Huctec

Unseriös bis Rechtswidrig

Freitag, 21.10.11
Bestellung im Internet aufgegeben und den Betrag per „Sofortüberweisung“ an den Händler überwiesen.
Eingang der Auftragsbestätigung um 14:48.

Dienstag, 25.10.11
Um 9:35 trifft die Mail ein, dass der Zahlungseingang verbucht wurde und die Bestellung bearbeitet wird. Das ist auf den ersten Blick nicht als unseriös einzustufen. Liest man allerdings im Bereich Zahlung der Webseite etwas genauer nach (http://www.huctec.de/lshop,inline,13205721882181,de,1320572394-9881,,Zahlung,12,,.htm), findet man unter der von mir gewählten Bezahlungsart „Sofortüberweisung“ folgenden Eintrag:

Die Zahlung erfolgt sofort, Ihre Bestellung wird sofort mit den Status "bezahlt" notiert und Ihre Ware (insofern lagernd) kann versendet werden


Der Begriff „Sofort“ entspricht in meinem Sprachverständnis nicht einer Frist von 5 Kalendertagen.

Samstag, 29.10.11
Ich frage per Mail nach, wann denn die Bestellung versendet wird.
Leider lese ich erst jetzt die Kundenbewertungen.
Nachdem ich den Schock der durchweg schlechten Kundenbewertungen gelesen habe, schreibe ich eine weitere Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich die Bewertungen ihres Online Shops zu spät gelesen.

http://www.idealo.de/preisvergleich/Shop/277867.html?ts=1319880934218
https://www.trustedshops.de/bewertung/info_XC2144898B80159CD0336D028D57B20D5.html

Aber aus Schaden, auch wenn es der Anderer ist, wird man klug und deshalb diese Mail.

Scheinbar kann ihr Geschäft keine Lieferzeiten einhalten, was ich gerade am eigenen Leib erfahre, und auch die Rücküberweisung des Geldes scheint erhebliche Zeit in Anspruch zu nehmen, was ich hoffentlich nicht selbst erfahren muss. Ersparen sie mir bitte alle Ausreden und Ausflüchte. Diese sind mir durch die o.g. Bewertungen mittlerweile bestens bekannt.

Hier mein Vorschlag:
Sollte das bestellte Handy bis Donnerstag den 3.11.2010, in der im Shop beschriebenen Qualität, ohne jegliches Branding und für den deutschen Markt bestimmt, geliefert sein, ist aus meiner Sicht alles in Ordnung. Sollte das Gerät bis zu diesem Zeitpunkt nicht geliefert sein trete ich vom Kauf zurück. Der Rücktritt bedarf in diesem Fall keiner weiterer Information an sie.

Sollte der Rücktritt aufgrund ihrer Nichteinhaltung der Bedingungen wirksam werden, fordere ich eine sofortige Rückzahlung des geleisteten Betrages von 283,90 €.

Im Falle einer Nichteinhaltung werde ich dann im Weiteren juristischen Rat einholen und alle möglichen rechtlichen Schritte gegen sie einleiten und zur Gänze ausschöpfen.

Ich hoffe in unserem Beider Interesse, dass es nicht dazu kommen muss.

Mit freundlichen Grüßen

Sonntag, 30.10.11
Ich erhalte Antworten auf meine Mails. Auf meine erste Mail, mit der Frage, wann der Artikel versendet wird erhalte ich folgende Antwort:
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihr Gerät ist bereits im Versand und wartet auf die Abholung durch DHL.
Sie erhalten nach der Versandinformation, (erfolgt per E-Mail
automatisch) Ihr Gerät in den nächsten 1-3Werktagen.

Entschuldigen Sie uns bitte die verspätete Benachrichtigung.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne weiter zur Verfügung.

Huctec wünscht Ihnen noch einen schönen Tag.

Auf meine 2te, etwas ausführlichere Mail, erhalte ich eine kurze, eindeutige Antwort:
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr Auftrag ist in Bearbeitung.
Ihr Gerät ist bis spätestens Donnerstag bei Ihnen.

Huctec wünscht Ihnen noch einen schönen Tag.

Donnerstag, 3.11.11
Das Gerät trifft nicht wie versprochen ein, dafür wird aber der „angebliche“ Versand bestätigt.
Sehr geehrte/r Herr xxxxx!
Wir haben den/die Artikel

1 x Samsung I9001 Galaxy S Plus Metalic Black (ohne Branding) (SA-132)
heute an DHL übergeben.
Die Sendung Übergeben wir in einem einwandfreien Zustand an DHL.
Hinweise zur Lieferung:
Sollten Pakete innerhalb von 5 Werktagen nicht bei Ihnen eintreffen, so wenden Sie sich per E-Mail an:…

Scheinbar kümmert man sich bei HUCTEC in keinster Weise um die Entscheidung der Kunden. Hatte ich nicht klar gestellt, dass die Bestellung als storniert zu betrachten ist, wenn das Gerät nicht bis zum 03.11.11 geliefert ist?

Samstag, 5.11.11
Ich habe heute (nicht wirklich ernsthaft) mit dem Eintreffen der bestellten Ware gerechnet. Leider hat kein Mitarbeiter von DHL an meiner Türe geschellt.

Montag, 7.11.11


Anmerkungen:

Das bestellte Gerät stand im Laufe der gesamten Abwicklung und steht auch heute noch mit identischen Konditionen und einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen auf der Webseite des Anbieters zu finden.

Zahlungen per Paypal sind nicht mehr möglich. Warum?

Scholli vond deze beoordeling nuttig

woensdag 9 november 2011

Antwoord van huctec.de

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die Umstände bei ihnen entschuldigen.

Durch eine Umstellung unseres Warenwirtschaftsystems kam es zu Fehlern in der Bearbeitung. Wir arbeiten mit Nachdruck daran diese Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern.

Wir können uns dafür nur nochmals bei ihnen entschuldigen und sollte es noch nicht gesehen sein ist ihre Bestellung in den nächsten Tagen bei ihnen.