalen. Status på min henvedelse var stadig "Open".

I dag har jeg så fået pengene tilbage - undtagen de 5 kr. Status på henvedelsen er stadig "Open".
Om det er ond tro, eller inkompetence der styrer Pointdeal, skal jeg ikke kunne sige. Jeg hælder dog mest til det sidste, da jeg trods alt fik mine penge igen.

Edit: De får lige en stjerne mere, da de jo rent faktisk svarer tilbage og holder øje med trustpilot. Det med medlemsskabet til 270 er også synligt på deres hjemmeside, dog kun hvis du ikke bare vil handle hurtigt.

Linda Tosti, Kristian W.& Lene Frøjk Rostved vond deze beoordeling nuttig

donderdag 27 december 2012

Antwoord van pointdeal.dk

Hej Thomas,

De kr. 5,- du betalte var for fem dages VIP på PointDeal.dk – Som gjorde du har haft VIP fordele på både PointDeal, som vil sige gratis fragt på alle de bestillinger du ville have foretaget dig indenfor denne periode, samt havde du også muligheden for VIP fordele på vores øvrig sites, som er: PointShop, PointBlog og PointTrade.

Dog er vi jo til at snakke med herinde, hvis du skriver til mig på: sth@pointdeal.dk - Så lad os tage en snak om det og finde frem til en løsning vi begge kan stille os tilfredse med.

Den åbne sag der ligger i systemet, er en information til dig om at vi ikke kunne levere varen. Den ligger egentligt åben indtil du svarer eller går ind og lukker den selv.

Med venlig hilsen
PointDeal.dk

Compumail

Hurtig levering af julegaven

Laveste pris for en standard vare og levering fra dag til dag.

Billigbilpleje.dk

Hurtig levering

God hjemmeside der gør det nemt at finde - i mit tilfælde - de rigtige viskerblade. Leveringen var dag til dag.

De3bedste

Hurtig levering

Bestilte søndag aften, og en tørretumbler stod ved døren da jeg kom hjem tirsdag. Og så til den billigste pris på nettet.

Cimbersign

Klistermærker næsten dag til dag

Jeg bestilte 48 klistermærker mandag aften, og onsdag lå de i min postkasse emballeret som var det krystal.
Klistermærkerne levet helt op til hvad jeg forventede, så jeg kan kun give Cimbersign mine varmeste anbefalinger.

SikkertHjem

Hurtigt som lovet

Ingen problemer her.

dinsdag 25 september 2012

Antwoord van SikkertHjem

Hej Thomas

Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Vi værdsætter meget at du har taget dig tid til at anmelde din oplevelse af os. Samtidig glæder det os at du er tilfreds med vores gratis dag-til-dag leveringsservice.

Ha´ en rigtig god dag.

SikkertHjem

Maltbazaren ApS

Langsom levering

Jeg bestilte en meget lille ordre (kapsler) med levering af GLS. Jeg bestilte en tirsdag, mens ordren blev afsendt fredag. Varen ankom først til GLS om tirsdagen.
Så husk at bestille i god tid.

Getmore

Hurtig levering - ingen porto :)

Skønt jeg kun lagde et lille beløb denne gang, var levering hurtig og tilmed gratis. Undervejs blev jeg informeret så jeg hele tiden kunne føle en fremgang - lidt overkill, men ikke desto mindre føler man ens ordre bliver behandlet effektivt.